【正文】 設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供服務(wù)必須要符合客戶的需求，客戶的需求被滿足了，才能產(chǎn)生客戶滿意度，在行為上才能表現(xiàn)為忠誠(chéng)，并反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。針對(duì)目前客戶的主要需求方面，擬推出以下策略。（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)第一、“定制我的租車(chē)產(chǎn)品”的項(xiàng)目針對(duì)客戶所反映的產(chǎn)品品種不夠豐富的現(xiàn)象，公司在分析了大眾客戶的需求比例和這些有特殊需求的客戶比例后，決定保留原有的產(chǎn)品，而對(duì)有特殊需求的客人推出“定制我的租車(chē)產(chǎn)品”的項(xiàng)目。因?yàn)檫@些客人希望得到的“自駕時(shí)租、帶司機(jī)點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)、帶司機(jī)外地打包價(jià)格租車(chē)、上下班單程接送”等產(chǎn)品都具有很強(qiáng)的個(gè)性化特色，每一單所需要的車(chē)型、花費(fèi)的時(shí)間和成本都不同，無(wú)法通過(guò)提供統(tǒng)一的產(chǎn)品來(lái)滿足，只能通過(guò)量身定制來(lái)滿足，“定制我的租車(chē)產(chǎn)品”就是根據(jù)客戶個(gè)性化的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)、核算成本、予以報(bào)價(jià)。公司通過(guò)提供“定制我的租車(chē)產(chǎn)品”的項(xiàng)目，在得到客戶需求反饋的同時(shí)也擴(kuò)展了業(yè)務(wù)。第二、“ 碰損免除”項(xiàng)目“ 碰損免除”即為，出險(xiǎn)如果沒(méi)有買(mǎi)“碰損免除就要客戶全賠車(chē)損費(fèi)用，這樣責(zé)任變大，客戶會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)。將“碰損免除”的定價(jià)調(diào)低10%，與市場(chǎng)上其他租賃公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的價(jià)格類(lèi)似，那么客戶會(huì)覺(jué)得是花小錢(qián)、免大損失，而更愿意購(gòu)買(mǎi)，從而增加公司收益。（2）服務(wù)策略每個(gè)客戶都有其個(gè)性化需求，但會(huì)明確將融己的個(gè)性化需求告訴業(yè)務(wù)接待的不多。如果碰到愿意告訴業(yè)務(wù)接待自己的特殊需求的客戶，且需求是合理的，業(yè)務(wù)接待必須記下其需求，盡量予以滿足。同時(shí)，要將該需求記錄到客戶管理系統(tǒng)中，在該客戶薦次來(lái)訂車(chē)時(shí)，迅速查詢客戶檔案，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否本次租車(chē)還有和上次一樣的特殊需求，這樣會(huì)提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。但是，往往碰到的情況是，客戶并不會(huì)主動(dòng)將自己的個(gè)性化需求表達(dá)出來(lái)，這就需要業(yè)務(wù)接待有一雙善于發(fā)現(xiàn)的慧眼。通過(guò)細(xì)致的觀察發(fā)現(xiàn)客戶的個(gè)性化需求，然后，主動(dòng)提供個(gè)性化的服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)驚喜。當(dāng)然，為了避免對(duì)客戶的個(gè)性化需求判斷失誤，在提供個(gè)性化服務(wù)之前，最好先以征詢的口吻，詢問(wèn)一下客戶是否會(huì)覺(jué)得公司提供這樣的服務(wù)會(huì)更好?；蛘咴诿看慰蛻纛A(yù)訂時(shí)，都加問(wèn)客戶一句，您是否還有其他特殊的需求。這樣，可以引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的個(gè)性化需求。