【正文】 行抽樣調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：老年群體最需要提供的服務(wù)需求依次是醫(yī)療護理、文化娛樂、飲食供應(yīng)、體育活動、學習、心理咨詢、家庭關(guān)系調(diào)節(jié)。從最基本的便利需求、醫(yī)療需求、家政服務(wù)需求到法律援助需求、臨終關(guān)懷需求等無一不需要大量的資金投入，這些都考驗著社區(qū)的籌資能力。其他方面的資金來源也相對匱乏，而民間資本雖然龐大，卻并未得到有效的集中利用，政府出臺的鼓勵扶持政策也因為種種原因未能得到落實，民營養(yǎng)老機構(gòu)大多面臨著資金和身份的雙重困境。調(diào)查結(jié)果顯示：有80%的老人日常生活起居靠自己，有45%的老人同時依靠老伴照顧，能受到兒女子孫或其他家屬照顧的僅占16%。一是子女沒有專業(yè)護理知識；二是子女們各有工作和生活壓力，沒有充足的時間；三是久病床前無孝子，再孝順也未必能夠做到盡善盡美。服務(wù)對象則局限于獨居、孤寡老人身上，輻射面狹窄。另一方面，其實老年人較嬰幼兒和其他年齡段的人來講，無論是生理還是心理上都呈現(xiàn)出較大的個體差異，更需要專業(yè)護理，更渴望體貼入微的溫情，照料老年人決不僅僅是個住宿、衣食問題，更多的是精神和心理問題，只有專業(yè)護理人員才能更好的勝任工作，滿足老年人的需求，但是這方面的專業(yè)人才卻嚴重缺乏。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后和服務(wù)項目的單一化，也與政府資金投入的不足和資金來源方式單一有直接關(guān)系。對于那些生理不能自理的老人，這些健身設(shè)施就顯得有些“可望而不可及”了。一些大型醫(yī)院往往人滿為患，擁擠不堪，而且手續(xù)繁瑣，還需做各種附帶的檢查。對于一些空巢老人、高齡老人和行動不便的老人來說，家庭病床和醫(yī)生上門服務(wù)就顯得尤為重要。以至于許多老年人，特別是“空巢老人”普遍存在感情寂寞和無助的心理，不利于老年人健康長壽。還要及時總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，用事實讓群眾看到推進社區(qū)養(yǎng)老的好處，打破傳統(tǒng)落后觀念的束縛，加強為老年人服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)。以社區(qū)養(yǎng)老為主，產(chǎn)品銷售服務(wù)為輔，只有這樣，才能得到穩(wěn)定的運營資金，從而推動社區(qū)養(yǎng)老工作的持續(xù)發(fā)展。政府要大力加強專業(yè)教育，加大專業(yè)化的培訓力度，搞好在職人員的專業(yè)知識、崗位技能和職業(yè)道德方面的培訓工作。為老服務(wù)必須“以人為本”，具有良好的職業(yè)道德，認同并遵循社會工作的價值準則，鑄造專業(yè)精神。不同的老人有著不同的需求，社會環(huán)境的轉(zhuǎn)變，老人的需要也會在變，因此就要求服務(wù)者不斷探索新的服務(wù)方法，開辟新的服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)群體的范圍，改革服務(wù)程序與手續(xù)。我區(qū)在社區(qū)建設(shè)方面發(fā)展不足，既包括硬件也包括軟件。軟件方面，為了豐富老年人的精神世界，社區(qū)文化建設(shè)也應(yīng)給予足夠的重視，例如以社區(qū)為陣地，設(shè)立圖書室、閱覽室、體育活動室、棋牌室等娛樂場所，為老年人就近參加休閑活動提供便利；同時根據(jù)老年人的身體狀況和興趣愛好，組建各種文體隊伍，開展適合老年人需要的文化健身娛樂和社區(qū)活動，以吸引更多老年人走出家門，根據(jù)其個人情況和現(xiàn)實可能參加一項或幾項活動。一是對高齡和不能自理生活的老人，以上門照料服務(wù)為主，提供醫(yī)療、康復、護理、家務(wù)等全方位服務(wù)；二是對生活能基本自理的中高齡老人，運用日托中心、康復站等形式開展服務(wù)；三是為低齡、健康老人，特別是“空巢”家庭老人提供文體娛樂、醫(yī)療保健、家務(wù)料理等社區(qū)服務(wù)，并鼓勵支持他們參與社區(qū)公益活動。老人們在經(jīng)濟有了保障的同時，更渴望豐富的文化娛樂活動，以增進生活的情趣，擴大社交的范圍，使精神生活得到充實。 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是一個全社會性的問題，它有一個相互協(xié)調(diào)的問題。