【正文】 支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金591011 12支付的各項稅費　 支付其他與經(jīng)營活動有關(guān)的現(xiàn)金65 2經(jīng)營活動現(xiàn)金流出小計 經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 二、投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：　　　　購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)支付的現(xiàn)金2018`186 2投資活動現(xiàn)金流出小計2018`186 2投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額2018`186 2三、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：　　　　吸收投資收到的現(xiàn)金5997取得借款收到的現(xiàn)金10　籌資活動現(xiàn)金流入小計6997償還債務(wù)支付的現(xiàn)金　　10償付利息支付的現(xiàn)金 籌資活動現(xiàn)金流出小計 籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額 四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物凈增加額年份20122013201420152016資產(chǎn)負(fù)債率%%%%%速動比率%%%%%一般情況下，資產(chǎn)負(fù)債率越小，說明企業(yè)長期償債能力越強，從企業(yè)所有者來說，如果該指標(biāo)較大，說明利用較少的自有資本形成較多的資產(chǎn)，國際上通常認(rèn)為資產(chǎn)負(fù)債率等于60%較為適當(dāng)，從表中可以看出項目剛運營時資產(chǎn)負(fù)債率較高，但隨著經(jīng)營狀況的良好發(fā)展，比率呈現(xiàn)逐漸下降，償債能力增強。國際上通常認(rèn)為速動比率等于100%時較為適當(dāng)，速動比率越高，企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強，分析上表得出，比率過高其機會成本增加，其后期可以增加其他領(lǐng)域的投資。年份20122013201420152016總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率%%%%流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率%%%%%分析上表，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是逐漸增高的，這表明企業(yè)全部資產(chǎn)的使用效率越來越高。年份20122013201420152016成本費用利潤率%%%%%剛運營時，企業(yè)為獲得利潤而付出的代價比較大，隨經(jīng)營的良好發(fā)展，成本費用利潤率呈逐漸增高的趨勢，獲利能力逐漸變強。年份20122013201420152016總資產(chǎn)報酬率%%%%%隨著經(jīng)營管理水平的提高，增加企業(yè)的獲利能力，資產(chǎn)利用效益逐漸變好。總資產(chǎn)報酬率全面反映了企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利水平，企業(yè)所有者和債權(quán)人對該指標(biāo)都非常關(guān)心。一般情況下，該指標(biāo)越高，表明企業(yè)的資產(chǎn)利用效率越好，整個企業(yè)獲利能力越強，經(jīng)營管理水平越高。
第七章、管理體系生物共振理療健康中心是屬于有限責(zé)任公司 董事會醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)公司初期擬采取直線職能式的組織形式，如圖所示： 公司組織結(jié)構(gòu)圖院長副院長副院長技術(shù)部財務(wù)部 客服部營銷部人力資源部（公司組織結(jié)構(gòu)圖示）董事會：由機構(gòu)的大股東組成，決定公司的發(fā)展計劃、投資方案以及內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置。聘用或解聘院長。副院長：協(xié)助院長，并將財務(wù)部，人力資源部，銷售部客戶部，技術(shù)部，由兩個副院長分管。財務(wù)部：負(fù)責(zé)機構(gòu)財務(wù)的全面管理工作，以及制定并落實公司財務(wù)人員崗位職責(zé)。正確核算機構(gòu)的收入、成本、損益情況，編制公司年度財務(wù)決算報告，為機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的提供可靠的數(shù)據(jù)支持。技術(shù)部：負(fù)責(zé)醫(yī)療機構(gòu)主要的檢測治療工作，負(fù)責(zé)對檢測治療部門的人員分工， 監(jiān)督檢查工作的有效運行，積極學(xué)習(xí)并掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，不斷研發(fā)開展新技術(shù)、新療法，進(jìn)行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。