對(duì)于那些善于發(fā)現(xiàn)客戶個(gè)性化需求，積極主動(dòng)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的員工，公司要支持并嘉獎(jiǎng)他們。（3）從客戶成本定價(jià)和按客戶需求推出豐富多彩的促銷(xiāo)活動(dòng)。只有在產(chǎn)品的定價(jià)接近客戶愿意支付的成本時(shí)，客戶才會(huì)購(gòu)買(mǎi)，也只有在推出的促銷(xiāo)活動(dòng)能滿足客戶的需求時(shí)，促銷(xiāo)才能見(jiàn)效。因此，從客戶的視角出發(fā)定價(jià)和推出促銷(xiāo)活動(dòng)是影響客戶滿意度的重要因素。公司擬推出以下策略：第一、以客戶愿意支付的成本作為最基本的定價(jià)策略一是采取分時(shí)價(jià)格和浮動(dòng)價(jià)格在2009年1月1日開(kāi)始實(shí)施的養(yǎng)路費(fèi)取消政策和汽車(chē)租賃公司名下所有車(chē)都必須購(gòu)買(mǎi)營(yíng)業(yè)性保險(xiǎn)的政策，使因政策因素造成的不同性質(zhì)的汽車(chē)租賃公司成本不同的現(xiàn)象有所改善。取消養(yǎng)路費(fèi)的政策使得每臺(tái)車(chē)的成本下降750元，％。因此，可以根據(jù)商務(wù)客戶和個(gè)人休閑客戶的用車(chē)時(shí)間、車(chē)型和對(duì)車(chē)價(jià)的敏感程度的不同，以及公司本身車(chē)輛資源的狀況，采取分時(shí)定價(jià)的方式來(lái)實(shí)施降價(jià)策略。分時(shí)定價(jià)即周一至周五的價(jià)格和周六到周日的價(jià)格是不同的。根據(jù)分析，在用車(chē)時(shí)間方面，商務(wù)客戶的用車(chē)時(shí)間主要在周一到周五，個(gè)人休閑客戶的用車(chē)時(shí)間在周六和周日。在車(chē)價(jià)的敏感性方面，雖然由于金融危機(jī)的到來(lái)，兩類(lèi)客戶對(duì)價(jià)格的敏感性都有所上升，但商務(wù)客戶對(duì)價(jià)格的敏感性還是要低于個(gè)人休閑客戶，因?yàn)樯虅?wù)客戶的車(chē)費(fèi)由公司報(bào)銷(xiāo)，而個(gè)人休閑客戶是自己付費(fèi)。在喜歡的車(chē)型方面，商務(wù)客人喜歡用商務(wù)車(chē)型，而個(gè)人客戶喜歡小排量的休閑車(chē)型。據(jù)此，公司可以采取的分時(shí)定價(jià)策略是：商務(wù)車(chē)型周一至周五的價(jià)格高于周六、周日，且周一至周五的定價(jià)比市場(chǎng)上相同車(chē)型的價(jià)格低5％左右。休閑車(chē)型周一至周五價(jià)格低于周六、周日，且周一到周五的定價(jià)比市場(chǎng)上相同車(chē)型的價(jià)格低5％左右。周六、周日商務(wù)車(chē)型的價(jià)格要與休閑車(chē)型的價(jià)格接近，即商務(wù)車(chē)型大幅打折，而休閑車(chē)型的價(jià)格則與市場(chǎng)同類(lèi)價(jià)格持平。在分時(shí)定價(jià)的基礎(chǔ)上，公司還可以配之以浮動(dòng)定價(jià)的方法來(lái)實(shí)施降價(jià)策略。浮動(dòng)定價(jià)的方式之一是根據(jù)淡旺季調(diào)整定價(jià)。比如，在十一、春節(jié)等長(zhǎng)假期間都是租車(chē)的高峰時(shí)期，市場(chǎng)上會(huì)出現(xiàn)“一車(chē)難求的現(xiàn)象，這時(shí)可以采取價(jià)格上調(diào)10％一20％的策略。而長(zhǎng)假一結(jié)束，就會(huì)呈現(xiàn)23周的淡季，這時(shí)可以將價(jià)格調(diào)低10％20％，并進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)。浮動(dòng)定價(jià)的方式之二是授權(quán)一線的預(yù)訂人員和業(yè)務(wù)接待人員一定的價(jià)格權(quán)限，根據(jù)每個(gè)客戶的心理價(jià)位給予權(quán)限范圍內(nèi)的不同的折扣。這個(gè)折扣權(quán)限一般控制在10％左右。