，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 要健全以社區(qū)地段醫(yī)院為主體的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)老年人老有所醫(yī)；健全以教育為陣地的健康教育網(wǎng)絡(luò)，提高老年人的自我保健意識；健全以基層預防保健組為基礎(chǔ)的預防保健，開展各類傳染病、慢性病的防治與管理；健全以社區(qū)康復站為依托的康復網(wǎng)絡(luò)，滿足更多老年人的康復需要；健全開展以心理咨詢?yōu)橹鲗У男睦斫】稻W(wǎng)絡(luò)，消除心理因素對老年人生活造成的不良影響；健全以專業(yè)骨干為隊伍的衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強日常管理和監(jiān)測，杜絕隱患。當今市場上，老年產(chǎn)品種類繁多，品質(zhì)參差不齊，老年人在購買時存在很多的知識盲區(qū)。究其原因，一方面可能與老年人在日間照料中心來去自由，且中心提供營養(yǎng)均衡飯菜，有同齡人聊天及娛樂的環(huán)境，不用擔心身體突發(fā)狀況后無人救助有關(guān)；另一方面，老人自己請保姆提供服務(wù)，質(zhì)量無人監(jiān)管，且價格較高。 產(chǎn)品與服務(wù)特色 老年產(chǎn)品品類齊全，方便老年人購買我們完善了藥店、超市等老年產(chǎn)品的缺乏性，引進種類齊全的老年產(chǎn)品，能很好地滿足老年人的需求，方便老年人購買。為完全不能自理老年人的陪護人員提供照護知識和技能。目前在我國，這三種養(yǎng)老模式分布占比約為 96%，1%和 3%。長期來看，由于中國自身服務(wù)業(yè)發(fā)展程度較低、老人家庭觀念強和未富先老等特點，不能照搬發(fā)達國家養(yǎng)老地產(chǎn)的發(fā)展模式。居家養(yǎng)老是絕對主流模式特點現(xiàn)狀居家養(yǎng)老老年人居住在自己或血緣親屬的家庭中，由其他家庭成員提供養(yǎng)老服務(wù)。老年人居住在自己熟悉的環(huán)境里，既可以得到適當?shù)恼疹?，也隨時歡迎子女的探望。但是一般探望不便，容易造成老年人和子女的隔閡。精品化品牌化商業(yè)性養(yǎng)老機構(gòu)公益性質(zhì)保障性養(yǎng)老機構(gòu)社區(qū)適老設(shè)施建設(shè)遠程及上門醫(yī)療中國養(yǎng)老體系居家養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老 我國所要建成的養(yǎng)老體系 我國目前養(yǎng)老結(jié)構(gòu)我國社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀中，在推進社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展的建設(shè)中，政府出臺了一系列的政策文件，采取積極措施，加大投入力度，加強社區(qū)建設(shè)與服務(wù)工作，為包括廣大老年人的社區(qū)居民提供了多種便利服務(wù)，使得老年人居家養(yǎng)老的服務(wù)環(huán)境不斷改善。但是到目前為止，有資料表明，托老所，%的老人有需要，%的老人得到服務(wù)；保健指導，%的老人有需要，%的老人得到服務(wù)；家庭病床，%的老人有需要，%的老人得到服務(wù)；定期體檢，%的老人有需要，%的老人得到服務(wù)；應(yīng)急服務(wù)，%的老人有需要，%的老人得到服務(wù)。也就是說，真正意義上的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心有28個，而全市有76個鎮(zhèn)辦（街道），距離社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心全覆蓋目標仍較遠。這意味著，全市43萬老人中，即使僅有2%老人入住養(yǎng)老機構(gòu)，也有8600人的市場。鼓勵港、澳、臺、華僑和外國資本在我市設(shè)立養(yǎng)老機構(gòu)，開展養(yǎng)老服務(wù)。實施意見還提出，要建立行業(yè)管理機制，成立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會，對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)規(guī)范化和制度化管理。 市場調(diào)研及分析基于此次創(chuàng)業(yè)的類型、目的、服務(wù)方式、地點等各方面的要素，此次調(diào)研采用的是實地問卷調(diào)查，本團隊考慮到老人的養(yǎng)老金除了老人本人的以外，也有一部分是由其子女所給予，或者養(yǎng)老的各方面需求由其子女所參與，所以有必要了解年輕人的看法。采取的是隨機問卷調(diào)查，選擇現(xiàn)場回收的方式。關(guān)于養(yǎng)老方式的調(diào)查基本符合惠州市的情況預期。不過訪談中大部分年輕人都直言，一些日常的、娛樂的用品他們會選擇網(wǎng)絡(luò)購買，但是如保健、護理康復的用品等，因為網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，對于這類較為重要的產(chǎn)品，他們也不愿在網(wǎng)絡(luò)上購買。