【正文】 對策，保持本公司在養(yǎng)老市場中的領先地位。舉行公益性養(yǎng)老的相關講座，在樹立Olders Hope有限公司品牌形象，行業(yè)內具有一定影響力和品牌效應，技術和產(chǎn)品可以做到行業(yè)領先，在經(jīng)營上做到可持續(xù)性盈利和利潤大幅增長。在公司愿景的指導下，本公司將養(yǎng)老業(yè)務定位于公司的核心業(yè)務板塊，未來要起到對公司的業(yè)績鞏固和穩(wěn)定現(xiàn)金流性的作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充分的資源準備。同時，本公司將自身定位于養(yǎng)老社區(qū)的技術和服務提供商，在滿足客戶需求的基礎上，實現(xiàn)自身的成長和壯大，將本公司的養(yǎng)老業(yè)務建成一個市場覆蓋面廣、具有核心技術優(yōu)勢、經(jīng)濟和社會效益良好的核心業(yè)務領域。l 成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展的基礎上，總結先前的經(jīng)營經(jīng)驗，完善原有的經(jīng)營模式。用人性化的待遇吸納優(yōu)秀的人才，并且結合顧客的要求及需求，繼續(xù)提高公司服務的質量，強調公司服務的創(chuàng)意性。通過優(yōu)質的服務和創(chuàng)意性在原有的市場上留住更多的顧客，保證市場的占有率，建立顧客品牌忠誠度。不斷完善公司管理條例，完善公司企業(yè)文化，在社會上樹立良好的品牌形象。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 第一，理清市場定位。現(xiàn)在養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出前期投資較大、獲利周期長的特性，為了充分考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長期的盈利性及持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定性，每個企業(yè)第一要對養(yǎng)老服務的市場進行合理分層，確立低、中、高端的市場。第二，全面分析不同的養(yǎng)老市場未來發(fā)展前景。第三，依靠醫(yī)療與信息等技術不斷降低服務成本、提升養(yǎng)老服務品質，在短時問內積極推行薄利多銷策略，不斷拓寬市場渠道。第四，明確自身服務對象。針對老年居民身體狀況、收入水平、消費偏好、心理差異、情趣特點、需求品位等領域，在為老年居民提供傳統(tǒng)的醫(yī)療護理和日常生活照料的基礎之上，增加更多的人性化、差異化、專業(yè)化的服務。，建立長期有效融入機制 第一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要改變以往的以政府和集體為主偏向單一的投資發(fā)展模式，要在以市場機制為基礎性作用的前提卜，讓市場吸引民問資本投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而引進各種民問資金共同進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場，逐步形成長實，財政沒有給予相應的資金支持，還需通過繁雜的投資審效的資金融入機制。第二，根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標，企業(yè)需要建立長時問的、標準的、有規(guī)劃的資金融入制。，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 第一，企業(yè)應該嚴格執(zhí)行相關的標準規(guī)范，自覺地維護養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。第二，全面建立市場化的價格體系，所有產(chǎn)品與服務按照市場的價格收費，推進養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)市場的公平競爭，進而通過民問資源的市場配置，持續(xù)推動養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)模化以及多元化經(jīng)營，進而實現(xiàn)資源的科學配置，使服務總成本降低，有效緩解養(yǎng)老服務在總量上的供小于求，全面提升養(yǎng)老服務行業(yè)的經(jīng)濟效益。