【正文】 本市場為依托，實現(xiàn)覆蓋全國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營，以創(chuàng)新開拓為依托，引領(lǐng)我國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造健康養(yǎng)老民族品牌。具體環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈條介紹如下：（1）連鎖機構(gòu)養(yǎng)老中心：完善的機構(gòu)部門及人員配備、服務(wù)一流的護理團隊365天24小時無微不至的照料使老人有了家一樣的感覺，精密的醫(yī)療設(shè)備專業(yè)的醫(yī)護團隊每天為老人做健康檢查，并隨時監(jiān)測老人身體情況，解決了生活在機構(gòu)中的老人和家屬的后顧之憂。項目簡述頤健有限公司秉承服務(wù)社會、造福老人，堅持“以老人為本”的服務(wù)理念，為老年朋友們提供賓館似的設(shè)施、醫(yī)院級的護理、家庭樣的溫馨、兒女般的呵護，實踐著“幫天下兒女盡孝、為眾多家庭解愁、讓入住老人幸福、給政府社會分憂”的錚錚諾言，走出了一條專業(yè)化、特色化健康發(fā)展之路。（1）從服務(wù)業(yè)的角度來說，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是為了滿足老年人精神上的慰藉、生活上照顧、醫(yī)療 上保障、文化上傳承等多種需求的服務(wù)行業(yè)，就其 涉及的領(lǐng)域包括為生活服務(wù)的老年公寓、生活照 料、醫(yī)療服務(wù)等；為精神服務(wù)的心理慰藉、心理治療、度假休閑等服務(wù)業(yè)以及圍繞養(yǎng)老文化傳承的文化產(chǎn)業(yè)。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是我國應(yīng)對人口老齡化、保障改善民生和維護老年人權(quán)益的重要舉措。 老年人在健康狀況變化或遇到突發(fā)問題時，能夠得到及時有效 的治療，減少了老年人在家庭、養(yǎng)老機構(gòu)及醫(yī)療機構(gòu)間的周轉(zhuǎn)， 既節(jié)省時間又降低費用，減輕老人及其家庭成員的精神和經(jīng)濟 負擔(dān)。老年人上大學(xué)學(xué)書法、學(xué)彈琴，平均年齡64歲的大媽們身著旗袍踱著“貓步”搖曳多姿，與老伙伴兒們打臺球、下圍棋……除了豐富多彩的生活，能享受到便利的就醫(yī)服務(wù)，是中國老人們普遍關(guān)心的問題，也是中國政府致力于創(chuàng)新解決的問題，即如何將“養(yǎng)”與“醫(yī)”無縫對接。 公司業(yè)務(wù)板塊公司業(yè)務(wù)分為3大板塊：養(yǎng)老健康檢測機構(gòu)、養(yǎng)老生活服務(wù)、養(yǎng)老培訓(xùn)機構(gòu) 產(chǎn)品與服務(wù)簡述 本團隊基于社區(qū)居家養(yǎng)老模式以及聯(lián)系惠州市的實際養(yǎng)老情況，建立“頤健”公益養(yǎng)老機構(gòu)，將實現(xiàn)以機構(gòu)為中心向外輻射，將服務(wù)輻射區(qū)域內(nèi)所有小區(qū)的老年人。：把感恩送給老人，讓溫暖陪伴老人， 公司的誕生當(dāng)前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，積極應(yīng)對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。公司設(shè)立了“公益養(yǎng)老基金會”，通過敬老助老的實際行動來弘揚中華民族傳統(tǒng)美德。養(yǎng)老服務(wù)有限公司計劃書一、執(zhí)行總結(jié) 2 公司基本情況 3 3 3 公司的誕生 3 公司業(yè)務(wù)板塊 3 產(chǎn)品與服務(wù)簡述 3二、 項目背景 4 項目創(chuàng)意簡介 4 產(chǎn)業(yè)背景 4項目簡述 5設(shè)計理念 5： 6 6 6 6 7 團隊的成員和分工 7 8四、產(chǎn)品與服務(wù) 9 9，來源渠道狹窄 9“獨子養(yǎng)老”趨勢明顯，負擔(dān)過重 10，及專業(yè)性人才的缺乏 10，服務(wù)項目過于單一和形式化 11 1社交娛樂不夠豐富 11 12，改善社區(qū)養(yǎng)老的觀念 12 12 13 13 加強社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè) 13 14 14，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量 15 15 老年產(chǎn)品經(jīng)營 15 日間照料中心服務(wù) 16 16 產(chǎn)品與服務(wù)特色 16 16 提高養(yǎng)老需求的針對性 16 17 17五、市場分析 18 宏觀市場分析 18 惠州市場分析 21 市場調(diào)研及分析 22六、市場營銷 24營銷策略 24 24 24價格策略 25 25 27 27戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè) 28 2社會參與，實現(xiàn)運作市場化。 公司一直緊跟市場腳步，在求真務(wù)實的基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，由「項目型」升級為「產(chǎn)業(yè)型」企業(yè)。而受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響，家庭自然養(yǎng)老一直以來是我國老年人的主要養(yǎng)老方式。