人力資源部：負(fù)責(zé)各個部門之間人員的更替和部署。營銷部：負(fù)責(zé)公司總體的營銷活動，決定公司的營銷策略和措施，并對營銷工作進(jìn)行評估和監(jiān)控，包括市場分析、廣告、公共關(guān)系、銷售、客戶服務(wù)等?？头浚航邮堋⒋_認(rèn)和調(diào)整來自各個渠道的預(yù)約服務(wù)，辦理預(yù)約門診的掛號手續(xù)；制作預(yù)約報表，對預(yù)約進(jìn)行計劃、安排和管理；掌握并控制病房和門診的狀況；負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)體檢單位；定期進(jìn)行門診病人和住院病人數(shù)量的預(yù)測并向上級提供預(yù)約分析報告。負(fù)責(zé)回答就診者有關(guān)醫(yī)院服務(wù)的詢問，提供各種有關(guān)醫(yī)院內(nèi)部和醫(yī)院外部的信息；提供收發(fā)、傳達(dá)、會客等應(yīng)接服務(wù)，分送就診者郵件、報紙，轉(zhuǎn)送留言、物品；代辦就診者委托的各項事宜。充當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)緊急情況時的指揮中心。本公司主要以這幾個方面的創(chuàng)新為主：制度創(chuàng)新：給員工優(yōu)先參股權(quán)；采用全員質(zhì)量管理（TQM）；建立公司醫(yī)療服務(wù)人員資源庫，為服務(wù)人員與專業(yè)器械操作人員提供接受培訓(xùn)和再教育的機會；服務(wù)創(chuàng)新：利用社會現(xiàn)有的人才資源，通過與醫(yī)學(xué)院、醫(yī)療研究機構(gòu)等合作的形式，設(shè)立虛擬Ramp。D部門，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；文化創(chuàng)新：以“向社會提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)，增強人們“治未病”和養(yǎng)生保健的意識，提高人類健康水平”為公司使命，在向社會提供優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)的同時，增強人們“治未病”和養(yǎng)生保健的意識，提高人類健康水平。引 發(fā)內(nèi)涵：價值觀企業(yè)精神、管理理念企業(yè)和員工形象表層里層顧客員工伙伴社會顧客企業(yè)同事社會愿景 使命學(xué) 習(xí) 型 組 織 實 踐“以完善醫(yī)療服務(wù)體系，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)機制”為重點，不斷完善長效機制，繼續(xù)加強醫(yī)院管理，完善服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，增強了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，營造了良好的行風(fēng)氛圍，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。一、加強制度建設(shè)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)機制。1建立完善各項行風(fēng)制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為。（1）繼續(xù)落實醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)十項制度；（2）制定出主動熱情的態(tài)度，禮貌溫馨的語言，大方得體的儀表和儀態(tài)，優(yōu)雅寧靜的環(huán)境，規(guī)范專業(yè)的操作，耐心細(xì)致的答疑，便捷的服務(wù)流程，科學(xué)合理的治療方案作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容；（3）印制了《文明用語手冊》、《醫(yī)患溝通制度手冊》等，手冊中提出了具體標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，下發(fā)各科，人手一冊，科室定期組織學(xué)習(xí)，使人人知曉。，請專家對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧等方面培訓(xùn)?！叭吮疚会t(yī)療模式”，其核心為高度關(guān)注病人，即高度關(guān)注病人的診斷和治療，確保醫(yī)療安全的整體護(hù)理，實現(xiàn)醫(yī)療安全和治療效果最大化的康復(fù)，以病人感受為主導(dǎo)的服務(wù)，包括尊重、方便、溫馨。組織全院職工進(jìn)行醫(yī)患換位思考大討論，評選出優(yōu)秀建議給予獎勵，使醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念得到了很大轉(zhuǎn)變?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，推行責(zé)任制整體護(hù)理，圍繞專業(yè)照顧及生活護(hù)理、協(xié)助診療、康復(fù)指導(dǎo)、全面全程護(hù)理患者，改善患者就醫(yī)感受。