【正文】 急救藥箱、供氧器、浴足盤、按摩椅、睡眠儀等 日間照料中心服務 日間照料中心服務建立日間照料中心，為老人提供日間照料服務、康復健身鍛煉、精神文化服務等。據(jù)多地發(fā)布的“9073”養(yǎng)老規(guī)劃，機構養(yǎng)老的3%保持不變，而社區(qū)養(yǎng)老的比例將從現(xiàn)在的 1%上升到 7%。2007 年，上海率先宣布，計劃在“十一五”期間構建“9073”的養(yǎng)老格局：90%的老人由家庭照顧，7%的老人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務，3%的老人進入養(yǎng)老院等機構養(yǎng)老。在應對老齡化和高齡化發(fā)展速度加快的問題上, 惠州市主要采取以居家養(yǎng)老為基礎、輔以養(yǎng)老機構、政府購買社會服務和鼓勵公益組織開展養(yǎng)老服務的養(yǎng)老模式，同時開展場地建設和精神建設。其中，針對老年人的問卷發(fā)放100份，實際回收98份，有效問卷95份，問卷回收率和有效率分別為98%和95%；針對年輕人的問卷發(fā)放100份，實際回收93份，有效問卷91份，問卷回收率和有效率分別為93%和91%。(1)建立消費者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。企業(yè)應有自己獨特的吸睛之處，更好地長期發(fā)展。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。機構的正式雇員：由機構組織人力部招募，結合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結合，為下崗職工尤其是“”后的人員提供就業(yè)渠道。通過對老人生活需求分析，設定老人所需服務項目，經(jīng)老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。（2）進攻型戰(zhàn)略：采用產(chǎn)品進攻型戰(zhàn)略和市場進攻性戰(zhàn)略。不斷完善公司管理條例，完善公司企業(yè)文化，在社會上樹立良好的品牌形象?？紤]到公司成立初期的規(guī)模和發(fā)展戰(zhàn)略，擬采用直線職能型組織形式。 公關部： 178。對服務人員的培訓可視為一項長期投資，除了定期要對服務人員進行專業(yè)的養(yǎng)老知識的培訓，增強其業(yè)務水平外，還要對其進行精神上的鼓勵，增強養(yǎng)老服務員的職業(yè)榮譽感，以確保養(yǎng)老服務人員的穩(wěn)定。3　 資產(chǎn)管理制度（1）公司應當加強各項資產(chǎn)管理，對資產(chǎn)的管理流程進行全面梳理，使資產(chǎn)管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)得以及時發(fā)現(xiàn)，并切實采取措施加以改進。 ：每一筆銷售都一一記錄下來5　 財務報告管理制度公司執(zhí)行會計法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計準則制度，主管財務副總負責組織領導報告的編制、對外提供和分析利用等相關工作。而美國養(yǎng)老服務消費占 GDP 的比例為 %。 、實施，并按照規(guī)定為顧客辦理各種相關的手續(xù)。對于工作態(tài)度不正確，故意違反規(guī)定的員工我們將給予懲罰。具體職位設置及人員配置如下: 部門職位1人員數(shù)量職位2人員數(shù)量職位3人員數(shù)量財務部經(jīng)理1會計1出納1行政部經(jīng)理1人事專員2行政專員2公關部經(jīng)理1宣傳專員1銷售部經(jīng)理1銷售員3服務部經(jīng)理1服務人員5策劃部經(jīng)理1策劃專員2一個公司的員工素質高低直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，而對于養(yǎng)老敬老的服務業(yè)來說，擁有高素質的員工隊伍，更是關系到公司的前途命運。l 負責日常會計工作，現(xiàn)金流監(jiān)控以及成本控制 行政部： 178。第四，促進養(yǎng)老服務業(yè)的品牌樹立，培養(yǎng)一大批具有較強競爭力的相關行業(yè)的骨干企業(yè)，實行龍頭引領的戰(zhàn)略，從而達到以服務品牌來帶動相關產(chǎn)品推廣，以產(chǎn)品的品牌帶動服務的品牌提高實現(xiàn)良h}相互促進發(fā)展。