【文章內(nèi)容簡介】 或控股）公司和部門簽訂和履行的所有協(xié)議性文件，包括但不限于采購合同、合作協(xié)議、代理合同、銷售合同、服務(wù)合同等。二、合同的制訂：合同由業(yè)務(wù)部門根據(jù)實際情況制訂，專項合同應(yīng)參考同行業(yè)標準，模板合同應(yīng)考慮合同的通用性。所有合同在交由合作方前應(yīng)由主任或授權(quán)的副主任審閱。三、合同的簽訂：所有合同性文本均由主任或經(jīng)授權(quán)的副主任或授權(quán)代表簽字后方可蓋章生效。具體規(guī)定如下：（一）以集團或網(wǎng)絡(luò)中心簽署的對外合同、勞動合同、某網(wǎng)站對外非經(jīng)營性合作協(xié)議均由主任簽署。無線業(yè)務(wù)合作協(xié)議由主任授權(quán)代表簽署。其他協(xié)議由授權(quán)副主任或授權(quán)代表簽署。（二）合同簽訂前需向客戶制作項目計劃書的，計劃書由項目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取合同文件。合同如涉及公司內(nèi)部其他單位的，應(yīng)事先在內(nèi)部進行協(xié)商，統(tǒng)一平衡，然后簽約。（三）合同簽訂前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向?qū)徍巳藛T提交對方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件，對方非法人代表簽字的，還應(yīng)提交法人代表授權(quán)書原件及授權(quán)代表身份證復(fù)印件，重要合同應(yīng)提交資信證明。（四）業(yè)務(wù)人員在簽訂經(jīng)濟合同之前，必須認真了解對方當(dāng)事人的情況。包括：對方單位是否具有法人主體資格、有否合同標的經(jīng)營權(quán)、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其代理權(quán)限。做到既要考慮本方的經(jīng)濟利益，又要考慮對方的條件和實際能力，防止合同欺詐，防止簽訂無效經(jīng)濟合同，確保所簽合同合法、有效、有利。（五）經(jīng)濟合同除即時清結(jié)者，一律采用書面形式，并采用公司統(tǒng)一的合同文本。合同爭議解決方式必須約定明確，除合同履行地明確在我公司所在地的合同外，爭議管轄法院或約定仲裁機構(gòu)應(yīng)明確為公司所在地法院或仲裁機構(gòu)。四、合同的管理：由專人負責(zé)合同的存放、發(fā)放與存檔。合同必須簽字后才能蓋章，方可生效，不得將空白蓋章合同交由相關(guān)人員使用。已簽合同需進行編號存檔，具體編號方法類似為：20060101001，其中前八位代表合同簽訂的日期，后三位代表當(dāng)日簽訂存檔的合同次序。五、合同的收款：（一）條款規(guī)定：原則上執(zhí)行全款收取制度，即項目實施前一次性付款。付款時間應(yīng)約定具體日期，即在合同中確定付款時間或合同標的事項完成后規(guī)定期間內(nèi)付款。需客戶確認的項目預(yù)付款最低比例，5000元以下的70%，5000元以上的50%（二）收款規(guī)定：收款方式應(yīng)在合同中確認，可選用銀行電匯、轉(zhuǎn)賬支票及現(xiàn)金方式。異地一般選用銀行電匯方式，同城選用轉(zhuǎn)賬支票或現(xiàn)金方式。選用后兩種方式的，由指定出納員直接收取，業(yè)務(wù)人員不得代收客戶合同款。異地選用后兩種方式的，需經(jīng)主任同意后方可使用。（三）發(fā)票規(guī)定：合同確認后，出納員在業(yè)務(wù)人員的幫助下與客戶聯(lián)系付款時間及方式，開具發(fā)票，并在客戶付款時或付款后直接交客戶。發(fā)票不得由經(jīng)業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)交客戶。六、處罰：凡違反以上規(guī)定者，由某網(wǎng)站處以扣罰獎金、通報批評等處罰，情節(jié)嚴重、造成損失的，補償損失，協(xié)議人員解除或不續(xù)簽用工協(xié)議，集團正式人員交由集團人事部門處理。某網(wǎng)站差旅補助標準為更好地經(jīng)營市場、開展業(yè)務(wù)，結(jié)合實際需要，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適合我市區(qū)以外、省內(nèi)出差；適合無線中心、運營中心經(jīng)營業(yè)務(wù)人員和研發(fā)中心、技術(shù)部技術(shù)服務(wù)人員；不包含會議、學(xué)習(xí)等業(yè)務(wù)交流。