第三，把競爭機制引入到養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)里，這樣不但能降低產(chǎn)品與服務的價格，而且能增加服務的供給、提高服務的質量，會使企業(yè)以各自的收益為起點，為獲得較好的產(chǎn)銷優(yōu)勢、得到更多的市場資源優(yōu)勢而競爭。第四，促進養(yǎng)老服務業(yè)的品牌樹立，培養(yǎng)一大批具有較強競爭力的相關行業(yè)的骨干企業(yè)，實行龍頭引領的戰(zhàn)略，從而達到以服務品牌來帶動相關產(chǎn)品推廣，以產(chǎn)品的品牌帶動服務的品牌提高實現(xiàn)良h}相互促進發(fā)展。，明確服務理念 產(chǎn)業(yè)服務的內容和理念也應更多地從老年人的需求和消費特點出發(fā)，進行服務和產(chǎn)品的開發(fā)。產(chǎn)業(yè)應該以服務化、人性化、親情化為出發(fā)點，對高儀化娛樂等)、中帷康護理等)、低像政服務等)不同需求層次的老年人進行大致分類并做出計劃，而對于特殊需求的老年人要為其量身定制服務計劃和護理計劃，這樣不僅更好地適應了市場發(fā)展機制，而且加強了行業(yè)競爭力，還進一步提升了服務效率，保證了服務質量。八、組織體系機構的組織結構要與其戰(zhàn)略相適應。考慮到公司成立初期的規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，擬采用直線職能型組織形式。具體設置如圖所示當機構進入穩(wěn)定增長狀態(tài)，將在多個社區(qū)設置連鎖店，具體設置如圖所示董事會：l 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 178。 l 制定公司的年度財務預算決算方案 178。l 聘任或者解聘公司總經(jīng)理 178。l 制定公司的基本管理制度 總經(jīng)理：l 完成董事會議定的年度經(jīng)營目標 178。l 在各部門主管協(xié)助和智囊團的指導下，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略計劃 178。l 主持公司的服務經(jīng)營管理工作 178。l 代表企業(yè)出席各種公關活動 專家顧問委員會：l 對公司的發(fā)展戰(zhàn)略給予專業(yè)化的建議 178。l 協(xié)助總經(jīng)理處理好公司服務經(jīng)營中的問題 178。 l 提供家政服務與康復護理的專業(yè)支持 財務部： l 對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃 178。 l 提供公司的財務數(shù)據(jù)和財務報表分析 178。 l 提交公司利潤分配方案 178。l 負責日常會計工作，現(xiàn)金流監(jiān)控以及成本控制 行政部： 178。l 負責公司日常經(jīng)營管理工作 l 負責公司人力資源管理(包括人員招聘、勞工合同、技能培訓、干部 績效考核) 178。l 建立制度，制訂年度發(fā)展計劃 178。 l 為其他各職能部門的工作提供支持 178。 公關部： 178。l 爭取政府的大力支持 178。 l 兼管市場部職能，對政府和醫(yī)院進行雙重公關 178。 l 進行公益廣告宣傳，提高大眾的養(yǎng)老服務意識 178。l 企業(yè)形象宣傳，不斷提高企業(yè)知名度 178。 l 負責招商引資，擴大養(yǎng)老服務業(yè)務范圍 178。l 企業(yè)資本化運作探索 銷售部： 178。l 密切關注養(yǎng)老市場，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，實時引進先進養(yǎng)老設備。l 確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。l 負責售后產(chǎn)品服務，用戶跟進。178。 服務部：l 具備一定的家政服務、康復護理等知識，采取靈活多樣的服務方式，滿足老人多方面需求l 跟進社區(qū)老人健康情況，及時提供后續(xù)服務策劃部：l 合理利用公司利潤，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識講座、老年茶話會，老年歌舞表演、體檢等活動，真正做到可持續(xù)發(fā)展。具體職位設置及人員配置如下: 部門職位1人員數(shù)量職位2人員數(shù)量職位3人員數(shù)量財務部經(jīng)理1會計1出納1行政部經(jīng)理1人事專員2行政專員2公關部經(jīng)理1宣傳專員1銷售部經(jīng)理1銷售員3服務部經(jīng)理1服務人員5策劃部經(jīng)理1策劃專員2一個公司的員工素質高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，而對于養(yǎng)老敬老的服務業(yè)來說，擁有高素質的員工隊伍，更是關系到公司的前途命運。