電子商務(wù)案例分析結(jié)課論文-文庫吧資料
2025-08-11 09:32本頁面
【正文】 3）倉儲(chǔ)運(yùn)營：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的倉儲(chǔ)訂單運(yùn)營非常高效，在中國亞馬遜運(yùn)營中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個(gè)訂單處理，也就是下單之后30分鐘內(nèi)可以把訂單處理完出庫，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，且全程可視化。具體方法是，后臺系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺會(huì)隨之把顧客感興趣的庫存放在離他們最近的運(yùn)營中心，這樣方便客戶下單。電商完整端到端的服務(wù)可分為五大類，即瀏覽、購物、倉配、送貨和客戶服務(wù)等。比如：昆山運(yùn)營中心品類包羅萬象，任何客戶的訂單執(zhí)行，從前端的預(yù)約到收貨；內(nèi)部存儲(chǔ)管理、庫存調(diào)撥，揀貨、包裝；以及配送發(fā)貨，送到客戶手中，整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)流程都有數(shù)據(jù)的支持，并通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全訂單的可視化管理。在中國獨(dú)一無二地實(shí)現(xiàn)了全球可視化的供應(yīng)鏈管理。亞馬遜海外購的商品非常有價(jià)格優(yōu)勢，同質(zhì)同價(jià)。其中，先進(jìn)的物流技術(shù)包括亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)、無人機(jī)送貨、可視化訂單作業(yè)、包裹追蹤、亞馬遜獨(dú)特發(fā)貨揀貨——八爪魚技術(shù)、訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。亞馬遜的成功有一半歸功于科技，亞馬遜不斷將現(xiàn)金返回其業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)書店靠的是門市的店員，但在亞馬遜最多的卻是軟件工程師，是技術(shù)的不斷創(chuàng)新。亞馬遜則表示在具體的價(jià)格上，消費(fèi)者在選購海外直郵商品時(shí)，除了產(chǎn)品本身的售價(jià)以外，僅需支付快遞和關(guān)稅費(fèi)用；而在海外購選購商品時(shí)，所有商品均與亞馬遜美國保持同質(zhì)同價(jià)，讓海外消費(fèi)者享受無價(jià)差、無代購費(fèi)購物體驗(yàn)。阿里巴巴沒有詳解價(jià)格攻略。由于亞馬遜也在上海自貿(mào)區(qū)與政府有所合作，在保稅模式上應(yīng)與阿里巴巴類似。其運(yùn)營系統(tǒng)也更為先進(jìn)，在跨國配送方面有著不可比擬的優(yōu)勢。美國亞馬遜提供三種物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“915天，最快3個(gè)工作日”的快捷配送服務(wù)。阿里巴巴跨境網(wǎng)購的物流解依托于旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜則是通過新成立的跨境通平臺，將消費(fèi)者引導(dǎo)到美國亞馬遜網(wǎng)站阿里巴巴在進(jìn)口購物方面采取海外直郵，集貨直郵，保稅三種模式。我們從5個(gè)方面進(jìn)行比較。文學(xué)中的比較，對比，是一種手法，是把具有明顯差異、矛盾和對立的雙方安排在一起，進(jìn)行對照比較，突出本質(zhì)，增強(qiáng)效果和感染力。“顧客至尊”的經(jīng)營理念亞馬遜一直堅(jiān)持著這樣的經(jīng)營理念——“顧客至尊”，這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面來看：首先，從線上服務(wù)看，亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)；其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念。亞馬遜在網(wǎng)上賣書時(shí)間最早，且在市場占有上打敗巴頓，贏得較大市場份額。例如鍵人書名、作者姓名，甚至籠統(tǒng)的標(biāo)題，亞馬遜網(wǎng)站也會(huì)把資料庫中符合條件的書籍全部列出。 技術(shù)是亞馬遜的核心競爭力在亞馬遜公司大約有20%的員工是做軟件開發(fā)工作的， 從圖書檢索系統(tǒng)，購買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)， “一鍵購物”、“個(gè)人推薦”、“個(gè)人愛好管理”，“ECard服務(wù)”，“AmazonWedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都經(jīng)過他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大當(dāng)你進(jìn)入到亞馬遜網(wǎng)站的主頁，你就能切身感受到無所不能的技術(shù)帶給你無處不在的人情味：隨心所欲的選擇。直接銷售收入店中店租金、物流費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)亞馬遜對在其網(wǎng)站上出租的店收取租金、物流費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)。除了產(chǎn)品，還讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的周到，亞馬遜擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，在物流服務(wù)、退換貨服務(wù)以及支付服務(wù)等方面都做得比較到位。他們中大多數(shù)是學(xué)生或白領(lǐng)階層，網(wǎng)購方便快捷、價(jià)格低廉等特點(diǎn)成為他們購物的首選。亞馬遜網(wǎng)購用戶1930歲這個(gè)年齡段的用戶占了一半以上的比例，這部分人群樂于接受一些新鮮事物，而且有一定的購買力。亞馬遜公司致力于成為全球最以客戶為中心的公司，以使人們能在網(wǎng)上找到與發(fā)掘任何他們想購買的商品，并力圖提供最低的價(jià)格，所以不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)一直是亞馬遜的目標(biāo)。事實(shí)上平梵老師也曾表示2 1世紀(jì)的企業(yè)競爭的最高境界，不再是產(chǎn)品的競爭、人才的競爭、營銷的競爭、服務(wù)的競爭，其最高境界是一種商業(yè)模式（即贏利模式）的競爭。該旗艦店首期將主推備受消費(fèi)者歡迎的亞馬遜中國極具特色的“進(jìn)口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、廚具、玩具等多種品類。這些電影將首先在電影院上映，然后才在亞馬遜Prime視頻流服務(wù)上看到。Local Register，進(jìn)一步向線下市場擴(kuò)張。由于亞馬遜提供的亞馬遜云服務(wù)在2013年來的出色表現(xiàn)，著名IT開發(fā)雜志SD Times將其評選為2013 SD Times 100，位于“API、庫和框架”分類排名的第二名，“云方面”分類排名第一名，“極大影響力”分類排名第一名！2014年5
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