同時，本公司將自身定位于養(yǎng)老社區(qū)的技術和服務提供商，在滿足客戶需求的基礎上，實現(xiàn)自身的成長和壯大，將本公司的養(yǎng)老業(yè)務建成一個市場覆蓋面廣、具有核心技術優(yōu)勢、經(jīng)濟和社會效益良好的核心業(yè)務領域。 總體戰(zhàn)略：我們充分地了解本公司的內(nèi)外部環(huán)境條件，養(yǎng)老服務業(yè)在全國雖然眾多，但公益性養(yǎng)老卻屈指可數(shù)。 養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。 “值”。該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：(1)“三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟來源和無子女老人家庭。因此，與其他企業(yè)更好地進行知識技術的交流。此時進入這個市場無疑是一個極佳的時期。兩份問卷主要調(diào)查了老年人和年輕人家中老人目前的養(yǎng)老方式的情況和對養(yǎng)老方式的看法，還調(diào)查了他們對養(yǎng)老產(chǎn)品的需求等，問卷共向老年人和年輕人提出了10個問題。對此，惠州提出今年將新建城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心10個，農(nóng)村居家養(yǎng)老服務中心8個，農(nóng)村幸福院63個。機構養(yǎng)老老年人集中居住在特別的養(yǎng)老機構中。由于我國出生率的持續(xù)下降以及民眾預期壽命的持續(xù)上升，我國老齡化進程將會進一步加速，催生對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的巨大需求。應本著小病不出社區(qū)，健康保健日?；脑瓌t，以減輕老年人在病中擠車、排隊、耽誤治療和日常健康保健無人指導的壓力，有利于老年人的身心健康。 社區(qū)養(yǎng)老服務應根據(jù)各地區(qū)老齡化程度和老年人不同身體狀況和生理需求進行開展?；诖松鐓^(qū)養(yǎng)老應在制度上實現(xiàn)志愿者持證上崗。對多數(shù)老年人而言，除了要有較好的物質條件之外，更需要有較高層次的文化與精神生活，追求的是具有豐富精神內(nèi)涵的養(yǎng)老享老，并且對精神文化的追求還呈現(xiàn)個性化的趨勢。當前許多社區(qū)都存在老年設施和服務設施短缺等問題，僅設有老年活動中心，缺乏托老所及日間照料場所，即便社區(qū)自辦了托老所，但難以有效滿足老年人需求，入住率低，社區(qū)養(yǎng)老服務過多重視對老年人物質生活的照顧，其服務多是生活照料和醫(yī)療保健等項目，忽視了老年人對溝通、娛樂和文化生活等方面的精神需求。導致民間資本進入養(yǎng)老失業(yè)的速度遲緩，少數(shù)民營養(yǎng)老機構處于舉步維艱的地步。?　　我國社區(qū)養(yǎng)老實踐始于上世紀80年代，近些年，在經(jīng)濟相對發(fā)達的大中城市發(fā)展較快，取得了較多成果。曾任政法學院宣傳部部長，運營過三個公眾號，掌握ps，ai等軟件，具有一定宣傳能力。以醫(yī)養(yǎng)融合為依托，為老年人提供養(yǎng)護服務，以智能系統(tǒng)為依托，為老年人提供居家便捷服務，以資本市場為依托，實現(xiàn)覆蓋全國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)連鎖經(jīng)營，以創(chuàng)新開拓為依托，引領我國健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造健康養(yǎng)老民族品牌。加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)是我國應對人口老齡化、保障改善民生和維護老年人權益的重要舉措。：把感恩送給老人，讓溫暖陪伴老人， 公司的誕生當前，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，積極應對人口老齡化，加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務。而受傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的影響，家庭自然養(yǎng)老一直以來是我國老年人的主要養(yǎng)老方式。 當 前我國養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展正面臨著前所未有的發(fā)展機遇和前景。