【正文】 .......................28. 帕雷多圖 .................................................................................................30. 因果魚骨圖 .............................................................................................33. 運行圖 .....................................................................................................34第 3 頁 共 26 頁. 網絡圖 .....................................................................................................36第 4 頁 共 26 頁1. 前言團隊管理是項目管理工作的重要組成部分，是一種通過更好的團隊合作來提升績效的有效機制。本文檔將對團隊管理的過程作出明確的規(guī)定和說明。為軟件項目團隊的管理提供指導。4. 團隊簡介團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。. 團隊和群體的區(qū)別第 5 頁 共 26 頁圖 團隊和群體的比較. 團隊的類型團隊有以下幾種不同的類型。它通常是一個大項目團隊的分隊，為了完成某項具體任務而獨立開展活動。公司各個事業(yè)部獨立承擔且開發(fā)周期比較固定的項目都屬于項目團隊。? 部門團隊在部門內部長期從事某項工作的人組成了工作團隊。對于工作團隊來說，溝通和解決問題是關鍵任務。例如：水處理項目，證卷系統開發(fā)項目，鐵路管理系統項目等。公司各個事業(yè)部聯合開發(fā)的項目都屬于跨部門團隊。? 領導團隊領導團隊由某位高層領導和他或她的直接下屬組成。公司領導直接負責和管理的項目屬于領導團隊。. 過程總體概述啟動期 動蕩期 規(guī)范期 表現期 調整期第 6 頁 共 26 頁5. 過程活動描述. 進入條件根據項目需求,經過項目管理委員會審批, 組建項目開發(fā)體制。也是團隊成員理解和接受他人，關注團隊的時期。? 建立和維護與客戶的聯系渠道。(1)團隊的內部體制需要考慮的問題：? 團隊的任務是什么？? 團隊成員的需要有那些資質或資格？? 組建團隊的必要性？? 組建團隊的體制是什么？? 團隊的規(guī)模多大？? 團隊工作流程是什么？工作規(guī)范是什么？(2)團隊的外部聯絡需要注意的問題：? 建立團隊與客戶的聯系? 確立團隊權限? 團隊考評與激勵體系? 團隊與外部關系第 7 頁 共 26 頁. 如何幫助團隊度過第一階段? 明確團隊的任務、目標及期望? 團隊成員分享成功的愿景? 提供團隊明確的方向? 提供團隊所需的資訊? 幫助團隊成員彼此認識和合作 (1) 明確團隊的任務、目標及期望是什么。(2) 明確愿景。(3) 為團隊提供明確的方向。比如讓一個成員編寫某系統開發(fā)環(huán)境的手順書時，首先要提供相應的系統要求和軟硬件環(huán)境及上網權限等必要的條件才行。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團隊的成員彼此認識。. 啟動期所需的管理方式——命令式團隊管理也是建立良好團隊文化的關鍵因素之一。下面將在各個階段分別加以介紹。如果我們把這兩種行為作為兩個軸，就會得到一個象限，可以區(qū)分四種不同的管理方式。命令式也可叫做指揮式。他總是告訴你做什么, 怎么做。? 從溝通上來說,多半是單向的溝通方式, 也就是管理者說下屬聽,自上而下。? 從解決問題的角度來看，命令式的管理者通常幫助團隊成員解決大量的問題。第一階段的特征是生產力比較低，但士氣非常高。? 從解決問題的角度來看，命令式的管理者通常幫助團隊成員解決大量的問題。? 從解決問題的角度來看，命令式的管理者通常幫助團隊成員解決大量的問題。? 