一、住宿費標準出差人員的住宿費實行限額報銷，按出差實際住宿數(shù)計算報銷，其中市不超過140元/宿/間，其它地級市不超過120元/宿/間，縣級市不超過100元/宿/間。二、交通費標準（自駕車無此項費用）火車票、長途汽車票實報實銷。臥鋪票、飛機票、船票不予報銷。市內(nèi)交通費實行限額報銷，青島、煙臺不超過60元/天/人，其它地級市不超過40元/天/人，縣級市不超過20元/天/人。三、伙食補助標準伙食費實行限額報銷，不超過30元/天/人，省內(nèi)其它地級市不超過20元/天/人，市下屬區(qū)縣不超過15元/天/人。四、通信費補助通信費根據(jù)每個月的出差天數(shù)補助：每月出差15天以上（含15天）的補助150元/人；10天至15天的補助100元/人；10天以內(nèi)的補助50元/人。五、補助確認（一）出差前須填寫《出差申請表》，經(jīng)批準后方可出差，否則不予補助。（二）出差之際探親訪友、患病、參加會議或其它個人原因未能按時返回的，期間產(chǎn)生的一切費用自理，不予補助。附：出差申請表出差申請表姓名部 門目的地出差日期出差天數(shù)事 由部門負責(zé)人總經(jīng)理簽名某網(wǎng)站無線市場開發(fā)流程一、流程圖市場洽談確定業(yè)務(wù)情況簽署合作協(xié)議業(yè)務(wù)代碼申請?zhí)岢鰳I(yè)務(wù)要求，策劃確定產(chǎn)品流程，申請計費代碼制作產(chǎn)品編寫客服文檔申請計費代碼技術(shù)、策劃人員對產(chǎn)品進行業(yè)務(wù)測試、計費測試提交市場人員進行驗收測試驗收通過，將產(chǎn)品推向市場與合作單位結(jié)算測試成功測試不成功驗收不通過二、流程說明（一）市場人員業(yè)務(wù)洽談。（二）市場人員與合作單位確定業(yè)務(wù)合作模式，簽署合作協(xié)議。（三）根據(jù)協(xié)議確定業(yè)務(wù)方案，提交策劃部門進行流程編寫，交運營部門進行計費代碼的申請。（四）流程編寫完畢、計費代碼申請完畢，進行技術(shù)平臺制作并提交客服人員制定客服文檔。（五）技術(shù)和客服人員進行業(yè)務(wù)測試、計費測試，測試不成功繼續(xù)完善平臺，直至測試成功。（六）測試成功提交市場人員進行驗收測試。（七）驗收結(jié)束，將產(chǎn)品推向市場。（八）與合作單位進行結(jié)算。某網(wǎng)站無線產(chǎn)品策劃流程一、流程圖確定新產(chǎn)品方向組織市場、技術(shù)、運營人員一起討論產(chǎn)品可行性沒有通過重新策劃新產(chǎn)品討論通過，進行流程的設(shè)計，并制定流程設(shè)計圖產(chǎn)品流程制定，技術(shù)與市場人員討論流程的方便性、可行性 討論通過流程復(fù)雜繼續(xù)修改 投放市場業(yè)務(wù)測試、計費測試進行流程研發(fā)申請計費代碼 二、流程說明（一）策劃人員確定新產(chǎn)品方向。（二）組織技術(shù)、運營、市場人員研究產(chǎn)品可行性和發(fā)展前景。（三）討論沒通過，繼續(xù)策劃新的產(chǎn)品。（四）討論通過，對該產(chǎn)品進行流程編寫設(shè)計。（五）組織技術(shù)、運營、市場人員討論流程的可行性及簡便性。（六）流程復(fù)雜不利于用戶參與的進行修改。（七）討論通過，進行研發(fā)和計費代碼的申請。（八）進行業(yè)務(wù)測試、計費測試。（九）投入市場進行推廣。某網(wǎng)站無線廣告制作流程一、流程圖新節(jié)目推廣、節(jié)慶各項目組需求廣告方案、內(nèi)容提供無線負責(zé)人初審、簽字廣告設(shè)計校對分管副總編輯審核、簽字送廣告部審核廣告存檔送廣告部貼版通知廣告部替換舊廣告二、流程說明（一）廣告需求提出：各項目組根據(jù)需要可申請廣告，由項目組負責(zé)人提出需求。新節(jié)目推廣、各類節(jié)日前可申請廣告，由策劃提出需求。（二）由策劃配合廣告申請人共同完成廣告方案。（三）經(jīng)無線中心負責(zé)人審批、簽字認可。（四）美編根據(jù)方案完成制作。（五）美編、策劃人員、廣告申請人共同完成廣告校對工作。（六）送分管副總編輯審核、簽字。（七）送廣告部審核。（八）審核通過后，送廣告部貼版。（九）通知廣告部排版人員替換舊廣告。（十）廣告存檔：根據(jù)廣告刊登報紙、日期存檔（流程7－10由美編負責(zé)）。某網(wǎng)站無線業(yè)務(wù)結(jié)算流程一、流程圖根據(jù)協(xié)議每月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與辦公室審核人員核對數(shù)據(jù)市場人員通知合作單位確認數(shù)據(jù)，開正式協(xié)議簽署單位發(fā)票市場人員收到發(fā)票，填結(jié)算申請單并注明結(jié)算日期后復(fù)印部門主任簽字交辦公室審核，送分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字 送交財務(wù)進行匯款、支票支付，憑協(xié)議進行結(jié)算二、流程說明（一）根據(jù)協(xié)議統(tǒng)計每月結(jié)算數(shù)據(jù)。