(附錄a)誠(chéng)信旅行社經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目測(cè)評(píng)表-資料下載頁(yè)
2025-08-04 07:19本頁(yè)面
【正文】 案包括交通事故、食物中毒、自然災(zāi)害、財(cái)務(wù)丟失等種類(lèi)預(yù)案。8有旅游安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程。查看資料，無(wú)旅游安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，本欄0分；無(wú)旅游用車(chē)安全管理制度，扣3分。6有旅游安全教育和培訓(xùn)記錄。查看資料，無(wú)培訓(xùn)記錄的，本欄0分；記錄不全的，扣2分；規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案無(wú)以旅行社名義印發(fā)執(zhí)行的，扣2分。4對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，有完善的安全保障措施并投保附加險(xiǎn)種。查看保險(xiǎn)資料，有不符合的，本欄0分。2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管25有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)或?qū)Ｂ毴藛T，有完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。 實(shí)地考察，無(wú)機(jī)構(gòu)及人員的，本欄0分。5有專(zhuān)人24小時(shí)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)，并對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)行動(dòng)、靜態(tài)的質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)地考察，無(wú)專(zhuān)人動(dòng)、靜態(tài)監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)的，本欄0分。5旅游投訴自接到投訴之日起，十個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理及反饋。查看資料或詢(xún)問(wèn)投訴者，未主動(dòng)與投訴者協(xié)商解決的，扣2分；旅游投訴處理不及時(shí)的，本欄0分。5主動(dòng)向旅游者征集意見(jiàn)，并接受旅游者合理的批評(píng)和建議。查看資料或?qū)嵉乜疾欤瑹o(wú)征集意見(jiàn)的，本欄0分；不接受合理批評(píng)和建議的，扣2分。5定時(shí)匯總、分析服務(wù)質(zhì)量信息，并據(jù)此提出改進(jìn)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。查看資料，無(wú)分析材料的，本欄0分；有分析材料，無(wú)改進(jìn)方案的，扣2分。53加分項(xiàng)目50上一年度經(jīng)營(yíng)無(wú)虧損。查看旅行社的利潤(rùn)表等財(cái)務(wù)報(bào)表。5向旅游者主動(dòng)提示購(gòu)買(mǎi)個(gè)人旅游人身意外險(xiǎn)，旅游者實(shí)際投保率不低于80%。查看投保單據(jù)、旅游合同及其附件，實(shí)際投保率達(dá)100%的加10分，達(dá)80%的加8分。10組織境外和省外旅游者來(lái)廣州旅游人次上一年度位居全市前5名。查看旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全市前5名的，加10分。10通過(guò)ISO 9001質(zhì)量體系認(rèn)證并獲得認(rèn)證證書(shū)。查看相關(guān)證明文件，證書(shū)有效。5被市級(jí)以上政府部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)等授予與誠(chéng)信、品牌或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。查看文件、證書(shū)或牌匾，國(guó)家級(jí)加10分，省級(jí)加8分，市級(jí)加5分；多個(gè)不同榮譽(yù)可加多次分，最多不超過(guò)10分。10加入廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)。查看會(huì)員證，遞交申請(qǐng)可視為加入。5有第三方對(duì)旅行社誠(chéng)信度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。旅行社向省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)等中介機(jī)構(gòu)提供其接待量20%的旅游者名單，由權(quán)威機(jī)構(gòu)從中抽取10%進(jìn)行回訪(fǎng)并統(tǒng)計(jì)，誠(chéng)信度為80%以上的，加3分，90％以上的，加5分。5合計(jì)申請(qǐng)單位名稱(chēng)（蓋章）： 評(píng)定時(shí)間： 年 月 日申請(qǐng)單位法定代表人簽名： 評(píng)定人員簽字：15
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