【正文】 性與可行性進行廣泛宣傳，引導和幫助群眾特別是廣大干部提高認識。但老年疾病特殊，容易延誤病情，耽擱治療。然而現(xiàn)在的很多社區(qū)在這方面的設(shè)施很簡陋，只有簡單的醫(yī)務(wù)室，沒有老年醫(yī)學方面的專家坐診，更沒有相關(guān)的科室設(shè)置，不具備醫(yī)療急救和提供專業(yè)護理的能力。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的從業(yè)人員多由下崗職工組成，既缺乏醫(yī)療保健、心理學等專業(yè)素養(yǎng)，又由于受教育程度低且年齡偏大，理解能力和學習能力下降，難以迅速掌握養(yǎng)老所需的專業(yè)技能，致使社區(qū)未能充分發(fā)揮在養(yǎng)老方面的優(yōu)勢。另一方面，無論是經(jīng)濟來源、生活照料、特別是親子交往、精神慰藉，老年人能從孩子身上得到的都非常有限。盡管政府雖出臺了系列鼓勵民間資本投資興辦社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的優(yōu)惠政策，但扶持力度不足，準入門檻較高，導致政策難以落實且部分民辦養(yǎng)老機構(gòu)難以為繼?！?jù)調(diào)查，%；，%。9. 曾雅婷15學前教育一班，曾任環(huán)保協(xié)會外聯(lián)部部員，曾參加過市場調(diào)研比賽和大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，比賽經(jīng)驗較豐富，課外參加過多種兼職，社會經(jīng)驗較豐富。6. 何鍶鍶有三心：有細心，有耐心，有愛心。2. 曾祥林來自經(jīng)濟管理物流專業(yè)，有目標有理想，務(wù)實求真，腳踏實地，眼光長遠及獨特，相信“辦法總比問題多，問題一定能解決”。大家相互信任，相互幫助，優(yōu)勢互補，我們一直相信團結(jié)就是力量，團隊的成員都有保持著對創(chuàng)業(yè)的激情。具體環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條介紹如下：（1）連鎖機構(gòu)養(yǎng)老中心：完善的機構(gòu)部門及人員配備、服務(wù)一流的護理團隊365天24小時無微不至的照料使老人有了家一樣的感覺，精密的醫(yī)療設(shè)備專業(yè)的醫(yī)護團隊每天為老人做健康檢查，并隨時監(jiān)測老人身體情況，解決了生活在機構(gòu)中的老人和家屬的后顧之憂。（1）從服務(wù)業(yè)的角度來說，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫(yī)療 上保障、文化上傳承等多種需求的服務(wù)行業(yè)，就其 涉及的領(lǐng)域包括為生活服務(wù)的老年公寓、生活照 料、醫(yī)療服務(wù)等；為精神服務(wù)的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務(wù)業(yè)以及圍繞養(yǎng)老文化傳承的文化產(chǎn)業(yè)。 老年人在健康狀況變化或遇到突發(fā)問題時，能夠得到及時有效 的治療，減少了老年人在家庭、養(yǎng)老機構(gòu)及醫(yī)療機構(gòu)間的周轉(zhuǎn)， 既節(jié)省時間又降低費用，減輕老人及其家庭成員的精神和經(jīng)濟 負擔。 公司業(yè)務(wù)板塊公司業(yè)務(wù)分為3大板塊：養(yǎng)老健康檢測機構(gòu)、養(yǎng)老生活服務(wù)、養(yǎng)老培訓機構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù)簡述 本團隊基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市的實際養(yǎng)老情況，建立“頤健”公益養(yǎng)老機構(gòu)，將實現(xiàn)以機構(gòu)為中心向外輻射，將服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)的老年人。公司設(shè)立了“公益養(yǎng)老基金會”，通過敬老助老的實際行動來弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。 公司一直緊跟市場腳步，在求真務(wù)實的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，由「項目型」升級為「產(chǎn)業(yè)型」企業(yè)。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品售賣稀缺的情況，以售賣養(yǎng)老產(chǎn)品的方式獲取利潤，并將獲取的利潤用于養(yǎng)老公益活動。同時，老年人生活照料與醫(yī)療服務(wù)的無縫對接，能夠提 升養(yǎng)老床位的功能，最大限度地幫助老年人享受健康晚年。 （2）從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來看，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個很 寬泛的產(chǎn)業(yè)，是為老年人提供特定商品和服務(wù)的行 業(yè)，其領(lǐng)域可以涉及老年生活的各個方面，例如老 年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。（2）養(yǎng)老日間照料中心：機構(gòu)中設(shè)有日間托管式照料服務(wù)，解決機構(gòu)區(qū)域中老人日間無人照料問題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務(wù)包括“老人用餐，文體娛樂，心里疏導，生活照料”解決中國傳統(tǒng)兒女想去盡孝的后顧之憂。團隊的口號： 團結(jié)一致，勇往直前。具有較強的抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨立思索問題。曾任院部門黨員之家副部長，有較強的學習能力和觀察力，就任期間不僅能夠掌握各項新技能，而且可以很好的處理內(nèi)部的建設(shè)，對處理人事關(guān)系有一定的能力。四、產(chǎn)品與服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，是指政府、非政府組織以及其他機構(gòu)，在老年人所屬的社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心，采取家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔，上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔的方式，為老年人提供家政服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的養(yǎng)老模式。按照國際通行標準，15?64歲屬勞動年齡，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?%以上就進入老年型人口社會，也就是說到2014年，惠城區(qū)就已經(jīng)進入老年型人口社會了。 目前惠城區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金以政府財政支持及社會各界的捐贈收入為主，這種單一的籌資渠道既無法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的資金需求，還會給地方政府財政帶來巨大負擔。人在生活能自理的情況下和子女一起居住可能比較好，一家人其樂融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時，問題就來了。