這樣員工可以比較靈活地處理客戶的定單，有利于提高客戶預(yù)訂的成功率。二是根據(jù)租期長(zhǎng)度制定靈活的優(yōu)惠價(jià)格客戶希望租賃的期限越長(zhǎng)得到的價(jià)格越優(yōu)惠，根據(jù)客戶的這一心理需求，公司在價(jià)格制定時(shí)可以將價(jià)格分為日租價(jià)、周租價(jià)、月租價(jià)，租期越長(zhǎng)價(jià)格越便宜。周租價(jià)格可以是日租價(jià)的9折，月租價(jià)可以是周租價(jià)的7折，折扣幅度隨租期的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。第二、從客戶的需求出發(fā)制定促銷(xiāo)的具體策略一是結(jié)合企業(yè)促銷(xiāo)目的和目標(biāo)客戶需求設(shè)計(jì)促銷(xiāo)產(chǎn)品和進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)都有其目的，而促銷(xiāo)要有好的效果，還必須考慮目標(biāo)客戶的需求。因此，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)產(chǎn)品或策劃促銷(xiāo)活動(dòng)都要結(jié)合企業(yè)促銷(xiāo)的囂的和目標(biāo)客戶的需求來(lái)進(jìn)行，并且各目標(biāo)客戶群的需求特點(diǎn)不同，所需的促銷(xiāo)產(chǎn)晶和活動(dòng)也不同，推出的促銷(xiāo)產(chǎn)品和活動(dòng)還必須有針對(duì)性。比如，企業(yè)某些車(chē)型的出租率較低，希望針對(duì)這些車(chē)型通過(guò)促銷(xiāo)的方式來(lái)提高出租率，同時(shí)針對(duì)新老客戶的不同需求，設(shè)計(jì)出不同的促銷(xiāo)產(chǎn)品。針對(duì)新客戶做新嘗試希望降低風(fēng)險(xiǎn)和成本的心理需求，可以攤出租用這些車(chē)型的首日免費(fèi)體驗(yàn)券。針對(duì)老客戶希望得到更多優(yōu)惠的心理需求，可以推出租三天送一天或租五天送兩天的優(yōu)惠活動(dòng)。這樣，既從新老客戶的心理需求考慮，設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)產(chǎn)品比較容易被接受，又可以提高這些車(chē)型的出租率，達(dá)到企業(yè)促銷(xiāo)的目的。二是大力開(kāi)發(fā)合作伙伴，進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，推出超值優(yōu)惠公司可以大力開(kāi)發(fā)與自己擁有相網(wǎng)目標(biāo)客戶群的不同行業(yè)的合作伙伴進(jìn)行聯(lián)合促銷(xiāo)，比如，與銀行和航空公司合償，給予銀行商務(wù)卡客戶或航空公司俱樂(lè)部客戶租車(chē)優(yōu)惠，這樣既可以擴(kuò)大本企業(yè)的知名度，又可以獲得更多的潛在客戶。還可以結(jié)合這些合作伙伴的特色和目標(biāo)客戶的需求，推出超值優(yōu)惠，比如，為了吸引商旅來(lái)租車(chē)，可以聯(lián)合航空公司、酒店一起推出“打包產(chǎn)品優(yōu)惠”，價(jià)格比三樣分開(kāi)買(mǎi)更優(yōu)惠，而且考慮到商旅客戶都比較繁忙，希望省心省力的需求，可免費(fèi)為他們提供“一站式”預(yù)訂服務(wù)，使他們只通過(guò)一個(gè)電話，就能解決三件搴。這樣既熊為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和高附加值的服務(wù)，提高客戶的滿意度，又能為本企業(yè)和合作伙伴，帶來(lái)更多的客戶，促銷(xiāo)更多的產(chǎn)品，形成多贏局面。提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性獲得一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的便利性是影響客戶購(gòu)買(mǎi)的主要因素，客戶總是希望能以更省時(shí)、省力、省心的方式獲得產(chǎn)品和服務(wù)，客戶總是對(duì)那些能提供方便的途徑使其獲得產(chǎn)品和服務(wù)的公司表現(xiàn)得更滿意。