員工思想素質：u 具備強烈而明顯的服務意識u 具備良好的職業(yè)道德u 具備強烈的敬業(yè)精神與責任感u 有敬老愛幼的優(yōu)秀思想員工的文化素質：u 有一定專業(yè)服務知識u 懂得法律法規(guī)員工的能力素質：u 有良好的人際交往能力和善于表達能力u 有耐心、有恒心，對工作有信心u 有幫助老人解決一些心理方面問題的能力能夠幫助老人減少心理上的孤獨當今養(yǎng)老機構競爭激烈，想要在競爭中取得優(yōu)勢，必須有支優(yōu)秀而訓練有素的，向心力強的員工隊伍。本公司立志打造專業(yè)的養(yǎng)老服務品牌，所以對員工的要求就更為嚴格，而員工招聘是人力資源管理的起點，培訓又是使員工滿足本公司需要的保證，它直接關系到公司的可持續(xù)發(fā)展。招聘原則：u 面向社會，公開招聘u 人人平等，全面考核u 多項選擇，擇優(yōu)錄取招聘標準：u 重點考察應聘人員的思想品質和道德標準u 應聘人員要掌握一定的護理和服務專業(yè)知識水平u 應聘人員要有良好的身體素質，才能更好服務于人u 應聘人員最好具有一定工作經(jīng)驗招聘程序：u 編制招聘計劃u 制定具體工作計劃u 組織招聘小組u 應聘者初試u 對應聘者審核及錄用培養(yǎng)具有服務意識，了解老年人特點、掌握老年人服務技巧的養(yǎng)老服務對推動居家養(yǎng)老機構的發(fā)展能起到關鍵性的作用。對服務人員的培訓可視為一項長期投資，除了定期要對服務人員進行專業(yè)的養(yǎng)老知識的培訓，增強其業(yè)務水平外，還要對其進行精神上的鼓勵，增強養(yǎng)老服務員的職業(yè)榮譽感，以確保養(yǎng)老服務人員的穩(wěn)定。員工培訓方法 :u 崗前培訓 u 在崗培訓 u 轉崗培訓 u 晉升培訓 培訓內容 :u 職業(yè)道德培訓 u 專業(yè)服務技能培訓 u 業(yè)務能力培訓 u 思想態(tài)度培訓 員工的績效考核是人力資源管理的一項重要內容，是控制企業(yè)員工素質水平及工作質量的重要手段。通過考核可以掌握員工的工作態(tài)度，工作水平。同時可以調動員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的工作能力，提高公司的服務質量。以下是本公司采用的考核方法。1）目標達成法：簽訂合同，雙方規(guī)定要在某一時間完成某一目標。而被考核者的績效水平就根據(jù)這一目標的實現(xiàn)程度來評定。2）評語法：利用簡短的書面評語對被考評者的優(yōu)點與缺點、潛在能力、改進的建議以及培養(yǎng)的方法進行點評。詢問老人的回答情況。3）排序法：按照服務人員各自業(yè)績的相對優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對等級或名次，最終評出優(yōu)、中、差，可以進行表彰，重在精神獎勵。員工績效考評程序：u 確定考核項目 u 確定考核各種基本指標 u 確定考核指標比重 u 設計評估表單評估表單內容格式，如下表 公司績效評估表姓名：日期：評估人：等級評估項目ABCD禮貌服務儀容儀表敬業(yè)精神服務意識培訓成績敬老愛老工作責任心工作積極性 為了充分調動員工的工作積極性，增強企業(yè)的凝聚力和市場競爭力公司將根據(jù)績效考核發(fā)的成績，對表現(xiàn)出色的員工給予工資，獎金，福利或者職位晉升的機會作為獎勵，在精神上給予榮譽和特殊培訓，并考慮對極為優(yōu)秀的員工給予股份獎勵。對于顧客不滿意，業(yè)績不好的員工給予警告同時采取正面激勵，盡量使每一個員工不掉隊。對于工作態(tài)度不正確，故意違反規(guī)定的員工我們將給予懲罰。1　 公司在采購付款的過程中，要嚴格審查發(fā)票的真實性、合法性和有效性；應對采購付款過程進行跟蹤管理，如有異常應拒絕付款，以免給公司造成資金或者信用損失。2　 對于預付賬款和定金，公司安排專人定期進行追蹤核查，綜合分析預付賬款的賬齡、款項占用的合理性以及不可回收的風險性，如發(fā)現(xiàn)存在疑問的預付賬款，應及時采取措施。公司安排專人定期與供貸商核對應付賬款、應付票據(jù)、預付賬款等往來款項。3　 資產(chǎn)管理制度（1）公司應當加強各項資產(chǎn)管理，對資產(chǎn)的管理流程進行全面梳理，使資產(chǎn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)得以及時發(fā)現(xiàn)，并切實采取措施加以改進。對出現(xiàn)減值跡象的資產(chǎn)，應合理確認資產(chǎn)減值損失，使企業(yè)的資產(chǎn)管理水平不斷得到提高。