【正文】 業(yè)的誤區(qū)，解答家居裝飾的困惑和疑難問題B、培養(yǎng)客戶忠誠度的其它輔助方式（1）、讓老客戶在向朋友推介玉兔的過程當(dāng)中，樹立一種好東西和朋友一起分享的理念。并且構(gòu)筑其在群體中的意見領(lǐng)袖形象，使她在得到朋友的認(rèn)可后，無形中提高她的地位，獲得滿足感。（2）、給予介紹新會員入會的老會員提供額外的優(yōu)惠、超值服務(wù)或者是送出一份有誘惑力的小禮物。（3）、建立網(wǎng)上社區(qū)，讓會員們在玉兔大家庭的網(wǎng)上社區(qū)上進(jìn)行家居裝飾或家居文化的心得交流，還可把會員們引以為豪的家居照片放上網(wǎng)頁，共同評析和欣賞。（4）、一年三節(jié)給我們的客戶送出節(jié)日問候函，體現(xiàn)玉兔人性化的一面。（5）、記住客戶的生日，送出生日祝福卡，給予一份驚喜。（6）、客戶喬遷新居之時，送份紀(jì)念禮物，例如拍攝客戶家居裝修前后過程的照片制作成裝修寫真集，給予客戶一份溫馨難忘的回憶。（7）、在為客戶裝修家居完畢后，送一樣定制的小禮物給客戶，作為其家居裝飾的一部分。比如說一些懷舊的小飾物或者是帶有玉兔裝飾形象的煙灰缸等等。五、整合傳播（一） 整合傳播點：藝術(shù)之家，尊貴之家整個策劃以“藝術(shù)之家，尊貴之家”為整合創(chuàng)意核心概念，用一種聲音來說話（speak with one vioce），整合VI、廣告、公關(guān)、促銷、事件、DM、互聯(lián)網(wǎng)、POP等傳播工具，始終圍繞“藝術(shù)之家，尊貴之家”這一核心，展開卓有成效的傳播。我們的整合傳播點重心落在“藝術(shù)和尊貴”之上。藝術(shù)指的是玉兔遵循其品牌理念“創(chuàng)造生活藝術(shù)”，為人們營造美的家居，帶給人們藝術(shù)般的享受。而尊貴指的是玉兔為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和玉兔家居設(shè)計本身的價值性。眾所周知，在人們的頭腦當(dāng)中家居裝修是一件痛苦煩人的事情，因為有許多因素要去考慮，總是會引發(fā)人們一個又一個的擔(dān)心。而現(xiàn)在玉兔要做的就是打破人們頭腦中這種固有的觀念，以事實來證明我們的消費(fèi)者完全可以快樂地享受裝修過程，因為玉兔的貴賓式服務(wù)直接免除了消費(fèi)者的種種擔(dān)憂，使之能與玉兔一起進(jìn)入營造家居美好生活的快樂新旅程。（二） 整合傳播的步驟推出尊貴服務(wù)新形象，提高品牌知名度。主要通過老客戶的口碑宣傳、公關(guān)事件和媒體等方式來樹立全新的形象。引起消費(fèi)者對家裝行業(yè)的關(guān)注度和樹立玉兔良好的品牌形象，主要通過公關(guān)事件和媒體軟文炒作。 提升品牌美譽(yù)度，聯(lián)合舉辦各種有助于新形象的各種社會活動。 明星包裝，通過對葉總的全面包裝，在媒體上發(fā)表相關(guān)的文章，樹立玉兔領(lǐng)導(dǎo)人的卓越形象，帶動對玉兔品牌的美譽(yù)度。 公關(guān)活動主題一：13年的真誠回顧——尋找13年的老朋友描述：玉兔成立至今已有13年的歷史，多年來以出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的家居設(shè)計手法贏得不少顧客的青睞和信賴。擁有一批忠實的顧客群。為了回饋老客戶們多年來的默默支持，玉兔推出真誠回報的家居設(shè)計、保養(yǎng)服務(wù)月。并以此作為契機(jī)，重點推出和宣傳玉兔的尊貴服務(wù)理念，掀起玉兔售后服務(wù)的新高潮。具體實施：活動一戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)術(shù)組合戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)13年的真誠回顧——尋找13年的老朋友描述：玉兔成立至今已有13年的歷史，多年來以出色的工程質(zhì)量和優(yōu)秀的家居設(shè)計手法贏得不少顧客的青睞和信賴。