【正文】 責人簽名： 日期： 蓋章集團設備管理規(guī)定為規(guī)范設備管理，充分利用網絡資源，更好地做好網絡管理、技術服務工作，特制定此設備管理規(guī)定。一、本管理規(guī)定所指的設備是由網絡中心管理的所有信息設備，具體包括： （一）由網絡中心管理的服務器、路由器、交換機、計算機及附屬設備。（二）購買的軟件和購買設備時配套軟件（100元以上）。（三）集團使用的光纜線路、機柜等設備。（四）各類維修工具（單價超過50元）。二、設備管理應做到制度落實、職責明確：（一）所有設備都應登記并填制設備卡，定專人管理。技術部建立設備總賬目，做到賬物相符。（二）領取一般耗材（100元以下）必須填寫領料單并存檔。（三）配發(fā)給工作人員的網絡工具由個人使用和保管。（四）對于可公用又可私用的設備，原則上不允許擅自私用和轉借他人。（五）對重要的文字資料要復制副本并存檔。（六）主要網絡設備（交換機、路由器、服務器、采編系統(tǒng)等）的密碼必須由兩人管理。 三、除筆記本等公用物品外，所有設備原則上不允許外借。未經網絡中心領導批準，不得將網絡設備借與其他部門或個人。未經集團分管領導同意，不得擅自將網絡設備借與集團外其它單位和個人。設備外借必須有借據。四、新設備啟用程序：（一）初驗：查驗外觀、清點數量、核對型號、驗收、建賬填卡（二）性能檢驗：加電后，檢驗其性能能否達到說明書所列指標。（三）相關負責人同意后安裝使用。五、網絡中心定時對設備進行徹底檢修，加強設備的日常維護及維修管理。定期對設備內部進行除塵清掃，長期不使用設備應定期開機檢測。定期檢查維護部署在各樓層的網絡設備，確保正常使用。六、設備維修：（一）未過保修期的設備如需維修，由網絡中心與經銷商聯系，按廠家承諾，及時維修或更換。（二）已過保修期的設備如需維修，由設備所在部門向網絡中心領導申請。2萬元以上的設備須經兩名以上技術人員確認故障，維修完畢后由網絡中心進行驗收；10萬元以上的設備須經網絡中心組織三人以上專家組確認，提出維修方案，經分管集團領導審批后進行維修，維修完畢后由專家組進行驗收。 七、各部門對其辦公場所內的網絡設備負有安全保護責任，設備如有異常，應及時與網絡中心技術人員聯系，不得擅自搬動、打開或維修設備。 八、禁止任何破壞網絡設備的行為。由于用戶使用不正當致使硬件設備和軟件系統(tǒng)損壞的，由用戶承擔經濟責任。因不可抗拒力所造成的設備損壞，維修和更新的費用由網絡中心和用戶協(xié)商解決。九、設備報廢依照集團有關管理規(guī)定進行處理。十、以上管理辦法與集團相關設備管理辦法如有矛盾的，按集團規(guī)定執(zhí)行。網絡故障處理流程為快速及時地排除網絡故障（服務器或網絡設備故障），保障集團網絡、采編工作運行正常，更好的實現安全生產，特制定此流程如下：一、遇到網絡服務停止或者發(fā)生網絡故障，導致部分網絡服務不可使用或影響安全生產時，由當值網絡管理工程師（以下稱當值工程師）查看并迅速排除故障。二、若當值工程師無法獨立排除故障時，立刻通知其他相關工程師和技術部主任。相關工程師了解故障情況后給予電話指導，若電話指導無效且身在濟南市區(qū)，需立刻趕到現場排除故障。三、發(fā)生網絡故障影響采編工作或網站發(fā)布的，當值工程師若無法在10分鐘內排除故障，需向技術部主任匯報；若無法在20分鐘內排除故障的，需再次向技術部主任匯報并向網絡中心分管副主任匯報；故障無法在30分鐘內排除，由技術部主任向網絡中心主任和分管副主任匯報，影響集團采編工作的，由當值工程師通知集團相關部門。四、故障排除后，當值工程師需記錄故障處理日志。事后由技術部主任根據故障類型向網絡中心提交書面報告。五、任何非網絡管理工程師人員如需對服務器操作造成部分網絡服務暫停的，必須通知當值工程師并說明原因、影響范圍、影響時間等。由當值工程師做好服務器維護日志記錄。六、非正常工作日值班時間，當值工程師即為技術部值班人員。