一方面，社區(qū)的管理和工作人員素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)管理水平較低，而提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的工作者多為下崗人員，他們沒有通過專業(yè)的培訓便上崗就職，缺乏專業(yè)的老年養(yǎng)老服務(wù)知識和技能，服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然現(xiàn)階段部分居民小區(qū)建有健身娛樂設(shè)施，也只能滿足那些身體健康又有自理能力的老人。據(jù)了解，目前惠城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與迅速增長的老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠。比如在社區(qū)中定時開展講座，舉辦大型的宣傳活動，鼓勵老人及其子女參與到其中，在社區(qū)較明顯的地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫等，時時刻刻提醒著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老的意識。志愿者不受年齡限制，但為了有一支能經(jīng)常性開展服務(wù)的相對穩(wěn)定的志愿者骨干隊伍，我們可以實施注冊志愿者制度。更重要的是，為老年人服務(wù)需要服務(wù)提供者積極、主動，不斷探索服務(wù)的內(nèi)容、形式、方法。這些建設(shè)牽涉面廣，所需投資多、難度大，因此一定要有多方面的投資與配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。另一方面，我們也需要建立社區(qū)老年活動中心。為滿足老年人的不同需要，社區(qū)養(yǎng)老涉及不同的機構(gòu)，諸如老人日托護理、養(yǎng)老院舍、老人服務(wù)中心等多種服務(wù)實體，為使各養(yǎng)老服務(wù)單位于社區(qū)內(nèi)能配合得宜，發(fā)揮最大功能，社公益性的社區(qū)養(yǎng)老應與更多的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達成合作的關(guān)系，并由此獲得各機構(gòu)人員提供專業(yè)培訓及其他各種支援，使社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)得以相互配合、互補不足、相得益彰。比起上門服務(wù)，社區(qū)老人對日間照料中心提供服務(wù)的需求較高。日間照料中心可為生活能夠自理的老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務(wù)，鼓勵自理能力不同程度功能下降的老人入住日間照料中心，為其提供生活照料、康復訓練等多種專業(yè)服務(wù)。再加上增量的老年人口，這為社區(qū)養(yǎng)老帶來了大量的市場空間。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中，由社會提供商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。之后，北京也提出類似的 9064計劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出 9073計劃。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，全市共建成城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心19個（其中惠城區(qū)13個）、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心（幸福計劃頤養(yǎng)居）9個、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站點（幸福院）97個。2016年2月23日， 從發(fā)布的《惠州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》指出引導各類所有制投資主體進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會資源進行整合、改造，用于養(yǎng)老服務(wù)。綜合來看，不管是市場需求還是惠州市的政府政策的優(yōu)惠力度，整體是很適合在惠州地區(qū)進行社區(qū)養(yǎng)老中心的建設(shè)。調(diào)查結(jié)果分析表明：%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,%是社區(qū)居家養(yǎng)老，%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%的老人是機構(gòu)養(yǎng)老。在對目前社區(qū)養(yǎng)老情況的滿意度調(diào)查中，滿意和不滿意的老年人各占一半；而在年輕人中，%對目前的狀況滿意，%不滿意，%的年輕人并不清楚社區(qū)中的養(yǎng)老服務(wù)情況，說明年輕人對于社區(qū)養(yǎng)老的認識程度較低。(2)對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。由對“人”越來越重視，以及知識更新節(jié)奏的加快，不管對個人，還是企業(yè)，都要樹立終身學習的觀念。服務(wù)業(yè)品牌形象的建立，可以使消費者形成對企業(yè)初步的印象，進而使消費者產(chǎn)生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)企業(yè)工作的一種促進。（1）0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費為200元（2）超過兩小時，每小時加收50元（3）預約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費方式如下： 每星期5次：收費每次180元 每星期4次：收費每次185元 每星期3次：收費每次190元 每星期2次：收費每次195元 注：超過時間的部分按照每小時加收50元累計計算（4）預約每月上門服務(wù)的，收費按月結(jié)算，每月3000~4000元。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。另外，“”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。同時，我們是民辦非企業(yè)單位，設(shè)立家政服務(wù)部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。按照服務(wù)項目，每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。十九大報告提出，積極應對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪了一幅宏偉藍圖。產(chǎn)品進攻型戰(zhàn)略，即以服務(wù)為中心展開的競爭行動，采用服務(wù)系列化戰(zhàn)略和多元發(fā)展戰(zhàn)略等。該階段，將時刻關(guān)注市場動態(tài)，注意競爭者的動向，隨時作出相應對策，保持本公司在養(yǎng)老市場中的領(lǐng)先地位。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 第一，理清市場定位。