管理學管理的創(chuàng)新職能-資料下載頁
2025-08-04 23:10本頁面
【正文】 客 顧客 流程二： 柜臺 1 顧客 付單 選單 柜臺 3 顧客 付單 選單 柜臺 2 顧客 流程再造的基本觀念 ? 組織企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 ? 組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程 ? 組織工作流程再造追求實現(xiàn)目標、技術(shù)和人的動態(tài)平衡 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 22 流程再造的基本途徑 CLC咨詢公司的 BPR實施三個階段 ： 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 23 階段 組件 任務(wù)與典型活動 第一階段： 發(fā)現(xiàn) 動員；評估；挑選；參與 啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團隊；建立遠景；評估組織文化。 第二階段： 再設(shè)計 動員；分析；革新；工程實施； 委任。 對既有流程 (文化、技術(shù)因素 )進行連續(xù)性的評估；最后，概括、總結(jié)并肯定組織變革。 第三階段： 實現(xiàn) 動員；行動；溝通；衡量；維持。 全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu)、流程、技術(shù)、人員等各種因素。 流程再造的基本途徑 國內(nèi)研究的 BRP項目實施三階段九步驟： ? 發(fā)現(xiàn)與準備階段 ? 明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群 ? 進行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化 ? 選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板 ? 重新設(shè)計階段： ? 運用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進行細致的區(qū)分 ? 設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案 ? 對各個方案進行投入－產(chǎn)出或成本－效益分析與評價 ? 具體實施階段： ? 選取合適方案，并準備好應(yīng)急方案 ? 方案實施 ? 更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準備 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本概念 流程再造的基本途徑 思考題 24 思考題 1. 何謂創(chuàng)新 ?創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯(lián)系和區(qū)別 ? 2. 組織變革與創(chuàng)新過程中可能遇到哪些阻滯因素 ?如何克服這些阻滯因素 ? 3. 創(chuàng)新過程包括哪些階段的工作 ?如何進行有效的創(chuàng)新 ? 4. 何謂流程再造 ?流程再造可能受到哪些因素的影響 ?如何有效地組織流程再造 ? 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 思考題 25
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