【正文】 二、(15分)便 條高葉： 前幾日，前臺(tái)秘書(shū)發(fā)現(xiàn)在公共接待區(qū)有一無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的可疑提包，造成前臺(tái)工作人員的一場(chǎng)虛驚。通過(guò)這次事件，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行緊急情況的預(yù)防措施和對(duì)措施的教育。我擬在本周五對(duì)公司全體員工進(jìn)行一次專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)你就預(yù)防緊急情況的措施和應(yīng)對(duì)方法擬出相應(yīng)的建議。謝謝行政經(jīng)理 蘇明年月日三、(20分)便 條高葉： 我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為些次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁(yè)，用黃色信紙打印而成，并使用訂書(shū)器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請(qǐng)你向我說(shuō)明準(zhǔn)備待簽文本的要求。 另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見(jiàn)一并向我說(shuō)明。 謝謝。行政經(jīng)理 蘇明 年月 日2005年5月　國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)工作實(shí)務(wù)案例分析　工作實(shí)務(wù)（案例分析答案略）工作實(shí)務(wù)一、格式：通報(bào)參考答案：通 報(bào)各部門(mén)：我公司棉花倉(cāng)庫(kù)保管員夏明因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，在值班時(shí)違反規(guī)定在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙，引發(fā)了火災(zāi)，給公司造成了直接經(jīng)濟(jì)損失余萬(wàn)元，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。依據(jù)公司《員工管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定對(duì)夏明除名。希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類(lèi)事件再度發(fā)生。 宏遠(yuǎn)公司年月日（考生自定）二、格式：簡(jiǎn)答題參考答案：關(guān)于緊急情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)措施教育的建議：緊急情況的預(yù)防措施緊急情況通常指發(fā)生的事情是不可預(yù)見(jiàn)的或突發(fā)的，并帶來(lái)危險(xiǎn)，需要立即采取應(yīng)對(duì)措施，盡力控制。每一個(gè)組織有責(zé)任保證在其辦公地點(diǎn)的工作人員、來(lái)訪者的工作安全，使所有緊急情況的危險(xiǎn)最小化。預(yù)防緊急情況的措施有：（1）以書(shū)面形式確定的緊急情況處理程序，其中清楚、詳細(xì)地記錄發(fā)生可疑不明物品或恐怖活動(dòng)，出現(xiàn)火災(zāi)、人員受傷、突發(fā)疾病時(shí)的具體處理程序；（2）用上述緊急情況程序培訓(xùn)所有工作人員，如健康、安全培訓(xùn)、急救培訓(xùn)、保安人員的特殊培訓(xùn)；（3）張貼顯示有關(guān)的緊急程序，在可利用的地方顯示相應(yīng)的布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生時(shí)如何疏散和急救員的姓名；（4）實(shí)行緊急情況模擬演練，如定期進(jìn)行消防演習(xí)或疏散演習(xí)來(lái)測(cè)試編寫(xiě)的程序是否合適，并指導(dǎo)員工的應(yīng)對(duì)行動(dòng)；（5）明確各級(jí)管理人員在緊急情況下所負(fù)的任務(wù)和職責(zé)，一旦出現(xiàn)情況，由他們擔(dān)當(dāng)處理；（6）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源，以隨時(shí)處理緊急情況，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包等；（7）保證定期檢查和更新設(shè)備，如報(bào)警裝置、滅火器、急救包的定期檢查和維護(hù)。緊急情況的應(yīng)對(duì)措施（1）可疑不明物品等的威脅。如果發(fā)生可疑不明物品、炸彈威脅等情況，應(yīng)立即使用相應(yīng)的疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶(hù)和門(mén)應(yīng)完全打開(kāi)，以減少玻璃飛濺的危險(xiǎn)；工作人員如有可能應(yīng)該拿走自己的個(gè)人物品，以能夠檢查余下的可疑物品；根據(jù)情況用掃描設(shè)備檢查險(xiǎn)情。（2）火災(zāi)和人員傷害或疾病。