【正文】 3 項(xiàng)推動(dòng)力和前 4 項(xiàng)阻礙力及相關(guān)的方法：推動(dòng)力 增強(qiáng)方法1 手機(jī)潛在用戶正在增長(zhǎng) 迅速推出新產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)2 Ramp。D 部門研發(fā)能力較強(qiáng) 加強(qiáng)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，增強(qiáng)研發(fā)的命中率3 有成熟的分銷渠道 加強(qiáng)新產(chǎn)品宣貫，增強(qiáng)對(duì)渠道的激勵(lì)阻礙力市場(chǎng)上手機(jī)品種已經(jīng)很多品牌優(yōu)勢(shì)不明顯對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)前景把握不準(zhǔn)需要大量的廣告投入克服方法作好細(xì)分市場(chǎng)定位做出產(chǎn)品特色，吸引追新的年輕一族加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研同時(shí)在多家地方電視臺(tái)播出廣告. 帕雷多圖帕累多圖采用直方圖的形式，根據(jù)問(wèn)題的相對(duì)頻率或大小從高往低降序排列，幫助我們把精力集中在最重要的問(wèn)題上。帕雷多圖的作用? 為 80%的問(wèn)題找到關(guān)鍵的 20%原因( 帕累多律)? 一目了然地顯示出個(gè)問(wèn)題的相對(duì)重要程度? 有助于預(yù)防在解決了一些問(wèn)題后，卻使另外一些問(wèn)題變得更糟怎么做第 20 頁(yè) 共 26 頁(yè)i 明確問(wèn)題例：某公司剛推出一種電腦，但銷量不佳：為什么銷量會(huì)不好呢？人們對(duì)它的哪方面不滿意呢？ ii 找出問(wèn)題的各種可能原因iii 選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考察期限iv 收集各種原因的發(fā)生頻率或費(fèi)用數(shù)據(jù)v 將原因按費(fèi)用或發(fā)生的頻率從大到小排列例：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)采訪，人們不購(gòu)買此新款電腦的原因如下：原因類型 發(fā)生頻率 百分比%價(jià)格較高無(wú)品牌優(yōu)勢(shì)配置不好服務(wù)不佳外觀無(wú)特色其它問(wèn)題353025622353025622總數(shù) 100 100vi 將原因排列在橫軸上，頻數(shù)或費(fèi)用排列在縱軸上每一直方代表一個(gè)原因，縱坐標(biāo)為頻率或費(fèi)用。vii 可以畫(huà)一條遞增的累計(jì)百分比線例：新款電腦對(duì)顧客缺少吸引力的原因分析：020406080100 價(jià)格 品牌 配置 服務(wù) 外觀 其它 （35） （30） （25） （6） （2） （2）0%20%40%60%80%100%第 21 頁(yè) 共 26 頁(yè)應(yīng)用范圍改變?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：如“費(fèi)用”和“頻數(shù)”互換提示：頻數(shù)最大并不一定費(fèi)用最高。如上例中， “價(jià)格 ”占電腦缺乏吸引力原因的 35%，而在變換為費(fèi)用時(shí)，只占提高吸引力費(fèi)用的 15%：分解主因：將原圖中“最高的直方”在第二個(gè)帕雷多圖里進(jìn)行分解。例：后天性近視占近視人口總數(shù)的 90% ,對(duì)其進(jìn)行分解：改變數(shù)據(jù)來(lái)源：從不同的樣本群體收集同一問(wèn)題的數(shù)據(jù)。提示：如沒(méi)出現(xiàn)明顯差距，可改變一種數(shù)據(jù)的來(lái)源。 050010001500202225003000 元品牌 配置 價(jià)格 服務(wù) 外觀 其他60%20%后天近視40%80%100%01020304050近距離看書(shū)離電腦太近離電視太近光線太暗眼睛疾病0510152025技術(shù)問(wèn)題馬虎大意模具問(wèn)題材料問(wèn)題0510152025技術(shù)問(wèn)題馬虎大意模具問(wèn)題材料問(wèn)題第 22 頁(yè) 共 26 頁(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源：班組：X 數(shù)據(jù)來(lái)源： 班組 Y前后對(duì)照：采取措施后的不合格零件數(shù)與采取措施前相對(duì)照。. 因果魚(yú)骨圖因果魚(yú)骨圖幫助項(xiàng)目組用直觀的圖形找出問(wèn)題或現(xiàn)象的所有潛在原因，從而追蹤出問(wèn)題的根源。因果魚(yú)骨圖的作用? 使項(xiàng)目組將問(wèn)題的原因而不是癥狀放在首位；? 提供一種運(yùn)用集體智慧解決問(wèn)題的新方法；? 直觀、簡(jiǎn)明易操作。怎么做i 將問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)在右邊的方框里 ii 確定問(wèn)題潛在原因的主要類別，將它們連到魚(yú)的脊骨上 0510152025問(wèn)題技術(shù)大意馬虎 問(wèn)題模具 問(wèn)題材料上周手機(jī)用戶得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)上周手機(jī)用戶得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)設(shè)備 人員 程序 政策第 23 頁(yè) 共 26 頁(yè)iii 用頭腦風(fēng)暴法尋找原因并歸類 . 