而在支出方面不管是年輕人還是老年人，絕大多數(shù)都認為養(yǎng)老方面的支出在2000元/月以下合適，極少部分人認為在2000元/月以上合適的，分析認為這與家庭收入的情況有關(guān)。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。(3)實行會員卡制度，對享受機構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。知識經(jīng)濟時代的競爭，其實質(zhì)是人與人、智力與智力的競氧是人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、管理能力與技巧的綜合素質(zhì)的競爭。(2)資源共享 “服務(wù)”，這一產(chǎn)品的特殊性之一就是所擁有資源的重復利用的特性，這也為服務(wù)資源的共享與充分使用提供了基礎(chǔ)。在此情形下，企業(yè)間競爭必然集中到形象的競爭上。(4)運營創(chuàng)新創(chuàng)新是現(xiàn)代營銷活動的命脈，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，也必須具有營銷創(chuàng)新的思路與戰(zhàn)略。價格策略根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。針對老年群體的特點和不同的經(jīng)濟水平導致的購買能力的差異，將機構(gòu)的服務(wù)市場細分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點援助的低保及低保邊緣的老人家庭。(3)空巢貧困老人。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。(4)對機構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。(2)注重口碑宣傳。 (3)聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務(wù)組織資金補貼實施辦法》，將養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務(wù)。這種分類服務(wù)方式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。社區(qū)從老人確認服務(wù)開始便對服務(wù)過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。如果沒有成功的愿景，企業(yè)就不會具有持久和旺盛的生命力。所以我們將扎實推進老齡和養(yǎng)老服務(wù)工作的全面發(fā)展，全方位構(gòu)建老齡和養(yǎng)老服務(wù)工作新格局，不斷提升老年人的獲得感、幸福感作為整個戰(zhàn)略的核心價值觀。（1）增長型戰(zhàn)略：即采用非價格的手段同商業(yè)養(yǎng)老型產(chǎn)業(yè)的對手抗衡，在開發(fā)市場方面下工夫，發(fā)展立足于創(chuàng)新，在新型特色服務(wù)的開發(fā)、管理模式上都力求具有競爭優(yōu)勢。市場進攻型戰(zhàn)略，即通過各種營銷手段來提高企業(yè)市場的占有率和覆蓋率，采用提高市場占有率戰(zhàn)略和提高市場覆蓋率戰(zhàn)略。并積極當?shù)厥袌霏h(huán)境和響應(yīng)顧客需求，同時根據(jù)顧客的要求不斷提高服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)種類，開拓業(yè)務(wù)。舉行公益性養(yǎng)老的相關(guān)講座，在樹立Olders Hope有限公司品牌形象，行業(yè)內(nèi)具有一定影響力和品牌效應(yīng)，技術(shù)和產(chǎn)品可以做到行業(yè)領(lǐng)先，在經(jīng)營上做到可持續(xù)性盈利和利潤大幅增長。用人性化的待遇吸納優(yōu)秀的人才，并且結(jié)合顧客的要求及需求，繼續(xù)提高公司服務(wù)的質(zhì)量，強調(diào)公司服務(wù)的創(chuàng)意性。現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出前期投資較大、獲利周期長的特性，為了充分考慮養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)長期的盈利性及持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定性，每個企業(yè)第一要對養(yǎng)老服務(wù)的市場進行合理分層，確立低、中、高端的市場。針對老年居民身體狀況、收入水平、消費偏好、心理差異、情趣特點、需求品位等領(lǐng)域，在為老年居民提供傳統(tǒng)的醫(yī)療護理和日常生活照料的基礎(chǔ)之上，增加更多的人性化、差異化、專業(yè)化的服務(wù)。