如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即拉響警報(bào)鈴，立即使用疏散程序，以保證最大的安全；疏散時(shí)，所有窗戶(hù)和門(mén)以及防火門(mén)應(yīng)該關(guān)閉，以減少火勢(shì)蔓延；工作人員應(yīng)該留下提包和個(gè)人物品迅速疏散，保證人身安全；電梯在疏散時(shí)不應(yīng)該使用；根據(jù)火情選擇相應(yīng)的消防設(shè)備滅火。如果發(fā)生人員傷害或疾病，應(yīng)立即呼叫急救員或急救中心；向有關(guān)負(fù)責(zé)人員報(bào)告并進(jìn)行力所能及的救助；應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待有關(guān)人員處理。三、格式：簡(jiǎn)答題參考答案：1．王玲的做法不正確。（2分）2．待簽文本的準(zhǔn)備要求是：（本項(xiàng)內(nèi)容共11分。）（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。(1分)（2）與HNG公司協(xié)商并指定專(zhuān)人，共同負(fù)責(zé)合同的校對(duì)、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（2分）（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)（王玲卻用裝訂器簡(jiǎn)單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）。（本點(diǎn)計(jì)6分，其中說(shuō)出正確做法3分，指出王玲錯(cuò)誤3分）3．關(guān)于座次安排，可以這樣考慮：（本項(xiàng)內(nèi)容共7分。）（1）應(yīng)請(qǐng)HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門(mén)的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)（或背門(mén)一側(cè)）。（2分）（2）雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。（1分）（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（2分）（4）當(dāng)一行站不完時(shí)，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。（1分）（5）原則上，雙方隨員人數(shù)應(yīng)大體上相當(dāng)。（1分）2004年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分 案例分析 (第一、二題，每題30分，共60分) 說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方(共找出至少15處)。 第二部分 工作實(shí)務(wù) (第一、二、三題，第一、三題各15分，第二題20分，共50分) 背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。 一、(15分)備 忘 錄發(fā)自：行政經(jīng)理 蘇明發(fā)給：秘書(shū) 高葉日期：年月日內(nèi)容：公司的辦公用品堆放很亂，數(shù)量也難以控制。請(qǐng)你設(shè)計(jì)辦公用品的庫(kù)存記錄卡，并說(shuō)明應(yīng)如何做好庫(kù)存監(jiān)督工作，以供我參考。謝謝。 二、(20分)電子郵件收件人：gaoye@抄送：主題：關(guān)于新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作高葉：你好。后天我公司將就承辦中小企業(yè)投資洽談會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將有包括央視在內(nèi)的多家新聞媒體到會(huì)。請(qǐng)你根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，概括說(shuō)明一下此次新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備和進(jìn)行過(guò)程應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題，并就需要做好哪些工作做出相關(guān)建議。行政經(jīng)理 蘇明年月日(考生可根據(jù)試題內(nèi)容自定日期及郵箱地址) 高葉：為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，公司經(jīng)研究決定成立信息開(kāi)發(fā)部。請(qǐng)你今天下午兩點(diǎn)在公司培訓(xùn)教室，向信息開(kāi)發(fā)部全體工作人員介紹信息開(kāi)發(fā)的意義及在信息開(kāi)發(fā)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。謝謝。行政經(jīng)理 蘇明年月日2004年6月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分　　案例分析 （第一、二題、每題30分，共60分） 說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中正確或錯(cuò)誤的地方（共找出至少15處）。 第二部分　　工作實(shí)務(wù) （第一、二、三，第一題20分，第二、三題各15分，共50分） 背景說(shuō)明：你是宏運(yùn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、（20分）便 條高葉：在你管理公司庫(kù)存的過(guò)程中，辦公設(shè)備和耗材的使用加規(guī)范了。