【正文】 仔細查對藥物和輸液用具的質(zhì)量和有效期，正確執(zhí)行消毒原則，保證穿剌、輸注過程無菌，確保輸液安全。（8）合理安排輸液順序，有效控制輸液速度，密切觀注輸液情況，包括用藥后藥效及不良反應，確保輸液安全。如有過敏、中毒等反應，立即停用，報告醫(yī)生，必要時做好記錄、封存及檢驗等工作。預防靜脈輸液外滲制度（1）護士長組織本科室護理質(zhì)量與安全管理小組成員及責任組長對常用的高危藥物進行整理，界定細胞毒性藥物，剌激性、高低滲性、陽離子和血管活性等高危藥物應參照藥物說明書。（2）護理質(zhì)量與安全管理小組成員，負責每月梳理一次常用的高危藥物，組織科室全體護士學習，并監(jiān)測護士的掌握程度。（3）細胞毒性藥物必須選擇中心靜脈導管輸注，剌激性、高低滲性、陽離子和血管活性藥物應盡量選擇中心靜脈導管輸注。（4）特殊情況下剌激性、高低滲性、陽離子和血管活性藥物選擇外周靜脈輸注，應告知患者家屬外滲風險后簽署知情同意書或在護理記錄單上簽名，同時盡量選擇上肢大血管輸注，做到每日更換肢體進行注射，禁止使用頭皮鋼針和下肢部位穿剌。（5）避免使用加壓輸液裝置（輸液泵、注射泵或加壓注射器等）輸注高危藥物。（6）應選擇在護理人力充足的時段輸注高危藥，以便及時觀察和處理。（7）外周靜脈輸注高危藥物，至少15—30分鐘內(nèi)須巡視1次，同時告知患者穿剌局部疼痛時立即呼喚護士處理。（8）發(fā)生輸液外滲后，請立即邀請相關(guān)科室進行會診處理。七、胰島素保存及使用規(guī)定未開啟的胰島素放冰箱冷藏室保存。胰島素第一次開瓶使用時要注明開啟日期及時間，在未被告污染的情況下使用有效期限為4周。胰島素開啟后可在室溫下（不超過25℃）存放。若存放于冰箱冷藏室，需在室溫環(huán)境中放置30—30分鐘再進行注射使用。使用時查看有效期和開啟日期；有一項過期均不得使用。八、藥品請領(lǐng)要求病房辦公班護士每日生成診療和藥品執(zhí)行項目。執(zhí)行項目生成之后，藥房自動打印出雙份單據(jù)，病房對藥時取復印件。責任護士核對藥品時，認真負責，精力集中，避免差錯。領(lǐng)回的藥品按規(guī)定分類保管，及時補充基數(shù)藥物，做好登記。停醫(yī)囑后，多余藥物應及時退回藥房。所有藥品由辦公班護士從藥房領(lǐng)取送至科室?？剖肄k公室護士領(lǐng)取藥品。（1）認真核對藥物名稱、劑量、數(shù)量，瓶口有無裂縫，標簽是否清楚，有無變質(zhì)、變色，發(fā)現(xiàn)問題及時向藥劑師咨詢。（2）送藥車、盒、容器定時清潔。九、發(fā)藥及用藥要求按醫(yī)囑規(guī)定的時間給藥，嚴格執(zhí)行藥物現(xiàn)用現(xiàn)配原則。給藥時嚴格三查七對，準確掌握給藥劑量、濃度、方法和時間。認真核對患者姓名、床號、藥物名稱，讓患者自己說出名字?？诜幾龅桨l(fā)藥到口，及時收回空藥杯，空藥杯每周送供應室清洗消毒，并更換，保持藥盤清潔，卡片項目填寫齊全。注射及靜脈藥物應在抽好的注射器上注明患者姓名、床號、藥物名稱和劑量。用藥后應觀察藥效和不良反應。如有過敏、中毒等反應，立即停用，并報告醫(yī)生，必要時做好記錄、封存及檢驗工作。做好用藥知識的健康宣教。患者應知道藥物的主要作用及注意事項，掌握正確的用藥方法。第十一節(jié) 手術(shù)患者交接制度手術(shù)室工作人員到病房接手術(shù)患者時，由病房責任護士或夜班護士共同到床頭核對患者，并交接手術(shù)所需物品及藥品，推送患者進手術(shù)室?；颊呤中g(shù)結(jié)束后，妥善固定輸液管道，保證通暢、注明穿刺時間；各種引流管妥善固定，注明管道名稱、置管時間。整理攜帶患者用物：如藥品、影像資料、衣物等攜至病房?；颊咿D(zhuǎn)至ICU時，巡回護士應與接班護士詳細交接患者的皮膚、管道、液體、攜帶物品等，并簽名記錄。危重手術(shù)患者，術(shù)后回病房前，需要預先通知病區(qū)護士備好氧氣袋等搶救藥品。