【正文】 電話到華硒比較下價格后自己叫貨。講價不下來的偏高的貨物，報(bào)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)叫貨。四、積壓，滯銷產(chǎn)品管理庫管應(yīng)將連續(xù)一個月未銷售或銷售情況不好的貨物，或者因庫存日久的貨物，列入積壓滯銷存品，做好記錄并做好登記。隨時提醒會計(jì)和出納與司機(jī)推銷。有客戶需要，申請負(fù)責(zé)人同意后折價變賣。嚴(yán)禁私下處理或變賣。若發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并開除。店面管理制度13第一章儀容儀表一、標(biāo)準(zhǔn)化儀態(tài)規(guī)范：四統(tǒng)一：統(tǒng)一妝容上崗、統(tǒng)一服裝服飾、統(tǒng)一工牌上崗、統(tǒng)一講話標(biāo)準(zhǔn)。四規(guī)范：規(guī)范點(diǎn)名交接、規(guī)范上崗服務(wù)、規(guī)范工作程序、規(guī)范儀態(tài)儀表。二、儀表具體規(guī)范要求：頭發(fā)：男士前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，不留奇特發(fā)型、不染夸張顏色。女士不染夸張顏色，長發(fā)女士統(tǒng)一盤起來，劉海梳理整齊，做到長不遮眉，上班切忌戴彩色卡子，以黑色為宜。著裝要統(tǒng)一，保持工裝清潔。三、面容要求：女士要求淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜，不濃妝艷抹，不使用氣味濃烈的化妝品及香水；男士要求干凈、清爽，不留胡須。四、手部要求：應(yīng)保持清潔美觀無污垢；指甲要經(jīng)常修剪，保持清潔、整齊。不涂指甲油。不在指甲上花圖案，指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜，指甲不要留有黑邊；上班期間手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表，表帶以金屬或皮質(zhì)為宜，寬度不超過3厘米。五、著裝要求：工裝：服裝保持干凈整潔，無褶皺，衣扣要結(jié)實(shí)牢靠。工牌：標(biāo)準(zhǔn)佩戴在工裝上側(cè)口袋上邊緣中間處，與襯里貼合，工牌正面朝外。六、個人衛(wèi)生：上崗前不吃帶刺激性的東西，如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔，口氣清新，在崗期間不準(zhǔn)嚼食口香糖。注：管理者參加各項(xiàng)會議及新店開業(yè)著裝要求：著裝：男士黑色西服，淺色襯衣、深色皮鞋；女士穿黑色套裝淺色襯衣、深色皮鞋。鞋襪：統(tǒng)一穿黑色皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮整潔；襪子要以深色為主。工牌：標(biāo)準(zhǔn)佩戴在襯衣領(lǐng)外緣，工牌正面朝外。第二章門店工作人員崗位制度一、店長崗位職責(zé)A．管理門店主要從以下六個方面：做好店面人員的管理：副店、收銀、技師、VIP顧客。做好店面的衛(wèi)生管理：門面、營業(yè)區(qū)、廚房、衛(wèi)生間、休息室做好店面的安全管理：防火用電、工作安全、外部防盜、突發(fā)事件做好店面的貨品管理：分類、價格、儲存、陳列、庫存的盤平做好店面的價格管理：項(xiàng)目、充卡、治療、賣品做好店面的投訴管理：員工投訴、顧客投訴B．崗位要求：店長素質(zhì)要求：誠實(shí)守信、有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。七，店長崗位說明書（本崗位關(guān)鍵職責(zé)描述：帶領(lǐng)全體員工完成每月銷售目標(biāo)及進(jìn)行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑）C．職責(zé)與工作任務(wù)：。，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查。39。檢查與監(jiān)督。D．綜合職責(zé)：1．門店每日/周/月銷售計(jì)劃的制定，并分解到組、人，并監(jiān)督完成。，洞察周邊環(huán)境，對銷售策略做及時反饋，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行總結(jié)分析。，落實(shí)產(chǎn)品促銷和效果追蹤。，及時補(bǔ)貨，確保店內(nèi)商品庫存合理。，做到日清。 8建立顧客資源檔案。9要求每個店員對其銷售的顧客做回訪。10對員工的激勵和士氣提升，保持良好的工作激情。，執(zhí)行有條理。 12合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工。 E．店長管理制度嚴(yán)格遵守店面的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，員工制度中店長做不到，則翻倍成長。 請假需提前一天寫申請。違者成長50元。休息時安排好店里一切事宜，如在休息時店內(nèi)出現(xiàn)問題店長負(fù)有連帶責(zé)任。 每周例會（喜事、白事、病假、公務(wù)除外）及員工大會需準(zhǔn)時參加。缺席一次罰款100元。在員工大會時，一定要提前做好各方面的準(zhǔn)備（員工安排、顧客通知），如沒有提前溝通安排和通知，而引起的員工情緒和顧客投訴，則由店長負(fù)責(zé)處理并成長50元。店面管理制度14：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫及出庫數(shù)量核對計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫存不符，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺按成本承擔(dān)丟失貨品損失。（收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。，不準(zhǔn)私自下班。店面管理制度15禁止員工落座店內(nèi)沙發(fā)、旋轉(zhuǎn)椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內(nèi)的糖果、紙巾、瓶裝水。禁止在工作時間內(nèi)吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關(guān)網(wǎng)頁。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）禁止在工作時間內(nèi)脫崗、串崗、聊天、看報(bào)、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事。員工不允許在公司內(nèi)吸煙。禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無人的房間內(nèi)接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應(yīng)在所有顧客都有人接待的情況下，匯報(bào)組長或店長到店外或店內(nèi)房間接、打電話）原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準(zhǔn)后外出，但外出時間必須在1小時之內(nèi)。（超過1小時3小時按請假1天計(jì)算：超過半天按曠工1天計(jì)算：曠工1天是扣除3天基本工資）禁止在會議、學(xué)習(xí)時帶手機(jī)和會中外出接打電話，如有重要事項(xiàng)須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會前已約見重要客戶的，須提前報(bào)主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機(jī)并調(diào)制成震動，經(jīng)支持人同意后，方可離席。準(zhǔn)時參加公司組織的各種會議、學(xué)習(xí)、活動，任何遲到者罰站直至?xí)h、學(xué)習(xí)結(jié)束。