【正文】 是否需要行文（2）內(nèi)容重復(fù)的不行文2．（1）審核文書內(nèi)容（2）看內(nèi)容與有關(guān)規(guī)定是否一致（3）提出的意見辦法是否可行3．（1）審核文字（2）看文字是否通順、簡練（3）標(biāo)點(diǎn)是否正確4．（1）審核文件體式（2）看文種是否恰當(dāng)（3）格式是否規(guī)范5．（1）審核文書在處理程序上是否完備（2）看發(fā)文名義是否合適（3）涉及其他部門的，是否征得同意評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 本題滿分為20分。2. 每大點(diǎn)中的第1小點(diǎn)2分，3. 每大點(diǎn)中的其它小點(diǎn)1分。4. 郵件格式正確1分。5. 若闡述符合情理,可酌情給分，但滿分不能超過20分。6. 在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。2006年11月　國家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)情景錄像　工作實(shí)務(wù)部分（情景錄像題略）工作實(shí)務(wù)一、參考答案：（15分）可選擇在家工作模式和定期合同制工作模式。采用在家工作模式的優(yōu)勢(shì)有：（1）工作環(huán)境從辦公室移到家中，節(jié)省辦公空間和資金。（2）能把往返辦公室花費(fèi)的時(shí)間用在工作上。（3）有更大的靈活性安排管理自己的時(shí)間，安排工作與生活。（4）減少高峰期交通擁擠，減少交通污染。（5）工作人員也能減少交通費(fèi)用。采用定期合同制工作模式的優(yōu)勢(shì)有：（1）能靈活聘到非常優(yōu)秀的技術(shù)人員或有特殊才能的人員。（2）能在需要時(shí)將特定的項(xiàng)目承包給一個(gè)人或一個(gè)組織來完成。（3）只支付完成該工作的費(fèi)用，不用支付諸如醫(yī)療費(fèi)、假期等費(fèi)用。（4）有的項(xiàng)目是在組織外的地方進(jìn)行，節(jié)省企業(yè)空間和費(fèi)用。（5）所聘用人員工作有動(dòng)力，效率高。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題滿分15分。在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。工作模式的選擇正確給2分。在家辦公模式的優(yōu)勢(shì)每點(diǎn)1分，共5分。定期合同制工作模式的優(yōu)勢(shì)中（2）（3）（4）每點(diǎn)2分，（1）（5）每點(diǎn)1分，共8分?？忌痤}內(nèi)容若與標(biāo)準(zhǔn)答案有出入，只要內(nèi)容接近可以參考每點(diǎn)分值酌情給分。二、參考答案：（15分）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點(diǎn)。（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)1）聽取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實(shí)效。3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問。7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題滿分15分。在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。第一大點(diǎn)的每小點(diǎn)1分，共4分。第二大點(diǎn)的第一小點(diǎn)為4分。第二小點(diǎn)為7分，答出其中5點(diǎn)即滿分。三、參考答案：（20分）北京市公安局公安交通管理局關(guān)于對(duì)108國道部分路段采取交通管理措施的通　　告二○○四年第16號(hào)為了保障108國道的交通安全暢通，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》的有關(guān)規(guī)定，決定從2004年9月29日起，對(duì)108國道部分路段（辛莊路口至賈史路口）采取以下交通管理措施：一、108國道進(jìn)京方向（賈史路口至辛莊路口）晝夜禁止20噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行； 二、108國道出京方向（辛莊路口至賈史路口）晝夜禁止5噸（含）以上貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車通行。特此通告。 　　　　　　 北京市公安局公安交通管理局 　　　　　二○○四年九月二十三日評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：本題滿分20分。在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每字可扣除1分，但最多扣除3分。標(biāo)題：4分，發(fā)文機(jī)關(guān)1分；介詞1分；事由1分；文種1分；發(fā)文序號(hào)：2分正文：12分，發(fā)文緣由4分；通告事項(xiàng)6分 ，必須分條寫，若沒有分項(xiàng)，正文部分扣6分 ；尾語2分。 落款：2分，發(fā)文機(jī)關(guān) 、日期各1分。發(fā)文機(jī)關(guān)須寫全稱，日期須用漢字書寫，否則扣1分。寫錯(cuò)、缺項(xiàng)均扣分。位置顛倒或?qū)l(fā)文機(jī)關(guān)與日期平行寫扣2分。2006年5月　國家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)情景錄像　工作實(shí)務(wù)部分（情景錄像題略）工作實(shí)務(wù)一、格式：意向書，內(nèi)容參閱本書第37頁第三部分　工作實(shí)務(wù)題答題范例　第6題二、格式：簡答題，內(nèi)容為舊版教材P397參考答案：團(tuán)隊(duì)出訪的準(zhǔn)備工作主要有：首先要明確這次團(tuán)隊(duì)出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)、邀請(qǐng)者、參加出訪的人員和數(shù)量、希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。其次要做好團(tuán)隊(duì)出訪前的準(zhǔn)備與組織工作（1）擬定出訪方案；（2）確定出訪人員，進(jìn)行編組，制成名單；（3）為團(tuán)隊(duì)所有成員辦理各種出國手續(xù)；（4）編制旅程表；（5）召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)。主要內(nèi)容有：A、強(qiáng)調(diào)此行的目的、要求；B、介紹并說明準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況；C、對(duì)旅行目的地風(fēng)土人情、衣、食、住、行的說明與介紹；D、提醒攜帶的人個(gè)必備品（包括護(hù)照、簽證、黃皮書、身份證、機(jī)票等）E、有關(guān)團(tuán)隊(duì)標(biāo)志、出訪方案和日程安排表的分發(fā)；F、領(lǐng)隊(duì)及所有成員的自我介紹；G、提醒出發(fā)當(dāng)天的集合方式、地點(diǎn)、時(shí)間和航班班次及起飛時(shí)間等。（6）與邀請(qǐng)單位聯(lián)系使其有所準(zhǔn)備；（7）指定專人負(fù)責(zé)做好訂房和訂票工作；（8）做好文件資料及必備衣物的準(zhǔn)備；（9）采用恰當(dāng)方式準(zhǔn)備好出訪經(jīng)費(fèi)。三、格式：備忘錄，本題內(nèi)容為四級(jí)內(nèi)容考題參考答案：備忘錄　　發(fā)給：行政經(jīng)理　　蘇　明　　發(fā)自：秘書　　高葉　　日期：2006年5月20日主題：正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素內(nèi)容： ⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格 ⑵降低價(jià)格方法，如批量購買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商 ⑶購買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過多占用資金 ⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商 ⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間 ⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠 ⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式 ⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 ⑴送貨整個(gè)過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨 ⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等 ⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性2005年11月　國家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)情景錄像題（一）第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò)。第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò)。