請(qǐng)你根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，將辦公用品庫(kù)存卡上有關(guān)貨物數(shù)量的6項(xiàng)記錄內(nèi)容的含義列出，以?xún)?nèi)部電子郵件形式告知行政部員工，使大家都能對(duì)此有所借鑒。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 便 條高葉：公司將于4月在深圳開(kāi)設(shè)一家分公司，現(xiàn)分公司大樓已建成，準(zhǔn)備舉行竣工典禮。請(qǐng)你完成以下工作并交我審閱： 說(shuō)明竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)： 設(shè)計(jì)一份請(qǐng)柬。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日 三、（15分）便 條高葉：為獲取更多的市場(chǎng)信息，隨時(shí)掌握市場(chǎng)商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，公司最近訂閱了一些定期發(fā)行的雜志。為布置好日常的剪報(bào)工作，請(qǐng)你將剪報(bào)的含義、特點(diǎn)及剪報(bào)的步驟以書(shū)面材料的形式提供給我。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日2003年11月秘書(shū)三級(jí)操作技能試卷第一部分　案例分析 （第一、二題，每題30分，共60分）說(shuō)明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_(kāi)始，即播放第一題錄像；考試開(kāi)始后30分鐘，播放第二題錄像。每題均連續(xù)播放兩遍。 一、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。二、請(qǐng)看錄像，找出錄像中秘書(shū)行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯(cuò)誤的地方。 第二部分　工作實(shí)務(wù) （共三題，第一、二題各15分，第三題20分，共50分） 一、請(qǐng)指出下列文稿中的錯(cuò)誤和不妥之處，依次標(biāo)明序號(hào)，并提出修改意見(jiàn)。（15分）霞光北里社區(qū)關(guān)于請(qǐng)求增設(shè)便民早餐店的請(qǐng)示報(bào)告 星湖街道辦事處、常維權(quán)主任：根據(jù)《青山區(qū)人民政府關(guān)于推動(dòng)社區(qū)“早餐工程”建設(shè)的決定》（青政發(fā)〔2003〕68號(hào)）精神，為了加快解決社區(qū)居民早餐難的問(wèn)題，我們打算在社區(qū)活動(dòng)中心附近興建便民早餐店（已經(jīng)規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)），力爭(zhēng)在二00三年十二月一日開(kāi)業(yè)，產(chǎn)權(quán)歸霞光北里社區(qū)所有，聘請(qǐng)社區(qū)內(nèi)的下崗職工承包經(jīng)營(yíng)。便民早餐店預(yù)算建設(shè)資金共計(jì)一百二十五萬(wàn)，現(xiàn)在籌集資金八十五萬(wàn)元，還有四十萬(wàn)元資金沒(méi)有著落，為此，要求街道給予支持解決。另外，社區(qū)活動(dòng)中心室外健身場(chǎng)的健身器械數(shù)量嚴(yán)重不足，難以滿足居民健身需要，居民意見(jiàn)很大，故請(qǐng)順便追加款十五萬(wàn)元用于購(gòu)置健身器械。此事關(guān)系到社區(qū)居民的切身利益，務(wù)必批準(zhǔn)。2003年9月1日 二、背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（15分）便 條高葉：12月6日一7日公司將對(duì)涉外接待工作人員進(jìn)行為期兩天的外事接待基本要求培訓(xùn)，請(qǐng)你為培訓(xùn)內(nèi)容提供建議并列出培訓(xùn)計(jì)劃，于今天下午五點(diǎn)前交給我審閱。要求： 建議的培訓(xùn)內(nèi)容以大綱形式提供； 列出培訓(xùn)計(jì)劃表。謝謝?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⌒姓?jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月21日三、背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。（20分）便 條高葉：公司職工代表大會(huì)將在后天上午9：00開(kāi)幕，明天上午我將與全體會(huì)議籌備人員去會(huì)場(chǎng)進(jìn)行最后的檢查。請(qǐng)你制作一個(gè)檢查項(xiàng)目表，列出會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后需檢查的主要的項(xiàng)目。謝謝。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政經(jīng)理　蘇明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年11月19日25 /