（二）填寫結(jié)算申請單，與辦公室審核人員進行數(shù)據(jù)核對。（三）市場人員通知合作單位確認數(shù)據(jù)，并開具正式協(xié)議簽署單位的發(fā)票。（四）市場人員收到發(fā)票，審核后標明結(jié)算月份復(fù)印、簽字。（五）無線中心負責(zé)人簽字。（六）交辦公室審核，送分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理簽字。（七）送交財務(wù)進行匯款、支票支付，根據(jù)協(xié)議結(jié)算。某網(wǎng)站客戶投訴受理流程一、流程圖詢問用戶投訴內(nèi)容：“有什么問題可以幫您解決？”電話接入：“您好，某網(wǎng)站XX號！” 判斷投訴類別其他投訴（需經(jīng)其他查詢確認的）經(jīng)查詢確認簡單投訴（能立即回復(fù)的） 一般投訴重大投訴：“對不起，請您留下您的電話號碼，我們會盡快處理這個問題，并及時和您聯(lián)系?！? 回復(fù)用戶并道歉：“對不起，給您添麻煩了，如果有問題請再打電話過來，好嗎？” 向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)束：“再見！”二、流程說明客服代表詢問客戶后，能立即回復(fù)的問題應(yīng)立即回答；不能立即給出回復(fù)的，應(yīng)請用戶留下聯(lián)系方式并說明限時回復(fù)，在獲得處理結(jié)果后立即答復(fù)用戶。如有工作交接班的，必須將咨詢內(nèi)容、處理情況詳細記錄并轉(zhuǎn)交接班人員處理。某網(wǎng)站客戶咨詢受理流程一、流程圖用戶咨詢客服代表詢問咨詢內(nèi)容：“您好有什么可以為您服務(wù)”請用戶留下聯(lián)系方式并限時回復(fù)用戶：“對不起，請您留下您的電話號碼，我們會盡快解答問題，并及時和您聯(lián)系。”否是否解答是答復(fù)用戶：“如果還有問題歡迎您再次撥打某網(wǎng)站客服熱線，好嗎？”客服代表查詢結(jié)束：“再見！”二、流程說明客服代表詢問客戶后，能立即回復(fù)的問題應(yīng)立即回答；不能立即給出回復(fù)的，應(yīng)請用戶留下聯(lián)系方式并說明限時回復(fù)，在獲得處理結(jié)果后立即答復(fù)用戶。如有工作交接班的，必須將咨詢內(nèi)容、處理情況詳細記錄并轉(zhuǎn)交接班人員處理。某網(wǎng)站客戶建議受理流程一、流程圖用戶提出建議客服代表記錄并感謝用戶：“非常感謝您的建議，歡迎您多提寶貴意見?！碧峤唤M長判斷建議是否有價值是送交上一級領(lǐng)導(dǎo)否登記歸檔受理結(jié)束二、流程說明客服代表在接受用戶建議時應(yīng)對用戶表示感謝，掛機后及時將用戶建議提交客服組長，由客服組長判斷建議是否有價值，若用戶建議有價值應(yīng)及時送交上級領(lǐng)導(dǎo)并登記歸檔；若用戶建議沒有價值可直接登記歸檔。某網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計細則一、網(wǎng)頁標準（一）網(wǎng)頁寬度為760像素。（二）網(wǎng)頁常用布局分兩欄結(jié)構(gòu)和三欄結(jié)構(gòu)。兩欄結(jié)構(gòu)每欄寬度均為378像素，三欄結(jié)構(gòu)寬度為左欄240像素，中欄328像素，右欄176像素。欄間距8像素。二、圖片、Flash標準（一）BANNER廣告圖片及Flash高度為55像素、35像素、30像素三種標準。（二）半屏廣告圖片及Flash高度為400像素，寬度為760像素。（三）對聯(lián)廣告圖片及Flash高度為300像素，寬度為100像素。（四）漂浮廣告圖片及Flash高度和寬度均為100像素。（五）撕角廣告圖片及Flash高度和寬度均為170像素。三、文件大?。ㄒ唬┩趫D片文件大小25K—40K，通欄Flash文件大小10K—30K。（二）BANNER圖片及Flash文件大小10K以內(nèi)。（三）懸浮、對聯(lián)、旗幟、彈窗等圖片及Flash文件大小20K以內(nèi)。（四）新聞縮略圖由編輯處理圖片后上傳，文件大小2K—8K。四、字體樣式（一）BANNER圖片及Flash中文字在大黑、大標宋、小標宋、經(jīng)典粗宋簡字體中選擇，某網(wǎng)站各頻道LOGO標準字體為方正華隸。（二）網(wǎng)頁中文章列表使用14px號字，文字大標題使用16px號字，文章內(nèi)頁正文使用16px號字。網(wǎng)頁其他地方采用12px或14px號字。（三）14px號字標準行間距為26px，16px號字標準行間距為24px。五、命名規(guī)范（