第三,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯(cuò)。第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對(duì)。第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò)。第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對(duì)。第七,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對(duì)。第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對(duì)。第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對(duì)。第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯(cuò)。第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)。第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對(duì)。第十三,請(qǐng)下屬幫忙購置贈(zèng)送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對(duì)。第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯(cuò)。第十五,印章沒有蓋在署名上。錯(cuò)。第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯(cuò)。第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對(duì)。第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對(duì)。第十九,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對(duì)。第二十,對(duì)來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對(duì)。2005年5月　國家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析　工作實(shí)務(wù)（案例分析答案略）工作實(shí)務(wù)一、格式：通報(bào)參考答案：通 報(bào)各部門：我公司棉花倉庫保管員夏明因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，在值班時(shí)違反規(guī)定在庫房內(nèi)吸煙，引發(fā)了火災(zāi)，給公司造成了直接經(jīng)濟(jì)損失余萬元，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)公司《員工管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定對(duì)夏明除名。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生。 宏遠(yuǎn)公司年月日（考生自定）二、格式：簡答題參考答案：關(guān)于緊急情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施教育的建議：緊急情況的預(yù)防措施緊急情況通常指發(fā)生的事情是不可預(yù)見的或突發(fā)的，并帶來危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。每一個(gè)組織有責(zé)任保證在其辦公地點(diǎn)的工作人員、來訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險(xiǎn)最小化。預(yù)防緊急情況的措施有：（1）以書面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細(xì)地記錄發(fā)生可疑不明物品或恐怖活動(dòng)，出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病時(shí)的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)；（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)的布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生時(shí)如何疏散和急救員的姓名；（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來測(cè)試編寫的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)；（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦出現(xiàn)情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理；（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源，以隨時(shí)處理緊急情況，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護(hù)。緊急情況的應(yīng)對(duì)措施（1）可疑不明物品等的威脅。如果發(fā)生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應(yīng)立即使用相應(yīng)的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門應(yīng)完全打開，以減少玻璃飛濺的危險(xiǎn)；工作人員如有可能應(yīng)該拿走自己的個(gè)人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據(jù)情況用掃描設(shè)備檢查險(xiǎn)情。（2）火災(zāi)和人員傷害或疾病。如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即拉響警報(bào)鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶和門以及防火門應(yīng)該關(guān)閉，以減少火勢(shì)蔓延；工作人員應(yīng)該留下提包和個(gè)人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時(shí)不應(yīng)該使用；根據(jù)火情選擇相應(yīng)的消防設(shè)備滅火。如果發(fā)生人員傷害或疾病，應(yīng)立即呼叫急救員或急救中心；向有關(guān)負(fù)責(zé)人員報(bào)告并進(jìn)行力所能及的救助；應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待有關(guān)人員處理。三、格式：簡答題參考答案：1．王玲的做法不正確。（2分）2．待簽文本的準(zhǔn)備要求是：（本項(xiàng)內(nèi)容共11分。）（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。(1分)（2）與HNG公司協(xié)商并指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的校對(duì)、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)（王玲卻用裝訂器簡單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）。（本點(diǎn)計(jì)6分，其中說出正確做法3分，指出王玲錯(cuò)誤3分）3．關(guān)于座次安排，可以這樣考慮：（本項(xiàng)內(nèi)容共7分。）（1）應(yīng)請(qǐng)HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)（或背門一側(cè)）。（2分）（2）雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。（1分）（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）（4）當(dāng)一行站不完時(shí)，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）（5）原則上，雙方隨員人數(shù)應(yīng)大體上相當(dāng)。（1分）2003年11月　國家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析　工作實(shí)務(wù)（案例分析答案略）工作實(shí)務(wù)一、格式：簡答題參考答案：標(biāo)題（1）標(biāo)題有三處錯(cuò)誤。A、“請(qǐng)求”二字多余，應(yīng)刪去。B、“增設(shè)便民早餐店”不準(zhǔn)確，應(yīng)改為“興建便民早餐店所需資金”。C、請(qǐng)示報(bào)告連用錯(cuò)誤，應(yīng)改為請(qǐng)示。（2）完整的標(biāo)題應(yīng)該是“霞光北里社區(qū)關(guān)于興建便民早餐店所需資金的請(qǐng)示”。主送機(jī)關(guān)有誤，不能主送給個(gè)人，且犯了多頭主送的錯(cuò)誤，只能主送“星湖街道辦事處”。正文中開業(yè)日期和款項(xiàng)，不能用漢字書寫，應(yīng)改為阿拉伯?dāng)?shù)字。4