【正文】 色”！ 1。超過(guò)事實(shí)感 2。讓人感覺(jué)到虛偽 3。很可能造成他人的壓力 描述式的贊美 和你擁抱，讓我覺(jué)得很安全，很舒服 …… 1。具體描述事實(shí)與 真實(shí)感受 2。真正表達(dá)贊美者的 細(xì)膩觀察 3。讓人真實(shí)感受到被肯定 善用微笑 是與人溝通的通行證 ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對(duì)方，松弛對(duì)方的警戒心； ? 一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰(shuí)都會(huì)想主動(dòng)親近他！ 微笑有一種魔力 沒(méi)有什么比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進(jìn)感情的重要手段，是與人溝通的 “ 通行證 ” 。英國(guó)詩(shī)人雪萊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)： “ 微笑是仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。 ” ? 沒(méi)有人喜歡和整天板著面孔、面無(wú)表情的人打交道。 ? 遇到陌生人，沖對(duì)方善意地一笑，就像問(wèn)一聲 “ 您好 ” 一樣，可以打破不相識(shí)的僵局； ? 工作中陷入難堪的局面，主動(dòng)沖對(duì)方一笑，就像說(shuō)一聲 “ 抱歉 ” 一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。 ? 在不同的場(chǎng)合，微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟?，就?huì)產(chǎn)生 “ 神奇 ” 的溝通效果。 你會(huì)微笑溝通嗎 ? 管理者應(yīng)該充分利用微笑這一武器幫助自己進(jìn)行有效的管理工作。那么，如何將微笑應(yīng)用到溝通中呢 ? 第一，微笑存在于每一個(gè)管理細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)中。 早晨上班時(shí)，微笑著向下屬道一聲 “ 早上好 ”，溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動(dòng)；下班時(shí)，若能微笑著對(duì)忙碌了一天的同事點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說(shuō)一聲 “ 辛苦了 ” ，他們必定會(huì)覺(jué)得你是個(gè)懂得關(guān)心、善于體貼的人；工作匯報(bào)時(shí)，若能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以微笑，會(huì)使他對(duì)你所匯報(bào)的問(wèn)題更感興趣。 第二，真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)人。 笑的種類很多，絕大多數(shù)富于善意，但也有極少數(shù)出于惡意，令人不快和反感，如嘲笑、冷笑、怪笑、竊笑、獰笑、媚笑等。在溝通過(guò)程中我們要做到言行一致，言情一致。在與他人溝通時(shí)，不論遇到什么問(wèn)題，一定要以對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度冷靜處理，盡量用微笑替代僵硬的表情。 工作中，微笑加贊美是有效溝通的不二法門。 第三，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾。 工作時(shí)，不要擺出高高在上的架勢(shì)，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉。聲音越大，威信就會(huì)越高．這樣只會(huì)適得其反。 因此，以平易近人的態(tài)度與他人特別是與下屬交流工作中的問(wèn)題時(shí)，微笑與謙讓更能讓你贏取下屬的心。 第四，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評(píng)與指責(zé) 這樣只會(huì)把事情搞得更糟，甚至?xí)λ麄兊淖宰鹦?，使其工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理和行為，失去追求上進(jìn)的工作意愿。我們需要用微笑、真誠(chéng)、委婉、技巧促使下屬對(duì)自身的失誤加以認(rèn)識(shí)和反省，而不是全面否定。 第五，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。 持之以恒的微笑會(huì)傳染給每一位溝通者，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑。大家心情愉悅了，自然會(huì)輕松愉快地提出建議和執(zhí)行各項(xiàng)指令，整個(gè)公司的工作效率也會(huì)隨之提高。事實(shí)上，沒(méi)有哪一種激勵(lì)的手段能比 “ 微笑 ” 更加有效。 第六，讓微笑傳遍企業(yè)。 少數(shù)人之間的微笑只能反映少數(shù)人之間的關(guān)系，只有全體員工之間都能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，才算得上將微笑傳遍企業(yè)。這樣，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 游戲 你笑我不笑 游戲參加者分站兩排，兩兩相對(duì)。