電子商務(wù)案例分析結(jié)課論文-資料下載頁
2025-08-05 09:32本頁面
【正文】 具有主人翁的意識；在承擔(dān)項目或給予意見時，能夠立足長遠思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰(zhàn)性的決定時都會充滿力量。亞馬遜堅持著客戶至上的原則，一舉一動都以滿足客戶需求為目的，利用網(wǎng)站的方方面面來拉近與客戶的距離。亞馬遜用真誠的服務(wù)得到了越來越多的忠實客戶。亞馬遜采用一對一個性化營銷，提供給每個顧客最佳的購物體驗，注重客戶價值。具體來說：①降低管理運營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理提高了營銷、技術(shù)等各領(lǐng)域的工作效率，通過信息化管理實現(xiàn)了亞馬遜企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高員工工作效率，減少培訓(xùn)需求，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理即通過網(wǎng)絡(luò)與客戶保持聯(lián)系，24小時在線，全天候的服務(wù)使客戶可以隨時與企業(yè)聯(lián)系，同時降低關(guān)系維護成本。②個體營銷，改善客戶體驗和提高客戶忠誠度對線上注冊用戶進行行為跟蹤，挖掘，實行個性化營銷。亞馬遜通過這種方式為客戶提供個性化的服務(wù)，改善購物體驗，提升了用戶滿意度。③信息獲取量大，控制性強亞馬遜通過客戶關(guān)系管理隨時記錄客戶瀏覽歷史、購買歷史等信息，通過這些信息制定企業(yè)營銷計劃，提高企業(yè)運營效率。六、 資本模式說到亞馬遜的基本歷史，不得不說到亞馬遜的融資歷史。下面是亞馬遜的融資歷史。1994年。1995年，7月，售出第一本書。1996年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認購亞馬遜的股權(quán)。1997年，5月，亞馬遜在納斯達克上市，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達到100萬。1998年，亞馬遜收購IIMDB，并且新建音樂影視頻道、地區(qū)網(wǎng)站（英國站、德國站）以及圖書銷售的兒童版。1999年，2月，亞馬融資10億美元，3月開設(shè)寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站。6月亞馬遜收購Alexa，新建消費電子、玩具、游戲、軟件按等頻道；推出網(wǎng)上購物方式zshops（即網(wǎng)上shoppingmall）；推出Amazon拍賣；亞馬遜顧客數(shù)量達到一千萬。2000年，新建法國站、日本站；推出廚房用品、照相及攝影器材、園藝、保健與美容、廚房家居頻道；推出 Amazon Marketplace。2001年，引進“在線試閱”功能，并與塔吉特公司攜手合作。2002年，新建加拿大站，并推出辦公用品、服飾頻道。2003年，亞馬遜收購在線音樂商店en:CD Now。2004年，亞馬遜收購中國的卓越網(wǎng)。2005年，收購BookSurge LLC公司。2007年，推出amazon kindle（電子書閱讀器）。2008年，收購休閑游戲開發(fā)商Reflexive；。2009年，收購線上鞋子零售商Zappos，交易總規(guī)模近9億美元。2010年，10月。亞馬遜近年來，最主要的融資方式是發(fā)行債券。2012年，融資規(guī)模達到30億美元。2014年12月3日，亞馬遜開始發(fā)行總價值60億美元債券。，并沒有長期債務(wù)。但是，它持有的現(xiàn)金的用途可不少：首先。其次，隨著美國舊的銷售稅制度(如網(wǎng)絡(luò)零售可以免稅)的土崩瓦解，亞馬遜計劃建成遍布美國各地的大型配送中心。七、 結(jié)論與建議根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)，中國跨境電商年平均增長率近40%。3年前的2013年，我國跨境進口電商交易額僅為2997億元，而到了2016年。對于亞馬遜中國而言，它目前正深處跨境電商風(fēng)口，所以對它而言更有著特殊的一層含義。亞馬遜中國選擇跨境電商，或許是借助全球資源優(yōu)勢實現(xiàn)突圍的首選路徑，也是其在有了一定沉積之后對他人形成圍剿的最佳路徑。在當前整個微妙、膠著的時刻，這是切實可行的。既有助于整體跨境電商行業(yè)的推進，也給了電商行業(yè)增加了一些活力。突圍：不可忽視的籌備突圍的籌碼：繼續(xù)實行 “海外購”和“全球開店”兩條腿“一進口一出口”并行策略；發(fā)力第二屆“黑色星期五”海外購物節(jié)，大幅下調(diào)亞馬遜歐洲網(wǎng)站直郵中國的郵費；要在短時間內(nèi)實現(xiàn)選品數(shù)量翻番：2016 年1月12日，亞馬遜中國宣布，其跨境電商上的選品總量增至900多萬。圍剿：物流和運費在全球物流體系上，中國還沒有任何一家本土電商企業(yè)和物流公司能夠超越亞馬遜；亞馬遜應(yīng)對從歐美過來的貨源，在智能化管理服務(wù)后，使得其運費整體下調(diào)，如果下調(diào)幅度最高可達50%，這對用戶無疑是一個大的誘惑；亞馬遜應(yīng)該繼續(xù)將物流開放出來，不同規(guī)模的中國企業(yè)都能在跨境電商中使用亞馬遜的物流，自此亞馬遜可從物流這個平臺上迅速做大規(guī)模，形成圍剿之勢。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1