【正文】 得租賃行業(yè)的市場被壓縮在極少數(shù)消費群體上，但這不僅限制了業(yè)務(wù)發(fā)展，而且仍難以擺脫上述風險的陰影，整個業(yè)務(wù)過程卻由此復雜化，工作效率降低。加強全國性的聯(lián)網(wǎng)工作,爭取做到屬地租車,異地還車業(yè)務(wù),加強網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系,形成規(guī)模,杜絕騙車欠費等現(xiàn)象的發(fā)生，使企業(yè)朝著規(guī)范化、規(guī)模化、正規(guī)化、網(wǎng)絡(luò)話的理念向前發(fā)展。首先利用媒體等多種手段宣傳其不可替代的作用。從客戶的需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)必須要符合客戶的需求，客戶的需求被滿足了，才能產(chǎn)生客戶滿意度，在行為上才能表現(xiàn)為忠誠，并反復購買。如果碰到愿意告訴業(yè)務(wù)接待自己的特殊需求的客戶，且需求是合理的，業(yè)務(wù)接待必須記下其需求，盡量予以滿足。（3）從客戶成本定價和按客戶需求推出豐富多彩的促銷活動。在車價的敏感性方面，雖然由于金融危機的到來，兩類客戶對價格的敏感性都有所上升，但商務(wù)客戶對價格的敏感性還是要低于個人休閑客戶，因為商務(wù)客戶的車費由公司報銷，而個人休閑客戶是自己付費。而長假一結(jié)束，就會呈現(xiàn)23周的淡季，這時可以將價格調(diào)低10％20％，并進行各種促銷活動。因此，設(shè)計促銷產(chǎn)品或策劃促銷活動都要結(jié)合企業(yè)促銷的囂的和目標客戶的需求來進行，并且各目標客戶群的需求特點不同，所需的促銷產(chǎn)晶和活動也不同，推出的促銷產(chǎn)品和活動還必須有針對性。提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性獲得一項產(chǎn)品或服務(wù)的便利性是影響客戶購買的主要因素，客戶總是希望能以更省時、省力、省心的方式獲得產(chǎn)品和服務(wù)，客戶總是對那些能提供方便的途徑使其獲得產(chǎn)品和服務(wù)的公司表現(xiàn)得更滿意。H汽車租賃公司可以通過會議、培訓的方式周而復始地強調(diào)與客戶保持良好地溝通與互動的重要性，從而驅(qū)動員工積極與客戶保持溝通互動。對于客戶的建議無論是否采納都要表示感謝。四是進行客戶滿意度調(diào)查，客戶每次用完車，都可以在網(wǎng)站上直接進行評分或者由公司每三個月發(fā)放一次滿意度調(diào)查問卷進行，當然，也可以通過電話訪問進行。公司需要向客戶傳遞的是公司致力于追求顧客滿意的這一理念。采用網(wǎng)絡(luò)推廣、路演、參加展覽會和平面媒體廣告的方式。（1）需求分析（1）提供汽車及客戶基礎(chǔ)信息的錄入；（2）能夠?qū)崟r查詢公司所有的汽車狀態(tài)及客戶的信息；(3)能夠修改公司所有的汽車狀態(tài)及客戶的信息。6)報表功能能夠查詢某段時間內(nèi)某類型汽車的租賃費收入，并能夠?qū)С鰣蟊?；能夠查詢某段時間內(nèi)的傭金，并能夠?qū)С鰣蟊?；能夠查。為了減少投入風險和盡早搶占渠道，可以將汽車租賃信息管理系統(tǒng)分多個步驟來推進。（2）通過多種渠道傳播和推廣品牌在建立了品牌標識和標語后，要讓目標客戶知曉本品牌還需要進行品牌傳播和推廣。這些特性可能是功能方面的、理性方面的，或者有形的——與品牌的產(chǎn)品性能有關(guān)。調(diào)研的內(nèi)容是客戶喜好的車型、想要的服務(wù)，喜歡的促銷活動，潛在的需求等。對于客戶的咨詢，現(xiàn)場能夠回答的，最好現(xiàn)場回答，現(xiàn)場不能回答的，1個小時之內(nèi)必須給客戶答案。公司全體員工必須意識到與客戶保持良好地溝通與互動是企業(yè)開展一切工作的基礎(chǔ)，從上到下重視與客戶溝通、互動的重要性，將“耐心傾聽客戶需求、密切保持同客戶的溝通”作為必須遵循的工作準則。還可以結(jié)合這些合作伙伴的特色和目標客戶的需求，推出超值優(yōu)惠，比如，為了吸引商旅來租車，可以聯(lián)合航空公司、酒店一起推出“打包產(chǎn)品優(yōu)惠”，價格比三樣分開買更優(yōu)惠，而且考慮到商旅客戶都比較繁忙，希望省心省力的需求，可免費為他們提供“一站式”預訂服務(wù)，使他們只通過一個電話，就能解決三件搴。第二、從客戶的需求出發(fā)制定促銷的具體策略一是結(jié)合企業(yè)促銷目的和目標客戶需求設(shè)計促銷產(chǎn)品和進行促銷活動。