收銀員服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-08-04 16:43本頁面
【正文】 求顧客簽字時： 將簽單上的字面向顧客,雙手遞出。 遞筆的姿勢―筆尖面向自己，筆端沖向顧客。 目的：方便顧客接過簽單和筆后可直接簽名。 微笑行欠身禮告辭： “謝謝您的支持，祝您購物愉快！ 或期待您再次光臨” 離開 柜面及咨詢?nèi)藛T服務(wù)規(guī)范（服務(wù)用語） 迎客用語: “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？” “您好，請問您要咨詢什么事情？” “歡迎光臨！” 收付用語： “您這是……元，正好。” “收您……元，找您……元，請收好?！? “您的錢不對，請您重新看一下?！?辦理業(yè)務(wù)過程用語： ”請稍等，我馬上為您辦理。“ ”請您輸入密碼，好嗎？“ ”這是您的卡，請收好。“ “請您在這里簽字?！?顧客到收銀臺 遞送銷售小票 接過卡、蓋章的小票、零錢 離開 “你好！” 點頭 詢問業(yè)務(wù) 再次確認客戶要求 卡、小票面向客戶 友情提醒 再次光臨 顧客交款的流程 收銀員服務(wù)禮儀 收銀員服務(wù)禮儀規(guī)范自測表 交接工作及業(yè)務(wù)咨詢時使用規(guī)范用語 銷售過程中使用服務(wù)用語 儲戶離開柜臺時使用送別用語 收付款項時唱收唱付 辦理業(yè)務(wù)過程使用規(guī)范的服務(wù)用語 接待客戶時應(yīng)面帶微笑，使用規(guī)范用語主動打招呼。 語言運用 接遞物品時雙手接遞，輕拿輕放 表情自然得體 坐姿、站姿、行走符合要求 個人儀態(tài) 化妝是否符合規(guī)定要求 發(fā)型梳理是否符合規(guī)定要求 著裝統(tǒng)一、工號牌（胸卡）佩帶規(guī)范 個人儀表 自測內(nèi)容 項目 電話禮儀 撥打電話 接聽電
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