根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品售賣稀缺的情況，以售賣養(yǎng)老產(chǎn)品的方式獲取利潤，并將獲取的利潤用于養(yǎng)老公益活動。市場化方式整合醫(yī)療和養(yǎng)老資源，能夠調(diào)動不同服務(wù)主體的積極性，實現(xiàn)閑置資源的盤活和充分利用。同時，老年人生活照料與醫(yī)療服務(wù)的無縫對接，能夠提 升養(yǎng)老床位的功能，最大限度地幫助老年人享受健康晚年。 當(dāng) 前我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的發(fā)展機遇和前景。 （2）從產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)體系來看，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)是一個很 寬泛的產(chǎn)業(yè)，是為老年人提供特定商品和服務(wù)的行 業(yè)，其領(lǐng)域可以涉及老年生活的各個方面，例如老 年公寓、醫(yī)療、旅游、生活照顧等等。因此本公司設(shè)計均以老年人建筑設(shè)計規(guī)范為標(biāo)準，設(shè)有坡道及扶手等無障礙設(shè)施、監(jiān)控及呼叫系統(tǒng)。（2）養(yǎng)老日間照料中心：機構(gòu)中設(shè)有日間托管式照料服務(wù)，解決機構(gòu)區(qū)域中老人日間無人照料問題，使老人家屬日間可以安心工作，日間托管服務(wù)包括“老人用餐，文體娛樂，心里疏導(dǎo)，生活照料”解決中國傳統(tǒng)兒女想去盡孝的后顧之憂。：（1）娛樂大廳：占地200多平，承載老人集中活動場所，適合老人養(yǎng)身的各類音樂余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報紙更新供老人閱讀；日常娛樂消遣活動也相當(dāng)豐富，象棋、撲克牌、麻將一應(yīng)俱全，每月精選一部適合老人觀賞的電影播放，亦可由老人們自己點播，還可以享受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技帶來的全新體驗，老人在服務(wù)人員協(xié)助下，打開電腦上網(wǎng)沖浪，關(guān)注天下百姓日常事，并可實現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后日常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各種養(yǎng)生茶藝興趣培訓(xùn)、探討，倡導(dǎo)健康老年生活！（3）理療室：配置適合老人的理療器材，或在小花園里打打太極，倡導(dǎo)老年人高品質(zhì)時尚保健運動，為健康助力……（4）便捷超市：配有老人日常所需用品，足不出戶，享受便捷服務(wù)……（5）快樂谷散步長廊：亭臺樓閣，水榭花園，閑庭信步、觀賞花草，自然和人性化關(guān)懷融為一體……（6）三甲醫(yī)院：選定了2—3間省市的三甲醫(yī)院，為在養(yǎng)老院的長者出現(xiàn)突發(fā)病時提供救治的綠色通道，及時進行救治，同時，定期邀請醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家為長者巡診，并進行健康檢查。團隊的口號： 團結(jié)一致，勇往直前。調(diào)查問卷制作：何鍶鍶，曾祥林實地調(diào)研工作：蘇曉聲，曾祥林，方婷，曾雅婷，楊秀君具有較強的抗打擊能力，遇事不慌張不盲從，能獨立思索問題。行政管理專業(yè)，學(xué)習(xí)過人力資源管理，企業(yè)管理，組織行為學(xué)等知識，能將知識運用到團隊項目策劃中。曾任院部門黨員之家副部長，有較強的學(xué)習(xí)能力和觀察力，就任期間不僅能夠掌握各項新技能，而且可以很好的處理內(nèi)部的建設(shè)，對處理人事關(guān)系有一定的能力。8. 葉敏雙曾任班長以及教育科學(xué)學(xué)院組織部部員，對工作有熱情。四、產(chǎn)品與服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，是指政府、非政府組織以及其他機構(gòu)，在老年人所屬的社區(qū)建立養(yǎng)老服務(wù)中心，采取家庭養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔，上門服務(wù)為主、托老所服務(wù)為輔的方式，為老年人提供家政服務(wù)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的養(yǎng)老模式。截至2013年底，全國納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員共5620萬人，比2011年底增加2159萬人，%。按照國際通行標(biāo)準，15?64歲屬勞動年齡，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?%以上就進入老年型人口社會，也就是說到2014年，惠城區(qū)就已經(jīng)進入老年型人口社會了。隨著惠城區(qū)老齡化進程的加快，老年人群體越來越龐大，家庭養(yǎng)老職能的退化，社會養(yǎng)老壓力不斷加大，老年人對生活的需求與社會供給的矛盾，種種養(yǎng)老問題擺在眼前：，來源渠道狹窄 隨著生活水平和經(jīng)濟狀況的不斷提高，老年人的需求呈現(xiàn)多元化趨勢發(fā)展。 