擁有一批忠實的顧客群。為了回饋老客戶們多年來的默默支持，玉兔推出真誠回報的家居設(shè)計、保養(yǎng)服務(wù)月。并以此作為契機(jī)，重點推出和宣傳玉兔的尊貴服務(wù)理念，掀起玉兔售后服務(wù)的新高潮。戰(zhàn)術(shù)一：樹立懸念式戶外廣告。戰(zhàn)術(shù)二：懸念式報廣發(fā)布戰(zhàn)術(shù)三：玉兔優(yōu)秀作品巡回展和推出玉兔服務(wù)月戰(zhàn)術(shù)四：公布懸念的謎底戰(zhàn)術(shù)五：DM直郵給老客戶 戰(zhàn)術(shù)六：開展玉兔俱樂部會員的第一次活動戰(zhàn)術(shù)七：為第一批入會的會員提供免費(fèi)的家居保養(yǎng)服務(wù)軟文配合：A、在《時尚》雜志或者是《周末畫報》上發(fā)表文章B、在媒體上發(fā)表采訪玉兔13年老客戶的精彩文章第一步：通過多種渠道尋找玉兔多年的老客戶玉兔經(jīng)營13年來，或多或少還會與一些老客戶保有聯(lián)系，而且許多老客戶之間也多為互識的朋友。為了壯大次此尋找老朋友的活動聲勢，玉兔應(yīng)該預(yù)先聯(lián)系到一些仍保持聯(lián)系的老客戶，請他們幫助尋找更多的老客戶。在預(yù)先有一定準(zhǔn)備的情況下，在正式推出我們的活動之時，就可以獲得他們的聲勢援助和口碑傳播。第二步：樹立懸念式戶外廣告在目標(biāo)消費(fèi)群集中的地方，如在深南大道、私立貴族學(xué)校的旁邊、通往高檔樓盤或高級寫字樓的車路兩旁樹立戶外廣告。廣告以懸念式的發(fā)布方式來引起目標(biāo)消費(fèi)者和過往人群的注意力，引起關(guān)注和議題。例如廣告語可為“尋找當(dāng)年的他”，“我和我的朋友失去了聯(lián)絡(luò)”，“我想知道你在哪里？”等等。以此在消費(fèi)者心目中造成懸念，延長事件的關(guān)注度。第三步：同期在《南方都市報》、《深圳特區(qū)報》上發(fā)布報廣報廣的標(biāo)題和文案配合戶外廣告引起的議題，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi)者心目中的疑問，加深懸念。例如廣告標(biāo)題可設(shè)為“13年來，我一直都在找他”、“他家的房子還是老模樣嗎？”、“一直想和他聊聊天”等等。第四步：在高檔樓盤或者高檔寫字樓（如地王）進(jìn)行玉兔優(yōu)秀作品巡回展，同時發(fā)布玉兔推出售后服務(wù)月信息。在優(yōu)秀作品展出的現(xiàn)場設(shè)置消費(fèi)者家居設(shè)計意見問答，以問卷的形式收集消費(fèi)者的意見，同時留下消費(fèi)者的個人資料，以此建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫。第五步：在報廣上揭開謎底，并發(fā)布邀請老客戶共聚一堂聯(lián)誼會的信息，讓老客戶主動與玉兔聯(lián)系。由于前面的懸念廣告作為鋪墊，把老客戶帶回到一種溫馨的懷念當(dāng)中。第六步：DM直郵給老客戶 統(tǒng)計好老客戶的名單和資料之后，給每一位老客戶發(fā)出邀請函，讓他們自動成為玉兔會員俱樂部——雅玉空間站的第一批會員，并且擇日舉行第一期會員聯(lián)誼會。第七步：開展玉兔俱樂部會員的第一次活動帶領(lǐng)老客戶參觀玉兔正在設(shè)計施工的現(xiàn)場，在老客戶心目中再樹玉兔的品牌形象。對玉兔現(xiàn)在正在設(shè)計施工的現(xiàn)場進(jìn)行全方位的包裝，包括施工人員的統(tǒng)一服飾和工作現(xiàn)場的墻面掛畫及施工圖都要展現(xiàn)出玉兔良好的品牌形象。第八步：為第一批入會的會員提供免費(fèi)的家居保養(yǎng)服務(wù)實現(xiàn)玉兔回饋老朋友的真誠誠諾，并且號召他們一如既往地關(guān)心和支持玉兔的成長。第九步：軟文配合(1)在《時尚》雜志或者是《周末畫報》上發(fā)表快樂地享受裝修過程的新理念以及玉兔尊貴服務(wù)的概念。