【正文】 色”！ 1。超過事實(shí)感 2。讓人感覺到虛偽 3。很可能造成他人的壓力 描述式的贊美 和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服 …… 1。具體描述事實(shí)與 真實(shí)感受 2。真正表達(dá)贊美者的 細(xì)膩觀察 3。讓人真實(shí)感受到被肯定 善用微笑 是與人溝通的通行證 ? 微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達(dá)給對方，松弛對方的警戒心； ? 一個(gè)活力四溢 、隨時(shí)保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！ 微笑有一種魔力 沒有什么比燦爛的微笑更容易受到人們的歡迎，微笑是人們相互理解、增進(jìn)感情的重要手段，是與人溝通的 “ 通行證 ” 。英國詩人雪萊曾經(jīng)說過： “ 微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。 ” ? 沒有人喜歡和整天板著面孔、面無表情的人打交道。 ? 遇到陌生人，沖對方善意地一笑，就像問一聲 “ 您好 ” 一樣，可以打破不相識的僵局； ? 工作中陷入難堪的局面，主動沖對方一笑，就像說一聲 “ 抱歉 ” 一樣，能夠迅速化解不知所措的尷尬。 ? 在不同的場合，微笑如同一種魔力，你恰當(dāng)?shù)厥褂盟?，就會產(chǎn)生 “ 神奇 ” 的溝通效果。 你會微笑溝通嗎 ? 管理者應(yīng)該充分利用微笑這一武器幫助自己進(jìn)行有效的管理工作。那么，如何將微笑應(yīng)用到溝通中呢 ? 第一，微笑存在于每一個(gè)管理細(xì)節(jié)和溝通細(xì)節(jié)中。 早晨上班時(shí)，微笑著向下屬道一聲 “ 早上好 ”，溫和的情誼和真摯的笑臉必將使你的下屬心中充滿了點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感動；下班時(shí)，若能微笑著對忙碌了一天的同事點(diǎn)點(diǎn)頭，由衷地說一聲 “ 辛苦了 ” ，他們必定會覺得你是個(gè)懂得關(guān)心、善于體貼的人；工作匯報(bào)時(shí)，若能對領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以微笑，會使他對你所匯報(bào)的問題更感興趣。 第二，真誠的微笑才能打動人。 笑的種類很多，絕大多數(shù)富于善意，但也有極少數(shù)出于惡意，令人不快和反感，如嘲笑、冷笑、怪笑、竊笑、獰笑、媚笑等。在溝通過程中我們要做到言行一致，言情一致。在與他人溝通時(shí)，不論遇到什么問題，一定要以對事不對人的態(tài)度冷靜處理，盡量用微笑替代僵硬的表情。 工作中，微笑加贊美是有效溝通的不二法門。 第三，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾。 工作時(shí)，不要擺出高高在上的架勢，更不要以命令式的口吻進(jìn)行交談，錯(cuò)誤地以為臉色越沉。聲音越大，威信就會越高．這樣只會適得其反。 因此，以平易近人的態(tài)度與他人特別是與下屬交流工作中的問題時(shí)，微笑與謙讓更能讓你贏取下屬的心。 第四，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)，切忌當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé) 這樣只會把事情搞得更糟，甚至?xí)λ麄兊淖宰鹦?，使其工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理和行為，失去追求上進(jìn)的工作意愿。我們需要用微笑、真誠、委婉、技巧促使下屬對自身的失誤加以認(rèn)識和反省，而不是全面否定。 第五，管理者要經(jīng)常把微笑掛在臉上。 持之以恒的微笑會傳染給每一位溝通者，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑。大家心情愉悅了，自然會輕松愉快地提出建議和執(zhí)行各項(xiàng)指令，整個(gè)公司的工作效率也會隨之提高。事實(shí)上，沒有哪一種激勵(lì)的手段能比 “ 微笑 ” 更加有效。 第六，讓微笑傳遍企業(yè)。 少數(shù)人之間的微笑只能反映少數(shù)人之間的關(guān)系，只有全體員工之間都能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，才算得上將微笑傳遍企業(yè)。這樣，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。 