【正文】 ，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對我們的工作提出寶貴意見?，F(xiàn)在大家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲霭??！钡嘏阈⊥醯墓ぷ鞑煌字幹饕? 。A、沒做行李交接，清點人數(shù) B、引導(dǎo)登車后再致歡迎詞C、沒有介紹司機 D、致辭中有誤，要熟悉團隊的卷宗，包括的內(nèi)容有 。A、團隊的基本信息 B、游客的基本情況C、活動安排的銜接 D、海外領(lǐng)隊的個人情況 。A、與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接 B、財務(wù)結(jié)算工作D、保持與團員的聯(lián)絡(luò) D、交總結(jié)報告 。A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式 B、給未出席的游客打電話C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品 D、給未出席的游客送機（車、船）票 。A、及時歸還證件 B、核實離境交通C、商定交付行李和出發(fā)時間 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目，必須做到 。A、樹立良好的第一印象 B、強化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié) D、及時彌補受損形象。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)，必須突出 。A、廣 B、奇 C、趣 D、精。在講解山水自然風(fēng)光時，導(dǎo)游員的講解要求是 。A、把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫外在美B、熟悉山水風(fēng)光的地址成因，以通俗的語言講解有關(guān)專業(yè)理論C、將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿D、突出“奇”和“趣”等本地特色，要符合的基本要求是 。A、簡潔易懂，因人而異 B、富于變化，注意避諱C、強勁有力，引人注目 D、幅度適中，頻率恰當(dāng)，要求目光應(yīng)該是 。A、和藹可親 B、炯炯有神 C、安詳寧靜 D、自然端正 。A、合作位置 B、交流位置 C、競爭位置 D、疏遠(yuǎn)位置，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、設(shè)法彌補，耐心解釋B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還C、協(xié)助重訂航班、機座，但所需費用由旅游者自理D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會。導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、婉言拒絕，耐心解釋 B、協(xié)助購買門票C、協(xié)助安排車輛，但車費自理 D、提醒有關(guān)注意事項，不陪同前往，邀請導(dǎo)游員幫助選購字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、如實地向客人介紹中國字畫B、幫游客討價還價C、根據(jù)自己對字畫的理解如實評價D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、不予理睬B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用由兩人均攤C、請領(lǐng)隊或全陪在旅游團內(nèi)部調(diào)整D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費用自理，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、了解情況 B、安慰游客“買了算了”C、指出“商品售出，概不退換” D、積極協(xié)助，處理方法是 。A、地接社開具遺失證明B、到公安機關(guān)相關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C、填寫遺失登記表和申請表D、憑港澳居民身份證申請補發(fā)新證，導(dǎo)游員應(yīng)該 。A、立即報告旅行社 B、向其他游客了解情況C、視情況決定是否報案 D、做好善后工作三、判斷題（根據(jù)你的判斷，對正確的打“√”，錯誤的打“”）?！皩?dǎo)者”，因此不能簡單地說是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。，國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進(jìn)行等級評定工作。，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項鏈。，因此海外領(lǐng)隊也有義務(wù)宣傳中國。、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團隊提供服務(wù)時必須遵循的原則。，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無話不談。，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機發(fā)車前往下榻飯店。、吸引力強、富有激情和活力。，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請可以與游客同桌用餐。，地陪有針對性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價。，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運用了動態(tài)審美的方法。，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。，導(dǎo)游員要合理安排購物時機，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時候開展導(dǎo)購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。，追求感官享受，對服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識型游客的心理類型。，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。，一個重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。、也是導(dǎo)游員運用最頻繁的講解法。，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。，不隨團住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。2009年全國導(dǎo)游人員資格考試（湖南考區(qū)）《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題（B）參考答案一、單項選擇題；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；二、多項選擇題；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；；三、判斷題71.√；72.；73.√；74.；75.；76.√；77.；78.√；79.√；80.；81.√；82.√；83.√；84.；85.；86.；87.√；88.；89.；90.；91.；92. ；93.；94.√；95.；96.；97.；98.；99.；100.√