iso9000內(nèi)審員培訓(xùn)班b卷-資料下載頁(yè)
2025-08-04 09:47本頁(yè)面
【正文】 第四部分： 案例分析 30分在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，假如您發(fā)現(xiàn)以下事例。其中可能有不符合事項(xiàng)發(fā)生。如果您認(rèn)為有足夠的證據(jù)構(gòu)成不符合項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)峤徊环蠄?bào)告，包括不符合事實(shí)描述、理由和其不符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條文。如您認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)要求,請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。每題6分案例（1）審核員在總裝分廠檢查時(shí)迎面過(guò)來(lái)一輛小貨車，貨車底板上直接放著三塊精密電橋，準(zhǔn)備到車間去校準(zhǔn)生產(chǎn)用儀表。其中，兩塊有計(jì)量部門校準(zhǔn)合格的標(biāo)志，表明儀表在有效期內(nèi)。但第三塊精密電橋只有出廠合格證，而無(wú)校準(zhǔn)標(biāo)志。計(jì)量中心的王主任說(shuō)，因該電橋上月才購(gòu)入，制造廠已經(jīng)校準(zhǔn)，所以未經(jīng)計(jì)量部門校準(zhǔn)就直接使用了。案例（2）在某酒店審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴酒店內(nèi)部游泳池水不清潔的問(wèn)題。酒店經(jīng)理說(shuō)：“這事不歸我們管”。經(jīng)詢問(wèn)，游泳池是包給另外一家公司經(jīng)營(yíng)的，但它對(duì)外經(jīng)營(yíng)沒(méi)有招牌，一般人都以為是由酒店管理的案例（3）在倉(cāng)庫(kù)的合格品儲(chǔ)存區(qū)，審核員看到7箱K101物料共7000個(gè)，每一箱都貼有兩張標(biāo)簽：“緊急放行”、“不合格品”QC組長(zhǎng)解釋說(shuō)這7000個(gè)物料是由一個(gè)新的供應(yīng)商送來(lái)的，3天前共收到12000個(gè)，昨天檢驗(yàn)這7000個(gè)時(shí)發(fā)現(xiàn)它們不合格。審核員問(wèn)：“另外5000呢？”QC組長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)榧敝a(chǎn)，在來(lái)檢驗(yàn)前已交給生產(chǎn)部使用?！睂徍藛T到生產(chǎn)部查看，生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“那5000個(gè)K101已使用于產(chǎn)品中了，但哪些產(chǎn)品使用了這批物料就不知道，因?yàn)闆](méi)有記錄也沒(méi)有標(biāo)記?！卑咐? ）審核員在采購(gòu)部看到一位采購(gòu)員正在用電話向一家供應(yīng)商訂貨：在電話中提出了產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和包裝要求等，也提出了價(jià)格、付款方式及交貨細(xì)節(jié)。打完電話他把訂貨內(nèi)容一一記入電腦，這樣一就算完成了一項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。審核員問(wèn)，你這樣做有什么依據(jù)呢？采購(gòu)員說(shuō)，我們都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，訂貨必須在經(jīng)理審批過(guò)的范圍內(nèi)向合格供應(yīng)方進(jìn)行采購(gòu)。如對(duì)方要求書(shū)面確認(rèn)，我就發(fā)去一份傳真。合格供應(yīng)方的詳細(xì)資料都在電腦中，我按此辦理，不會(huì)錯(cuò)的。案例（5）物業(yè)公司管理的幾棟樓的二次供水的水箱安裝在一棟平房?jī)?nèi)，平時(shí)用泵把水打上去。審核員來(lái)到泵房查看，發(fā)現(xiàn)水箱沒(méi)有蓋子，而且水箱開(kāi)口緊靠著窗戶，而窗戶的玻璃早就碎了。審核員看到在泵房的地上有從外面扔進(jìn)來(lái)的空易拉罐。
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