揚(yáng)州職大旅游市場調(diào)查黃赤橙-資料下載頁
2025-08-04 00:05本頁面
【正文】 取的對策針對如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：要定期對酒店進(jìn)行必要的維護(hù)和修繕；適時(shí)滿足顧客的需要，推出一些特價(jià)房和優(yōu)惠活動加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)以及設(shè)施設(shè)備的檢測；餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；酒店的管理人員應(yīng)首當(dāng)其沖，進(jìn)行自我審視，并自我提高。另外，還需根據(jù)酒店內(nèi)外部情況，采取積極的應(yīng)對措施；成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)自我成長；做好反饋工作，尤其是對員工個人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對性的整改建議；采用先進(jìn)的C/S結(jié)構(gòu)，爭取在第一時(shí)間了解到顧客的需求，從而進(jìn)行相應(yīng)的改善。飯店是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務(wù)質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一。總而言之，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，顧客對酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強(qiáng)和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽(yù)度，并取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。參考文獻(xiàn)：[1] 奈杰爾[M].沈陽出版社，2001.[2] 程淑麗，[M].人民郵電出版社，2007.[3] 范冰，范偉達(dá). 市場調(diào)查課程（第二版）[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.[4] [J].旅游論壇，2007.[5] [M].中國發(fā)展出版社，2009.[6] （第三版）[M]..[7] 飯店診斷[M].旅游教育出版社，2008.[8] [M].中國紡織出版社，2009.6
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1