從解決問題的角度來看，命令式的管理者通常幫助團隊成員解決大量的問題。要明確的告訴團隊成員他所期望的工作標準，及時跟蹤反饋。. 啟動期實例分析根據項目需求和公司資源的不同，可以有不同的組建方式。2022 年 12 月，公司和客戶達成了開發(fā)汽車回收系統項目的協議。其中 PM 一名,SE 兩名及七名編程和測試人員。本項目采用的是類型 B。這一時期就是團隊建設的第二個階段——動蕩期。人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領導者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團隊和傳統的組織結構中沒有碰到的新技術也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。? 關注于什么能做, 而非什么不能做。 ? 用非責怪的方式表達你的感受。 ? 傾聽他人的發(fā)言了解他的觀點，之后表達你自己的觀點。? 在建立關系的同時解決問題。? 化解權威與權力，不容以權壓人。? 根據公司的管理體系，建立工作規(guī)范和準則。(1) 渡過動蕩期最重要的問題是如何穩(wěn)定團隊成員的心態(tài)和工作狀態(tài)? 首先要認識各種矛盾和沖突并利用工具做有效的處理，比方說某一個人力量絕對強大，那么作為管理者要適時的化解這些權威和權利，絕對不允許以一個人的權利打壓其他人的貢獻。(2) 準備建立工作規(guī)范和準則。(3) 需要調整管理決策，鼓勵團隊成員參與決策第 11 頁 共 26 頁. 動蕩期所需的管理方式——教練式教練式的管理是一種雙高階段的管理模式，在這種管理模式中指揮性行為和支持性行為是并重的。用 S2 表示。從決策權來看，管理者是在征求意見以后再做決定。從監(jiān)督上來說，相對比第一階段的次數要少。從解決問題方面來看，建議管理者稍稍退出來一點，當團隊成員認為比較困難時，才幫他解決。(2)教練式的管理者所要做的：應確認團隊的問題在哪里，第二個階段團隊成員可能慢慢會知道問題在哪里，但是不確定，這就是主要問題所在，管理者要幫助團隊成員確認問題所在。說明決策的理由并征求團隊的建議，傾聽成員的感受，促發(fā)大家的創(chuàng)意。做最后的決定，并繼續(xù)指導任務的完成。. 動蕩期實例分析在汽車回收系統的開發(fā)過程當中,由于式樣，業(yè)務等存在不明確之處，或者客戶需求變動，加上項目組各成員對系統，式樣的理解尚處于初始階段，造成這個階段作業(yè)不穩(wěn)定。具體情況如下:例 1：需求變動：原本 40 人月（作業(yè)時間為 2 個月）的項目，由于客戶需求變動，臨時增加 5 人到開發(fā)組中。問題較多時，甚至會影響 10 個人/日。. 規(guī)范期隨著時間的推移，技能的提升，團隊成員開始合作，團隊內部開始達成平衡，各自的行為受到團隊共同規(guī)范的約束，協作變得正常。. 規(guī)范期的特征? 感受和想法有團隊的歸屬感,團隊成員間能夠相互信任并且能夠完成任務? 可觀察到的行為表現強烈的團隊本位意識,團隊內的人際關系進一步發(fā)展并經受住了考驗,合作態(tài)度明顯,流程和行為規(guī)范得以建立并得到認可和實施,溝通頻繁。團隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關鍵就在這一階段。. 規(guī)范期所需的管理方式——支持式支持式的管理方式是一種高支持，低指揮的管理方式。(1)支持式管理風格的特點：從決策權來說，和前兩個階段有所不同，決定權已經慢慢向團隊成員過渡。建議在這個時期監(jiān)督次數要減少，因為團隊已經發(fā)展到一個比較高的水平。 應多問少說，聽聽下屬的意見，激勵下屬共同承擔責任。管理者和下屬要共同參與決策的制定，分享決策權。第 13 頁 共 26 頁這是第三種管理方式，也叫 S3，就是支持式的管理風格(見圖 )。例如：編程和測試的擔當各就各位，按照式樣書進行編程，前后臺有計劃地逐步順利展開。這樣就可以進入到表現期，也叫高績效的團隊。? 團隊需求保持團隊動力,接受新成員和新的資源, 衡量績效表現? 所需領導藝術—授權 授權 觀