公司可以采取的具體策略如下：以直接營(yíng)銷(xiāo)渠道為主，并開(kāi)發(fā)多種中間商營(yíng)銷(xiāo)渠道。公司可開(kāi)發(fā)多種中間商營(yíng)銷(xiāo)渠道。這些中間商包括：酒店、賓館、航空公司、旅行社、信用卡中心、旅游代理網(wǎng)、婚慶公司等。通過(guò)給中間商返傭或直接給折扣價(jià)格，促進(jìn)其幫助宣傳和銷(xiāo)售，從而讓更多的潛在客戶可以獲得公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高公司的出租率和營(yíng)業(yè)收入。建立雙向溝通渠道，注重與客戶保持良好地溝通和互動(dòng)。公司全體員工必須意識(shí)到與客戶保持良好地溝通與互動(dòng)是企業(yè)開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)，從上到下重視與客戶溝通、互動(dòng)的重要性，將“耐心傾聽(tīng)客戶需求、密切保持同客戶的溝通”作為必須遵循的工作準(zhǔn)則。只有在思想上引起重視，才能在行動(dòng)上有所體現(xiàn)。H汽車(chē)租賃公司可以通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)的方式周而復(fù)始地強(qiáng)調(diào)與客戶保持良好地溝通與互動(dòng)的重要性，從而驅(qū)動(dòng)員工積極與客戶保持溝通互動(dòng)。只有與客戶保持良好溝通與互動(dòng)，才能在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品，提供受客戶歡迎的服務(wù)，推出具有吸引力的促銷(xiāo)，制定符合客戶心理支付意愿的價(jià)格，以及為客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)提供最便利的方式，從而最大限度地滿足客戶地需求，使客戶高度滿意，成為忠實(shí)地?fù)碜o(hù)者，進(jìn)行反復(fù)賭買(mǎi)，提高企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。具體策略如下：（1）積極地與客戶保持良好地溝通和互動(dòng)公司應(yīng)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、促銷(xiāo)、定價(jià)、提供服務(wù)前聽(tīng)取客戶的建議；在客戶用完車(chē)后或促銷(xiāo)完后收集客戶的反饋信息；在客戶用車(chē)過(guò)程中與其保持聯(lián)系，隨時(shí)為其提供幫助。每一位員工對(duì)客戶所給到的任何信息都要認(rèn)真記錄、快速反饋給相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并且快速將結(jié)果反饋給客戶知曉。研究表明，對(duì)客戶的咨詢、投訴和建議是否有反饋，以及反饋是否及時(shí)，是影響客戶滿意度的重要因素。公司可以建立快速反饋機(jī)制來(lái)提高客戶滿意度，各部門(mén)各層級(jí)的人都要將客戶放在首位，快速幫客戶解決問(wèn)題。對(duì)于客戶的咨詢，現(xiàn)場(chǎng)能夠回答的，最好現(xiàn)場(chǎng)回答，現(xiàn)場(chǎng)不能回答的，1個(gè)小時(shí)之內(nèi)必須給客戶答案。對(duì)于客戶的投訴，24小時(shí)內(nèi)必須將解決的方案告訴客戶。對(duì)于客戶的建議無(wú)論是否采納都要表示感謝。在客戶租車(chē)完畢后，48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取客戶對(duì)本次租車(chē)的評(píng)價(jià)。（2）建立多種雙向溝通渠道，方便雙方交流在雙向溝通渠道建設(shè)方面，公司可以建設(shè)以下渠道：一是開(kāi)通即時(shí)咨詢熱線，保證24小時(shí)有人接聽(tīng)，可以隨時(shí)回答客戶的咨詢，在網(wǎng)站上也配有可以直接呼叫的窗口。二是建立24小時(shí)投訴熱線，客戶有投訴時(shí)隨時(shí)有人幫助處理。