【正文】 德操守，有很 強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 48 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長白班 ?長夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 計(jì)算機(jī)、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備精選資料可修改編輯備注精選資料可修改編輯客服專員崗位說明書一、基本信息崗位名稱 客服專員 崗位編號所屬部門 客服部 崗位編制直接上級 客服經(jīng)理 直接下級 前臺接待員、信件收發(fā)員編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營 秩序三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助部門經(jīng)理制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，對業(yè)戶調(diào) 研職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)表述：與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，記錄業(yè)戶咨 詢、投 訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。，并 記錄整理及匯報(bào)職責(zé)二工作任務(wù)，解決業(yè)戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理所管小區(qū)的顧客投訴事件、妥善處理投訴及小區(qū) 現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件， 維持及 營造現(xiàn)場良好的秩序職責(zé)三工作任務(wù) ，并 匯報(bào) 工作職責(zé)表述：配合其他部門做好小區(qū)管理工作 、消防工作 職責(zé)四工作任務(wù)、上區(qū)施工管理、協(xié)調(diào)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對公司各項(xiàng)規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán) 對市場情報(bào)和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán) 對本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)精選資料可修改編輯人事權(quán) 對本部收發(fā)員考核、調(diào)整分配的建 議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 業(yè)戶六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計(jì)分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1 年以上的管理經(jīng)驗(yàn)所需知識熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具熟悉使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件熟練掌握市場研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)有敏銳的市場眼光具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長白班 ?長夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注精選資料可修改編輯精選資料可修改編輯收發(fā)員崗位說明書一、基本信息崗位名稱 信件收發(fā)員 崗位編號所屬部門 客服部 崗位編制直接上級 客服專員 直接下級 無編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述負(fù)責(zé)完成公司報(bào)刊，信件收取和 發(fā)放工作三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司報(bào)刊雜志的收發(fā)，發(fā)放工作職責(zé)一工作任務(wù) 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門廢棄報(bào)刊雜志的收取工作，并上 報(bào)行政部進(jìn)行處理職責(zé)二工作任務(wù) 職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對公司各部信息及業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平 高中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 無工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)所需知識 熟悉操作辦公軟件精選資料可修改編輯能力素質(zhì)具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長白班 ?長夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注精選資料可修改編輯前臺接待崗位說明書一、基本信息崗位名稱 前臺接待員 崗位編號所屬部門 客服部 崗位編制直接上級 客服專員 直接下級 信件收發(fā)員編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述做好公司及小區(qū)來人來訪的登記及電話記錄管理工作三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的接待工作職責(zé)一工作任務(wù) 職責(zé)表述：協(xié)助客服志員處理顧客的投訴，以 維護(hù)公司的正常秩序職責(zé)二工作任務(wù) ，并予以合理解決職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客服部其他的日常工作事項(xiàng)職責(zé)三工作任務(wù)負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 公司來訪人員及小區(qū)業(yè)主六、任職資格教育水平 中專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 受過禮儀等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)精選資料可修改編輯所需知識 熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長白班 ?長夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注精選資料可修改編輯? 工程部工程經(jīng)理崗位說明書一、基本信息崗位名稱 工程經(jīng)理 崗位編號所屬部門 工程部 崗位編制直接上級 副總經(jīng)理 直接下級 工程主管編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的 維修保養(yǎng)工作、 維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作、設(shè)施的 報(bào)修工作職責(zé)一工作任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審核工作、審核、 驗(yàn)收等工作職責(zé)二工作任務(wù) 、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理職責(zé)三工作任務(wù) 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門組織管理工作 ， 檢查各崗位的工作日記,保證 工程部各項(xiàng)工作正常運(yùn)行職責(zé)四工作任務(wù) 、指導(dǎo) 、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作 標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力精選資料可修改編輯業(yè)務(wù)權(quán)對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系 小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及 業(yè)主六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn) 受過物業(yè)管理基本知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) 8 年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有高 級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任 職資格，具有 5 年以上國內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先所需知識熟悉物業(yè)管理的的運(yùn)作，有相關(guān)知 識與經(jīng)驗(yàn)；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及 團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作 壓力七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/周平均加班時(shí)間： 小時(shí)/周平均出差時(shí)間： 小時(shí)/周班制形式： ?長白班 ?長夜班 ?兩班倒 ?其他使用工具/設(shè)備 辦公桌桌椅一套、其他工程部所需工具備注精選資料可修改編輯工程文員崗位說明書一、基本信息崗位名稱 工程文員 崗位編號所屬部門 工程部 崗位編制直接上級 工程經(jīng)理 直接下級 無編制者簽字 審核者簽字二、崗位概述 在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同及施工進(jìn)度款審批手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)對工程合同等檔案資料歸檔、管理。三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主合同施工審批手續(xù)的辦理，收集整理潛在供方資料，搜集各類供方信息，建立信息庫職責(zé)一工作任務(wù)；建立業(yè)主裝修檔案及合同臺賬職責(zé)表述：負(fù)責(zé)合同等檔案資料歸檔、管理 ；資料匯總直接委托向公司各部門報(bào)備、歸類、登記，建立招標(biāo)及合同臺賬職責(zé)二工作任務(wù)、建立合格供方信息庫職責(zé)三 職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對合同及工程審批相關(guān)資料有索取權(quán)和業(yè)務(wù)信息知情權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部外部關(guān)系 各施工單位、材料供應(yīng)商、律師事務(wù)所等六、任職資格教育水平 大專培訓(xùn)接受過從業(yè)人員必備的知識和技能、 質(zhì)量管理、工作改善、債權(quán)及票據(jù)有關(guān)法律知識、事物處理流程及改善等培訓(xùn)。精選資料可修改編輯工作經(jīng)驗(yàn) 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)所需知識熟悉檔案管理了解工程項(xiàng)目管理知識，了解物 業(yè)管理流程能力素質(zhì)具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具備極強(qiáng)的原則性和忠誠度具有較強(qiáng)的靈活運(yùn)用知識的能力具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力熟練使用辦公軟件七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦噪音環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦高溫環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦塵毒環(huán)境： ?較好 ?一般 ?艱苦工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間： 小時(shí)/