凡會議、學(xué)習(xí)時各自準(zhǔn)備好工作筆記本和筆。同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應(yīng)和尊敬，拒絕當(dāng)“木頭人”。禮儀、稱呼要規(guī)范，在公司對領(lǐng)導(dǎo)必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。1禁止負(fù)面性質(zhì)的議論集團(tuán)的其它公司及本公司內(nèi)的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決辭退。1禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準(zhǔn)，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報(bào)。請病假必須補(bǔ)交醫(yī)院相關(guān)個人姓名的憑證，(，或者繳費(fèi)憑據(jù))違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當(dāng)日基本工資的30%）1柜臺內(nèi)不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準(zhǔn)備好迎接顧客。在空閑時間可實(shí)時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。1下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。1上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補(bǔ)辦及賠償。1未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。1對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調(diào)的，即使看出是市調(diào)人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。第五篇：店面管理制度：店里商品安全由店長總負(fù)責(zé)，分店原則上每2個月盤點(diǎn)一次，伙食標(biāo)準(zhǔn)從每天10元提高到每天15元，即從260元/月，提高到390元/月（不包含6點(diǎn)下班的員工），有請假的情況，扣除當(dāng)天伙食補(bǔ)貼3．關(guān)于值班/加班：A．值班和加班的工資從原來的10元/小時，提高到15元/小時（值班時間20點(diǎn)－24點(diǎn)）B．下班時間到后，需要加班的人員在加班結(jié)束后打卡簽字，未涉及到加班內(nèi)容的晚打卡不算加班工資C．早上和晚上值班都必須準(zhǔn)時，若出現(xiàn)遲到、早退或者登錄不在線等情況，扣除當(dāng)月個月加班工資（若有特殊情況影響值班或者加班，必須找同事代替）：根據(jù)每月值班銷售的情況以及值班銷售的聊天記錄評選出每月值班先進(jìn)第 1 章 售前準(zhǔn)備 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作216。 進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘進(jìn)店，不得遲到216。 考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。216。 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計(jì)不超過3次，一個星期不超過1次。216。 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。216。 清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。252。 清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。252。 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；252。 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；252。 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）； 252。 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊； 252。 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物； 252。 商品上無明顯灰塵。216。 核查：到崗后，個人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報(bào)表。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。216。 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。216。 檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅(jiān)決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。216。 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。216。 開店：準(zhǔn)時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)購承擔(dān)。若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。（二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。無禮貌用語扣1分。收銀單書寫不全扣1分。遲到、早退扣1分。擺貨不整齊扣1分。模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。在營業(yè)時間談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。1待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。1每月請假次數(shù)超過3次扣1分。注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。（三）、導(dǎo)購用語顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下?！辈⒅鲃釉儐柶浯a數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！比纛櫩瓦x定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好?！辈灰獑栴櫩驮嚧┖笥X得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！苯皇宅F(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”交接產(chǎn)品時?！罢埵蘸茫嘀x惠顧！”顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進(jìn)貨，有適合時再來。”當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您?！碑?dāng)顧客要求打折扣時?！皩Σ黄?，我們公司有嚴(yán)格的促銷制度，全國統(tǒng)一，請?jiān)彶荒艽蛘??！?顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點(diǎn)頭，“請慢走！”1接電話時，應(yīng)說普通話“您好，”，掛機(jī)時，“再見?！?br 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