通過示范工程提升患者對醫(yī)院滿意度。建立了十個監(jiān)督評價渠道—主動發(fā)現(xiàn)問題；建立了高效的投訴處理機制—解決患者提出的問題；建立了獎懲考核機制—與醫(yī)務(wù)人員的綜合目標(biāo)考核、獎金、晉職、晉升掛鉤。由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是主動發(fā)現(xiàn)問題，為患者著想，自我尋找缺陷。 第八章、機遇與風(fēng)險u 當(dāng)今社會，大眾對身體健康越來越重視現(xiàn)； u 空氣質(zhì)量的降低使得過敏性疾病患者急劇增加；u 國家對民營醫(yī)療機構(gòu)在政策上給予更多的支持和鼓勵；u 新的治療方法，有較大的市場開拓空間；u 現(xiàn)在常規(guī)的幾種診斷手段存在著檢測過敏原種類少；u 醫(yī)療資源的匱乏和困境，帶給我們更好的契機；u 高新科技更新?lián)Q代快，存在被新的儀器替代的風(fēng)險 u 國內(nèi)思想保守的專家的不認(rèn)同。u 大眾對全新的治療技術(shù)了解不足，不敢輕易嘗試u 設(shè)備沒有專利權(quán)、容易被采用跟隨戰(zhàn)略的對手復(fù)制u 新進(jìn)市場的競爭者u 銀行借款風(fēng)險 u 國家對醫(yī)療領(lǐng)域制定新的相關(guān)政策u 創(chuàng)業(yè)初期知名度不足u 經(jīng)營管理經(jīng)驗的不足u 相較與傳統(tǒng)方式費用更高u 對公司關(guān)鍵人員的依賴u 新技術(shù)營銷策略的不確新技術(shù)營銷策略的不確定性造成選擇上的模糊與困難定性造成選擇上的模糊與困難u 伴隨著餐廳每日的經(jīng)營活動，組織結(jié)構(gòu)、管理方法等可能不適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。為避免此類風(fēng)險，我們要樹立危機意識，不斷提升和發(fā)展自己。同時要注意維系顧客關(guān)系，建立“顧客資料庫” 經(jīng)常與重要顧客保持聯(lián)系。需要經(jīng)營者做強有力的推廣，借助老客戶的力量，通過舉辦活動和大力宣傳等方法穩(wěn)定客源；同時服務(wù)態(tài)度意識一定要增強，作為服務(wù)行業(yè)要做到讓客戶賓至如歸的感覺。需要經(jīng)營者全身心地投入到經(jīng)營管理中來，做好服務(wù)，做好自己的特色，實現(xiàn)差別經(jīng)營，就要致力于更準(zhǔn)確的治療方案和新的方案的研究投資人必須對項目經(jīng)營有高度的熱情，有足夠時間經(jīng)營，這樣也會有效避免經(jīng)營風(fēng)險的存在。市場風(fēng)險競爭風(fēng)險經(jīng)營風(fēng)險市場淘汰風(fēng)險u 熟悉該行業(yè)的法律法規(guī)；u 深化公司薪酬激勵制度，加強企業(yè)文化，樹立員工主人翁意識u 定期與相關(guān)部門進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座，宣傳本公司的醫(yī)療理念u 建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。u 具備醫(yī)學(xué)與營銷專業(yè)知識的人員，建立方便及時的營銷網(wǎng)絡(luò)第九章、風(fēng)險資本的退出 風(fēng)險投資退出的方式一般有4種：公開上市發(fā)行、兼并與收購、風(fēng)險企業(yè)買進(jìn)、破產(chǎn)清理。當(dāng)風(fēng)險企業(yè)走向成熟時，風(fēng)險大為減少，銀行資本將大舉介入，高額壟斷利潤不復(fù)存在，這時風(fēng)險企業(yè)家就希望由自己控制企業(yè)，而不是聽命于風(fēng)險投資家，風(fēng)險投資家也愿意見好就收。于是可將股份轉(zhuǎn)賣給風(fēng)險企業(yè)家，此時所賣價款可能比通過IPO少，但費用也少，時間短，便于操作。由于我們的理療中心，具有較大的增長潛力但缺少發(fā)展資金，易受風(fēng)險企業(yè)家的青睞。當(dāng)我們采用風(fēng)險企業(yè)邁進(jìn)的方式退出市場，應(yīng)防止風(fēng)險投資將自身風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁于資本市場，由于風(fēng)險投資本身是一項高風(fēng)險，高收益的投資形式，一旦出現(xiàn)對風(fēng)險企業(yè)發(fā)展前景的判斷失誤，風(fēng)險企業(yè)無法如愿以償?shù)仨樌l(fā)展與成長。風(fēng)險資本將面臨嚴(yán)重?fù)p失的風(fēng)險。所以待我們的醫(yī)療機構(gòu)成長為規(guī)模企業(yè)后，我們將出讓股權(quán)，以分享其高成長所帶來的長期資本增值。無論采取哪種退出方案，選擇最佳退出時機相當(dāng)重要，風(fēng)險投資就能獲得較多的收益。因此，從投資環(huán)境的優(yōu)劣和公司發(fā)展的角度考慮，第35年時，經(jīng)營已經(jīng)發(fā)展得相對穩(wěn)定，同時在樹立良好了形象，此時是最佳時機。我們將盡量減少風(fēng)險投資項目的損失，最大限度的保證投資者的經(jīng)濟(jì)利益。56