【正文】 訴多個(gè)問題的情況，如某投訴即可能投訴不制冷，也可能反映企業(yè)的售后不及時(shí)等問題。%以上,是空調(diào)投訴的主要來源。2009年度空調(diào)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告　　如果說08年是空調(diào)行業(yè)“灰色”年份的話，那么，09年可稱得上是值得欣喜的一年?！　?　　%，是名副其實(shí)的投訴“冠軍”。　　三、投訴問題分析 　　在空調(diào)行業(yè)，究竟哪些問題是用戶投訴的重點(diǎn)？315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)將從用戶的投訴問題中來為大家解讀。 　?。?）、售后服務(wù)態(tài)度不佳 　　目前，國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的企業(yè)大都建立了完善的售后服務(wù)體系，并且，眾多企業(yè)還建立了全國(guó)性的呼叫中心，但由于服務(wù)理念在執(zhí)行過程中往往呈現(xiàn)出遞減效應(yīng)，如，企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)理念傳遞到基層網(wǎng)點(diǎn)時(shí)常常變了調(diào)，不再是廠家要求的“用戶至上”原則，而變成了“金錢至上”。與08年相比，美的/%，由于08年的第二位躍居至榜首，投訴增加明顯。盡管空調(diào)行業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量較好，但是希望行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能再接再厲，勇攀高峰。整體而言，空調(diào)投訴用戶的滿意度一般都在70%以上。 　　（3）、噪音 “噪音”無疑是最讓用戶頭痛的問題。 　　三、受空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)的影響，行業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步走低，部分企業(yè)采取“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”的做法應(yīng)對(duì)，如，在安裝上變相收費(fèi)?！　±渑涂照{(diào)是投訴主體 　　%，%。但是，由于08年的庫(kù)存90%以上是四、五級(jí)高能效空調(diào)，為了盡快擺脫沉重的“包袱”，業(yè)界打起了空前的價(jià)格戰(zhàn)，空調(diào)價(jià)格一度下降了3成以上，仿佛“一夜回到五年前”?！　《?、投訴增長(zhǎng)原因 　　投訴量的多少一定程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。 　　投訴問題具體分析 　?。?）、售后服務(wù)不及時(shí) 　　空調(diào)的銷售與維修均與氣溫有關(guān)。二、部分維修人員不負(fù)責(zé)任。所以，在高溫時(shí)期建立應(yīng)急機(jī)制對(duì)空調(diào)行業(yè)極為重要。2009年的空調(diào)投訴覆蓋了全國(guó)29個(gè)省市自治區(qū),僅有青海和西藏等少數(shù)地區(qū)未有投訴,投訴分布面廣,基本上反映出國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的狀況。三、空調(diào)屬于耐用商品，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)數(shù)次維修的情況，因?yàn)檫^保后屬于收費(fèi)