【正文】 歐洲養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占 GDP 的比例達(dá)到 %。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2014 年，中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅為 萬億元，占GDP(國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值)的7%。而和基數(shù)龐大的老年人口規(guī)模相比，中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)的發(fā)育明顯處于滯后狀態(tài)。所以目前，中國(guó)人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)已成為共識(shí)，呈現(xiàn)出老年人口增長(zhǎng)快、規(guī)模大，高齡、失能老人增長(zhǎng)快等問題，社會(huì)負(fù)擔(dān)加重，農(nóng)村養(yǎng)老問題突出，老齡人口家庭空巢化、獨(dú)居化趨勢(shì)發(fā)展迅速。九、財(cái)務(wù)分析截至2016年年底。通過對(duì)財(cái)務(wù)比率的分析，了解和掌握公司凈資產(chǎn)的不斷變化過程。公司總經(jīng)理對(duì)報(bào)告的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 ：銷售人員行為規(guī)范、顧客接待流程、顧客須知。 ，并妥善保管養(yǎng)老產(chǎn)品銷售合同等相關(guān)的檔案資料，同時(shí)銷售部應(yīng)負(fù)責(zé)收集顧客意見。4　 銷售業(yè)務(wù)管理制度 ，提出詳細(xì)的市場(chǎng)信息，供最高管理層決策。對(duì)于應(yīng)予投報(bào)的固定資產(chǎn)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批，及時(shí)投報(bào)。公司應(yīng)當(dāng)于年度終了進(jìn)行一次全面清查，對(duì)于清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)查明原因，落實(shí)并追究責(zé)任。（4）倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)存貨的出、入庫情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到賬實(shí)相符，并且每月末與財(cái)會(huì)部門和存貨管理部門核對(duì)。除存貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)部門及存貨監(jiān)督管理人員外，其他人員要接觸存貨的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門的特別授權(quán)。對(duì)出現(xiàn)減值跡象的資產(chǎn)，應(yīng)合理確認(rèn)資產(chǎn)減值損失，使企業(yè)的資產(chǎn)管理水平不斷得到提高。公司安排專人定期與供貸商核對(duì)應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)、預(yù)付賬款等往來款項(xiàng)。1　 公司在采購(gòu)付款的過程中，要嚴(yán)格審查發(fā)票的真實(shí)性、合法性和有效性；應(yīng)對(duì)采購(gòu)付款過程進(jìn)行跟蹤管理，如有異常應(yīng)拒絕付款，以免給公司造成資金或者信用損失。對(duì)于顧客不滿意，業(yè)績(jī)不好的員工給予警告同時(shí)采取正面激勵(lì)，盡量使每一個(gè)員工不掉隊(duì)。3）排序法：按照服務(wù)人員各自業(yè)績(jī)的相對(duì)優(yōu)劣程度，通過比較確定每人的相對(duì)等級(jí)或名次，最終評(píng)出優(yōu)、中、差，可以進(jìn)行表彰，重在精神獎(jiǎng)勵(lì)。2）評(píng)語法：利用簡(jiǎn)短的書面評(píng)語對(duì)被考評(píng)者的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、潛在能力、改進(jìn)的建議以及培養(yǎng)的方法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1）目標(biāo)達(dá)成法：簽訂合同，雙方規(guī)定要在某一時(shí)間完成某一目標(biāo)。同時(shí)可以調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，充分發(fā)揮員工的工作能力，提高公司的服務(wù)質(zhì)量。員工培訓(xùn)方法 :u 崗前培訓(xùn) u 在崗培訓(xùn) u 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) u 晉升培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 :u 職業(yè)道德培訓(xùn) u 專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) u 業(yè)務(wù)能力培訓(xùn) u 思想態(tài)度培訓(xùn) 員工的績(jī)效考核是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是控制企業(yè)員工素質(zhì)水平及工作質(zhì)量的重要手段。招聘原則：u 面向社會(huì)，公開招聘u 人人平等，全面考核u 多項(xiàng)選擇，擇優(yōu)錄取招聘標(biāo)準(zhǔn)：u 重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)和道德標(biāo)準(zhǔn)u 應(yīng)聘人員要掌握一定的護(hù)理和服務(wù)專業(yè)知識(shí)水平u 應(yīng)聘人員要有良好的身體素質(zhì)，才能更好服務(wù)于人u 應(yīng)聘人員最好具有一定工作經(jīng)驗(yàn)招聘程序：u 編制招聘計(jì)劃u 制定具體工作計(jì)劃u 組織招聘小組u 應(yīng)聘者初試u 對(duì)應(yīng)聘者審核及錄用培養(yǎng)具有服務(wù)意識(shí)，了解老年人特點(diǎn)、掌握老年人服務(wù)技巧的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)推動(dòng)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展能起到關(guān)鍵性的作用。