各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端，相互鞠躬，身體彎腰達(dá)到 90度，高喊“ 你好 ” 。 然后兩人向前邁步走至隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對(duì)方俘虜，排至對(duì)方隊(duì)伍最后入列。依次交換代表人選，如此反復(fù)。規(guī)定時(shí)間內(nèi)，俘獲對(duì)方成員多的一排獲勝。 生活如一面鏡子，你笑，生活笑；你哭，生活也在哭。人際交往和溝通也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲，勿施于人，既然你不想讓別人對(duì)你繃著臉，為何要對(duì)別人繃著臉呢 ? 微笑的意義 微笑能打動(dòng)人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對(duì)方 。 微笑的藝術(shù) 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快 微笑 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人謝報(bào) 一個(gè)微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒(méi)有人富 富到對(duì)它不需要 也沒(méi)有人窮 窮到給不出一個(gè)微笑 有了它家庭充滿幸福 有了它生意興隆榮耀 它還是朋友間交流的暗號(hào) 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 對(duì)悲傷者它有如太陽(yáng) 要化解煩惱它是良藥 它既拿不來(lái)也偷不去 它不出租也買不到 只有做禮品它才有效 人人都需要微笑 而沒(méi)有人 比一個(gè)忘記微笑的人 對(duì)它更為需要 應(yīng)該笑口常開(kāi) 因?yàn)槲覀儫o(wú)論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是微笑 永遠(yuǎn)微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑 如果匆忙中我忘記對(duì)你微笑 請(qǐng)?jiān)徫? 而善良淳厚的你 能否給我一個(gè)你的微笑？ 適度贊美，贊美就是潤(rùn)滑劑 贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤(rùn)滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。因?yàn)榻邮苜澝朗侨说囊环N心理需求，適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)給人以舒適感，使人更容易接受對(duì)方的建議，促使溝通雙方達(dá)成共識(shí)。 學(xué)會(huì)贊美，受人歡迎的最佳方式！ 美國(guó)人為什么這么牛？“孩子不打不成才？” 贊美的方法 ? 保持微笑 ? 找贊美點(diǎn) ? 請(qǐng)教也是一種贊美 ? 間接贊美 ? 贊美對(duì)方的缺點(diǎn) ? 用心去說(shuō)，不要太修飾 一醉漢不慎從三樓掉下，引來(lái)路人圍觀。一警察過(guò)來(lái)問(wèn)： “ 發(fā)生了什么事？ ” 醉漢回答： “ 不清楚，我也是剛到！ ” 鴨子和螃蟹賽跑，同時(shí)到達(dá)終點(diǎn)，難分勝負(fù)，裁判說(shuō)：你倆來(lái)石頭剪子布吧！鴨子大怒：黑哨啊！算計(jì)我，我一出就是布，他一出總是剪！ 能力測(cè)評(píng) 對(duì)下面各題，請(qǐng)選擇一個(gè)最符合自己實(shí)際情況的答案。 1．你說(shuō)話的聲音是否聽(tīng)起來(lái)清晰、穩(wěn)重又充滿自信？ A、是 B、也許是 C、不是 2．你說(shuō)話的聲音是否充滿激情與活力？ A、是 B、也許是 C、不是 3．你說(shuō)話的聲音是否坦率而明確？ A、是 B、也許是 C、不是 4．你是否在說(shuō)話的時(shí)候保持一定的語(yǔ)速？ A、是 B、也許是 C、不是 5．你說(shuō)話時(shí)是否幾乎不用“你知道嗎？”這樣的發(fā)語(yǔ)詞？ A、是 B、也許是 C、不是 6．你是否能夠十分注重正確地說(shuō)出每一個(gè)人的姓名？ A、是 B、也許是 C、不是 7．你發(fā)出的聲音是否會(huì)讓人聽(tīng)起來(lái)不會(huì)感到單調(diào)乏味嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 8．在你情不自禁講話時(shí)，能否壓低自己的嗓門？ A、是 B、也許是 C、不是 9．別人喜歡聽(tīng)你講故事嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 10．你說(shuō)話時(shí)是否能夠避免使用“喔”“嗷”這樣的詞語(yǔ)？ A、是 B、也許是 C、不是 11．別人能從你的話語(yǔ)中感到輕松愉快嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 12．你說(shuō)話時(shí)能夠避免屈尊俯就、低三下四嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 得分與評(píng)價(jià)： A=1 B=0 C=1 ◆ 如果你的得分在 8分以上，說(shuō)明你說(shuō)話能力較強(qiáng) ◆ 如果你的得分在 0— 8分之間，說(shuō)明你說(shuō)話能力一般 ◆ 如果你的得分在 0分以下，說(shuō)明你說(shuō)話存在較大問(wèn)題 謝 謝 ！