浮動定價的方式之一是根據(jù)淡旺季調(diào)整定價。分時定價即周一至周五的價格和周六到周日的價格是不同的。這樣，可以引導客戶說出他的個性化需求。將“碰損免除”的定價調(diào)低10%，與市場上其他租賃公司購買保險的價格類似，那么客戶會覺得是花小錢、免大損失，而更愿意購買，從而增加公司收益。在金融危機下，商務(wù)客戶需求明顯呈下降趨勢，而非商務(wù)用戶中的個人休閑租車客戶總需求雖然也有所下降，但因為市場上定位于做個人休閑客戶的供應(yīng)商少，所以個人休閑租車的咨詢比例反而要高于商務(wù)用車客戶。如果生產(chǎn)企業(yè)對租賃公司有傾斜政策，能很好地協(xié)作，對雙方都將很有利。只有這樣，汽車租賃業(yè)才能真正成為一個新興產(chǎn)業(yè)，為整個國民經(jīng)濟服務(wù)。騙租、騙盜、逾期不還車、逾期不交費、租金無法收回、超出約定范圍行使等屢有發(fā)生。 　　（2）企業(yè)規(guī)模小,經(jīng)營方式單一，管理水平低下。汽車租賃業(yè)在中國作為新興產(chǎn)業(yè)，幾年來得到發(fā)展和壯大，同時，也隨之出現(xiàn)了一些問題，值得我們進一步研究和探討。據(jù)了解，我國汽車租賃業(yè)起步于1989年舉辦北京亞運會之時，而2001年之后，國內(nèi)汽車租賃行業(yè)才有了長足的發(fā)展，從原來僅限在北京、上海、廣州等大型城市的汽車租賃業(yè)務(wù)，發(fā)展到了中小城市、乃至縣鄉(xiāng)。未來我國汽車租賃市場發(fā)展的前景龐大，伴隨著的商機亦是眾多，租車公司應(yīng)當設(shè)法增強自身的市場競爭力以爭一席之地。作為一個服務(wù)性行業(yè)，人們的關(guān)注點多在體制創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)調(diào)整上，然而，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，汽車租賃行業(yè)如果能運用先進技術(shù)手段改進傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，勢必為企業(yè)打造核心競爭力注入一劑強心針。神州租車堅持以客戶為本的專業(yè)態(tài)度，顛覆繁瑣的傳統(tǒng)租車模式，為客戶提供了快速便捷的全新租車服務(wù)體驗。銀建租賃提供短、中、長期自駕和包租服務(wù)，同時擁有著高效率的采購系統(tǒng)，確保為每一位用戶提供滿意的定向服務(wù)。公司目前的優(yōu)勢在于有團結(jié)和有經(jīng)驗的管理團隊，并且車輛較新，能迅速發(fā)展新的客源。第五、WO2 內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略：通過企業(yè)的整體規(guī)劃和自律，避免內(nèi)部低檔次的重復建設(shè)與惡性競爭，使企業(yè)在有序的市場競爭中不斷成長壯大，逐漸形成競爭優(yōu)勢。減少內(nèi)部弱點，回避外部威脅的 WT 組合：WT（弱點－威脅）戰(zhàn)略是避免暴露自身的弱點，同時回避外部威脅的影響，以便盡可能減少損失，維持生存等待時機的防御性戰(zhàn)略組合。利用 SWOT 矩陣可以通過組合得出四種不同的發(fā)展戰(zhàn)略組合，根據(jù)各種組合的特點，進而在不同戰(zhàn)略組合下提出不同的戰(zhàn)略發(fā)展方案。三、公司戰(zhàn)略分析(SWOT分析)（一）資源盤點公司是北京市政府事業(yè)單位汽車租賃定點采購中標單位，具有優(yōu)先中標的資格優(yōu)勢。（6）進入與退出壁壘：汽車租賃企業(yè)門檻很低，幾個人，幾輛車就能搞一個汽車租賃公司。規(guī)模較大的國內(nèi)汽車租賃公司有：神州、一嗨、東方、首汽、北汽、世紀通、今日新概念、上海安吉、上海大眾、上海錦江、上海巴士、廣州白云等企業(yè)，主要都集中在北京、上海、廣州和沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。中國汽車租賃市場可能在未來3到5年間經(jīng)歷第一輪整合， 預計到2016年，前5大公司的整體市場份額將達到10%到15%，仍遠低于發(fā)達國家水平。外資企業(yè)數(shù)量仍將快速增加，今后一段時間也仍會是汽車租賃的主打市場，尤其是來自歐美國家的獨資企業(yè)。