房地產(chǎn)專業(yè)_畢業(yè)設(shè)計-資料下載頁
2025-08-06 09:49本頁面
【正文】 與潛在客戶保持聯(lián)系。 D、承接前期高端形象，多角度強化項目的細節(jié)體驗，可針對目標(biāo)客戶的生活元素，與相關(guān)商家和組織聯(lián)合行動，互利多贏。VIP營銷策略：VIP客戶擁有的權(quán)利：A．優(yōu)先預(yù)約的權(quán)利B. 對購買排屋業(yè)主提供免費家政服務(wù)一個月，可購買一星期的排屋使用權(quán)，切身體驗排屋的魅力。D．該會員在購買樓盤后，即可享有各種購物優(yōu)惠，包括電器、飲食娛樂、保險等折扣優(yōu)惠。贈送禮品：裝修、車位使用、旅游、物管、契稅等。 E．定期派車接送顧客參觀施工現(xiàn)場，加強溝通。F．項目成交客戶幾乎都擁有私家車，設(shè)立洗車店，會員可享受免費洗車的權(quán)利。從而吸引駕車一族的來訪，同時為銷售現(xiàn)場提供更多的人氣支持。G. 室內(nèi)設(shè)計優(yōu)化、免費裝修設(shè)計和家具配飾服務(wù)H. 一對一營銷。為房地產(chǎn)買家提供個性化的個人服務(wù)，包括為買家“量身定做”，對于拓展市場大有益處。一方面，一對一溝通更為深入，能極大地滿足客戶的個性化需求，成功機率更高；另一方面，提升了客戶的優(yōu)越感與尊貴感。（五）服務(wù)營銷策略堅持我們賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，您買的不是“住宿”，而是“生活”的原則。小眾定制化的服務(wù)高端的產(chǎn)品定位，決定項目的銷售服務(wù)必須與其他的高端產(chǎn)品一樣，為客戶提供小眾定制化的服務(wù)，在服務(wù)中彰顯客戶身份和產(chǎn)品本身的尊貴感。項目案場的裝修和客戶服務(wù)中都必須以此為原則，售樓處的空間開闊，有單獨的洽談室，內(nèi)外裝修給人富貴高雅的感覺，服務(wù)人員對客戶貫徹“最高級的禮遇”，售樓處門口歡迎客戶，在單獨的洽談室一對一的服務(wù)，同時案場必須提供現(xiàn)磨咖啡、果汁、多種飲料、多種紅茶、綠茶，并制作精美的茶水菜單。案場配備五星酒店級禮賓、服務(wù)員、保潔員等工作人員。銷售人員應(yīng)為客戶提供上門拜訪、簽約等服務(wù)。物業(yè)管理公司在項目開盤前介入，未成交客戶未經(jīng)預(yù)約及銷售人員陪同，不允許看房。建立完善的客戶滿意保障體系與銷售流程控制體系 （1）準(zhǔn)備 按時開放營銷中心及示范單位； 時時留心營銷中心的整齊及整潔等待； 在固定的位置上（門口，模型邊，接待臺）等待客戶； 不可因疲憊而忽略客人的訊號； 賣場內(nèi)無人的時候，不要出現(xiàn)所有人都坐在接待臺前的現(xiàn)象。 （2）接待 以開朗的語音問候寒暄，以微笑接近顧客； 在適當(dāng)?shù)臅r間點招呼不同的顧客。 （3）講解 慢慢地講解,對顧客所提問題簡潔地回答； 對涉及營銷政策中不能對外的事要巧妙地回答。 三位一體、服務(wù)客戶 客服部、銷售部、物業(yè)圍繞業(yè)主服務(wù) ，三者在做好自已職責(zé)范圍的的客戶維護工作外，同時在其他兩個部門的領(lǐng)域也應(yīng)該能夠為業(yè)主解決一些實際問題。 交叉培訓(xùn)：客服部、銷售部、物業(yè)交叉培訓(xùn)，增加團隊內(nèi)信息溝通，提高工作效率，方便各個部門人員對業(yè)主的服務(wù)。 與業(yè)主隨時保持接觸和溝通，使業(yè)主的一些想法或不滿能及時反映出來，而針對這些問題進行解決和處理。接觸溝通方式可以通過溫馨短信提示、電話回訪、業(yè)主論壇、各種活動的舉辦或最直接的業(yè)主調(diào)查問卷等方式來進行。 