項目銷售管理制度--完整版-資料下載頁
2025-08-05 18:12本頁面
【正文】 定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。d) 針對客戶的疑惑點，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。e) 在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。f) 適時制造現(xiàn)場氣氛，強(qiáng)化購買欲望。g) 不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報銷售總監(jiān)。5) 暫未成交a) 銷售人員應(yīng)先客氣地請其到現(xiàn)場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售人員不應(yīng)強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望今后再來，并保持聯(lián)系”。b) 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。c) 登記客戶資料，并再次告知折扣優(yōu)惠，完整客戶資料。d) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購房咨詢。e) 對有意的客戶再次約定看房時間。f) 銷售人員應(yīng)該態(tài)度親切，囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門。6) 資料錄入a) 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表，并錄入電腦。b) 填寫重點客人的聯(lián)系方式和個人資訊、客戶對產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正原因。c) 根據(jù)成交的可能性，將其分成等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。d) 客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。7) 客戶維護(hù)（再次邀約）a) 根據(jù)銷售周期，定期電話與客戶保持溝通和反饋，爭取客戶復(fù)訪，另外沒有約來的客戶要及時再次邀約。b) 注意周期的控制，以免引起客戶反感。c) 對反映問題應(yīng)及時予以解釋與反饋。d) 結(jié)束時應(yīng)有邀約動作及對客戶表示感謝。e) 及時進(jìn)行回訪記錄并加以總結(jié)。第四項 銷售現(xiàn)場資料檔案管理規(guī)定1. 現(xiàn)場資料按其保密性分為三個類別：A 類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控、日報、周報、月報、售簽退文件夾、已購表、未購表等，可閱范圍為總經(jīng)辦,銷售總監(jiān)。B 類為內(nèi)部資料：可閱范圍為現(xiàn)場內(nèi)工作人員。C 類為一般性資料。2. 未經(jīng)允許，現(xiàn)場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料（ 包括公司書籍、培訓(xùn)資料）或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。3. 個人銷售夾需隨身攜帶，外出時應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。4. 不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。5. 銷售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會。第五項 銷售報表的編制及管理規(guī)定1. 報表種類：銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽約一覽表，銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。2． 銷售周報表a) 填制內(nèi)容：本周銷售情況。回款情況。b) 填制時間：每周一上午10:00 以前。c) 填制程序：由指定人員填制，一份給銷售總監(jiān)存檔一份報公司總經(jīng)辦。3． 銷售月報表a) 填制內(nèi)容：本月銷售情況，回款情況。b) 填制時間：每月1 日下午14 :30 以前。c) 填制程序：由指定人員填制，一份給銷售總監(jiān)存檔一份報公司總經(jīng)辦。4． 客戶登記表a) 填制內(nèi)容： 每天來訪、來電的客戶情況。b) 填制時間： 每天下班前10 分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。c) 填制程序： 由當(dāng)值銷售人員填制。5． 合同簽定一覽表a) 填制內(nèi)容：各銷售單位的房號、價格、業(yè)務(wù)員姓名、會款方式等情況。b) 填制時間：每月1 日下午5:00 前。c) 填制程序：由指定人員制定，一份自留存檔，一份報公司總經(jīng)辦。6． 銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表a) 填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。b) 填制時間：每月1 日下午14 :30 以前。c) 填制程序：由銷售總監(jiān)制定，一份存檔，一份送公司總經(jīng)辦，作為考核之
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