20xx年度空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:22本頁(yè)面
【正文】 0至100宗內(nèi)的有14個(gè)品牌，有12個(gè)品牌的投訴僅為一宗。 %。與08年相比，美的/%，由于08年的第二位躍居至榜首，投訴增加明顯。另外，前十大品牌的投訴，格蘭仕的投訴增長(zhǎng)率最高，而志高、春蘭等增幅相比較小。 投訴處理較好的品牌：海爾、格力、志高、奧克斯、美的、長(zhǎng)虹、海信/科龍等 投訴處理有待提高的品牌：揚(yáng)子、三菱重工、新飛、伊萊克斯、格蘭仕等 七、投訴時(shí)間分析 空調(diào)行業(yè)的投訴高發(fā)期集中在8三個(gè)月，%?？照{(diào)行業(yè)投訴的高度集中與這幾個(gè)月的銷(xiāo)售激增和使用頻率較高分不開(kāi)。尤其是7月份，是國(guó)內(nèi)最熱的月份，當(dāng)月315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)接到了大量用戶(hù)的投訴，部分用戶(hù)報(bào)修一個(gè)星期后，維修人員因工作量較大，都難以及時(shí)上門(mén)，而有些用戶(hù)則因?yàn)闄C(jī)器脫銷(xiāo)，商場(chǎng)缺少庫(kù)存，長(zhǎng)時(shí)間拿不到空調(diào)。所以，在高溫時(shí)期建立應(yīng)急機(jī)制對(duì)空調(diào)行業(yè)極為重要。 八、投訴地區(qū)分布 統(tǒng)計(jì)顯示，北京、江蘇、廣東、上海和河北位居投訴的前五位，%，投訴較為集中。2009年的空調(diào)投訴覆蓋了全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū),僅有青海和西藏等少數(shù)地區(qū)未有投訴,投訴分布面廣,基本上反映出國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的狀況?！ 【拧⑼对V指數(shù) 統(tǒng)計(jì)顯示，在前十大品牌的投訴率指數(shù)中可以看到，春蘭的空調(diào)投訴率指數(shù)是最較高的，長(zhǎng)虹空調(diào)緊隨其后，海信/科龍次之。因?yàn)橥对V率指數(shù)是綜合了產(chǎn)品的銷(xiāo)售量得出的數(shù)據(jù)，反映出當(dāng)前部分品牌的產(chǎn)品投訴率的高底，對(duì)于投訴指數(shù)較高的企業(yè)，值得加以重視，并查找原因，以便提升自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 2009年度空調(diào)企業(yè)投訴率指數(shù)排行（前十名) 十、總結(jié)： 2009年是我國(guó)空調(diào)行業(yè)具有里程碑意義的一年。在世界經(jīng)濟(jì)不景氣出口受阻的情況下，通過(guò)政策調(diào)控以及企業(yè)的自主創(chuàng)新，不僅一掃過(guò)去一年的“陰霾”，而且還有效地推進(jìn)了我國(guó)變頻空調(diào)工業(yè)的進(jìn)程，為今后變頻空調(diào)進(jìn)入尋常百姓家打下了良好的基礎(chǔ)，然而，由于變頻空調(diào)的種種特性，由此引發(fā)的售后服務(wù)問(wèn)題也希望能引起有關(guān)企業(yè)的高度重視。盡管空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量較好，但是希望行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能再接再厲，勇攀高
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