目前惠城區(qū)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金以政府財政支持及社會各界的捐贈收入為主，這種單一的籌資渠道既無法滿足發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的資金需求，還會給地方政府財政帶來巨大負擔(dān)?！　蔼氉羽B(yǎng)老”趨勢明顯，負擔(dān)過重　生育政策實施30多年后，“4+2+1”的家庭結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負擔(dān)，將會由獨生子女承受。人在生活能自理的情況下和子女一起居住可能比較好，一家人其樂融融，但一旦老人失去生活自理能力需要專人照顧時，問題就來了。此外，一些傳統(tǒng)觀念認為，照顧老人只需滿足其最基本的生活需求即可，為老年人提供的服務(wù)項目也多限于家政、清潔和探訪等工作。一方面，社區(qū)的管理和工作人員素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識，社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)管理水平較低，而提供社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的工作者多為下崗人員，他們沒有通過專業(yè)的培訓(xùn)便上崗就職，缺乏專業(yè)的老年養(yǎng)老服務(wù)知識和技能，服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障。另外，許多社區(qū)雖有一些老年人娛樂設(shè)施和健康服務(wù)設(shè)施，但提供的服務(wù)項目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照料、精神慰藉等服務(wù)大多沒有，設(shè)施單一簡陋，缺乏老年醫(yī)學(xué)方面的專家坐診，難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護理的需求。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，雖然現(xiàn)階段部分居民小區(qū)建有健身娛樂設(shè)施，也只能滿足那些身體健康又有自理能力的老人。目前，我市現(xiàn)有醫(yī)院大多數(shù)屬于綜合性醫(yī)院，專門服務(wù)于老年人的醫(yī)院和適應(yīng)老年人需要的慢性病治療照料機構(gòu)、康復(fù)機構(gòu)、晚期病人的臨終關(guān)懷機構(gòu)很少，這些都十分不利于老年人群的就醫(yī)和康復(fù)。據(jù)了解，目前惠城區(qū)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，與迅速增長的老年人醫(yī)療衛(wèi)生保健需求相距甚遠?？稍谶@些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務(wù)內(nèi)容比較缺乏，除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外，高品位的文化服務(wù)比較少，例如人文藝術(shù)、花鳥蟲魚、學(xué)習(xí)交流，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，文化比賽等。比如在社區(qū)中定時開展講座，舉辦大型的宣傳活動，鼓勵老人及其子女參與到其中，在社區(qū)較明顯的地方擺放宣傳欄，張貼宣傳畫等，時時刻刻提醒著人們勿忘社區(qū)養(yǎng)老助老的意識。只靠其他組織和政府的資金支持是不夠的，必須改革資金來源單一渠道，因此我們要一改以政府支持為主的常態(tài)，而自營養(yǎng)老副業(yè)為輔。志愿者不受年齡限制，但為了有一支能經(jīng)常性開展服務(wù)的相對穩(wěn)定的志愿者骨干隊伍，我們可以實施注冊志愿者制度。 服務(wù)人員不論處于何種層次，都必須具有專業(yè)素質(zhì)，包括良好的專業(yè)思想、專業(yè)知識以及專業(yè)方法與技巧。更重要的是，為老年人服務(wù)需要服務(wù)提供者積極、主動，不斷探索服務(wù)的內(nèi)容、形式、方法。努力促進社區(qū)的各類生活服務(wù)和文化體育設(shè)施向老年人開放，滿足老年人需求。這些建設(shè)牽涉面廣，所需投資多、難度大，因此一定要有多方面的投資與配合，統(tǒng)籌規(guī)劃。提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務(wù)。另一方面，我們也需要建立社區(qū)老年活動中心。這些文娛體育活動，也將增加老年人的社會聯(lián)系，擴大社交范圍，陶冶思想情操，滿足老年人歸宿與愛的需要。為滿足老年人的不同需要，社區(qū)養(yǎng)老涉及不同的機構(gòu)，諸如老人日托護理、養(yǎng)老院舍、老人服務(wù)中心等多種服務(wù)實體，為使各養(yǎng)老服務(wù)單位于社區(qū)內(nèi)能配合得宜，發(fā)揮最大功能，社公益性的社區(qū)養(yǎng)老應(yīng)與更多的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)和專業(yè)的醫(yī)療院達成合作的關(guān)系，并由此獲得各機構(gòu)人員提供專業(yè)培訓(xùn)及其他各種支援，使社區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)得以相互配合、互補不足、相得益彰。 