【正文】 勢、指導(dǎo)自己的工作。n 市場意識 深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充分地掌握。n 信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感。n 科學(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。n 研究與報(bào)告 具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報(bào)告。等級行為描述A1市場意識比較淡薄，不明白市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性；從市場上獲取信息的能力較差，對于市場信息的分析能力、研究能力比較差，無法制作較完整較可學(xué)的報(bào)告。A0有較好的市場意識，密切關(guān)注市場變化，渴望充分掌握市場信息；能夠?qū)κ袌鲎霰容^科學(xué)、量化的分析；能通過各種途徑、媒體獲得一定量的市場信息；能夠制作有一定質(zhì)量的分析報(bào)告，并有自己明確的觀點(diǎn)，為決策提供支持。A+1經(jīng)常的將市場近況向他人分析講解，常從多個角度分析比較新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場需求；能夠通過對市場信息的把握，提供具有前瞻性的指導(dǎo)；能夠借助工作，對市場做科學(xué)、量化的分析；能夠通過多種途徑，快速準(zhǔn)確的獲得市場的第一手信息；能夠快速形成市場分析報(bào)告，清晰闡明觀點(diǎn)，為決策提供參考。A+2卓越的信息收集、整理、分析能力，能通過大量的媒體與渠道獲取信息；能通過大量的數(shù)據(jù)與材料精確的分析出市場未來發(fā)展的動向；能夠通過分析制作優(yōu)秀的高品質(zhì)的報(bào)告，為決策提供依據(jù)。4 統(tǒng)率（CMD）【定義】在團(tuán)隊(duì)中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅(jiān)強(qiáng)的形象贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。n 贏得信任 以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直誠實(shí)的品性等贏得下屬及周圍人的信任和尊重，使得大家愿意追隨和服從。n 組織能力 能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，任務(wù)、職責(zé)與權(quán)限的界定明晰合理，各位下屬能夠各司其職，有條不紊地開展工作。n 危機(jī)決策 能夠在面對復(fù)雜情況時，迅速分析，果斷做出決策，保持團(tuán)隊(duì)“陣腳不亂”，使得團(tuán)隊(duì)成員迅速獲得行動的方向感。n 震懾力 在需要時，善于使用權(quán)力與規(guī)則令人服從和執(zhí)行。等級行為描述A1缺乏一定的組織能力與危機(jī)管理能力，無法以自己的工作表現(xiàn)與業(yè)績以及人品贏得下屬的認(rèn)可。A0有著比較良好的組織能力，能把企業(yè)資源進(jìn)行一定的統(tǒng)籌利用；有較好的危機(jī)管理能力，能臨危不亂；下屬對其有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可程度。A+1讓下屬覺得自己是公司的“主心骨”；有優(yōu)秀的組織能力，能統(tǒng)籌好各個資源，并保證物盡其用；優(yōu)秀的危機(jī)處理能力，能在面臨危機(jī)時，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作有條不紊的進(jìn)行。A+2以良好的工作能力、卓越的業(yè)績以及正直的品質(zhì)贏得所有人的認(rèn)可和尊重，使得大家愿意在其組織的指揮下完成工作。4 團(tuán)隊(duì)合作（TMW）【定義】團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。n 建立信任 能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。n 善于溝通 善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。n 角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團(tuán)隊(duì)的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。n 集體榮譽(yù)感 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較個人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。等級行為描述A1團(tuán)隊(duì)合作意識淡薄，不懂得以開放的心態(tài)對待合作者，不懂得欣賞他人、信任他人；認(rèn)為自己是團(tuán)隊(duì)中可有可無的一員，與團(tuán)隊(duì)中成員溝通不暢達(dá)，配合不夠默契；缺乏集體責(zé)任感、榮譽(yù)感。A0有一定的團(tuán)隊(duì)合作意識，能與團(tuán)隊(duì)成員配合好；意識到自己是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的成員，能在自己的范圍承擔(dān)起責(zé)任；與團(tuán)隊(duì)成員溝通較好，與成員有較好的協(xié)作性；以團(tuán)隊(duì)利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。A+1盡可能的彼此支援與配合，認(rèn)為自己所在的團(tuán)隊(duì)是一個充滿戰(zhàn)斗力與活力的集體；在團(tuán)隊(duì)中扮演重要角色，能夠利用自己的特長為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)；能夠以欣賞、信任和支持的心態(tài)對待工作伙伴，尊重每個人為團(tuán)隊(duì)所做的努力。A+2能夠以自己的專業(yè)知識與素養(yǎng)建立信任，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)溝通能力與協(xié)作能力；角色適應(yīng)能力極強(qiáng)，能夠在最短時間找到自己對團(tuán)隊(duì)最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任；強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感與責(zé)任感。4 語言表達(dá)（PRS）【定義】通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。n 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達(dá)出來。