【正文】 2009年5月秘書三級真題錄像題答案。 案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 參考答案： 1. 著裝符合職業(yè)要求。（√） 2. 能提前到會場做準備。（√） 3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√） 4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√） 5. 能提醒領導準點開會。（√） 6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√） 7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（） 8. 對會議的評估基本到位。（√） 9. 會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√） 10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√） 11. 會前資料準備不足。（） 12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（） 13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√） 14. 能馬上收拾會議室。（√） 15. 能請領導在會議記錄上簽字。（√） 評分標準： 1．本題滿分為20分 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案： 1．電話用語規(guī)范。（√） 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√） 3．有時間意識，能夠按照領導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務。（√） 4．知道如何使用跟蹤卡。（√） 5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（） 6．對檔案工作熟練，業(yè)務能力強。（√） 7．知道如何為自己的領導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領導批評的尷尬局面。（√） 8．知道去領導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領導授意時及時記錄。（√） 9．能夠進領導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領導溝通時應有的禮儀要求。（√） 10．向領導匯報工作簡潔、清楚。（√） 11．知道制定大型活動要有應急方案。（√） 12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關起門來制定方案。（） 13．與領導預約要盡量打出提前量，不能讓領導感到太倉促。（） 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√） 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（） 16．懂得如何用手寫速記的方式將領導的授意及時記錄下來。（√） 17．能夠?qū)︻I導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√） 18．離開領導辦公室時忘記關門。（） 19．能夠主動關心其他同事，注重團隊之間的團結和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√） 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√） 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（）二、操作題參考答案及評分說明備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘書三級操作技能試卷一、案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分) 1. 請看案例分析素材_秘書三級01A01錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出10處正誤點）。 2. 請看案例分析素材_秘書三級02B03錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)聽兩遍，應至少找出15處）。 二、操作題(第3題20分，第4題～第5題，每題15分，共50分) 3. 便 條 高葉： 　　公司新來一位檔案員，請你今天下午兩點在公司小會議室向她介紹一下開展檔案利用工作的方式和利用工作的要求，并將介紹提綱送我過目。 行政經(jīng)理 年月日 4. 便 條 高葉： 　　公司最近準備更新辦公設備與用品，請你說明不同辦公設備采購方式的優(yōu)缺點和采購步驟，以供我參考。謝謝！ 行政經(jīng)理 年月日 5. 便 條 高葉：　　為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會。請你向我說明此次新聞發(fā)布會準備工作的要點。行政經(jīng)理 年月日 2008年11月參考答案秘書三級操作技能答案一、案例分析（第1題20分，第2題20分，共40分） 1. 參考答案：1. 著裝符合職業(yè)要求。（√）2. 能提前到會場做準備。（√）3. 會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）4. 熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）5. 能提醒領導準點開會。（√？）6. 能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）7. 問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（）8. 對會議的評估基本到位。（√）9. 會議結束前注意收集對會議的反映意見。（√）10. 對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）11. 會前資料準備不足。（）12. 對會議服務人員環(huán)境培訓沒有到位。（）13. 能控制會議經(jīng)費的使用。（√）14. 能馬上收拾會議室。（√）15. 能請領導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：1．本題滿分為20分2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。 2. 參考答案：著裝規(guī)范。（√）陽光直射電腦屏幕。（）辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）簡報報頭缺少期號。（）簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（）會使用圖表進行簡單描述。（√）檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）能夠主動上門為其他部門同事服務。（√）能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）1沒有及時接電話。（）1電話接應用語不規(guī)范。（）1沒有提前準備充足簡報用紙，影響工作效率。（）1能夠及時進行縱向信息的反饋。（√）1能主動提出建議，制定檔案有關制度。（√）1明確起草的制度須領導審批把關。（√）1縱向溝通正確。（√）評分說明：本題滿分為20分；以上各點每點計2分，答出上面中的10點，即可給滿分20分；如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給2分，但最多給2分二、操作題（第3題～第4題，每題15分，第5題30分，共60分） 3. 參考答案：備 忘 錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：年月日內(nèi)容：一、會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容1．準備是否充分必須逐項檢查。2．會議期間能否排除各種干擾3．環(huán)境條件與用品準備。4．文件材料準備5．會場布置情況的檢查檢查會場布置、會標、主席臺座次、名簽安排安全保衛(wèi)及設備、措施是否完善，以及進場、退場路線的安排。6．保衛(wèi)工作的檢查確保所有設備線路、運轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設施齊全有效。確保會場的防盜設施處于運行狀態(tài)。7．檢查的其他內(nèi)容二、應注意的問題（或原則）1．全面周到，注重細節(jié)，逐項落實。2．眼見為實，實地檢驗。評分標準：1．本題滿分15分。2．第一大點會務籌備情況檢查的主要內(nèi)容，其中第一小點2分；其他各小點（2~7）每點1分，答出5點即可得滿分，共10分。3．第二大點注意的問題共5分。第一小點2分，第二小點3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點分值酌情給分但最多不超過2分。6．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 . 參考答案：1．采購方式：獲得設備使用權的方式主要有購買、租用。（1）購買優(yōu)點：設備歸購入組織；在使用期內(nèi)折舊少。缺點：維護和修理是附加的費用；設備存在過時問題；最初費用昂貴。（2）租借租用優(yōu)點：較低的使用費；費用能被利潤補償；租用協(xié)議包括維護和修理；能及時更換和升級。缺點：若租期較長，支出的費用增加；提前終止租賃合同，需付違約金。2．采購步驟（1）提出購買申請。（2）遞交審批、落實經(jīng)費。（3）招標、選擇供應商。（4）簽訂供貨合同。（5）貨物入庫。（6）支付貨款。評分標準：1．本題滿分15分。2．采購方式共9分，答出兩種方式名稱1分，每種方式的優(yōu)缺點4分，其中優(yōu)點2分，缺點2分，每項優(yōu)缺點答 出2點即可得滿分。3．采購步驟共6分，每點1分。4．在敘述中出現(xiàn)錯字、別字，每3個字可扣除1分，但最多扣除3分。 5. 參考答案： 食品公司關于 司機私自開車到北戴河游玩的處分通報公司所屬各單位： 今年8月8日晚，我公司司機以磨合汽車為借口，擅自駕駛“630”食品防塵車并帶上五人從分廠去北戴河游玩。10日8點抵達北戴河，至12日夜間12點才返回公司。行程六百多公里。 的行為，嚴重違反公司有關規(guī)定。為了嚴肅紀律，維護公司利益，同時教育本人，經(jīng)公司研究決定：對司機予以通報批評，扣發(fā)三個月獎金，并責令其上交全程所用汽油費。 望各單位接此通報后，組織員工認真學習、討論，從中吸取教訓，把“勤儉”二字落實到各項工作中去。 二ОО六年月日（印章評分標準：1．本題滿分30分。2．標題5分。3．主送單位2分。4．正文結構正確20分，其中發(fā)文緣由、通報事項6分，分析（決定）8分，號召要求6分。5．結尾（成文日期）2分6．文字準確，無錯別字5分。2008年5月秘書三級操作技能試卷一、操作題便 條高葉：公司目前需要編制下一年度采購預算，請你介紹編制采購預算的一般程序。總經(jīng)理年月日備 忘 錄至：秘書高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查公司定于2008