技術部故障報修處理流程為更好地樹立集團技術服務窗口形象，及時排除故障，保障正常采編工作，特制定此流程如下：一、所有報修電話和上門報修由客服人員接待登記?？头藛T接聽用戶報修電話時，可以電話指導解決故障的，由技術服務工程師（以下簡稱工程師）給予電話解決。電話指導無法解決的或者工程師均不在時，客服人員簡單詢問用戶信息、故障現象等并記錄。二、工程師根據報修記錄，依據故障類別逐一進行電話指導解決或現場故障排除。在承諾登門時間無法趕到現場的，應給用戶電話解釋。三、如判斷計算機故障無法在30分鐘內解決的，工程師應建議用戶將計算機送交技術部維修室維修。如故障處理時間很長以致影響客戶正常工作時，應為用戶調換備用機使用。四、因設備本身或配件損壞造成的故障，工程師應向用戶說明維修方案及維修時間、費用等。在用戶部門領導同意的情況下，將損壞的硬件送交相關維修點維修或者進行更換。五、對送交技術部維修室維修的計算機，工程師應對機箱外表進行清潔。重新安裝系統(tǒng)的計算機，工程師應為操作系統(tǒng)安裝系統(tǒng)補丁、瑞星殺毒軟件網絡版客戶端、辦公系統(tǒng)等基本軟件，編輯部工作人員的計算機安裝配置華光新聞采編系統(tǒng)、易捷組版網絡版（審閱版）等采編軟件，以及其他用戶說明安裝的軟件。六、報修故障根據具體情況分以下五類，工程師應根據故障類別及時調整維修計劃：A類：集團領導B類：集團各部門主任、日報各部門主任、各子報總編C類：各子報部門主任D類：各報編輯部采編人員、集團行政工作人員E類：其他七、技術維護責任事故處罰措施：對于做出承諾卻超時不能給客戶維修導致投訴的，對直接責任人扣發(fā)獎金10－50元/次。服務態(tài)度不好導致客戶投訴的，明確原因責任后，對直接責任人扣發(fā)獎金10－50元/次。對領導直接安排的任務，不及時完成的，根據影響大小對直接責任人扣發(fā)獎金50－200元/次。某網站電子版編輯工作流程為規(guī)范電子版制作，特制定此工作流程如下：一、工作流程（一）某網站技術部夜班編輯（以下簡稱編輯）負責五報電子版的編輯和制作。值班編輯需了解五報定版時間，一切編輯制作過程均需在報紙定版之后進行。如遇到延時定版的情況，必須和照排車間聯系確認后再編輯制作。（二）嚴格按照各報最新版面安排表來制作各報電子版。（三）編輯按照易捷網絡組版PS文件輸出、PS文件版面圖片的輸出、反解PS文件并入庫上傳、制作PDF文件、PDF文件FTP上傳、PDF網絡版網頁生成，各報電子版首頁圖片更新等工作步驟進行報紙電子版的制作發(fā)布。（四）編輯工作完成后，需詳細準確的填寫值班日志表，內容包括各報電子版制作情況，PDF版制作情況，軟件運行出現的問題等相關情況。二、注意事項（一）確保版面數目準確，注意聯版、跨版文章的合并等問題。（二）標題取用報紙主標題時注意標題要能說明文章內容，必要時加以修改。網絡中心機房管理制度一、網絡中心機房為集團網絡和信息的核心，未經允許任何無關人員不得入內。二、機房由專人管理，機房管理員要有很強的責任心，對計算機網絡及軟件、硬件、服務器有較全面的了解，出現問題能夠及時發(fā)現并解決。三、機房停電時，必須由專人值守，停電超過半小時，必須停止服務器及UPS。來電后第一時間將所有服務器啟動起來。四、任何人進入機房都要填寫機房日志，包括何人何時進入機房，有何問題，問題解決情況等。五、出現重大問題應按照《網絡故障處理流程》進行處理。如出現大的安全問題，應及時向公安部門反映。六、機房管理員定期檢查機房中UPS的使用情況、服務器等網絡設備的運行情況，提前發(fā)現問題并解決，消除安全隱患。七、定期備份服務器日志，每臺服務器至少保存半年日志。八、服務器必須安裝防病毒軟件，并定時升級更新，保持最新版本，定期對服務器進行全面殺毒。九、機房重要數據要定期做好備份。十、機房內重要服務器都要有完善的備份策略。十一、機房內物品應擺放整齊，注意防潮防塵。十二、機房內嚴禁喝水、吸煙、吃零食及從事與工作無關的活動。