老年產(chǎn)品經(jīng)營隨著年齡的增長、生活水平的提高，老年人對老年產(chǎn)品的需求愈發(fā)強烈，其中需求較大的老年產(chǎn)品有老年保健品、康復(fù)及護理用品、助行視聽用品、老年居家用品。比起上門服務(wù)，社區(qū)老人對日間照料中心提供服務(wù)的需求較高。根據(jù)老年人自理能力以及在日常生活中的各項需求，我們公司還提供上門養(yǎng)老服務(wù)，主要包括下面三類服務(wù)：家政類服務(wù):居室清潔衛(wèi)生、買菜購物；生活照料類服務(wù):送餐、燒菜做飯，協(xié)助穿衣洗漱；醫(yī)療保健類服務(wù):測血壓、測血糖、按摩、針灸。日間照料中心可為生活能夠自理的老人提供健康知識、自我保健技能以及休閑娛樂等服務(wù)，鼓勵自理能力不同程度功能下降的老人入住日間照料中心，為其提供生活照料、康復(fù)訓(xùn)練等多種專業(yè)服務(wù)。目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機構(gòu)養(yǎng)老。再加上增量的老年人口，這為社區(qū)養(yǎng)老帶來了大量的市場空間。目前在我國，這三種養(yǎng)老模式分布占比為 96%，1%和3%。社區(qū)養(yǎng)老老年人居住在自己家中，由社會提供商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)提供專業(yè)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務(wù)。之后，北京也提出類似的 9064計劃，天津、重慶、四川、黑龍江等也都提出 9073計劃。2008年2月，全國老齡委辦公室、教育部、民政部等10個部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》，明確了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)工作要以人為本、依托社區(qū)、因地制宜和社會化的方向。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年底，全市共建成城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心19個（其中惠城區(qū)13個）、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)中心（幸福計劃頤養(yǎng)居）9個、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)站點（幸福院）97個。據(jù)去年市老齡辦的一項調(diào)查顯示，我市老年人養(yǎng)老意愿總體情況是：希望家庭養(yǎng)老的為93%，希望社區(qū)養(yǎng)老的為5%，希望機構(gòu)養(yǎng)老的為2%。2016年2月23日， 從發(fā)布的《惠州市人民政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》指出引導(dǎo)各類所有制投資主體進入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，支持民間資本對企業(yè)廠房、商業(yè)設(shè)施及其他可利用的社會資源進行整合、改造，用于養(yǎng)老服務(wù)?；葜輰⒊雠_政府購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實施辦法，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準等，對托底老人和困難家庭老人實行養(yǎng)老護理補助。綜合來看，不管是市場需求還是惠州市的政府政策的優(yōu)惠力度，整體是很適合在惠州地區(qū)進行社區(qū)養(yǎng)老中心的建設(shè)。根據(jù)老年人的行動特點，本團隊于2017年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進行問卷調(diào)查以及訪談。調(diào)查結(jié)果分析表明：%的老人或者家中老人是居家養(yǎng)老,%是社區(qū)居家養(yǎng)老，%的年輕人希望以后家里的老人能社區(qū)居家養(yǎng)老，1%的老人是機構(gòu)養(yǎng)老。針對此類現(xiàn)象，本團隊通過訪談和分析認為是現(xiàn)在網(wǎng)購之風(fēng)盛行導(dǎo)致了老年人和年輕人看法之間的區(qū)別，年輕人趨向于網(wǎng)絡(luò)購買，而老年人的購買方式更傾向于傳統(tǒng)。在對目前社區(qū)養(yǎng)老情況的滿意度調(diào)查中，滿意和不滿意的老年人各占一半；而在年輕人中，%對目前的狀況滿意，%不滿意，%的年輕人并不清楚社區(qū)中的養(yǎng)老服務(wù)情況，說明年輕人對于社區(qū)養(yǎng)老的認識程度較低。六、市場營銷營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關(guān)系營銷策略，對顧客進行科學(xué)的細分與管理, 方法比較靈活多樣。(2)對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理。技術(shù)，是服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，但再先進的技術(shù)也需要高素質(zhì)的人才來駕馭。由對“人”越來越重視，以及知識更新節(jié)奏的加快，不管對個人