：（1）娛樂大廳：占地200多平，承載老人集中活動場所，適合老人養(yǎng)身的各類音樂余音繞梁，更有幾十種老年期刊、雜志、報紙更新供老人閱讀；日常娛樂消遣活動也相當豐富，象棋、撲克牌、麻將一應俱全，每月精選一部適合老人觀賞的電影播放，亦可由老人們自己點播，還可以享受現(xiàn)代網(wǎng)絡科技帶來的全新體驗，老人在服務人員協(xié)助下，打開電腦上網(wǎng)沖浪，關注天下百姓日常事，并可實現(xiàn)老人入住養(yǎng)老院后日常性的和老人家屬、子女視頻聊天娛樂……（2）品茶室：落地玻璃窗把前小花園院落和品茶室連為一體，滿足喜好茶道的老人品茗休憩，更有各種養(yǎng)生茶藝興趣培訓、探討，倡導健康老年生活?。?）理療室：配置適合老人的理療器材，或在小花園里打打太極，倡導老年人高品質時尚保健運動，為健康助力……（4）便捷超市：配有老人日常所需用品，足不出戶，享受便捷服務……（5）快樂谷散步長廊：亭臺樓閣，水榭花園，閑庭信步、觀賞花草，自然和人性化關懷融為一體……（6）三甲醫(yī)院：選定了2—3間省市的三甲醫(yī)院，為在養(yǎng)老院的長者出現(xiàn)突發(fā)病時提供救治的綠色通道，及時進行救治，同時，定期邀請醫(yī)院副主任醫(yī)師以上的專家為長者巡診，并進行健康檢查。行政管理專業(yè)，學習過人力資源管理，企業(yè)管理，組織行為學等知識，能將知識運用到團隊項目策劃中。截至2013年底，全國納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員共5620萬人，比2011年底增加2159萬人，%?！　蔼氉羽B(yǎng)老”趨勢明顯，負擔過重　生育政策實施30多年后，“4+2+1”的家庭結構已經(jīng)成為常態(tài)化，絕大部分的養(yǎng)老負擔，將會由獨生子女承受。另外，許多社區(qū)雖有一些老年人娛樂設施和健康服務設施，但提供的服務項目少，如居室保潔、代換煤氣、入戶洗衣、日間照料、精神慰藉等服務大多沒有，設施單一簡陋，缺乏老年醫(yī)學方面的專家坐診，難以滿足醫(yī)療急救和專業(yè)護理的需求?？稍谶@些方面絕大多數(shù)老年社區(qū)服務內(nèi)容比較缺乏，除了一些諸如麻將、牌類等簡單游戲之外，高品位的文化服務比較少，例如人文藝術、花鳥蟲魚、學習交流，網(wǎng)絡學習，文化比賽等。 服務人員不論處于何種層次，都必須具有專業(yè)素質，包括良好的專業(yè)思想、專業(yè)知識以及專業(yè)方法與技巧。提供多層次、多種形式的社區(qū)生活照料服務。 老年產(chǎn)品經(jīng)營隨著年齡的增長、生活水平的提高，老年人對老年產(chǎn)品的需求愈發(fā)強烈，其中需求較大的老年產(chǎn)品有老年保健品、康復及護理用品、助行視聽用品、老年居家用品。目前世界上主要的養(yǎng)老模式分為三種，即居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、和機構養(yǎng)老。養(yǎng)老機構提供專業(yè)的醫(yī)療及養(yǎng)老服務。據(jù)去年市老齡辦的一項調(diào)查顯示，我市老年人養(yǎng)老意愿總體情況是：希望家庭養(yǎng)老的為93%，希望社區(qū)養(yǎng)老的為5%，希望機構養(yǎng)老的為2%。根據(jù)老年人的行動特點，本團隊于2017年10月14日上午在惠城區(qū)龍豐公園附近進行問卷調(diào)查以及訪談。六、市場營銷營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理, 方法比較靈活多樣。(3)品牌營銷在新經(jīng)濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和識別，更談不到留下什么深刻印象。(2)子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。包括服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構服務標準化、專業(yè)化的印象。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。我們公司的大致的戰(zhàn)略如下圖:所以本公司短期內(nèi)將實施增長型戰(zhàn)略、進攻型戰(zhàn)略、發(fā)展至后期將長期實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略。