眼鏡銷售常見問題-資料下載頁
2024-08-14 10:24本頁面
【正文】 看東西，只認(rèn)低價怎么辦？ 就給他低價的，最低的，然后，再拿好的來對比。 3顧客太頑固，都要一些我們這邊沒有的，講了也沒有用，該怎么辦？ 有一個問題，那就是誰是交易的主導(dǎo)，你還是顧客。我們不能圍著顧客的鼻子轉(zhuǎn)，而要牽著顧客的鼻子走，但是，我們也不是主導(dǎo)！真正的主導(dǎo)是顧客的需求，是顧客的內(nèi)心。顧客一定要某樣產(chǎn)品，肯定是這個產(chǎn)品帶給他某種效用，滿足他某種需要，你看看是否可以找出他的需要，然后看看你可以怎么幫到他。在我的字典里面，沒有“沒有的產(chǎn)品”，只有“需要定制，比較麻煩”的產(chǎn)品，所以，為了不麻煩，我建議你一個替代產(chǎn)品，效果一樣可以達(dá)到，價格還更加便宜。 我遇到一個年輕的顧客想要登喜路鏡架（注意，是英國品牌的登喜路，不是香港登喜路純鈦），我們沒有，我就問他為什么喜歡，他說看到香港客戶臉上戴著。我就說，那個客戶是不是一個中年人，顧客說：你怎么知道。我回到“登喜路鏡架的風(fēng)格相對比較保守，比較中規(guī)中矩（太陽鏡除外），比較適合中年人配戴，時下年輕人沒有戴登喜路的，你如果真的買了，會被人覺得是落伍了?！鳖櫩蛦栁?，現(xiàn)在什么牌子最流行，我說：現(xiàn)在伊保羅阿曼尼和波士都比較流行，年輕人都喜歡。而這兩個牌子，我們都有。 3老顧客嫌我們的彩片的品種太少，價位偏高，怎么辦？ 補(bǔ)充貨品。 3對于著急趕車，又不想現(xiàn)付錢的，怕到時候錢付了，眼鏡卻沒來得及做好，給顧客承諾也不行，怎么辦？ 告訴顧客兩點 1） 如果到時候眼鏡沒做好，錢照樣退給你，放心 2） 提醒顧客，您現(xiàn)在已經(jīng)選好了鏡架鏡片，如果你現(xiàn)在不配，出去轉(zhuǎn)一下，或者換一個店，更來不及了。 3 顧客投訴：戴新鏡有嚴(yán)重的異物感，戴以前的是相同品牌，卻沒有這樣的感覺，適應(yīng)了幾天還是不行，是什么原因？ 每次換新的鞋子，就算牌子更好，價格更高，都要適應(yīng)幾天，甚至要貼邦迪。但最后，還是會適應(yīng)的。新鏡片可能會稍微厚一些，但只是零點幾個毫米，根本感覺不到，但厚一些的鏡片，水分不容易蒸發(fā)，鏡片也更容易摘戴，壽命更長，是更明智的選擇。 3顧客看到了一款和他以前戴的一模一樣的產(chǎn)品，但是我們的價位比他的高很多，這時應(yīng)該怎樣回答顧客？ 現(xiàn)在什么都在漲價，為什么眼鏡不可以漲價呢？對面的房子，去年才3000多一平米，現(xiàn)在已經(jīng)5000了，你說怎么辦？中意了，還是要買呀。眼鏡產(chǎn)品的原料或者是稀有金屬，或者是石油副產(chǎn)品，所以，原料價格都在上漲。我要恭喜您了，你臉上的眼鏡現(xiàn)在增值咯。 3為什么相同的鏡架比小店價格高很多？ 1） 告訴顧客這個是有可能的（不要矢口否認(rèn)，但也不要照單全收，要說，有可能） 2） 為什么會有可能呢？因為即使相同的品牌，甚至款式看起來也差不多，但是材質(zhì)不同，價格也不同。我們的皇家樂園，有258的，有398的，也有598的，看起來真的差不多的呢。您很可能是看到了材質(zhì)不同的鏡架了（這段話是自圓其說，其實是把顧客搞糊涂） 3） 還有就是我們店的成本不一樣，我們用組合驗光儀驗光，用進(jìn)口全自動磨片機(jī)加工眼鏡，我們的驗光師、加工師都是專業(yè)出身。所以，在我們這里買的是服務(wù)。有些小店，他們沒有高端設(shè)備，加工驗光銷售都是一個人，一點不專業(yè)，但是他們成本低啊，所以，他們就把價格拉低。就好像你去超市買蔬菜，一般會比菜市場要貴一點點，但是，超市是什么環(huán)境啊，菜的進(jìn)貨渠道也不同，一個有機(jī)西紅柿要賣5元呢！可我還是會給孩子買有機(jī)的。 3 顧客原來的鏡片想保留，重新配板材架，鏡片很小，找不到合適的鏡架，讓顧客換新的鏡片，導(dǎo)致顧客跑單怎么辦？ 這個要看的，如果換的鏡架能達(dá)到200以上，而我們的樹脂片最便宜的只有40的話，我寧可給顧客一副新鏡片，把這筆生意做下來。原來你們就要打折的，200的鏡架打8折，20元40元就出來了，如果本來要打7折或者6折的話，送鏡片還更劃算了。 為什么鈦架不能焊接，那幾千元的眼鏡壞了就沒用了？ 一些廠家提供鈦架焊接業(yè)務(wù)，需要適當(dāng)收取工本費，所以，是可以焊接的，就是要郵寄回工廠，時間周期較長。修好的鏡架，也只能做備用眼鏡，不能和原來一樣使用了，不是鈦架也是一樣的，焊接過的眼鏡總不如出廠時的牢固。所以，還是建議您另外配一副新
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1