【正文】 、加拿大、意大利市場。中期國內鞏固長三角市場，深耕環(huán)渤海市場，深度拓展珠三角及華中市場，積極拓展中國西部及東北市場；海外根據(jù)市場變化，適時調整國際目標市場的排列順序，同時新增兩大目標市場即以江南水城開拓俄羅斯市場，重點開拓南亞市場。遠期國內鞏固長三角、環(huán)渤海市場、珠三角市場，大力拓展中國西部及東北市場。海外鞏固已有市場，全面開拓新興市場。第33條 近期營銷戰(zhàn)術1．導入DIS（區(qū)域形象識別）體系制定并全面實施區(qū)域形象識別體系（District Identity System）。統(tǒng)一旅游形象宣傳口號，貫徹視覺識別體系、行為識別體系、理念識別體系；統(tǒng)一城市標準色；以DIS體系為指導，加強對宜興本地旅游網(wǎng)站的指導性管理，豐富網(wǎng)站內容，并擴充為雙語版。2．制作《中國陶都 江南水城宜興》系列宣傳載體以文化為內涵，以重點景區(qū)為載體，梳理沉淀成系列精品，形成品牌化，并成為宜興市的一張靚麗名片；以軟文、電視專題片、叢書、電子出版物、宣傳手冊、文藝演出等形式承載。3．建立特色節(jié)慶會展活動以資源為載體，深入挖掘文脈地脈、文化底蘊，充分升華、提升現(xiàn)有節(jié)慶活動，開展特色節(jié)慶會展活動如“中國宜興陶文化藝術旅游節(jié)”，中國婚博會，中國環(huán)保博覽會，太湖美食節(jié)，范西文化、梁祝文化旅游節(jié)等等第34條 國內市場開發(fā)策略長三角市場重點抓好對家庭、自駕車族、商務客戶、旅行批發(fā)商的營銷。環(huán)渤海市場重點抓好對散客、商務客戶、旅行批發(fā)商的營銷。珠三角市場重點抓好對團體、商務客戶、宗教市場、旅行批發(fā)商的營銷。華中城市群抓住以太湖、陶都、吳越文化和名人故里為主要品牌，采取靈活多樣的促銷方式。第35條 宜興旅游產(chǎn)品營銷模式選擇省莊竹海、善卷洞風景區(qū)在深度開發(fā)系列旅游產(chǎn)品基礎上，提升文化與參與性旅游，其營銷戰(zhàn)略重點是旅游形象宣傳推廣，樹立旅游產(chǎn)品與旅游品牌的開發(fā)戰(zhàn)略，加強政黨主導力度。宜興新水城采取了對原有城市旅游形象不斷更新定位與設計的形象營銷，以上海、蘇錫常、南京、杭州為主要客源的目標市場，不斷豐富旅游產(chǎn)品內容的市場產(chǎn)品開發(fā)，針對不同的客源市場推銷不同旅游產(chǎn)品，強化旅游活動促銷力度，采取多變促銷手法與多種形式并舉的營銷組合策略。太湖龍景、橫山湖、玉女山莊（太湖石苑）、滆湖（小太湖）旅游度假區(qū)開發(fā)夜生活類的旅游產(chǎn)品與特色旅游服務設施，使產(chǎn)品市場發(fā)展配套，在市場營銷組合戰(zhàn)略中采用價格線定價策略和確保重點銷售渠道策略采用形象推廣戰(zhàn)略，以及多樣的促銷策略。丁蜀鎮(zhèn)陶都主題公園定位在“中國陶藝中心”為形象，是中國陶的藝術、歷史、文化中心為其市場定位與形象宣傳口號，其旅游產(chǎn)品主要是對陶藝術的展示與創(chuàng)作，并成為世界陶藝的交流中心，主要客源市場為中外陶藝愛好者，長三角的國內游客及通過與周邊旅游發(fā)達城市合作形成旅游線路中的點向國際游客銷售。 第36條 宜興旅游網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略經(jīng)過3年時間，全面打造以Internet為基礎的、開放式的，集互聯(lián)網(wǎng)旅游信息服務、網(wǎng)上旅游營銷、電子商務、旅游行業(yè)管理于一體，并緊密支持跨媒體宣傳營銷的，服務于中外旅游消費者、旅游投資者、旅游企業(yè)、旅游相關行業(yè)、旅游媒體、宜興旅游各級政府、上級主管政府的完善、高效、低投入的綜合應用系統(tǒng)，一個全新的現(xiàn)代旅游營銷DMS平臺。通過市場營銷、電子政務、信息采集、游客自助服務四大平臺有效促進宜興旅游經(jīng)濟增長。有效提升宜興旅游目的地營銷整體水平，促進旅游信息的標準化和規(guī)范化、幫助旅游形象宣傳和營銷管理，帶動旅游市場增長，刺激旅游消費、提高旅游收入。第十一章 旅游要素產(chǎn)業(yè)規(guī)劃第37條 旅游接待設施規(guī)劃 旅游接待設施作為旅游產(chǎn)業(yè)的三大支柱之一，能夠直接反映一個地區(qū)接待能力的大小。而接待設施中最重要的主體——各種檔次和形式的旅游飯店，則成為支撐宜興旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。 