廣告經(jīng)營(yíng)管理學(xué)-資料下載頁(yè)
2025-08-05 06:35本頁(yè)面
【正文】 理建立客戶從屬的廣告公司（6）廣告公司間的惡性競(jìng)爭(zhēng)破壞客戶與廣告公司間的關(guān)系處理：（1）管理層的接觸：1）與客戶接觸的計(jì)劃必須明確要接觸的人選2）使更多的公司管理層人員保持與客戶接觸注：客戶認(rèn)識(shí)廣告公司管理層人員越多，客戶對(duì)整個(gè)公司及其各項(xiàng)工作越滿意（2）對(duì)廣告公司的評(píng)估：1）時(shí)間：半年一度2）目的：使公司和客戶雙方的主要人員坦率討論他們間的關(guān)系（2）客戶業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告管理客戶：（1）意義：客戶是被管理的，不能事事遷就，否則可能會(huì)反過(guò)來(lái)責(zé)怪公司沒(méi)有盡到義務(wù)（2）管理：1）客戶的組織結(jié)構(gòu)需要改進(jìn)注：決策級(jí)別很少，兩、三級(jí)左右2）分析客戶對(duì)調(diào)查研究的應(yīng)用3）堅(jiān)持財(cái)務(wù)上的開(kāi)放4）不斷給客戶灌輸廣告觀念和知識(shí)，客戶懂得廣告知識(shí)越多，越會(huì)尊重廣告公司的勞動(dòng)（3）與問(wèn)題客戶相處：1）原因：，使廣告運(yùn)動(dòng)獲得認(rèn)可幾乎不可能2）措施：十四、廣告公司管理：財(cái)務(wù)管理：（1）盈利狀況：1）硬件：廣告代理業(yè)是進(jìn)入障礙低的產(chǎn)業(yè)2）營(yíng)業(yè)額：絕大部分是媒介費(fèi)用3）留住人才的方式：4）廣告公司間盈利差別大的原因：收費(fèi)方式不同，有些廣告公司為爭(zhēng)取客戶，降低代理費(fèi)5）收費(fèi)：：：80%90%來(lái)自媒介代理費(fèi)：15%媒介代理費(fèi)：：平均價(jià)格時(shí)間數(shù)+外付成本%：：客戶根據(jù)廣告公司的工作量每月付出一定的金額，而廣告公司在媒介代理不加收傭金：大衛(wèi)奧格威：更公平，便于財(cái)務(wù)管理，避免靠賺錢客戶補(bǔ)貼不賺錢客戶6）支出：、差旅等費(fèi)用注：客戶付費(fèi)很少時(shí)，在該客戶上少付精力和支出7）收款不到賬原因：8）比稿：：廣告主讓多家廣告公司彼此競(jìng)爭(zhēng)，從中選擇最優(yōu)秀、滿意的廣告公司注：參加一次比稿意味一次支出：，不提供企業(yè)資料且讓廣告公司前期支付很多費(fèi)用，只會(huì)把少量業(yè)務(wù)交給其他公司（2）財(cái)務(wù)控制：1）利潤(rùn)管理：，做三種估計(jì)：，每年給自己制定的利潤(rùn)目標(biāo)不能低于10%注：①一個(gè)產(chǎn)業(yè)興旺的標(biāo)志是利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)20%以上②勞動(dòng)力成本的降低帶來(lái)公司管理成本的降低2）控制支出：：：在一段時(shí)間內(nèi)為降低支出使員工的工資恒定在一水平上注：會(huì)引起員工的不滿：如果公司在總支出上做出預(yù)算，應(yīng)給部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配預(yù)算的權(quán)力：會(huì)培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，整個(gè)業(yè)界都會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生好感3）財(cái)務(wù)報(bào)告：事務(wù)管理：（1）會(huì)議：1）定義：為了便于解決公司的問(wèn)題，形成計(jì)劃，引起討論，交流信息召開(kāi)