店面銷售管理制度-資料下載頁
2025-08-05 06:17本頁面
【正文】 1業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進(jìn)行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績?！ ?分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準(zhǔn)。如未登記，該客戶在售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。 1業(yè)務(wù)員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進(jìn)門直接點(diǎn)名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。 1依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。 七、接待順序 客戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況?！ ≌＝哟盒驴蛻羯祥T，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行“進(jìn)門既是客戶”的原則，對于進(jìn)門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機(jī)會?！ ×x務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項(xiàng)目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時補(bǔ)上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進(jìn)行接待，則在本輪的最后予以補(bǔ)上?！ ≥喛眨喝绻蛻羯祥T，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待，該業(yè)務(wù)員輪空 其他情況： 的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機(jī)會，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次接待機(jī)會，如果被輪空，不補(bǔ)足機(jī)會。 戶指名的業(yè)務(wù)員或老客戶帶來的新客戶，若無其他同事在此之前留姓名及聯(lián)系電話，且該業(yè)務(wù)員在場未接待客戶時由該業(yè)務(wù)員接待，并占用一次接待機(jī)會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進(jìn)行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交?！ 〈^的客戶，如果沒有留下全名或者聯(lián)絡(luò)方式，視為新客戶。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時間認(rèn)出客戶，或被客戶點(diǎn)名要求接待，可以提前進(jìn)行接待，占用一次接待機(jī)會?！ 襞卸ǎ河邢铝星闆r之一的，視為非客戶，不占用接待機(jī)會，業(yè)務(wù)員在接待之后，予以補(bǔ)足機(jī)會： 待同事的老客戶；發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；詢問與本項(xiàng)目無關(guān)的人員；廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員?！ “?、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準(zhǔn)） 客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息?！ I(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時登記在自己的客戶登記本上，并進(jìn)行跟蹤?！ 】蛻舾櫰跒?0天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1號接待的客戶，如果沒有進(jìn)行跟蹤，31號則過期，依次類推。 連續(xù)跟蹤期為成交后3天內(nèi)。在此期間，如跟蹤查明客戶已在其他業(yè)務(wù)員手上成交，且屬于跟蹤期的，則只算首次接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有?！ 》餐瑢僖粋€家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時均視為同一客戶，屬于首次接待者的有效客戶 老客戶介紹新客戶來訪時，該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有?！ ∪缫蚴蹣菃T態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待?！ 【拧蚪鸱峙洌骸 碓L客戶成交后的傭金歸原始接待者所有。 不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決?！ ∈?、例會制度 每天由店面銷售經(jīng)理主持例會，布置銷售工作，溝通各種信息，了解客戶需求，組織培訓(xùn)和小組討論。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。銷售經(jīng)理無法主持，由店面經(jīng)理助理主持或臨時指定主持人。
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