xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法-資料下載頁
2025-08-04 22:57本頁面
【正文】 非重大突發(fā)事件）額外提供不定期報(bào)告。第四十條 出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益重大事件，可能引發(fā)區(qū)域性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的，XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告相關(guān)規(guī)定及時(shí)向上級監(jiān)管部門報(bào)告。第四十一條 統(tǒng)計(jì)報(bào)告將作為制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是開展年度綜合考核的參考內(nèi)容。第七節(jié) 應(yīng)急處置第四十二條 合規(guī)法規(guī)部接到報(bào)送的涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件時(shí)按照突發(fā)事件性質(zhì)、分類、級別，按照各類突發(fā)事件的對口主管部門進(jìn)行報(bào)送，同時(shí)抄報(bào)省聯(lián)社應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場的指導(dǎo)。第四十三條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)按照《XX省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處置操作預(yù)案》及有關(guān)規(guī)定，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測并處理涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，按照突發(fā)事件性質(zhì)、分類、級別，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向?qū)谥鞴懿块T、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組、省聯(lián)社及相關(guān)機(jī)構(gòu)報(bào)送相關(guān)材料。第四十四條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件臺賬，以方便瀏覽查閱，并供事后研究分析。第八節(jié) 監(jiān)督檢查第四十五條 內(nèi)審部應(yīng)當(dāng)定期對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評價(jià)。第四十六條 合規(guī)法規(guī)部會(huì)同相關(guān)部門，每年不定期組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展檢查工作，對發(fā)現(xiàn)問題的，要責(zé)令其限期整改。第四十七條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)對其開展的調(diào)查核實(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)等工作，并按要求報(bào)送消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等信息；對監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的意見和建議，有針對性的對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。第五章 考核評價(jià)第四十八條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、客觀公正、激勵(lì)約束原則。第四十九條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)體系，包括：制度體系是否完備、制度執(zhí)行是否有可靠保障、工作開展是否有效、內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)和重點(diǎn)問題是否發(fā)生；并將考評結(jié)果納入機(jī)構(gòu)年終考核評價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中。第五十條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，參考相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及省聯(lián)社的要求，自行制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)體系，考評指標(biāo)設(shè)置全面、合理，覆蓋全部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)條線及分支機(jī)構(gòu)，并將考評結(jié)果納入機(jī)構(gòu)內(nèi)部綜合考核評價(jià)指標(biāo)體系當(dāng)中。至少每年進(jìn)行一次考核。第五十一條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)采取機(jī)構(gòu)自查自評，惠州市農(nóng)商行系統(tǒng)黨委檢查，省聯(lián)社督導(dǎo)相結(jié)合的方式。流程包括：成立考核評價(jià)工作委員會(huì)、機(jī)構(gòu)自查與自評、信息收集、評價(jià)實(shí)施、惠州市農(nóng)商行系統(tǒng)黨委檢查與考評、省聯(lián)社督導(dǎo)、異議復(fù)核、結(jié)果通報(bào)、檔案歸集、考評結(jié)果運(yùn)用等。（一）成立考核評價(jià)工作委員會(huì)。XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)成立考核評價(jià)工作委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)考核評價(jià)工作的開展，明確工作程序和評議流程，切實(shí)承擔(dān)考核評價(jià)工作主題職責(zé)，提升考核評價(jià)工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。其成員應(yīng)包括本機(jī)構(gòu)相關(guān)條線負(fù)責(zé)人。（二）機(jī)構(gòu)自查與自評。應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)體系對自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行自查，認(rèn)真梳理，準(zhǔn)確、全面、客觀地做出自我評估，并提供自評估所依據(jù)的相關(guān)證明資料。（三）信息收集。在進(jìn)行考核評價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評價(jià)工作委員會(huì)應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息。、分析和深入收集信息?？己嗽u價(jià)工作委員會(huì)在收集基本信息的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對信息進(jìn)行整理、篩選和初步分析，確定需要進(jìn)一步了解的信息。，以備查詢。（四）評價(jià)實(shí)施。考核評價(jià)工作委員會(huì)在參考自評估資料的基礎(chǔ)上，應(yīng)對收集到的與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的各類信息，進(jìn)行全面、客觀分析?？己嗽u價(jià)工作委員會(huì)根據(jù)評分原則考評消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的每一項(xiàng)考核評價(jià)指標(biāo)。（五）考評結(jié)果運(yùn)用。XX農(nóng)商銀行要充分運(yùn)用考核評價(jià)結(jié)果，將此作為制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃和整改的重要依據(jù)；XX農(nóng)商銀行將對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成績突出的機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)表彰，同時(shí)與年度綜合考核相結(jié)合，將考評結(jié)果納入班子成員年度考核內(nèi)容。第六章 罰則第五十二條 XX農(nóng)商銀行應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究，根據(jù)對消費(fèi)者合法權(quán)益造成侵害的嚴(yán)重程度或危害程度，采取必要的處罰措施，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各項(xiàng)規(guī)定得以落實(shí)。第七章 附則第五十三條 本辦法由XX農(nóng)商銀行合規(guī)法規(guī)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。第五十四條 本辦法自X年X月X日起實(shí)施。原《XXXX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》同時(shí)廢止。 18
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