（2）公司建立存貨管理崗位責任制，明確相關部門和崗位的職責和權限，嚴格執(zhí)行不相容職務分離制度。除存貨管理、倉儲部門及存貨監(jiān)督管理人員外，其他人員要接觸存貨的，應經(jīng)相關部門的特別授權。（3）公司建立嚴格的存貨驗收制度，對于入庫存貨的數(shù)量、質量、技術規(guī)格等方面進行查驗，經(jīng)驗收無誤后方可入庫。（4）倉儲部門應當對存貨的出、入庫情況進行詳細記錄，做到賬實相符，并且每月末與財會部門和存貨管理部門核對。（5）公司應當每月末盤點一次存貨，核查存貨數(shù)量，判斷存貨是否出現(xiàn)減值現(xiàn)象。公司應當于年度終了進行一次全面清查，對于清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時查明原因，落實并追究責任。（6）公司要對每項固定資產(chǎn)進行編號，按照單項資產(chǎn)建立固定資產(chǎn)卡片，制定固定資產(chǎn)目錄。對于應予投報的固定資產(chǎn)，應按照規(guī)定的程序進行審批，及時投報。公司于每年年末進行固定資產(chǎn)清查，對清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時查明原因，追究相關責任人的責任并妥善處理，應特別關注處置中的關聯(lián)方交易和處置定價，避免公司資產(chǎn)流失。4　 銷售業(yè)務管理制度 ，提出詳細的市場信息，供最高管理層決策。 、實施，并按照規(guī)定為顧客辦理各種相關的手續(xù)。 ，并妥善保管養(yǎng)老產(chǎn)品銷售合同等相關的檔案資料，同時銷售部應負責收集顧客意見。 銷售前期的資料準備 ：營業(yè)執(zhí)照、土地使用證、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證、產(chǎn)品銷售許可證。 ：銷售人員行為規(guī)范、顧客接待流程、顧客須知。 ：每一筆銷售都一一記錄下來5　 財務報告管理制度公司執(zhí)行會計法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計準則制度，主管財務副總負責組織領導報告的編制、對外提供和分析利用等相關工作。公司總經(jīng)理對報告的真實性、完整性負責。財務部應每月分析公司的資產(chǎn)分布、負債水平和所有者權益結構，計算公司各項財務比率。通過對財務比率的分析，了解和掌握公司凈資產(chǎn)的不斷變化過程。財務部的定期分析應形成分析報告，并于每月5日之前傳遞給公司的相應管理層級，以充分發(fā)揮財務報告在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的重要作用。九、財務分析截至2016年年底。據(jù)預測，到2050年，占全球老年人口的四分之一，也就是說全球每4個老年人中就有一個是中國人。所以目前，中國人口老齡化的嚴峻挑戰(zhàn)已成為共識，呈現(xiàn)出老年人口增長快、規(guī)模大，高齡、失能老人增長快等問題，社會負擔加重，農村養(yǎng)老問題突出，老齡人口家庭空巢化、獨居化趨勢發(fā)展迅速。隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化進程的加快，家庭的保障功能持續(xù)弱化，老齡化對經(jīng)濟社會的深刻影響正在呈現(xiàn)。而和基數(shù)龐大的老年人口規(guī)模相比，中國養(yǎng)老市場的發(fā)育明顯處于滯后狀態(tài)。按照金額的大小，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要分布在三個領域 ，一個是在護理領域，第二個是在醫(yī)療領域，第三個是在養(yǎng)老服務領域。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2014 年，中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅為 萬億元，占GDP(國內生產(chǎn)總值)的7%。而美國養(yǎng)老服務消費占 GDP 的比例為 %。歐洲養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占 GDP 的比例達到 %。到2020年，中國的GDP將毫無疑問地超過90億元，如果養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)按占比20%的規(guī)模計算，屆時養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到1