數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系建立初探-資料下載頁
2025-08-04 16:50本頁面
【正文】 建立相應(yīng)的評(píng)估模型，該方法適于評(píng)價(jià)參考服務(wù)的整體質(zhì)量或其中幾項(xiàng)指標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也適于不同單位數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量情況的比較。下面以服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估為例，建立模型并給出相應(yīng)的求解過程（參見圖2）：AHP模型的求解由以下三個(gè)步驟組成：本文發(fā)表在《上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)》2003年增刊⑴計(jì)算單一目標(biāo)下同層各元素的單權(quán)重：計(jì)算自上而下逐層進(jìn)行，如設(shè)上層為B，其下層為C，本文以C層為例說明單權(quán)重的計(jì)算方法。設(shè)B層目標(biāo)的總權(quán)重為bb2…bm，其下層目標(biāo)為CC2…Cn，相對(duì)于上層bk（k=2……m）的單權(quán)重表示為C1(k)，C2(k)…Cn（k）（k=2……m）。設(shè)C層目標(biāo)中的前S個(gè)與B層中目標(biāo)的Bk有關(guān)系，在Ci～Cj個(gè)目標(biāo)中，由有關(guān)專家評(píng)價(jià)出Ci目標(biāo)相對(duì)于Cj目標(biāo)的相對(duì)重要性，記為Cij，評(píng)價(jià)結(jié)果用1～9自然數(shù)來表示，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：若認(rèn)為Ci比Cj同等重要，則取Cij=1，Cji=1； 若認(rèn)為Ci比Cj稍重要，則取Cij=3，Cji=1/3；可擴(kuò)展性C4系統(tǒng)性能B1服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估A目標(biāo)層問題交換標(biāo)準(zhǔn)C8是否為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C5是否為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C6知識(shí)庫記錄形式是否符合元數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)C7執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)B2準(zhǔn)則層2易用性C3兼容性C2穩(wěn)定性C1準(zhǔn)則層1圖2 運(yùn)用AHP建立服務(wù)系統(tǒng)的評(píng)估模型若認(rèn)為Ci比Cj明顯重要，則取Cij=5，Cji=1/5； 若認(rèn)為Ci比Cj重要得多，則取Cij=7，Cji=1/7； 若認(rèn)為Ci比Cj絕對(duì)重要，則取Cij=9，Cji=1/9； 若屬于上述判斷之間，則可取2，4，6，8和1/2，1/4，1/6，1/8，確定了Cij后，就能構(gòu)造一個(gè)兩兩比較判斷矩陣：參考文獻(xiàn)9] Bk—C：Bk C1 C2 … CsC1 1 C12 … C1sC2 1/ C12 1 … C2s… … … … …Cs 1/ C1s 1/ C2s … 1計(jì)算出單一目標(biāo)Bk下的下層目標(biāo)CC2，…Cn的單權(quán)重向量為：W(k)=(C1(k),C2(k),…,Cs(k),Cs+1(k),…,Cn(k))r (2)計(jì)算各層元素的總權(quán)重：Ci=bk Ci（k） （i=1，2，…n） (3)檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性： 在計(jì)算權(quán)重的過程中，每一個(gè)判斷矩陣都要進(jìn)行一致性的檢驗(yàn)，以保證矩陣的合理性。當(dāng)判斷矩陣滿足 ，則判斷矩陣的一致性可以接受。 設(shè)有m個(gè)專家，并給定了各個(gè)指標(biāo)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)上述單權(quán)重的計(jì)算方法，可以計(jì)算出各層的單權(quán)重：A—Bi W0 =（,）TB1—Ci W1=（,）T；B2—Ci W2=（,）T 根據(jù)單權(quán)重的計(jì)算結(jié)果，得出準(zhǔn)則層2對(duì)目標(biāo)A的總權(quán)重：C=（,,），再由專家對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)Ci用百分制打分，設(shè)某專家對(duì)Ci的打分為Vi，則該專家對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的最終評(píng)分為F=，根據(jù)得分多少排序，進(jìn)行比較評(píng)估。比如根據(jù)不同時(shí)間的服務(wù)評(píng)分情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行縱向比較評(píng)價(jià)。結(jié)語 綜上所述, 建立數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系能更好地促進(jìn)圖書館網(wǎng)上實(shí)時(shí)服務(wù)的發(fā)展，為圖書館相應(yīng)的決策、評(píng)估提供依據(jù)。在評(píng)估操作時(shí)，還可以運(yùn)用加權(quán)評(píng)分法，對(duì)圖書館之間的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行橫向比較分析。筆者提供了一種思路，希望能在有關(guān)的探討和實(shí)踐中進(jìn)一步加以完善。1該統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字截止于2003年5月16日2為了舉例方便起見，該標(biāo)準(zhǔn)B和C、A和B的對(duì)應(yīng)關(guān)系值為作者給出。實(shí)際操作中，應(yīng)由有關(guān)專家給定。
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