n 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。n 效率高 利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且樂于接受。n 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。等級行為描述A1語言表達(dá)能力差，總是闡述不清楚自己的觀點(diǎn)；說話方式單一，信息傳遞總是受到阻礙；與人交流時反應(yīng)遲鈍，語言繁瑣，不會根據(jù)情景轉(zhuǎn)換說話方式。A0有較好的語言基礎(chǔ)，能夠說明自己的觀點(diǎn)；表達(dá)形式多樣化，能夠使用表情與肢體語言傳遞信息；有較迅速的反應(yīng)能力，語言簡潔，懂得變通，說應(yīng)該說得話，說對方聽得懂的話。A+1能用言簡意駭?shù)恼Z言，清晰的闡明觀點(diǎn)；能夠使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹椭w語言，幫助聽者理解；言語流暢，應(yīng)答迅速；在表達(dá)過程中，能夠注意聽者的反應(yīng)，及時給予反饋，確保信息準(zhǔn)確傳輸；能夠根據(jù)環(huán)境，對象的不同，采取不同的表達(dá)方式與策略。A+2卓越的語言表達(dá)能力，說話極具煽動性；其他人都非常愿意與他交流，談吐風(fēng)趣、幽默，又不失莊重；非常豐富的表情與肢體語言，極具親和力；表達(dá)方式與策略多種多樣，隨機(jī)應(yīng)變能力極強(qiáng)。4 執(zhí)行（EXE）【定義】為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。n 組織理解力 對組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識，能夠很快把握事情的關(guān)鍵所在。n 可操作性 重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可操作的方案計(jì)劃的能力。n 組織與推進(jìn) 高效組織各類資源，對工作進(jìn)行分工；善于預(yù)見障礙并制定和實(shí)施克服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動員工的工作熱情，將工作朝前推進(jìn)。n 工作成效 合理安排時間與資源，確保在規(guī)定時限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成任務(wù)。n 跟進(jìn)落實(shí) 在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對責(zé)任做具體落實(shí)；對方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。等級行為描述A1對于上級給予的指示無法較清晰的傳遞給下屬；計(jì)劃的推行實(shí)施能力差，無法調(diào)動各方面資源，對于計(jì)劃實(shí)施缺乏控制、反饋與跟進(jìn)。A0能夠?qū)⑸霞壍闹甘九c意圖較好的傳遞給下屬；有一定的計(jì)劃推行實(shí)施能力，對計(jì)劃的實(shí)施有一定的監(jiān)控能力，能較好地協(xié)調(diào)各方面的資源。A+1能夠準(zhǔn)確的理解上級意圖并清晰的傳遞給下屬；在推動部門各項(xiàng)工作進(jìn)展上起著重要作用；對于計(jì)劃的實(shí)施有強(qiáng)大的推動能力，并能在計(jì)劃實(shí)施過程中，適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)，并能根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。A+2卓越的計(jì)劃推行能力，能將上級意圖直接轉(zhuǎn)化成完整的計(jì)劃步驟，并按照計(jì)劃逐步實(shí)施，積極調(diào)動資源和團(tuán)隊(duì)克服計(jì)劃推行中的各種問題；在計(jì)劃過程中，全程監(jiān)控，把將責(zé)任落實(shí)，不斷地對于計(jì)劃效果進(jìn)行反饋于改進(jìn)。4 指導(dǎo)與監(jiān)控（GNM）【定義】對下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對策的能力。n 業(yè)務(wù)支持 精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對可能出現(xiàn)情況的預(yù)測和計(jì)劃執(zhí)行過程中，向下屬或下級相關(guān)單位提供必要的知識技能培訓(xùn)、專業(yè)咨詢和后臺支持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。n 追蹤與反饋 在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對工作進(jìn)程的跟蹤，能夠利用各種手段，及時獲得反饋，迅速調(diào)整方案和策略。n 分享與提升 重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力的提升和流程優(yōu)化。等級行為描述A1對下屬的業(yè)務(wù)支持不夠，導(dǎo)致工作困難重重；對下屬的工作沒有較好的督導(dǎo)以及給予相應(yīng)的指導(dǎo)，導(dǎo)致下屬沒有成長；項(xiàng)目結(jié)束，很少做總結(jié)分享經(jīng)驗(yàn)。A0有較好的業(yè)務(wù)能力，能對下屬提供業(yè)務(wù)支持；能夠較好地對下屬工作進(jìn)行督導(dǎo)并給予一定的指導(dǎo)；懂得事后總結(jié)，提倡經(jīng)驗(yàn)風(fēng)向。A+1能夠讓下屬明確的知道自己的任務(wù)和時限，以周密計(jì)劃確保任務(wù)完成；跟蹤下屬工作進(jìn)展并給予必要的指導(dǎo)；在某項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)束后，督促相關(guān)人員做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并以某種形式分享出去。A+2積極的對于下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力得到提升；對于下屬的各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，要求其及時反饋，并根據(jù)相應(yīng)的情況做出對策；能有效地做出總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)分享，建立學(xué)習(xí)型組織。4 制度優(yōu)化（OPT）【定義】能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。n 制度意識 對企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識。n 制度知識 對國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣所在。