(2)在媒體上發(fā)表采訪玉兔13年老客戶的精彩文章，以擴(kuò)大公關(guān)活動宣傳效應(yīng)。 公關(guān)活動主題二：藝術(shù)家和藝術(shù)之家的對話描述：從玉兔的整合傳播點“尊貴的，藝術(shù)的”這兩條主線出發(fā)，分別從藝術(shù)家談“家”和藝術(shù)之家的街頭路演掀起“藝術(shù)的”話題，讓更多的人們注意到家居藝術(shù)的魅力，從而達(dá)到樹立玉兔是家居藝術(shù)的傳播者這一事實，帶動品牌聯(lián)想和品牌美譽(yù)度。具體實施：活動二戰(zhàn)略焦點戰(zhàn)術(shù)組合戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)藝術(shù)家談“家”描述：人們一般都會對藝術(shù)家自己的“家”很感興趣，他們一般都會認(rèn)為藝術(shù)家的家是很有個性和藝術(shù)氣息的。因此，玉兔要充分利用人們對名人的好奇心，推出藝術(shù)家談“家”的文化沙龍，邀請媒體、消費(fèi)者一起來聊聊家的話題，體現(xiàn)玉兔藝術(shù)的、人性的、溫情的一面，從而在公眾面前樹立良好的品牌形象。戰(zhàn)術(shù)一：邀請香港或者國內(nèi)（包括深圳）的多位知名設(shè)計師參加此次活動。戰(zhàn)術(shù)二：邀請相關(guān)的媒體共同參加此次活動。戰(zhàn)術(shù)三：與深圳知名樓盤的會員組織（如萬客會）聯(lián)誼。戰(zhàn)術(shù)四：藝術(shù)家談“家”活動正式上演。軟文配合：A、在被邀請的媒體上發(fā)布有關(guān)于此次活動的文章。B、在相關(guān)媒體上發(fā)布關(guān)于葉總訪談和宣傳玉兔公司的軟性文章?；顒右唬核囆g(shù)家談“家”描述：人們一般都會對藝術(shù)家自己的“家”很感興趣，他們一般都會認(rèn)為藝術(shù)家的家是很有個性和藝術(shù)氣息的。因此，玉兔要充分利用人們對名人的好奇心，推出藝術(shù)家談“家”的文化沙龍，邀請媒體、消費(fèi)者一起來聊聊家的話題，體現(xiàn)玉兔藝術(shù)的、人性的、溫情的一面，從而在公眾面前樹立良好的品牌形象。第一步：邀請香港或者國內(nèi)（包括深圳）的多位知名設(shè)計師，可以是建筑設(shè)計師、家居設(shè)計師或者是其他類型的藝術(shù)家等等來參加玉兔主辦的行業(yè)活動，為促進(jìn)行業(yè)交流多出一份力量。第二步：邀請相關(guān)的媒體，包括知名的休閑雜志、報紙和專業(yè)雜志（如《新周刊》、《周末畫報》、《時尚》）以及深圳主要的報紙媒體共同參加此次活動。第三步：與深圳知名樓盤的會員組織聯(lián)絡(luò)（如萬客會），以與玉兔的會員組織雅玉空間站聯(lián)誼的名義，邀請他們的會員一起參加此次活動。第四步：藝術(shù)家談“家”活動正式上演，在玉兔俱樂部的大本營所在地點召開此次文化聚會沙龍?；顒佣核囆g(shù)之家的路演，演繹中國人的藝術(shù)之家描述：玉兔設(shè)計的家是充滿靈性的，是能夠與家的主人進(jìn)行對話的空間。我們不但要在自己的家中享受到藝術(shù)的家居所帶來的愜意感，更要把藝術(shù)的家搬上街頭的舞臺，讓更多的人欣賞到家居的藝術(shù)。以滿腔的藝術(shù)熱情來傳播美好的家居藝術(shù)，演繹中國人自己的藝術(shù)之家?；顒尤龖?zhàn)略焦點戰(zhàn)術(shù)組合戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)藝術(shù)之家的路演，演繹中國人的藝術(shù)之家描述：玉兔設(shè)計的家是充滿靈性的，是能夠與家的主人進(jìn)行對話的空間。我們不但要在自己的家中享受到藝術(shù)的家居所帶來的愜意感，更要把藝術(shù)的家搬上街頭的舞臺，讓更多的人欣賞到家居的藝術(shù)。以滿腔的藝術(shù)熱情來傳播美好的家居藝術(shù)，演繹中