，與病房接班護士詳細交接患者的手術(shù)情況、部位、病情、皮膚、液體、攜帶物品等。如有未輸完的血液制品，麻醉醫(yī)師應與接班護士重點交接。第十二節(jié) 患者轉(zhuǎn)科管理制度醫(yī)師根據(jù)患者病情開具轉(zhuǎn)科醫(yī)囑后，護士按轉(zhuǎn)科要求辦理相關(guān)手續(xù)。護士按護理文書書寫規(guī)定書寫轉(zhuǎn)科護理記錄并整理病歷。危重患者轉(zhuǎn)科，由醫(yī)護人員陪同，當面交接病情及治療情況，檢查各管道是否通暢，皮膚有無壓瘡等?；颊呒坝H友不可自行攜帶病歷轉(zhuǎn)科，病歷由護工或醫(yī)務人員送至轉(zhuǎn)入科室，以免造成醫(yī)療糾紛。（1）住院患者在院內(nèi)需轉(zhuǎn)科時，護士應正確評估患者的病情及生活自理能力，選擇安全的運送方式。一般情況下通知護工護送，病情不穩(wěn)定或重?；颊唔氂舍t(yī)師或護工陪送；一級護理患者、病情危重或行走困難者，應用平車或輪椅運送。（2）轉(zhuǎn)科患者，由轉(zhuǎn)出科室負責護士和護工攜帶全部病案陪送患者前往轉(zhuǎn)入科室。（3）護送患者接受外院的檢查和治療時，一律由醫(yī)院派車運送，必要時由醫(yī)護人員陪同，并備好急救藥品及氧氣。第十三節(jié) 患者安全轉(zhuǎn)運制度患者轉(zhuǎn)運包括患者從原來樓層或科室通過推床、輪椅等轉(zhuǎn)運到其他部門。轉(zhuǎn)運前醫(yī)護人員對患者病情進行評估，告知患者及親屬，聯(lián)系轉(zhuǎn)往科室做好接應準備。護士長、責任護士依據(jù)患者病情確定轉(zhuǎn)運工具（包括約束帶的使用）。轉(zhuǎn)運前清空各種引流袋，妥善固定各種管道，確?；颊吒黜椫刚髂茉谝欢〞r間內(nèi)維持平穩(wěn)后方可轉(zhuǎn)運。一般患者轉(zhuǎn)運須有醫(yī)護人員或護工陪同，危重或手術(shù)患者轉(zhuǎn)運時護士需協(xié)同醫(yī)師一起轉(zhuǎn)運。危重患者轉(zhuǎn)運前，根據(jù)病情通知接收部門準備各種儀器和搶救藥物，并通知電梯等候，一切就緒后方可轉(zhuǎn)出，以免耽誤病情。轉(zhuǎn)運途中，應嚴密觀察患者的生命體征和病情變化，一旦出現(xiàn)意外情況，遵醫(yī)囑利用隨身攜帶的儀器、物品和藥品進行就地搶救，并在搶救后及時補記病情記錄和搶救過程。轉(zhuǎn)運至對方科室時，應向接診人員當面詳細交接，接受科室在檢查過程中應對該患者安全負責，并做好交接記錄。第十四節(jié) 接收“危急值報告”管理規(guī)定危急值報告：凡在檢測樣本時遇到能危及患者生命的檢驗結(jié)果時，應立即確認檢驗結(jié)果的準確性，然后在第一時間電話通知相關(guān)病區(qū)或臨床醫(yī)師，并做好相關(guān)記錄。護士接到檢驗科的“危急值報告”電話，立即通知主管醫(yī)師或值班醫(yī)師接聽電話。若醫(yī)師不在，接聽電話的護士應準確將患者的姓名、住院號、檢查項目和結(jié)果、接電話的時間、檢查科室報告人員姓名、電話等記錄在危急值接受登記本上，并與報告者重復記錄內(nèi)容進行再確認。立即將危急值報告內(nèi)容通知主管醫(yī)師或值班醫(yī)師，若均不在，應通知二線值班醫(yī)師或科主任，必要時報告醫(yī)務部。護士根據(jù)醫(yī)囑積極采取處理措施，加強對患者巡視和病情觀察，有異常變化時及時報告，并及時完成護理記錄。如危急值與臨床情況不符，應重新留取樣本進行復查；病區(qū)接到危急值電話報告后必須在半小時內(nèi)完成落實。第十五節(jié) 患者膳食管理制度患者飲食種類由醫(yī)生根據(jù)診斷和病情決定。護士應掌握各種疾病飲食治療的原則和要求，認真執(zhí)行飲食醫(yī)囑。護士應向患者解釋特殊治療飲食的目的，以取得配合。協(xié)助危重患者進食時，工作人員應洗手，戴口罩，注意飲食衛(wèi)生。發(fā)放特殊飲食時嚴格執(zhí)行患者身份確認制度，核對時應讓患者或其親屬陳述患者的姓名、年齡，核對腕帶。