的2）能解決的問(wèn)題：，參加會(huì)議者都與會(huì)議主題有關(guān)3）類型：：不需要結(jié)論和行動(dòng)，只需接受報(bào)告，討論就行，明白自己的工作現(xiàn)狀：專門討論什么做主題注：制度健全的公司，這種會(huì)議很少4）人數(shù)：4—7人，10個(gè)左右勉強(qiáng)，20個(gè)過(guò)多5）議程表：：整個(gè)會(huì)議議題性活動(dòng)順序的總體安排，不包括會(huì)議期間的儀式性、輔助性的活動(dòng)：，會(huì)在表上注明合適開(kāi)始討論這種長(zhǎng)遠(yuǎn)性影響的問(wèn)題，并堅(jiān)持執(zhí)行，務(wù)必簡(jiǎn)明扼要，事先必須仔細(xì)思考6）成功標(biāo)準(zhǔn)：、可行動(dòng)的步驟、內(nèi)容及活動(dòng)安排是否妥協(xié)（2）信息：1）建立目的：2）保存形式：注：需要備份（音）像帶保存3）案卷：：，以備將來(lái)之需，永不使用：（編目錄）：找出所有的案卷并評(píng)估、干燥、成本低切安全的儲(chǔ)藏地區(qū)：：永不存檔，立即銷毀：等效用消失后銷毀：五六年后銷毀：永久保留注：處理重要或主要案卷，先存檔，等一段時(shí)間后，依正常慣例轉(zhuǎn)移到非即時(shí)檔案柜（3）辦公環(huán)境：1）意義：吸引潛在客戶和潛在員工2）因素：：：必須來(lái)自各種不同方向的光源及適當(dāng)?shù)墓庠磾?shù)量：日光色最適宜辦公廳，不要用暖光：：發(fā)光體直接照射至工作地點(diǎn)：裝有透明燈罩，大部分光線直接照在工作地點(diǎn)，少部分光線從天花板反射至工作地點(diǎn)：直接照射在天花板上，反射到工作地點(diǎn)：大部分光線從天花板反射至工作地點(diǎn)，少部分光線直接向下照射：一半左右的光線照射至天花板，由天花板和墻壁反射下來(lái)，另一半左右直接照射在工作地點(diǎn)（大辦公廳用）注：半間接光和直接間接光較優(yōu)良：?jiǎn)紊?，地板、墻與窗簾顏色調(diào)和，再加上一種較鮮艷的顏色注：地板顏色比墻壁顏色身，墻壁顏色比天花板顏色深：輕快的古典音樂(lè)與節(jié)奏較快的音樂(lè)：控制辦公廳中空氣溫度（21℃25℃）、流通、濕度和清潔：，養(yǎng)成員工相互低談的習(xí)慣，避免辦公廳直接暴露于聲音或太擁擠之處其他問(wèn)題：（1）公司溝通：1）內(nèi)部溝通：：不斷給公司現(xiàn)有員工傳達(dá)公司有關(guān)產(chǎn)品、客戶及公司內(nèi)其他員工的信息：需要?jiǎng)?chuàng)造性2）外部溝通：：新聞界、客戶、潛在客戶和潛在員工：（2）創(chuàng)意推銷和創(chuàng)意獎(jiǎng)勵(lì)（3）危險(xiǎn)情況：1）不正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系：熟人關(guān)系和裙帶關(guān)系2）員工把同客戶的關(guān)系建在公司與客戶之上十五、廣告公司經(jīng)理：業(yè)務(wù)：（1）確立目標(biāo)（2）要做組織工作（3）提供推動(dòng)工作的動(dòng)力和使公司上下有效溝通（4）要做度量工作（5）要使公司的員工得到發(fā)展和進(jìn)步時(shí)間管理：（1）電話干擾：有條件選擇秘書接聽(tīng)或讓別人知道何時(shí)接聽(tīng)電話（2）會(huì)而不議：開(kāi)會(huì)前必須有準(zhǔn)備（3）處理信件：有條件選擇秘書處理或者集中時(shí)間處理基本具備的特征：（1）素質(zhì)：有智慧、有好奇心、能理性思考、善于處理人際關(guān)系、有信譽(yù)、有高明的傳播技巧（2）品質(zhì)：明確宗旨、正直（職業(yè)和個(gè)人）、信任、耐力、幽默感 26 / 26
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