第二，全面建立市場化的價格體系，所有產(chǎn)品與服務(wù)按照市場的價格收費，推進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場的公平競爭，進而通過民問資源的市場配置，持續(xù)推動養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)?；约岸嘣?jīng)營，進而實現(xiàn)資源的科學配置，使服務(wù)總成本降低，有效緩解養(yǎng)老服務(wù)在總量上的供小于求，全面提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的經(jīng)濟效益。產(chǎn)業(yè)應(yīng)該以服務(wù)化、人性化、親情化為出發(fā)點，對高儀化娛樂等)、中帷康護理等)、低像政服務(wù)等)不同需求層次的老年人進行大致分類并做出計劃，而對于特殊需求的老年人要為其量身定制服務(wù)計劃和護理計劃，這樣不僅更好地適應(yīng)了市場發(fā)展機制，而且加強了行業(yè)競爭力，還進一步提升了服務(wù)效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。 l 制定公司的年度財務(wù)預算決算方案 178。l 主持公司的服務(wù)經(jīng)營管理工作 178。 l 提供公司的財務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)報表分析 178。l 建立制度，制訂年度發(fā)展計劃 178。 l 兼管市場部職能，對政府和醫(yī)院進行雙重公關(guān) 178。l 企業(yè)資本化運作探索 銷售部： 178。178。本公司立志打造專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)品牌，所以對員工的要求就更為嚴格，而員工招聘是人力資源管理的起點，培訓又是使員工滿足本公司需要的保證，它直接關(guān)系到公司的可持續(xù)發(fā)展。通過考核可以掌握員工的工作態(tài)度，工作水平。而被考核者的績效水平就根據(jù)這一目標的實現(xiàn)程度來評定。員工績效考評程序：u 確定考核項目 u 確定考核各種基本指標 u 確定考核指標比重 u 設(shè)計評估表單評估表單內(nèi)容格式，如下表 公司績效評估表姓名：日期：評估人：等級評估項目ABCD禮貌服務(wù)儀容儀表敬業(yè)精神服務(wù)意識培訓成績敬老愛老工作責任心工作積極性 為了充分調(diào)動員工的工作積極性，增強企業(yè)的凝聚力和市場競爭力公司將根據(jù)績效考核發(fā)的成績，對表現(xiàn)出色的員工給予工資，獎金，福利或者職位晉升的機會作為獎勵，在精神上給予榮譽和特殊培訓，并考慮對極為優(yōu)秀的員工給予股份獎勵。2　 對于預付賬款和定金，公司安排專人定期進行追蹤核查，綜合分析預付賬款的賬齡、款項占用的合理性以及不可回收的風險性，如發(fā)現(xiàn)存在疑問的預付賬款，應(yīng)及時采取措施。（2）公司建立存貨管理崗位責任制，明確相關(guān)部門和崗位的職責和權(quán)限，嚴格執(zhí)行不相容職務(wù)分離制度。（5）公司應(yīng)當每月末盤點一次存貨，核查存貨數(shù)量，判斷存貨是否出現(xiàn)減值現(xiàn)象。公司于每年年末進行固定資產(chǎn)清查，對清查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時查明原因，追究相關(guān)責任人的責任并妥善處理，應(yīng)特別關(guān)注處置中的關(guān)聯(lián)方交易和處置定價，避免公司資產(chǎn)流失。 銷售前期的資料準備 ：營業(yè)執(zhí)照、土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、產(chǎn)品銷售許可證。財務(wù)部應(yīng)每月分析公司的資產(chǎn)分布、負債水平和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)，計算公司各項財務(wù)比率。據(jù)預測，到2050年，占全球老年人口的四分之一，也就是說全球每4個老年人中就有一個是中國人。按照金額的大小，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)主要分布在三個領(lǐng)域 ，一個是在護理領(lǐng)域，第二個是在醫(yī)療領(lǐng)域，第三個是在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。到2020年，中國的GDP將毫無疑問地超過90億元，如果養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)按占比20%的規(guī)模計算，屆時養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達到18