1．總量控制，改善結構，合理布局，提高質量。從1999年到2003年，％。宜興市旅游飯店業(yè)總體上呈現(xiàn)供給過剩的狀況。 今后幾年內，為了控制供需比例失衡的局面，宜對飯店的總量進行一定的控制，而在高檔次上進行適度發(fā)展。 在客房平均出租率低于55％的地區(qū)，嚴格控制新建飯店項目，但可以改造或新建一些所需檔次結構的旅游飯店，如商務飯店、會展中心，工薪階層需要的低星級或準星級飯店、青年旅舍及汽車旅游等。在旅游飯店嚴重缺乏和不足而客源市場前景看好的景區(qū)附近，可以新建一些旅游飯店。適時在主城區(qū)及蘭山橫山湖下端建五星級飯店和度假別墅。2．類型和功能多樣化，適合各類游客的不同旅游需求。在城鎮(zhèn)中心和商務地，以商務或會議型為主；在市郊和自然風光和環(huán)境好的休憩旅游地，以休閑度假型為主，在溫泉等康復旅游地，以保健療養(yǎng)型為主。總之，要根據(jù)不同旅游者的需要突出不同的功能特點，改變目前普遍存在的不管接待對象，千篇一律的“標準間”模式。3．建筑形式既要地方化、多樣化，更需體現(xiàn) “生態(tài)旅游”深層內涵。住宿設施的建筑風格，一要具有地方特色，與當?shù)氐膫鹘y(tǒng)建筑風格相協(xié)調；二要與飯店本身的功能相吻合，與飯店所在地的人文相一致；三要與周邊的自然環(huán)境相融合，不破壞自然生態(tài)環(huán)境的和諧；四要盡可能節(jié)省原料和能源。通過對現(xiàn)有旅游飯店內部設施和裝修風格的改造，如選擇適宜的酒店，在內廷構筑紫砂展示空間，或以“竹”、“蘭”、“梅”為主題，體現(xiàn)宜興“生態(tài)”內涵的旅游本質，并以多樣化和個性化使之更富魅力。4．服務標準化和個性化結合。宜興地處江南水鄉(xiāng)，悠久的歷史、深厚的文化；悅耳動聽的吳儂軟語、柔情如水的江南女子；細膩的情懷、優(yōu)雅的舉止，都應該在旅游飯店的每一位從業(yè)人員身上得到完全的體現(xiàn)。標準化服務是保證服務質量的基礎，因此應對旅游飯店從業(yè)人員進行規(guī)范化的上崗培訓，并定期開展職業(yè)技能培訓、文化素質提升培養(yǎng)等等；在此基礎上的體現(xiàn)宜興特色的個性化服務，則是區(qū)別于常規(guī)旅游飯店，取得良好經(jīng)營效益的亮點。5．建設投資多元化，而管理規(guī)范化。引入外資，拓寬飯店投資渠道，同時也引進了國外飯店業(yè)的管理經(jīng)營機制，引來海外客源，培養(yǎng)高水平的管理和服務人員，一方面解決資金問題，另一方面為提高宜興旅游飯店業(yè)的總體水平也大有裨益。按照《星級飯店》和《星級飯店標準實施細則》的規(guī)定，推廣飯店的星級制，是旅游飯店管理規(guī)范化。對于分屬各個系統(tǒng)的各類社會旅館（含招待所、培訓中心等），由旅游部門統(tǒng)一實行行業(yè)管理，制定服務規(guī)范和質量等級標準。積極倡導以特許經(jīng)營、分時營制為紐帶的青年旅館連鎖經(jīng)營模式；引進國際飯店管理公司（如喜來登、希爾頓、假日飯店集團）的經(jīng)營模式，委托經(jīng)營管理。組建旅游飯店業(yè)協(xié)會，建立行業(yè)自治、自律、自我協(xié)調的機制，為宜興旅游接待設施行業(yè)的發(fā)展積極出謀劃策。第38條 旅行社規(guī)劃旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，根據(jù)市場要求適當控制旅行社數(shù)量，利用多方資金組建不同經(jīng)濟形式的旅行社，是宜興市旅游業(yè)發(fā)展的關鍵和基礎。1．發(fā)展思路 旅行社的設立要根據(jù)目前宜興市旅行社的地區(qū)分布和游客數(shù)量增長的趨勢，適當增加旅行社的數(shù)量。而重點應是須展規(guī)模，增加效益，適時建立合資或獨資旅行社，加快入境客源引進。旅行社的產(chǎn)品經(jīng)營要向綜合化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡化和信息化發(fā)展。 2．旅行社經(jīng)營管理優(yōu)化 旅行社是勞動密集型、知識密集型、人才密集型的行業(yè)，急需首先建立現(xiàn)代企業(yè)制度，尤其是進行產(chǎn)權制度的改革，完善法人治理機制以解決目前投資主體單一、產(chǎn)權不夠明晰、經(jīng)營管理水平較低、人才流失等問題。 