同樣在網(wǎng)站上也可以設(shè)有呼叫窗口和直接發(fā)送電子郵件進(jìn)行投訴的窗口。三是開(kāi)展有獎(jiǎng)市場(chǎng)調(diào)研，可以通過(guò)網(wǎng)站、電話、微信、郵件等方式進(jìn)行。調(diào)研的內(nèi)容是客戶喜好的車(chē)型、想要的服務(wù)，喜歡的促銷(xiāo)活動(dòng)，潛在的需求等。對(duì)于配合調(diào)研的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品可以是免費(fèi)用車(chē)券，鼓勵(lì)客戶體驗(yàn)租車(chē)。四是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶每次用完車(chē)，都可以在網(wǎng)站上直接進(jìn)行評(píng)分或者由公司每三個(gè)月發(fā)放一次滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行，當(dāng)然，也可以通過(guò)電話訪問(wèn)進(jìn)行。五是開(kāi)通網(wǎng)上客戶論壇，建立租車(chē)人和租賃公司之間的交流平臺(tái)，以及租車(chē)人之間互相交流的平臺(tái)，并配備專(zhuān)人管理。論壇中可以設(shè)立各主題，比如，用車(chē)心得、自駕游路線策劃等，以此來(lái)增加整個(gè)網(wǎng)站的人氣。樹(shù)立追求顧客滿意的品牌形象公司致力于追求顧客滿意度來(lái)改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了從客戶需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)、為客戶購(gòu)買(mǎi)提供方便、建立雙向溝通渠道外，還需要通過(guò)建立品牌，樹(shù)立品牌形象來(lái)將公司致力于追求客戶滿意的這一理念傳遞給客戶，然后，運(yùn)用多種傳播方式在目標(biāo)客戶中建立知名度，吸引潛在客戶消費(fèi)。（1）樹(shù)立公司致力于追求顧客滿意的品牌形象品牌是“一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是特性的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)” 。一個(gè)品牌就是在某些方式下能將它和用于滿足相同需求的其他產(chǎn)品或者服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的一種產(chǎn)品或者服務(wù)的特性。這些特性可能是功能方面的、理性方面的，或者有形的——與品牌的產(chǎn)品性能有關(guān)?；蛘咭部赡苁歉邢笳餍缘?、感性的或者無(wú)形的——與品牌所代表的觀念有關(guān)。公司需要向客戶傳遞的是公司致力于追求顧客滿意的這一理念。因此，在設(shè)計(jì)品牌和標(biāo)語(yǔ)時(shí)，要體現(xiàn)出這一理念。公司可以將自己的品牌名稱(chēng)命名為“合適租車(chē)” ，“合適”二字可以體現(xiàn)公司總是致力于從客戶需求的角度出發(fā)，為客戶提供令其感覺(jué)合適的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)這一理念。公司的標(biāo)語(yǔ)可以是“合適的，就是最好的!，一方面強(qiáng)調(diào)租車(chē)的品牌名稱(chēng)，另一方面也向顧客暗示了在本企業(yè)是可以找到合適其需求的產(chǎn)品和服務(wù)的，公司是將追求顧客滿意作為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的。同時(shí)，這一標(biāo)語(yǔ)也是公司提供定制化產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)的最好的詮釋?zhuān)w現(xiàn)出本品牌與其他品牌的差異化。這樣的品牌和標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)也是將客戶的需求和公司的訴求很好地結(jié)合在一起，能讓人產(chǎn)生充分的聯(lián)想。