十三、嚴禁在機房內使用強磁、大功率電器；嚴禁將易燃易爆、腐蝕性物品帶入機房。十四、不得擅自挪用機房內各種器材、設備；不得隨意改裝機房內任何線路。某網站部門工作職責（一）總編室 負責某網站各頻道的編輯出版，與外地媒體聯系合作，建立相互供稿機制，與集團各報進行報網互動，并協(xié)助進行各項行政管理工作。分設辦公室和內容部。辦公室： 負責各類電子文檔及紙質文件的撰寫； 負責考勤管理、請休（病）假管理和員工考核； 協(xié)助進行員工招聘和檔案管理； 負責各類報紙、期刊的訂閱、收發(fā)； 負責內部用車服務與管理； 完成領導臨時交代的其他任務。內容部： 負責某網站各頻道的內容出版，把握輿論導向，保證內容質量，保證可讀性和及時性，提高網站訪問量； 負責編輯人員考核、管理工作； 負責與外地媒體的聯系合作，建立相互供稿機制； 負責與集團各報開展報網互動合作；負責政務類網站的策劃、維護。（二）新聞部 負責外出采訪任務，稿件須采取圖片、視頻、文字相結合的多媒體形式，保證當天發(fā)稿；負責新聞策劃，推出獨具特色的原創(chuàng)新聞；負責大型商業(yè)活動的策劃、推廣； 負責演播間的管理，視頻直播、嘉賓訪談等活動開展； 負責某網站圖庫的編輯管理和銷售。（三）運營中心 負責網絡廣告、網絡宣傳、投票合作，為客戶提供專業(yè)、完善的后期服務，從而達成長期的戰(zhàn)略合作。分設大客戶部、客服部、分類信息部、外聯部。大客戶部：負責新業(yè)務的推廣，根據市場需要開發(fā)新的推廣形式；大客戶開發(fā)，保證廣告業(yè)務快速增長； 策劃專題活動，為客戶提供增值服務?？头浚? 合同文檔管理，保證廣告投放，清理過期廣告； 維護客戶關系，進行定期跟蹤； 管理頻道互動欄目，調動網友參與積極性；負責廣告款項的清欠；做好客服接待，保證客服電話暢通。分類信息部：負責分類廣告的銷售；開發(fā)新的分類信息推廣形式。外聯部：負責濟南市以外客戶的聯系溝通；開展短信、網絡、IVR投票業(yè)務。（四）無線中心 負責某網站無線增值業(yè)務整體運營，開展手機報、短信、彩信、IVR業(yè)務，與電臺、電視臺、報社的無線業(yè)務合作。分設業(yè)務部、媒介部、手機報部。業(yè)務部： 負責短信、彩信、IVR等無線業(yè)務運營；負責無線新業(yè)務的接入、策劃、開發(fā)、推廣；負責無線客服接待； 負責運營商關系維護，資金結算，代碼申請。媒介部： 負責電臺、電視臺、報社的無線業(yè)務合作； 山東交友網、齊魯手游等頻道的管理。手機報部： 負責手機報的內容編輯發(fā)布；負責無線業(yè)務內容下發(fā)；互聯網、媒體渠道的新產品策劃。（五）研發(fā)中心負責軟件開發(fā)，無線平臺維護，3G應用等新技術研發(fā)，負責某網站自主研發(fā)產品和代理軟件產品銷售。分設市場部、網絡部、3G部。市場部：負責某網站自主研發(fā)產品的銷售；負責某網站代理的軟件產品銷售； 對軟件項目進行需求分析、系統(tǒng)設計，與客戶進行技術交流。網絡部： 負責某網站網站的維護，保證網站平臺正常運行； 負責企業(yè)建站程序開發(fā)和技術維護； 負責網站類軟件產品的設計開發(fā)。3G部： 負責無線平臺的維護，保證無線平臺正常運行； 負責無線類軟件產品的設計開發(fā)。（六）技術部負責集團局域網規(guī)劃并組織實施； 負責集團信息設備的管理和維護； 負責新聞采編系統(tǒng)的穩(wěn)定運行； 負責集團各報紙電子版的編輯出版； 負責為集團信息化需求提供解決方案； 負責網絡中心數據機房的管理維護。（七）輿情部 負責某網站論壇、社區(qū)的監(jiān)控、管理； 負責某網站博客的監(jiān)控、管理；負責某網站時評的監(jiān)控、管理； 負責聊天室的監(jiān)控、管理； 負責網上輿論引導工作； 負責搜集、整理、上報某網站輿情。