n 組織分析 密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因素對企業(yè)運(yùn)作的影響，及時了解與掌握組織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。n 制度完善 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進(jìn)行客觀的評估，對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進(jìn)的制度，及時進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持行政管理工作正常、高效地開展。等級行為描述A1對于企業(yè)的制度認(rèn)識不足，對于國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度很少了解；對于企業(yè)管理運(yùn)作制度的缺陷不聞不問，沒有制度完善的責(zé)任感。A0對于企業(yè)的制度有一定的認(rèn)識，學(xué)習(xí)過不少國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的制度，并加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠通過制定相關(guān)制度，規(guī)范制度，提高效率；對于公司制度中存在的問題，積極地加以修改與完善。A+1能夠通過制定相關(guān)制度，逐步規(guī)范工作與流程的方法，提高工作效率；能夠?qū)ζ渌髽I(yè)的做法加以借鑒學(xué)習(xí)；能夠在工作中留意制度缺陷和漏洞，積極反饋，便于制度的及時完善；在實(shí)施某項(xiàng)制度時，能都領(lǐng)會制度的主旨，根據(jù)本部門的實(shí)際情況，因地制宜的實(shí)行。A+2敏銳的洞察力，卓越的分析能力，能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。4 專業(yè)化（PRO）【定義】對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。n 技能嫻熟 對專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識、原理、方法和流程等有良好的領(lǐng)悟力與駕馭能力。n 專業(yè)敏感性 對相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術(shù)以保持競爭力。n 權(quán)威感 對自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對挑戰(zhàn)時，相信自己的判斷和決定。n 開放與適應(yīng) 保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更好地做好團(tuán)隊(duì)配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快速的學(xué)習(xí)能力。等級行為描述A1對業(yè)界動態(tài)漠不關(guān)心，專業(yè)技能不夠嫻熟，專業(yè)知識不夠豐富，領(lǐng)悟力、駕馭能力欠缺；沒有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神；對自己的領(lǐng)域不夠自信，觀念老套。A0比較關(guān)注業(yè)界動態(tài)，對于專業(yè)知識有較好的領(lǐng)悟力；擁有較豐富的專業(yè)知識，經(jīng)常性的追蹤前沿的技術(shù)，能有一些自己特度的想法與觀點(diǎn)，能做好與其他部門的銜接。A+1關(guān)注業(yè)界動態(tài)，樂于通過雜志、研討會等保持與專業(yè)前沿的接觸；針對專業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常發(fā)表令人耳目一新的想法與觀點(diǎn)；能夠被稱為行業(yè)內(nèi)的“專家”：愿意了解其他人的工作，思考如何與其配合和銜接。A+2某一領(lǐng)域的權(quán)威人物，引領(lǐng)該領(lǐng)域的發(fā)展；擁有絕對豐富的專業(yè)知識與嫻熟的技能；對該領(lǐng)域有包容并蓄的心態(tài)；樂于將自己的專業(yè)知識傳授他人。4 資源整合（RSI）【定義】從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力和財(cái)力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源的增值和發(fā)展。n 洞察資源 具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價值、需求和增值前景。n 資源集成 善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考與協(xié)調(diào)組織，將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率達(dá)到最大化。n 成本/效益分析 在制定各種決策和計(jì)劃時，客觀地考慮資源投入的成本、預(yù)期的回收價值和回收期長短。n 借力 通過對外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)略目標(biāo)與資源條件的差距。等級行為描述A1不能從宏觀上考慮企業(yè)各種資源的配置，資源整合的能力較差；對于企業(yè)自身資源缺乏的項(xiàng)目，不懂得利用外包而使得內(nèi)耗加大；對投入收益沒有較好的分析，決策缺乏數(shù)據(jù)的支持。A0比較重視資源的開發(fā)與配置，能對各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，會使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；在決策的時候充分的考慮資本回報(bào)率。A+1在工作中高度重視人力資源和客戶資源的開發(fā)與配置；嘗試使用外包的方式解決企業(yè)內(nèi)部資源不足的問題；制定每項(xiàng)決策都要進(jìn)行必要的效益分析，有的放矢，提高企業(yè)的資源利用效率；在企業(yè)中充當(dāng)發(fā)現(xiàn)人才的“伯樂”；將零散的、企業(yè)內(nèi)部和外部等資源一起進(jìn)行綜合考慮，分配利用。A+2能夠在宏觀層面上考慮各種資源的協(xié)調(diào)與配合，并且能將資源進(jìn)行完美的整合，達(dá)到投資收益最大化。4 計(jì)劃制定（PLN）【定義】能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。n 意圖領(lǐng)會 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。n 資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過