如北京賽特汽車租賃公司不久前推出的汽車滅菌服務(wù)，今日新概念推出的房車租賃等等，都使目前的租賃品種遠比以往任何時候要多。（5）現(xiàn)有汽車租賃企業(yè)間競爭的激烈程度。最后一種替代的方式為買方自行實現(xiàn)此功能，如某大型公司為了激勵高層職員，為每位高層用買車的方式替代租車。2001年7月，世界第一大汽車租賃公司赫茲在北京打開了進入中國的第一扇門。（3）進入威脅及其演變趨勢。目前，汽車租賃市場的用戶可分為商業(yè)用戶和消費者用戶兩大類。這些生產(chǎn)商分別為上汽、一汽、北汽、東風、長安、夏利等等幾家大型的汽車生產(chǎn)廠家，汽車年總產(chǎn)量在1000萬輛(主指轎車)之間。公司各個門店和網(wǎng)點的業(yè)務(wù)信息都會上傳給總部服務(wù)器，由總部統(tǒng)一收集信息進行系統(tǒng)管理，一方面可以實時的掌握各網(wǎng)點車輛的出租情況，便于集中、高效管理。另外，GPS在這一行業(yè)的應(yīng)用，對于擴大汽車租賃企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍起到了非常重要的作用。以租代買，成本可下降3成。若是銀行按揭，分期付款費用還要高?？蛻魝冞€可以自由地選擇租賃汽車的品牌，從經(jīng)濟型車到高檔車，所有汽車均有完備的手續(xù)。 對企業(yè)消費者來說，以“成本可控”為代表的新的管理理念正在不斷推動企業(yè)租賃市場的成長。 對個人消費者來說，在過去的30年中，中國改革開放政策的實施，中國人民的生活水平也得到了很大的改善，消費方式發(fā)生了極大變化，私人汽車的出現(xiàn)與增加沖擊著傳統(tǒng)的生活方式，人們的工作、生活已愈來愈離不開汽車，汽車正在由過去的可望而不可及，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N雖然還很昂貴，但畢竟正在走近尋常百姓的商品，越來越多的人希望以各種方式擁有汽車，而汽車租賃也許正是其中最簡捷的途徑。 從下圖可以看出：隨著中國居民消費水平的不斷提高，居民的人均交通通訊支出也隨之增長，這說明我國居民在具備較強消費能力的同時，消費結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，尋求新的消費方式。根據(jù)中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心和尼爾森公司開展的中國消費者信心調(diào)查，2015年一季度中國消費者信心指數(shù)為108，比2014年四季度上升8點。人均GDP在3000美元到6000美元期間和6000美元到10000美元期間是汽車擁有率上升最快的兩個時期。（2）GDP與人均GDP對汽車租賃行業(yè)的影響。另外，道路運輸全行業(yè)提高集約化、規(guī)?；?jīng)營水平和組織化程度，通過市場機制實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，充分發(fā)揮道路運輸?shù)慕?jīng)營優(yōu)勢，切實提高競爭能力和運輸效率，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級，提升企業(yè)運營效率與效益等方面的需求日趨迫切。我國目前正處于工業(yè)化中期，新型工業(yè)化道路的確立，使我國在新階段的發(fā)展有了新的增長動力，同時在我國城鎮(zhèn)化已達到一定水平的基礎(chǔ)上，具備了進一步加速城鎮(zhèn)化的條件。但上述問題也得到了國家相應(yīng)的重視。一些地區(qū)政府對租賃汽車使用年限等同于出租車(以下稱計程車)，如按照一律八年這種簡單的歸類對租賃汽車是不公平的；從信貸方面看，金融、保險機構(gòu)對汽車租賃企業(yè)的信貸力度不夠、保險機制尚未健全，汽車租賃業(yè)難以引入金融、保險支持。如車主負責制明顯不適應(yīng)汽車租賃所有權(quán)與使用權(quán)分離的業(yè)務(wù)特點，租賃人違法常常殃及租賃單位，如租車人承擔不起、酒后肇事（保險不賠）、肇事逃逸等，造成經(jīng)濟損失一律由租賃企業(yè)買單，這種損失少則幾萬、十幾萬，多則上百萬，使一些公司難以承受甚至關(guān)張倒閉。