物流快件流程優(yōu)化-資料下載頁(yè)
2025-08-05 09:11本頁(yè)面
【正文】 楚上一次未妥投的原因及處理結(jié)果清楚處理結(jié)果,避免派錯(cuò)件必須視同正?？旒伤?嚴(yán)禁有意拖延確保服務(wù)承諾,避免客戶(hù)投訴途中遺失快件處理辦法必須第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間跟進(jìn)派件途中遭遇政府部門(mén)查件或扣件的處理辦法必須核實(shí)確認(rèn)對(duì)方身份防止假冒必須配合政府工作人員檢查,不得爭(zhēng)執(zhí)，沖突通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題記錄被查快件的單號(hào)便于跟進(jìn)查詢(xún)索要有效的快件查扣證明日后取件有依據(jù)第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人便于相關(guān)負(fù)責(zé)人能及時(shí)做出應(yīng)對(duì)決策，確保服務(wù)及時(shí)上報(bào)客服部便于客服部跟進(jìn)途中遭遇不可抗因素的處理辦法第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人便于及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)情況允許，擇路繞行確保服務(wù)承諾為了做到收派件作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,—3表5—3任務(wù)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)要求備注工作準(zhǔn)備確保通訊工具工作正常確保信息收取、溝通渠道暢通確認(rèn)交通工具狀態(tài)良好確保人身安全及派件工作正常進(jìn)行確認(rèn)工作所需的工具和物料攜帶齊備避免派件過(guò)程中因物料或工具短缺而無(wú)法正常開(kāi)展工作確認(rèn)個(gè)人儀容儀表符合規(guī)范樹(shù)立并維護(hù)公司良好的員工形象必須準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)并掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí)快件出倉(cāng) 交接快件出倉(cāng)必須當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，對(duì)于數(shù)量較多的區(qū)域，做到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)逐票掃描 交接清晰 明確責(zé)任確認(rèn)所派送快件是否存在外包裝破損、分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名確認(rèn)無(wú)打印機(jī)的地區(qū)，快件派送出倉(cāng)前，業(yè)務(wù)員必須抄寫(xiě)《派件表》快件運(yùn)輸必須詳細(xì)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的道路名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)碼分布、交通狀況和限速路段等情況快速到達(dá)客戶(hù)處，確保服務(wù)承諾，體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)任一派送地點(diǎn)至少掌握兩條可以到達(dá)的線路預(yù)防因意外情況使道路堵塞不通無(wú)法派件嚴(yán)禁將快件放置在無(wú)人看管的地方避免遺失或被人順手牽羊汽車(chē)派送的，業(yè)務(wù)員離開(kāi)汽車(chē)，必須確保車(chē)門(mén)緊鎖快件裝車(chē)或捆扎時(shí)必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運(yùn)輸途中破損、遺失合理規(guī)劃時(shí)間，必須確保在公司派送時(shí)效內(nèi)確保服務(wù)承諾,體現(xiàn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須確保人身和快件安全確保員工個(gè)人及公司利益雨雪天氣必須使用雨具確保員工個(gè)人健康,防止快件受損至客戶(hù)處必須主動(dòng)出示工牌,表明身份及來(lái)意消除客戶(hù)疑慮,加深客戶(hù)影響,維護(hù)良好的公司形象至收件客戶(hù)處未找到客戶(hù)且電話(huà)聯(lián)系不上時(shí),必須馬上將相關(guān)情況上報(bào)至話(huà)務(wù)組,并做好相應(yīng)的記錄方便客戶(hù)與公司聯(lián)系及查詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)操作必須確認(rèn)簽收人為運(yùn)單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時(shí)間要求的快件，必須提醒客戶(hù)，簽上收件時(shí)間。確認(rèn)身份,防止他人冒領(lǐng),確保公司與客戶(hù)的利益不受侵害簽收前必須提醒客戶(hù)檢查快件外包裝與客戶(hù)交接清晰,便于明確責(zé)任,避免糾紛和客戶(hù)投訴收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現(xiàn)結(jié)快件,在收件人結(jié)清款項(xiàng)前,不可將快件交付客戶(hù)避免運(yùn)費(fèi)無(wú)法收回交單交款確?；貑?、未妥投件的數(shù)量和與《派件表》數(shù)量一致確保無(wú)快件遺失無(wú)回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內(nèi)填寫(xiě)未妥投原因方便與倉(cāng)管員核對(duì)快件派送情況及跟進(jìn)必須當(dāng)面與倉(cāng)管員交接清楚，并由倉(cāng)管員在《派件表》上簽字確認(rèn)明確責(zé)任必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上繳公款確保公司資金的正常流轉(zhuǎn)派送時(shí)效末端操作耗時(shí)必須在四小時(shí)內(nèi)完成，即從分發(fā)掃描的時(shí)間開(kāi)始算到快件到達(dá)客戶(hù)手上的時(shí)間止確保服務(wù)質(zhì)量 善待他人，就是“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。善待他人，就是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。善待他人，就是“與人方便，與己方便”。善待他人，就是“以禮待人，即用你喜歡別人對(duì)待你的方式對(duì)待別人”. 世界很大，人心很雜。紅塵很深，人世浮華。你所遇到的事，哪能沒(méi)有煩心的事？你所遇到的人，哪能都是滿(mǎn)意的人？想的淺一點(diǎn)，活著就該隨遇而安！看的淡一點(diǎn)，頭頂就有一方藍(lán)天！ 善待別人，就是平日里的積德；善待自己，就是你想得明白！ 善待自己，需要我們平淡地看待虛浮的名利，理智的去掉莫名的煩惱，巧妙的解除心靈的羈絆?！ ∩拼约?，不是自我放縱的我行我素，不是盲目包庇的自我肯定，不是自鳴得意的孤芳自賞，善待自我，是對(duì)自我的一種提升，一種完善，一種超越。 善待自己，學(xué)會(huì)放棄，得而不喜，失而不煩，棄而不悔，多一份執(zhí)著和自信，添一份灑脫和從容，才是瀟灑快樂(lè)的人生！ 善待自己，學(xué)會(huì)原諒。誰(shuí)都會(huì)遇到不順心的事，誰(shuí)都會(huì)碰到不順眼的人。如果你不學(xué)會(huì)原諒，就會(huì)活得痛苦，活得很累。
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