【正文】 點。而借助各種旅游中間商的力量，可以使營銷活動的輻射空間更為廣闊，可以獲取足夠的客源。在條件允許的情況下，短渠道優(yōu)于長渠道，盡量選擇短渠道，因為短渠道減少了中間環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品的成本就會較低。同時。短渠道還加快了與旅游者之間的信息溝通，特別是有可能減少過多中間環(huán)節(jié)導致的信息失真、誤傳等情況發(fā)生，較為有利地控制整個營銷渠道的運作。生態(tài)園可以主動與旅行社等旅游機構聯(lián)系，以各種形式如散發(fā)宣傳畫冊，拍攝錄像片，贊助某些公益活動等宣傳自己，以高品位和專業(yè)化設計，適應大眾的旅游休閑要求。網(wǎng)絡營銷渠道　　網(wǎng)絡作為一種重要的直銷渠道，具有營銷效率高、營銷費用低、營銷市場的無限性、營銷環(huán)境的開發(fā)性及營銷方式的多樣性等優(yōu)勢，因此，旅游企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，加強對網(wǎng)絡的建設，擴大對旅游者的直銷。二、客戶關系管理 不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術（IT）和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)?？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。 客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹　　客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。 一、市場營銷 客戶關系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據(jù)做計算，就可以統(tǒng)計出所有市場活動的效果報表。 二、銷售服務　　 銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務增長。 三、客戶服務　　 客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。 　　 現(xiàn)在市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。 第五章 公司戰(zhàn)略與管理全局性　　公司戰(zhàn)略是對公司未來的經(jīng)營方向和目標具有綱領性的規(guī)劃與設計，是具有普遍性、全面性、權威性的管理決策。 長遠性　　公司戰(zhàn)略是對公司長遠發(fā)展的一種謀劃。它決定了公司在以后相當長的一段時間內(nèi)（通常是五年甚至更長）的目標和方向。評價戰(zhàn)略優(yōu)劣的一個重要標準就是看其是否有助于實現(xiàn)組織長期的目標和保證長期利益的最大化。 可行性　　公司戰(zhàn)略必須易于操作，要結合自身條件和環(huán)境狀況來制定切實可行的戰(zhàn)略。 穩(wěn)定性　　為了可持續(xù)發(fā)展，公司戰(zhàn)略一旦確定后，就要保持相對穩(wěn)定性，經(jīng)常改變公司的發(fā)展方向和總體目標產(chǎn)生無所適從的感覺，也就不成其為戰(zhàn)略。 風險性　　公司戰(zhàn)略管理的制定為公司的發(fā)展明確了方向，便于公司齊心協(xié)力的前進，但公司戰(zhàn)略是一把“雙刃劍”，也隱含著風險。其風險來源于三個方面：一是企業(yè)根據(jù)自己的歷史和當前狀態(tài)所做出的判斷與決策是否正確；二是企業(yè)在未來戰(zhàn)略管理期間所面對的環(huán)境變化產(chǎn)生不確定因素的多少和影響程度大??；三是企業(yè) 面對環(huán)境的變化其自身適應能力的的強弱。 　　企業(yè)做出任何一項決策都存在風險，戰(zhàn)略決策也不例外。市場研究深入，行業(yè)發(fā)展趨勢預測準確，設立的遠景目標客觀，各戰(zhàn)略階段人、財、物等資源調(diào)配得當，戰(zhàn)略形態(tài)選擇科學，制定的戰(zhàn)略就能引導企業(yè)健康、快速的發(fā)展。反之，僅憑個人主觀判斷市場，設立目標過于理想或?qū)π袠I(yè)的發(fā)展趨勢預測偏差，制定的戰(zhàn)略就會產(chǎn)生管理誤導，甚至給企業(yè)帶來破產(chǎn)的風險。 系統(tǒng)性公司戰(zhàn)略管理是一個復雜的系統(tǒng)，可以分解為不同層次的子系統(tǒng)。一般來講，公司經(jīng)營戰(zhàn)略包括三個層次：公司戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，如下圖：六、財務分析 財務計劃 預算　 前期固定支出　　運輸面包車 2 40000 80000　　自行車 100 100/輛 10000　場地裝修 1000000　　電腦 50 3500/臺 (175000)　　辦工桌椅 80 200/套 (16000)　電話 50 200/個 (10000)　　傳真 10 600 (6000)　　空調(diào) 10 5000/臺 (50000)　　員工統(tǒng)一服裝 50 50/套 (2500)　　其他 4(40000) 　　預計財務支出表(第一年)　　每月固定支出 數(shù)量 數(shù)額 (元 ) 總額(元/ 月)　　普通員工工資 30 1500/月 45000　　管理員工工資 8 2000/月 16000　　水電雜費 2000/月 12000　　宣傳費用 5000/月 5000　　總固定支出 :1389500元　　流動支出：78000元/月　購貨資金 200000 　　場地維護 1000/月　 流動資金 200萬 預計財務收入表(第一年)　　預計財務收入：200000/月　　物品差價元/份 20% 利潤 64000　　預計財務毛利潤 404000　　凈利潤 104000元　　第一年第一個月的支出　　成本+運輸?shù)荣M用=72000元第一年收回成本，第二年保持目前態(tài)勢發(fā)展，第三年括展營業(yè)點?！　〉诙觐A算：預計利潤：4745000元　　第三年預算預計利潤：5540000元 30