序號項目2012201320141車輛（15年）　　　　原值50000001000000030000000　本年折舊額2000000　凈值46666679000000270000002辦公用品（10年）　　　　原值100000100000100000　本年折舊額100001000010000　凈值9000080000700003計算機及相關(guān)（8年）　　　　原值350000350000350000　本年折舊額437504375043750　凈值3062502625002187504本年折舊合計2053750 固定資產(chǎn)折舊費估算表（單位：元）（4）總成本費用 由固定成本、變動成本及折舊攤銷的計算，最后得出總成本費用如下表所示。人數(shù)每年增加10％。營業(yè)收入估算收入由兩部分組成，短租收入與長租收入。上汽集團旗下的安吉汽車租賃公司、北京中汽安華汽車租賃公司已分別與美國的著名公司進行合作。汽車租賃以其融資和推銷的雙重功能，推動汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動消費，提高資源利用率，在我國表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿土己玫陌l(fā)展前景。戰(zhàn)略企劃書大綱一、預測主題（一）主題：汽車租賃服務(wù)（二）項目背景分析（三）項目財務(wù)計劃與分析項目投資估算營業(yè)收入估算成本及費用估算 現(xiàn)金流量分析二、資訊收集（一）大環(huán)境PEST分析 政治法律環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境社會文化環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 （二）行業(yè)市場分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析行業(yè)主要經(jīng)濟特性三、公司戰(zhàn)略分析(SWOT分析)（一）資源盤點資格優(yōu)勢區(qū)域優(yōu)勢目標客戶優(yōu)勢資金優(yōu)勢（二） SWOT分析SO 分析 WO 分析ST 分析WT分析 （三）、戰(zhàn)略制定四、各種智慧借鑒案例1：“北京銀建汽車租賃有限公司”案例2：“神州汽車租賃有限公司”五、掌握趨勢、預測未來（一）汽車租賃行業(yè)發(fā)展前景（二）汽車租賃行業(yè)發(fā)展趨勢及需要改進方向六、確定主題（一）公司營銷策略確定目標客戶的比重從客戶的需求出發(fā)設(shè)計產(chǎn)品和提供服務(wù)提高客戶獲得產(chǎn)品和服務(wù)的便利性建立雙向溝通渠道樹立追求顧客滿意的品牌形象（二）運營管理汽車租賃系統(tǒng)及信息共享平臺建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)（三）基本確立主題確定公司組織結(jié)構(gòu)車輛采購計劃七、召開股東會（對公司戰(zhàn)略企劃書進行討論、提出改進、形成決議）八、公司戰(zhàn)略企劃書正式方案出臺戰(zhàn)略企劃書具體方案一、預測主題（一）汽車租賃：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的出行服務(wù)，全力打造品牌企業(yè)。北京目前約有300家租賃公司，租賃汽車的數(shù)目到目前已近十萬輛，還在擴大趨勢來滿足不斷增長的消費需求。隨著賣車難的出現(xiàn)，國內(nèi)整車企業(yè)越來越意識到汽車租賃行業(yè)的巨大商機，不斷加大了對租賃行業(yè)發(fā)展的投入，開始以各種方式涉足汽車租賃行業(yè)。（4）辦公室設(shè)備及裝修：50萬元（5）流動資金估算：300萬元（6）其他費：lO萬（7）共計：4350萬元。人工工資參考同類企業(yè)每年遞增8％。（3）折舊及遞延資產(chǎn)攤銷按平均年限法計提折舊，不同固定資產(chǎn)的折舊年限也不同?，F(xiàn)行一些車輛管理、交通管理等相關(guān)法規(guī)在執(zhí)行中常常使汽車租賃企業(yè)成為弱勢一方。與出租汽車公司相比，汽車租賃公司的車輛利用率遠低于出租車，但卻無法享有出租公司的現(xiàn)有優(yōu)惠政策，企業(yè)因此負擔沉重，發(fā)展速度受到影響。目前全國開展連鎖經(jīng)營的汽車租賃企業(yè)北京有首汽租賃、新概念、中汽安華（赫茲），上海有安飛士等，這些企業(yè)在開展連鎖經(jīng)營中都遇到了不少問題，有的是注冊公司受限，有的是公司有資質(zhì)了尚未開展起來；有的是市場認可了國家工商部門沒有給予資質(zhì)，因而使連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展受到影響。經(jīng)濟環(huán)境：（1）我國總體