游戲 你笑我不笑 游戲參加者分站兩排，兩兩相對。各排派出一名代表，立于隊(duì)伍的兩端，相互鞠躬，身體彎腰達(dá)到 90度，高喊“ 你好 ” 。 然后兩人向前邁步走至隊(duì)伍中央，再相互鞠躬高喊一次。鞠躬者與其余成員均不可笑，笑出聲者即被對方俘虜，排至對方隊(duì)伍最后入列。依次交換代表人選，如此反復(fù)。規(guī)定時(shí)間內(nèi)，俘獲對方成員多的一排獲勝。 生活如一面鏡子，你笑，生活笑；你哭，生活也在哭。人際交往和溝通也是這個(gè)道理，要想獲得別人的笑容，你首先要綻放自己的笑容。所謂己所不欲，勿施于人，既然你不想讓別人對你繃著臉，為何要對別人繃著臉呢 ? 微笑的意義 微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心 可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方 。 微笑的藝術(shù) 讓微笑發(fā)自內(nèi)心 不要不敢笑 不要強(qiáng)顏歡笑 身處困境也要微笑 用微笑驅(qū)散你的不快 保持心情愉快 微笑 一個(gè)微笑，花費(fèi)很少 價(jià)值卻很高 給的人幸福 收的人謝報(bào) 一個(gè)微笑，僅有幾秒 而留下的回憶 終生美好 沒有人富 富到對它不需要 也沒有人窮 窮到給不出一個(gè)微笑 有了它家庭充滿幸福 有了它生意興隆榮耀 它還是朋友間交流的暗號 它使勞累者疲勞頓消 它為失意者重燃希望的火苗 對悲傷者它有如太陽 要化解煩惱它是良藥 它既拿不來也偷不去 它不出租也買不到 只有做禮品它才有效 人人都需要微笑 而沒有人 比一個(gè)忘記微笑的人 對它更為需要 應(yīng)該笑口常開 因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是得到 最好的禮物都是微笑 永遠(yuǎn)微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份證就是 微笑 如果匆忙中我忘記對你微笑 請?jiān)徫? 而善良淳厚的你 能否給我一個(gè)你的微笑？ 適度贊美，贊美就是潤滑劑 贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢。因?yàn)榻邮苜澝朗侨说囊环N心理需求，適當(dāng)?shù)馁澝罆o人以舒適感，使人更容易接受對方的建議，促使溝通雙方達(dá)成共識。 學(xué)會贊美，受人歡迎的最佳方式！ 美國人為什么這么牛？“孩子不打不成才？” 贊美的方法 ? 保持微笑 ? 找贊美點(diǎn) ? 請教也是一種贊美 ? 間接贊美 ? 贊美對方的缺點(diǎn) ? 用心去說，不要太修飾 一醉漢不慎從三樓掉下，引來路人圍觀。一警察過來問： “ 發(fā)生了什么事？ ” 醉漢回答： “ 不清楚，我也是剛到！ ” 鴨子和螃蟹賽跑，同時(shí)到達(dá)終點(diǎn)，難分勝負(fù)，裁判說：你倆來石頭剪子布吧！鴨子大怒：黑哨?。∷阌?jì)我，我一出就是布，他一出總是剪！ 能力測評 對下面各題，請選擇一個(gè)最符合自己實(shí)際情況的答案。 1．你說話的聲音是否聽起來清晰、穩(wěn)重又充滿自信？ A、是 B、也許是 C、不是 2．你說話的聲音是否充滿激情與活力？ A、是 B、也許是 C、不是 3．你說話的聲音是否坦率而明確？ A、是 B、也許是 C、不是 4．你是否在說話的時(shí)候保持一定的語速？ A、是 B、也許是 C、不是 5．你說話時(shí)是否幾乎不用“你知道嗎？”這樣的發(fā)語詞？ A、是 B、也許是 C、不是 6．你是否能夠十分注重正確地說出每一個(gè)人的姓名？ A、是 B、也許是 C、不是 7．你發(fā)出的聲音是否會讓人聽起來不會感到單調(diào)乏味嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 8．在你情不自禁講話時(shí)，能否壓低自己的嗓門？ A、是 B、也許是 C、不是 9．別人喜歡聽你講故事嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 10．你說話時(shí)是否能夠避免使用“喔”“嗷”這樣的詞語？ A、是 B、也許是 C、不是 11．別人能從你的話語中感到輕松愉快嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 12．你說話時(shí)能夠避免屈尊俯就、低三下四嗎？ A、是 B、也許是 C、不是 得分與評價(jià)： A=1 B=0 C=1 ◆ 如果你的得分在 8分以上，說明你說話能力較強(qiáng) ◆ 如果你的得分在 0— 8分之間，說明你說話能力一般 ◆ 如果你的得分在 0分以下，說明你說話存在較大問題 謝 謝 ！