公共關系學知識點梳理-資料下載頁
2025-08-04 23:15本頁面
【正文】 、CIS戰(zhàn)略核心能力：研究能力、咨詢能力、決策能力 CIS企業(yè)識別系統(tǒng)/企業(yè)形象戰(zhàn)略（Corporate Identity System） MI(Mind Identity)理念識別：心（企業(yè)使命、核心價值觀、經營哲學、行為準則） BI（Behavior Identity）行為識別：手腳（內部—規(guī)章制度、員工行為；外部—產品、傳播活動）VI（Visual Identity）視覺識別：臉（基本要素—企業(yè)名稱、標志、標準色、吉祥物； 應用要素—服裝、包裝、環(huán)境……）4. 危機型公共關系 危機公關：危機爆發(fā)之后，運用各種公關手段與各類公眾進行溝通，控制和彌補危機主體的形象與聲譽損失。 形象修復策略——威廉班尼特（William Benoit）： （1）否認：簡單否認、轉移指責（2）逃避責任：正當回應、無力控制、意外、良好意圖（3）減少敵意：強化支持（良好記錄）、最小化危機、區(qū)別化、超脫、反擊、補償（4）亡羊補牢：采取措施避免以后類似事件的發(fā)生（5）自責：道歉、懺悔、尋求公眾的寬恕二、公共關系工作的基本原則公關進入決策層全員公兩面提示雙向溝通互惠互利開拓創(chuàng)新 公共關系的主體（1）公共關系主體的類型：個人、組織、國家（2）公共關系機構：公共關系部門、公共關系公司（3）公共關系人員的角色定位與基本能力專家診斷者：以“外腦”的身份，站在經營者的立場上，從戰(zhàn)略高度，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題解決方案，他們是戰(zhàn)略管理專家，具有統(tǒng)觀全局和獨立思考和判斷的能力，無須太聽從管理層的指示。傳播服務者：傳播專家，主要職責是通過開展一些策略性的傳播活動，維護組織與公眾之間雙向傳播的暢通性問題解決者：不同于專門的診斷者，他們與組織的其它管理者合作共同界定問題，并指導其它管理者運用一種合理的解決問題程序來解決問題，相當于項目專家。傳播技術專家：主要職責是撰寫和發(fā)布新聞稿，處理媒體聯(lián)絡，開發(fā)網站內容，不參與管理決策，但負責向員工和新聞界進行解釋。四、公共關系的對象利益相關者 內部（員工、股東）、外部（社區(qū)、媒體、政府、消費者、經銷商……） 合作者（員工、股東、供貨商）、聯(lián)盟者（社區(qū)、政府、媒體）、威脅者（競爭者、壓力集團）第5章 公共關系傳播要點：n 公共關系的傳播策略包括：政治公關、熱點公關、文化公關、公益公關、體育公關、名人公關。 n 公共關系傳播的工具包括人際傳播、新聞傳播、網絡與新媒體傳播、專題活動等。 一、公共關系傳播策略 政治公關 熱點公關 文化公關公益公關體育公關 名人公關二、公共關系傳播工具 人際傳播/口碑傳播 大眾媒介傳播/新聞傳播 網絡與新媒體專題活動第6章 公共關系程序（研討課）一、調查研究 二、制定目標 （信息影響、態(tài)度影響、行為影響）三、傳播實施 四、結果評估
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1