l 成熟期發(fā)展戰(zhàn)略成熟期（第七年第十年）：該公司趨于成熟，在投入期和成熟期發(fā)展的基礎上，總結先前的經(jīng)營經(jīng)驗，完善原有的經(jīng)營模式。，明確服務理念 產(chǎn)業(yè)服務的內(nèi)容和理念也應更多地從老年人的需求和消費特點出發(fā)，進行服務和產(chǎn)品的開發(fā)。l 負責公司日常經(jīng)營管理工作 l 負責公司人力資源管理(包括人員招聘、勞工合同、技能培訓、干部 績效考核) 178。員工思想素質：u 具備強烈而明顯的服務意識u 具備良好的職業(yè)道德u 具備強烈的敬業(yè)精神與責任感u 有敬老愛幼的優(yōu)秀思想員工的文化素質：u 有一定專業(yè)服務知識u 懂得法律法規(guī)員工的能力素質：u 有良好的人際交往能力和善于表達能力u 有耐心、有恒心，對工作有信心u 有幫助老人解決一些心理方面問題的能力能夠幫助老人減少心理上的孤獨當今養(yǎng)老機構競爭激烈，想要在競爭中取得優(yōu)勢，必須有支優(yōu)秀而訓練有素的，向心力強的員工隊伍。1　 公司在采購付款的過程中，要嚴格審查發(fā)票的真實性、合法性和有效性；應對采購付款過程進行跟蹤管理，如有異常應拒絕付款，以免給公司造成資金或者信用損失。 ，并妥善保管養(yǎng)老產(chǎn)品銷售合同等相關的檔案資料，同時銷售部應負責收集顧客意見。歐洲養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)占 GDP 的比例達到 %。 ：銷售人員行為規(guī)范、顧客接待流程、顧客須知。公司安排專人定期與供貸商核對應付賬款、應付票據(jù)、預付賬款等往來款項。招聘原則：u 面向社會，公開招聘u 人人平等，全面考核u 多項選擇，擇優(yōu)錄取招聘標準：u 重點考察應聘人員的思想品質和道德標準u 應聘人員要掌握一定的護理和服務專業(yè)知識水平u 應聘人員要有良好的身體素質，才能更好服務于人u 應聘人員最好具有一定工作經(jīng)驗招聘程序：u 編制招聘計劃u 制定具體工作計劃u 組織招聘小組u 應聘者初試u 對應聘者審核及錄用培養(yǎng)具有服務意識，了解老年人特點、掌握老年人服務技巧的養(yǎng)老服務對推動居家養(yǎng)老機構的發(fā)展能起到關鍵性的作用。 l 為其他各職能部門的工作提供支持 178。八、組織體系機構的組織結構要與其戰(zhàn)略相適應。通過優(yōu)質的服務和創(chuàng)意性在原有的市場上留住更多的顧客，保證市場的占有率，建立顧客品牌忠誠度。以相對更為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務以及高效的管理作為競爭手段，把握更多的發(fā)展機會，謀求更大的發(fā)展空間，使本公司發(fā)展規(guī)模日益壯大。與此同時，養(yǎng)老院還引入ISO國際質量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質。戰(zhàn)略伙伴關系建設建立一套以機構正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務質量和效率的目的。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。特別是服務屬于“無形”產(chǎn)品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復消費，必然要擁有顯性的形象，以展現(xiàn)自身的特色。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。本次問卷調(diào)查共計發(fā)放200份，實際回收問卷191份，其中有效問卷為186份，%，問卷有效率為93%。而且現(xiàn)實中，許多老人迫于家庭結構的無奈，不得不求助于養(yǎng)老機構。目前在歐美發(fā)達國家比較普遍。居家養(yǎng)老是絕對主流。老年人購買老年產(chǎn)品的渠道主要是醫(yī)院、藥店和超市，但這些地方售賣的老年產(chǎn)品種類太少，導致老年人購買不方便。 一方面，我們應設立社區(qū)老年購物中心，這就是在公益性社區(qū)養(yǎng)老服務中，我們的自營項目，以自營產(chǎn)品銷售，以保證公益性養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。為老服務需要一定的專業(yè)知識，諸如相關的醫(yī)學常識、心理學知識、人的成長發(fā)展方面的知識、營養(yǎng)學知識、生理知識、康復知識、社工知識、等等。盡管社區(qū)養(yǎng)