（2）通過(guò)多種渠道傳播和推廣品牌在建立了品牌標(biāo)識(shí)和標(biāo)語(yǔ)后，要讓目標(biāo)客戶知曉本品牌還需要進(jìn)行品牌傳播和推廣。公司可采取的傳播方式有：預(yù)訂中心電話營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售代表上門(mén)推銷(xiāo)、以及以公司網(wǎng)站、電子郵件、手機(jī)短信的形式進(jìn)行傳播。采用網(wǎng)絡(luò)推廣、路演、參加展覽會(huì)和平面媒體廣告的方式。網(wǎng)絡(luò)推廣可以做搜索引擎、門(mén)戶網(wǎng)站點(diǎn)擊付費(fèi)廣告等；路演可以在商務(wù)寫(xiě)字樓集中的地方進(jìn)行，參加的展覽會(huì)可以是汽車(chē)展或旅游博覽會(huì)；平面媒體廣告可以選擇在目標(biāo)客戶群喜歡看的雜志、報(bào)紙上刊登廣告。此外，如果能通過(guò)良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶的好的評(píng)價(jià)，形成口碑傳播，那將是最好的廣告。總之，公司要通過(guò)多種傳播渠道接近目標(biāo)客戶群，推廣企業(yè)的品牌，傳遞企業(yè)追求客戶滿意的理念，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。最終，吸引更多潛在客戶前來(lái)租車(chē)，達(dá)到增進(jìn)銷(xiāo)售的目的。（二）運(yùn)營(yíng)管理汽車(chē)租賃系統(tǒng)及信息共享平臺(tái)建設(shè)該系統(tǒng)用于汽車(chē)租賃信息的共享，可以及時(shí)準(zhǔn)確地了解客房房態(tài)信息，并對(duì)客房進(jìn)行預(yù)定和入住登記。為了減少投入風(fēng)險(xiǎn)和盡早搶占渠道，可以將汽車(chē)租賃信息管理系統(tǒng)分多個(gè)步驟來(lái)推進(jìn)。第一步實(shí)現(xiàn)最基本的功能，但要在盡可能快的速度內(nèi)完成，先鋪出渠道后再考慮開(kāi)發(fā)更全的功能。（1）需求分析（1）提供汽車(chē)及客戶基礎(chǔ)信息的錄入；（2）能夠?qū)崟r(shí)查詢公司所有的汽車(chē)狀態(tài)及客戶的信息；(3)能夠修改公司所有的汽車(chē)狀態(tài)及客戶的信息。(4)提供收入報(bào)表，并且能夠打印報(bào)表，導(dǎo)出報(bào)表為Excel文件；(5)能夠設(shè)置系統(tǒng)用戶的權(quán)限，不同級(jí)別的用戶對(duì)系統(tǒng)擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全及保密。1)基礎(chǔ)信息維護(hù) 錄入汽車(chē)的基礎(chǔ)信息 修改汽車(chē)的基礎(chǔ)信息； 刪除信息；2)汽車(chē)基礎(chǔ)信息查詢可根據(jù)汽車(chē)基礎(chǔ)信息對(duì)汽車(chē)進(jìn)行查詢，顯示符合條件的汽車(chē)。3)汽車(chē)預(yù)訂管理對(duì)汽車(chē)狀態(tài)為空車(chē)的汽車(chē)進(jìn)行預(yù)訂，錄入預(yù)訂客人的基本信息。預(yù)訂客人的基本信息主要包括以下內(nèi)容：姓名、證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、生日、性別、地址、客人類(lèi)型、租借天數(shù)、汽車(chē)編號(hào)、費(fèi)用、備注；4)汽車(chē)租賃管理可以對(duì)空車(chē)、已預(yù)訂車(chē)下達(dá)入住指令，錄入客人的信息。信息主要包括以下內(nèi)容：姓名、證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、生日、性別、地址、客人類(lèi)型、租借天數(shù)、汽車(chē)編號(hào)、費(fèi)用、備注等； 5)汽車(chē)退租管理對(duì)已入退租汽車(chē)下達(dá)退租指令，錄入租賃費(fèi)結(jié)算信息。6)報(bào)表功能能夠查詢某段時(shí)間內(nèi)某類(lèi)型汽車(chē)的租賃費(fèi)收入，并能夠?qū)С鰣?bào)表；能夠查詢某段時(shí)間內(nèi)的傭金，并能夠?qū)С鰣?bào)表；