運(yùn)行圖運(yùn)行圖將項(xiàng)目運(yùn)行的數(shù)據(jù)繪制成折線圖，通過(guò)觀察和研究某段時(shí)期項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，來(lái)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作過(guò)程的趨勢(shì)或規(guī)律。運(yùn)行圖的作用? 督促項(xiàng)目小組隨時(shí)收集和處理項(xiàng)目數(shù)據(jù)，持續(xù)跟蹤項(xiàng)目的工作進(jìn)展；? 發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)展中的趨勢(shì)、周期性或重大變化；? 簡(jiǎn)潔直觀地將當(dāng)前表現(xiàn)與前一段的工作表現(xiàn)和目標(biāo)相對(duì)比；? 將采取措施前后的折線對(duì)照，幫助項(xiàng)目小組判斷采取措施的有效性。怎么做i 收集數(shù)據(jù)ii 確定 X 軸和 Y 軸的單位，如：每周和費(fèi)用iii 繪制運(yùn)行圖例 ： 2022 年 112 月 份 和 2022 年 112 月 份 的 空 調(diào) 銷 量 ：人員上周手機(jī)用戶得到維修服務(wù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)設(shè)備程序 政策沒(méi)有空閑維修人員維修設(shè)備故障 維修人員沒(méi)能一 次修好維修材料找不到維修部接到維修電話太晚沒(méi)有信息流動(dòng)政策沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量保證政策02,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 122022年 銷 量 2022年 銷 量 2022 年年平均目標(biāo)銷量第 24 頁(yè) 共 26 頁(yè)運(yùn)行圖—圖 1iv 觀察和研究運(yùn)行圖觀察當(dāng)前工作表現(xiàn)與目標(biāo)和前一時(shí)期表現(xiàn)的差異；觀察運(yùn)行圖中有無(wú)重大變化和變化趨勢(shì)，判斷其原因所在，以便采取措施。例：從以上空調(diào)銷售的運(yùn)行圖看：i 空調(diào)銷售呈明顯的季節(jié)性。ii 相對(duì)于 2022 年，2022 年空調(diào)銷售的旺季來(lái)得較早，在 7 月份達(dá)到頂峰，春節(jié)前期出現(xiàn)小高潮（2022 年 8 月份達(dá)到銷售高峰，春節(jié)無(wú)特殊表現(xiàn)） 。iii 2022 年的銷售目標(biāo)是突破年均銷量 10000 臺(tái)大關(guān) 。iv 2022 年均銷量（8500）低于 2022 年均銷量（9000 臺(tái)） 。分析變化的原因發(fā)現(xiàn)：i 2022 年天氣異常炎熱，且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；2022 年天氣熱得較晚，并且炎熱程度和周期都不如往年；ii 2022 年空調(diào)廠商開(kāi)展價(jià)格大戰(zhàn)，使市場(chǎng)呈現(xiàn)旺銷狀態(tài)。2022 年主要空調(diào)廠商達(dá)成聯(lián)盟，空調(diào)價(jià)格上揚(yáng)。. 網(wǎng)絡(luò)圖例：建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) POS (Project Objective Statement)為了解決移動(dòng)電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表不準(zhǔn)確、不及時(shí)的問(wèn)題，決定在省公司建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，利用“在線分析”技術(shù)實(shí)現(xiàn)以下功能：1． 統(tǒng)計(jì)結(jié)算經(jīng)營(yíng)分析規(guī)定的報(bào)表2． 利用規(guī)范化后的數(shù)據(jù)提供動(dòng)態(tài)報(bào)表3． 通過(guò)數(shù)據(jù)控制技術(shù)提供決策支持分析該系統(tǒng)總投資 300 萬(wàn)元人民幣，從 4 月 1 日開(kāi)始建設(shè)，于 7 月底前完工。該系統(tǒng)建成后，將適時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，作為全省移動(dòng)電話經(jīng)營(yíng)分析的數(shù)據(jù)來(lái)源。Activities:1． 需求分析2． 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（總體設(shè)計(jì)）3． 數(shù)據(jù)建模4． 數(shù)據(jù)邏輯設(shè)計(jì)5． 主題分解第 25 頁(yè) 共 26 頁(yè)6． 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)安裝7． 編程調(diào)試8． 聯(lián)調(diào)驗(yàn)收Milestones:1． 確認(rèn)需求2． 系統(tǒng)設(shè)計(jì)3． 安裝調(diào)試4． 投入使用建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）的網(wǎng)絡(luò)圖131 132 3 52 346784303034331000037030315第 26 頁(yè) 共 26