員工思想素質(zhì)：u 具備強(qiáng)烈而明顯的服務(wù)意識(shí)u 具備良好的職業(yè)道德u 具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感u 有敬老愛幼的優(yōu)秀思想員工的文化素質(zhì)：u 有一定專業(yè)服務(wù)知識(shí)u 懂得法律法規(guī)員工的能力素質(zhì)：u 有良好的人際交往能力和善于表達(dá)能力u 有耐心、有恒心，對(duì)工作有信心u 有幫助老人解決一些心理方面問題的能力能夠幫助老人減少心理上的孤獨(dú)當(dāng)今養(yǎng)老機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，必須有支優(yōu)秀而訓(xùn)練有素的，向心力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。 服務(wù)部：l 具備一定的家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等知識(shí)，采取靈活多樣的服務(wù)方式，滿足老人多方面需求l 跟進(jìn)社區(qū)老人健康情況，及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)策劃部：l 合理利用公司利潤(rùn)，定期策劃舉辦養(yǎng)生知識(shí)講座、老年茶話會(huì)，老年歌舞表演、體檢等活動(dòng)，真正做到可持續(xù)發(fā)展。l 負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品服務(wù)，用戶跟進(jìn)。l 密切關(guān)注養(yǎng)老市場(chǎng)，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)時(shí)引進(jìn)先進(jìn)養(yǎng)老設(shè)備。 l 負(fù)責(zé)招商引資，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 178。 l 進(jìn)行公益廣告宣傳，提高大眾的養(yǎng)老服務(wù)意識(shí) 178。l 爭(zhēng)取政府的大力支持 178。 l 為其他各職能部門的工作提供支持 178。l 負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作 l 負(fù)責(zé)公司人力資源管理(包括人員招聘、勞工合同、技能培訓(xùn)、干部 績(jī)效考核) 178。 l 提交公司利潤(rùn)分配方案 178。 l 提供家政服務(wù)與康復(fù)護(hù)理的專業(yè)支持 財(cái)務(wù)部： l 對(duì)公司的資金進(jìn)行管理，制訂籌資、資金使用、資金管理計(jì)劃 178。l 代表企業(yè)出席各種公關(guān)活動(dòng) 專家顧問委員會(huì)：l 對(duì)公司的發(fā)展戰(zhàn)略給予專業(yè)化的建議 178。l 在各部門主管協(xié)助和智囊團(tuán)的指導(dǎo)下，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃 178。l 聘任或者解聘公司總經(jīng)理 178。具體設(shè)置如圖所示當(dāng)機(jī)構(gòu)進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，將在多個(gè)社區(qū)設(shè)置連鎖店，具體設(shè)置如圖所示董事會(huì)：l 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案 178。八、組織體系機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)要與其戰(zhàn)略相適應(yīng)。，明確服務(wù)理念 產(chǎn)業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和理念也應(yīng)更多地從老年人的需求和消費(fèi)特點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)。第三，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)里，這樣不但能降低產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格，而且能增加服務(wù)的供給、提高服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)使企業(yè)以各自的收益為起點(diǎn)，為獲得較好的產(chǎn)銷優(yōu)勢(shì)、得到更多的市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)而競(jìng)爭(zhēng)。，尊重養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律 第一，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，自覺地維護(hù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的環(huán)境。，建立長(zhǎng)期有效融入機(jī)制 第一，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要改變以往的以政府和集體為主偏向單一的投資發(fā)展模式，要在以市場(chǎng)機(jī)制為基礎(chǔ)性作用的前提卜，讓市場(chǎng)吸引民問資本投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而引進(jìn)各種民問資金共同進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)，逐步形成長(zhǎng)實(shí)，財(cái)政沒有給予相應(yīng)的資金支持，還需通過繁雜的投資審效的資金融入機(jī)制。第四，明確自身服務(wù)對(duì)象。第二，全面分析不同的養(yǎng)老市場(chǎng)未來發(fā)展前景。 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略： 第一，理清市場(chǎng)定位。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)意性在原有的市場(chǎng)上留住更多的顧客，保證市場(chǎng)的占有率，建立顧客品牌忠誠(chéng)度。l 成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展的基礎(chǔ)上，總結(jié)先前的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，完善原有的經(jīng)營(yíng)模式。在公司愿景的指導(dǎo)下，本公司將養(yǎng)老業(yè)務(wù)定位于公司的核心業(yè)務(wù)板塊，未來要起到對(duì)公司的業(yè)績(jī)鞏固和穩(wěn)定現(xiàn)金流性的作用，為下一階段發(fā)展戰(zhàn)略做好充分的資源準(zhǔn)備。