特殊病情需要的飲食，如鼻飼流質(zhì)、無渣飲食及對溫度、時間、進食量有嚴格要求的飲食，護士應嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，不得擅自更改飲食種類。傳染病區(qū)使用的餐具應嚴格消毒處理。第十六節(jié) 護患溝通制度患者在就診住院過程中，護士應根據(jù)患者的病情和護理服務的內(nèi)容選擇合適的溝通方式與患者進行溝通。護士在執(zhí)行各項護理操作、特殊治療、檢查等工作中，需用文明禮貌用語向患者解釋相關(guān)注意事項，取得患者配合。護士應經(jīng)常巡視病房，關(guān)心評估患者的心理狀態(tài)，主動提供心理疏導，增加患者的信任感。護士在護理服務中使用文明服務用語，無論何種原因?qū)е虏僮魇r，應禮貌性地道歉，取得患者諒解。護士在溝通時，應使用通俗易懂的語言，避免醫(yī)學專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用省略用語。第十七節(jié) 工休會制度工休會由科室主任或護士長主持，每月召開一次，作好記錄。每次召開工休會的時間盡量避開患者休息和集中治療的時間。工休會請病情許可的患者參加，對重癥患者及不能下床活動的患者可由家屬參加。主講內(nèi)容包括：介紹科室概況、探視制度、作息時間、禁煙制度、陪護制度、請假制度、疾病知識宣傳、住院費用清單須知介紹、安全知識宣傳、衛(wèi)生知識宣傳等。講解內(nèi)容要簡明扼要、口齒清晰、通俗易懂，避免使用醫(yī)學術(shù)語。虛心聽取患者及家屬意見，及時記錄，對存在的問題，科室組織認真討論并提出改進措施，及時反饋給患者或家屬。第十八節(jié) 出院患者電話回訪制度出院患者電話回訪制度適合于所有臨床科室?；卦L人：原則上由護士長對出院患者實行定時電話回訪，特殊情況時可委托高年資護士完成?；卦L對象：包括急危重癥、手術(shù)、老年、少數(shù)民族等不同群體患者。回訪內(nèi)容（1）回訪患者出院后目前身體情況、是否按時服藥及用藥后有無不適反應。（2）詢問患者飲食指導、功能鍛煉的落實情況。（3）回訪患者對科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作是否知曉，是否知曉科室責任護士、護士長、科主任姓名。（4）住院期間，對科室整體護理工作是否感到滿意，有無建議和意見。（5）回訪患者認為科室最滿意或不滿意的護士?；卦L要求（1）每月按照科室上月出院患者人數(shù)的10%~15%進行回訪。（2）回訪的內(nèi)容要記錄在案，每月小結(jié)一次，對投訴問題有分析及整改措施。（3）回訪時要熱情、禮貌，不與患者發(fā)生爭執(zhí)。（4）對患者提問應耐心聽取，語言規(guī)范，對治療問題不清楚不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應采用另行答復、預約專家或建議來院復查等方式。（5）對投訴問題，應及時調(diào)查核實情況，3天內(nèi)內(nèi)給予回復。第十九節(jié) 護理文件管理制度各項護理文件書寫要及時、準確、真實。護理文件由病房護士長管理，護士長不在時，由辦公班或值班護士負責。病區(qū)護理文件擺放有序，各種病歷表格均應排列整齊，病歷不得撕毀、涂改或丟失，用后歸還原處。病人不得自行攜帶病歷出科，出院或死亡后，病歷按規(guī)定順序排列。醫(yī)囑本、交班記事本等按規(guī)定要求書寫并妥善保管保存一年。護士長應每日檢查護士交班報告，每周檢查各各護理記錄單書寫質(zhì)量1—2次。護士二級質(zhì)控每月檢查書寫質(zhì)量，每月總評一次。第二十節(jié) 消防安全制度醫(yī)院有專門的安全保衛(wèi)管理部門，制度齊全，并定期開展培訓與檢查。建立消防安全工作責任制，提高防火安全意識，保障各項安全措施落實到位。