，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 第一，企業(yè)應該嚴格執(zhí)行相關(guān)的標準規(guī)范，自覺地維護養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。具體設(shè)置如圖所示當機構(gòu)進入穩(wěn)定增長狀態(tài)，將在多個社區(qū)設(shè)置連鎖店，具體設(shè)置如圖所示董事會：l 決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案 178。 l 提供家政服務(wù)與康復護理的專業(yè)支持 財務(wù)部： l 對公司的資金進行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計劃 178。l 爭取政府的大力支持 178。l 負責售后產(chǎn)品服務(wù)，用戶跟進。員工培訓方法 :u 崗前培訓 u 在崗培訓 u 轉(zhuǎn)崗培訓 u 晉升培訓 培訓內(nèi)容 :u 職業(yè)道德培訓 u 專業(yè)服務(wù)技能培訓 u 業(yè)務(wù)能力培訓 u 思想態(tài)度培訓 員工的績效考核是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，是控制企業(yè)員工素質(zhì)水平及工作質(zhì)量的重要手段。3）排序法：按照服務(wù)人員各自業(yè)績的相對優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對等級或名次，最終評出優(yōu)、中、差，可以進行表彰，重在精神獎勵。對出現(xiàn)減值跡象的資產(chǎn)，應合理確認資產(chǎn)減值損失，使企業(yè)的資產(chǎn)管理水平不斷得到提高。對于應予投報的固定資產(chǎn)，應按照規(guī)定的程序進行審批，及時投報。公司總經(jīng)理對報告的真實性、完整性負責。而和基數(shù)龐大的老年人口規(guī)模相比，中國養(yǎng)老市場的發(fā)育明顯處于滯后狀態(tài)。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2014 年，中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅為 萬億元，占GDP(國內(nèi)生產(chǎn)總值)的7%。通過對財務(wù)比率的分析，了解和掌握公司凈資產(chǎn)的不斷變化過程。4　 銷售業(yè)務(wù)管理制度 ，提出詳細的市場信息，供最高管理層決策。除存貨管理、倉儲部門及存貨監(jiān)督管理人員外，其他人員要接觸存貨的，應經(jīng)相關(guān)部門的特別授權(quán)。對于顧客不滿意，業(yè)績不好的員工給予警告同時采取正面激勵，盡量使每一個員工不掉隊。同時可以調(diào)動員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的工作能力，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)部：l 具備一定的家政服務(wù)、康復護理等知識，采取靈活多樣的服務(wù)方式，滿足老人多方面需求l 跟進社區(qū)老人健康情況，及時提供后續(xù)服務(wù)策劃部：l 合理利用公司利潤，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識講座、老年茶話會，老年歌舞表演、體檢等活動，真正做到可持續(xù)發(fā)展。 l 進行公益廣告宣傳，提高大眾的養(yǎng)老服務(wù)意識 178。 l 提交公司利潤分配方案 178。l 聘任或者解聘公司總經(jīng)理 178。第三，把競爭機制引入到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，這樣不但能降低產(chǎn)品與服務(wù)的價格，而且能增加服務(wù)的供給、提高服務(wù)的質(zhì)量，會使企業(yè)以各自的收益為起點，為獲得較好的產(chǎn)銷優(yōu)勢、得到更多的市場資源優(yōu)勢而競爭。第二，全面分析不同的養(yǎng)老市場未來發(fā)展前景。在公司愿景的指導下，本公司將養(yǎng)老業(yè)務(wù)定位于公司的核心業(yè)務(wù)板塊，未來要起到對公司的業(yè)績鞏固和穩(wěn)定現(xiàn)金流性的作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充分的資源準備。（3）長期戰(zhàn)略（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）：采用微增戰(zhàn)略（企業(yè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，略有增長與發(fā)展的戰(zhàn)略）決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營目標。而本公司的戰(zhàn)略愿景是讓居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍做有標桿、學有榜樣；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習慣”，我相信樹立一種榜樣能收獲一個好團隊，通過樹標桿項目、立榜樣團隊，我們就能時時看到奮斗的目標和參照物。通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。市場溝通分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務(wù)標準化。兼職隊伍：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強的流動性、社會參與，實現(xiàn)運作市場化。 ，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。(1)從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群體的一些基本情況。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。因為服務(wù)業(yè)面向的是復雜的、多變的“人”，如果沒有創(chuàng)新的意識與產(chǎn)品，將無法獲得市場的認可。服務(wù)資源的反復使用，不僅不會造成資源的損失，反而會提升資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。(1)技能支撐養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一就是科學技術(shù)的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的壽命期趨于縮短。從調(diào)查結(jié)果可以看出，將會有越來越多的人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，不管是目前已經(jīng)選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人還是未來選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人都將大幅增加，按這種趨勢未來社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將會快速發(fā)展。在產(chǎn)品需求方面，83%的老人認為日常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大而且購買難度較大；而18%的老人認為護理和康復用品的購買欲望較強，但此類用品一般在藥店或者