該階段，將時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，隨時(shí)作出相應(yīng)對(duì)策，保持本公司在養(yǎng)老市場(chǎng)中的領(lǐng)先地位。提高公司知名度，提高顧客的忠誠(chéng)度，建立一定市場(chǎng)基礎(chǔ)和廣泛的公司顧客群體，經(jīng)營(yíng)上做到略有盈利。 發(fā)展戰(zhàn)略：l 投入期發(fā)展戰(zhàn)略投入期（第一年第三年）：在建立公司的初期，本公司將注重品牌的設(shè)計(jì)與宣傳，提高Olders Hope有限公司的知名度，讓顧客了解并接受公益性養(yǎng)老。（3）長(zhǎng)期戰(zhàn)略（穩(wěn)定型戰(zhàn)略）：采用微增戰(zhàn)略（企業(yè)在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，略有增長(zhǎng)與發(fā)展的戰(zhàn)略）決定追求既定的或與過去相似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。產(chǎn)品進(jìn)攻型戰(zhàn)略，即以服務(wù)為中心展開的競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，采用服務(wù)系列化戰(zhàn)略和多元發(fā)展戰(zhàn)略等。以相對(duì)更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)以及高效的管理作為競(jìng)爭(zhēng)手段，把握更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，謀求更大的發(fā)展空間，使本公司發(fā)展規(guī)模日益壯大。我們公司的大致的戰(zhàn)略如下圖:所以本公司短期內(nèi)將實(shí)施增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、進(jìn)攻型戰(zhàn)略、發(fā)展至后期將長(zhǎng)期實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略。而本公司的戰(zhàn)略愿景是讓居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍做有標(biāo)桿、學(xué)有榜樣；曾有人說過：“播撒一種思想收獲一種行為，播撒一種行為收獲一種習(xí)慣”，我相信樹立一種榜樣能收獲一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，通過樹標(biāo)桿項(xiàng)目、立榜樣團(tuán)隊(duì)，我們就能時(shí)時(shí)看到奮斗的目標(biāo)和參照物。十九大報(bào)告提出，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪了一幅宏偉藍(lán)圖。建立企業(yè)發(fā)展愿景有助于企業(yè)圍繞一個(gè)核心目標(biāo)來制定戰(zhàn)略計(jì)劃，它是企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。愿景是企業(yè)對(duì)未來的憧憬和期望，是企業(yè)想要通過努力經(jīng)營(yíng)達(dá)到的遠(yuǎn)期目標(biāo)。通過主動(dòng)獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。按照服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。與此同時(shí)，養(yǎng)老院還引入ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系，對(duì)所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。在服務(wù)對(duì)象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。市場(chǎng)溝通分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，我們是民辦非企業(yè)單位，設(shè)立家政服務(wù)部作為運(yùn)營(yíng)主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。對(duì)符合政府援助的對(duì)象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次，每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購(gòu)買服務(wù)。首先是支持信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)。兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會(huì)福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動(dòng)性、社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場(chǎng)化。另外，“”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長(zhǎng)期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。 ，員工可以下意識(shí)的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時(shí)間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會(huì)在晚上11點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時(shí)廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。針對(duì)老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開展必要的推廣。(3)可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。(1)從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。(2)子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。即如果沒有外界社會(huì)和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。