病區(qū)配備必要的消防設備，標志醒目，定期檢查、更換，保持完好，使用方便。對易發(fā)生危險的設備及部門，如：高壓電線、手術(shù)室、放射室、配電室、氧氣供應站等加強安全管理措施。照明系統(tǒng)發(fā)生意外情況時，有安全的替代光源，保證應急需要。嚴格執(zhí)行用火、用電制度，病房內(nèi)禁止吸煙和使用明火，嚴禁使用電飯煲、酒精爐做飯。嚴格執(zhí)行氧氣操作安全規(guī)定，標示醒目，定點專人保管，分類存放。消防疏散通道禁止存放雜物，確保通道通暢。緊急狀態(tài)時有與外界聯(lián)絡的可靠方式和安全疏散路線。所有職工知曉火險撲救、報警方法及電話，一旦發(fā)生火情立即報院保衛(wèi)科，積極進行撲救。（8247135） 第二十一節(jié) 患者財產(chǎn)安全管理制度患者入院時，護士介紹入院須知，告知錢財及貴重物品應妥善保管，以免發(fā)生遺失?；颊唠S身攜帶的衣物、日常用品、食品等，由各病區(qū)提供儲物柜、床頭柜供其存放。病區(qū)值班人員如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應主動上前詢問，必要時聯(lián)系保衛(wèi)科。護士長定期召開工休會，提醒患者及家屬保管好個人財物，如發(fā)現(xiàn)患者或家屬財物丟失，應立即向保衛(wèi)科或派出所報案。第二十二節(jié) 治療室工作制度治療室每天必須通風消毒或使用空氣消毒機，每日空氣消毒二次，每次30~60分鐘，每周徹底清掃1次。保持室內(nèi)清潔、物放有序，完成每項工作后要及時清理。嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作，進入治療室必須穿工作服，帶工作帽和口罩。除工作人員外，其他人員不得逗留在室內(nèi)。各種藥品存放及保管按照《藥品管理制度》。器械物品放在固定位置，及時請領(lǐng)，損耗上報，嚴格交接手續(xù)。干缸無菌持物鉗每4小時更換一次。無菌物品滅菌日期清晰，在有效期內(nèi)使用。一次性醫(yī)療廢物分類放入醫(yī)療垃圾中，有專門人員回收。治療室每月進行空氣培養(yǎng)，結(jié)果存檔。第二十三節(jié) 搶救室工作制度搶救室專為搶救病員及危重患者設置，其他任何情況不得占用。搶救車清潔、規(guī)范、整齊，放置于固定位置。搶救儀器專人管理、定期保養(yǎng)，每周清潔、檢查，并有記錄。所有物品及一次性使用醫(yī)療用品無過期。搶救藥品、物品由專人請領(lǐng)、保養(yǎng)及保管。搶救車內(nèi)搶救藥品、物品、儀器均放在指定位置，標識醒目，不得任意挪用或外借，保證搶救物品性能良好。搶救物品如舌鉗、開口器等需高壓滅菌后備用。搶救藥品及物品用后及時補充，放回原處以備再用。設專用登記本，每班清點檢查搶救藥品和搶救物品數(shù)量、有效期及包裝完好，登記簽字。搶救時，工作人員按崗定位，按照各種疾病搶救程序進行搶救。1搶救室每日通風消毒，每周使用空氣消毒機進行空氣消毒，并有記錄。1護士長每周兩次檢查搶救藥品和物品并記錄。第二十四節(jié) 換藥室工作制度嚴格執(zhí)行無菌操作原則，非換藥人員不得入內(nèi)。除繃帶外，換藥物品均需保持無菌，并注明滅菌有效期，無菌溶液定期檢查，無過期變質(zhì)等。換藥時應先處理清潔傷口，再處理感染傷口。普通污染敷料放入單層黃色垃圾袋內(nèi)，統(tǒng)一回收處理。特殊感染傷口換藥后，要徹底消毒換藥室，污染敷料放入雙層黃色垃圾袋內(nèi)，統(tǒng)一回收處理。換藥時每日消毒并有記錄，每周徹底清掃一次。第二十五節(jié) 職業(yè)防護及醫(yī)療保健服務管理制度護理人員在進行護理操作或進行清潔、消毒時，應嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)范和護理工作制度，避免發(fā)生職業(yè)暴露。護理人員在日常工作中應采取最基本的防護措施，穿工作服和工作鞋，戴口罩、帽子，洗手。以下情