為了充分的保證客戶滿意度的提高，建議作大型活動前提前對業(yè)主進行民意測驗，在允許范圍內(nèi)盡量考慮業(yè)主的意見。 完善后續(xù)工作A約客戶回訪：組織一批人員，可以是售樓小姐組隊，先以電話方式根據(jù)業(yè)主要求預(yù)約回訪時間，之后再上門回訪，記錄業(yè)主的建議和意見。B成交客戶回訪：也是組織人員以電話方式回訪，記錄未購買的原因。 C理客戶投訴：對于客戶合理的投訴應(yīng)該及時處理，如因為某些原因不能及時處理的因以電話方式致歉，并盡力以最快的速度以最好的方式處理，業(yè)主一個滿意的答復(fù)。D目網(wǎng)站業(yè)主論壇：安排專門的人員維護網(wǎng)站，根據(jù)網(wǎng)站上業(yè)主發(fā)表的帖子內(nèi)容有則改之，無則加勉。E檔案的建立：安排專人管理業(yè)主檔案，定期跟進。四、設(shè)計總結(jié)評價對于現(xiàn)在杭州火熱的房地產(chǎn)市場，我相信鳴翠藍灣憑借自己的實力一定可以以完美收盤，再加上開發(fā)商以充分了解鳴翠藍灣市場背景和項目客觀條件為基礎(chǔ)，結(jié)合項目前期推廣情況，制定出營銷策劃方案，以促進項目的銷售，最大限度回避不利因素為考慮重點就更加不容置疑了。根據(jù)以上我對鳴翠藍灣的分析以及提出的銷售策略，若能夠得到合理正確的部署和實施后，我想鳴翠藍灣在杭州能夠樹立起良好的市場形象和信心，也能夠進一步提升樓盤形象，幫助開發(fā)商積淀品牌，它的銷售市場也將充分?jǐn)U大，爭取高端客群，促進其銷售。現(xiàn)在該項目已經(jīng)進入銷售持續(xù)期，需要在細節(jié)上做到盡善盡美，在推廣上加強本案所宣揚的生活方式的預(yù)演，全力抓住每個潛在的客戶。通過多種形式的可體驗的手段，為客戶提供差異化的尊貴服務(wù)，直接鎖定目標(biāo)客群，傳播高端樓盤價值。也許我提出的方案并不是很完善，可能存在著諸多問題，但我仍以期該方案能給鳴翠藍灣接下來的推售工作提供強有力的支持，對于鳴翠藍灣的銷售我有著充分信心。我相信鳴翠藍灣一定能走向成功。我們只有以市場為導(dǎo)向，以消費者為核心，房地產(chǎn)才能夠健康、穩(wěn)定發(fā)展。參 考 文 獻[1]施建剛. 房地產(chǎn)開發(fā)與管理[M]. 同濟大學(xué)出版社,2005,87112.[2]陳勁松. 房地產(chǎn)游戲規(guī)則與生存環(huán)境[M]. 機械工業(yè)出版社,2006,180198.[3]呂萍. 房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營[M]. 中國人民大學(xué)出版社,2002,251295.[4]中國產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)協(xié)會. 中國精品房地產(chǎn)[J]. 中國精品房地產(chǎn)雜志編輯部,2006,1529.[5]閻俊愛. 數(shù)字化房地產(chǎn)技術(shù)[M]. 東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2005,132149.[6]趙延軍. 房地產(chǎn)策劃與開發(fā)[M]. 機械工業(yè)出版社,2006,211237.[7]股市雜志社. 樓市?居住房產(chǎn)[J]. 中國青年出版社,山西人民出版社,2003,5671.[8]王新軍,王霞. 房地產(chǎn)經(jīng)營與管理[M]. 復(fù)旦大學(xué)出版社,2005,291315.22
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