（1）0~2小時(shí)之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費(fèi)為200元（2）超過兩小時(shí)，每小時(shí)加收50元（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時(shí)間在0~2小時(shí)之內(nèi)的收費(fèi)方式如下： 每星期5次：收費(fèi)每次180元 每星期4次：收費(fèi)每次185元 每星期3次：收費(fèi)每次190元 每星期2次：收費(fèi)每次195元 注：超過時(shí)間的部分按照每小時(shí)加收50元累計(jì)計(jì)算（4）預(yù)約每月上門服務(wù)的，收費(fèi)按月結(jié)算，每月3000~4000元。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：a、按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。同時(shí)，要善于捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)需求。因?yàn)榉?wù)業(yè)面向的是復(fù)雜的、多變的“人”，如果沒有創(chuàng)新的意識(shí)與產(chǎn)品，將無法獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。服務(wù)業(yè)品牌形象的建立，可以使消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)初步的印象，進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生信任感，甚而為消費(fèi)者提供更高層次的精神享受，這也是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)企業(yè)工作的一種促進(jìn)。特別是服務(wù)屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費(fèi)者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復(fù)消費(fèi)，必然要擁有顯性的形象，以展現(xiàn)自身的特色。(3)品牌營(yíng)銷在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大部分銷售手段很難引起消費(fèi)者的注意和識(shí)別，更談不到留下什么深刻印象。服務(wù)資源的反復(fù)使用，不僅不會(huì)造成資源的損失，反而會(huì)提升資源自身的價(jià)值，以及資源擁有者的價(jià)值。由對(duì)“人”越來越重視，以及知識(shí)更新節(jié)奏的加快，不管對(duì)個(gè)人，還是企業(yè)，都要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。因此，企業(yè)還必須充分重視掌握先進(jìn)技術(shù)的人的能力的運(yùn)用與發(fā)揮，對(duì)老人的照顧更有科學(xué)性。技術(shù)，是服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，但再先進(jìn)的技術(shù)也需要高素質(zhì)的人才來駕馭。(1)技能支撐養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一就是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，而且，隨著科技進(jìn)步的加快，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，技術(shù)的壽命期趨于縮短。(2)對(duì)重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對(duì)顧客進(jìn)行主動(dòng)管理。強(qiáng)調(diào)不僅要爭(zhēng)取顧客和創(chuàng)造市場(chǎng),更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。六、市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略，對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理, 方法比較靈活多樣。從調(diào)查結(jié)果可以看出，將會(huì)有越來越多的人選擇社區(qū)居家養(yǎng)老，不管是目前已經(jīng)選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人還是未來選擇社區(qū)居家養(yǎng)老的人都將大幅增加，按這種趨勢(shì)未來社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將會(huì)快速發(fā)展。在對(duì)目前社區(qū)養(yǎng)老情況的滿意度調(diào)查中，滿意和不滿意的老年人各占一半；而在年輕人中，%對(duì)目前的狀況滿意，%不滿意，%的年輕人并不清楚社區(qū)中的養(yǎng)老服務(wù)情況，說明年輕人對(duì)于社區(qū)養(yǎng)老的認(rèn)識(shí)程度較低。而在服務(wù)方面，不管是老年人還是年輕人都認(rèn)為比較缺乏。針對(duì)此類現(xiàn)象，本團(tuán)隊(duì)通過訪談和分析認(rèn)為是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)之風(fēng)盛行導(dǎo)致了老年人和年輕人看法之間的區(qū)別，年輕人趨向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買，而老年人的購(gòu)買方式更傾向于傳統(tǒng)。在產(chǎn)品需求方面，83%的老人認(rèn)為日常的養(yǎng)老產(chǎn)品需求量比較大而且購(gòu)買難度較大；而18%的老人認(rèn)為護(hù)理和康復(fù)用品的購(gòu)買欲望較強(qiáng)，但此類用品一般在藥店或者在醫(yī)囑下直接于醫(yī)院購(gòu)買，藥店的護(hù)理康復(fù)用品種類太少，醫(yī)院購(gòu)買不方便。調(diào)查結(jié)果分析表明：%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,%是社區(qū)居家養(yǎng)老，%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%的老人是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。本次問卷調(diào)查共計(jì)發(fā)放200份，實(shí)際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，%，問卷有效率為93%。根據(jù)老年人的行動(dòng)特點(diǎn)，本團(tuán)隊(duì)于2017年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進(jìn)行問卷調(diào)查以及訪談。