加快組建合資旅行社，拓寬海外客源招徠的渠道，引進先進的經(jīng)營管理模式，提高全市旅行社的管理水平和競爭能力。加強與無錫市以及江蘇省內的優(yōu)秀國際旅行社的交流，學習其先進管理經(jīng)驗。 旅行社應積極轉變角色，以旅游服務提供者角色面向未來市場需求變化，培育強調的服務能力，如信息咨詢角色、專項服務提供者等。旅行社協(xié)會應成立產(chǎn)品創(chuàng)新小組，以增強旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的能力。倡導品質旅游的觀點，真正以價值為核心，打造品質產(chǎn)品，以走出低價低品質的競爭誤區(qū)。 3．旅行社建設的措施 （1）應深化企業(yè)體制改革，實行事企分開，走企業(yè)化發(fā)展道路。（2）為迎接我國加入世界貿易組織后對宜興市旅游業(yè)的沖擊，按照國家旅游局的部署，應積極試辦中外合資旅行社，形成旅行社業(yè)多種所有制并存和有序競爭的發(fā)展格局。 （3）切實落實宜興市旅行社的審批、年檢制度以及質量保證金制度，取締非法經(jīng)營的旅游社，同時實施宜興市旅行社等級認證制度，確認宜興市旅行社服務標準。 （4）加強和不斷完善宜興市旅行社內部經(jīng)營管理制度，結合一年一度的業(yè)務年檢工作，對宜興市各旅行社實行嚴格的優(yōu)勝劣汰制度，對信譽好、經(jīng)濟效益好的旅行社給予表彰，鼓勵國內旅行社晉升國際旅行社；而對信譽差，經(jīng)營管理不善的旅行社則降低其級別，直至取消其營業(yè)資格。 （5）加大宜興市旅行社的宣傳促銷力度，樹立企業(yè)品牌。與一批有實力的海內外旅行商建立起穩(wěn)定的業(yè)務關系，保證宜興市客源市場相對穩(wěn)定。同時要積極創(chuàng)造條件，在宜興市的主要旅游客源地產(chǎn)生、海外或港澳地區(qū)設立宜興市的專門旅游辦事處，把駐外旅游辦事處作為宜興市走向國際旅游市場的前沿陣地。 （6）不斷加強宜興市旅行社對旅游市場的調研工作，調查、研究國內外旅游市場的動向，用科學的方法手段來制定市場營銷策略。 （7）引進高科技手段，借信息技術推動旅行社企業(yè)管理革命，并廣泛采用現(xiàn)代傳播工具，提升行業(yè)整體運作水平。 （8）不斷完善地方旅游法規(guī)，旅游企業(yè)依法從旅，在法制基礎上規(guī)范宜興市旅行社經(jīng)營行為和市場秩序。 （9）注重旅行社人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)，通過培訓、考核、聘用和競爭上崗等方式，造就高水平的旅行社從業(yè)人員隊伍，特別是旅行社高層管理人員、市場營銷人員和導游人員。 （10） 建立完善的導游管理體制，加強對導游人員的管理 。（11）積極創(chuàng)造條件，試辦導游公司，為宜興省旅行社儲備和輸送合格的專職或兼職導游人員。 （12）創(chuàng)辦宜興市旅行社協(xié)會，充分發(fā)揮該協(xié)會在行業(yè)內外的溝通、協(xié)調、自律作用。第39條 旅游餐飲規(guī)劃 宜興市要大力發(fā)展有特色的餐飲文化，并在原有的基礎上開發(fā)新的品種。重點開發(fā)太湖菜系，推出高端“太湖宴”。對民間土菜的開發(fā)應加以鼓勵，并適當引導，對老字號應加以恢復和保護。宜興市餐飲業(yè)的旅游開發(fā)應加強國內外富含大眾文化內涵的餐飲開發(fā)，如大排擋、小吃街等滿足國內大眾客人需求的大眾餐飲形式。 宜興市餐飲業(yè)的旅游開發(fā)應結合各種節(jié)慶活動和文化娛樂活動，餐飲業(yè)要想辦法把飲食與民間曲藝結合起來。在餐飲過程中，評味戲曲的魅力、技巧等。這樣，一方面可以增長旅游者的戲曲欣賞水平和知識，另一方面可以發(fā)揚光大民間藝術，弘揚祖國的傳統(tǒng)文化。1．賓館內的餐飲開發(fā)旅游賓館的餐飲服務主要是針對入住酒店的旅游者，以及常規(guī)的旅游團隊而展開的。高質量、有特色的大眾化菜點是迎來旅游者、獲取高額利潤的必要條件。 旅游賓館的餐飲服務首先應作到衛(wèi)生、方便、快速、就餐環(huán)境優(yōu)雅和具有嚴密的安全防網(wǎng)；其次，旅游賓館應盡可能地提供多種特色菜肴，以滿足不同口味游客的需求，盡可能作到藝術化一些；第三，旅游賓館的飲食要有濃郁地方特點的風味食品，餐具應當考究。旅游者入住賓館內的餐飲應該根據(jù)賓館層次的不同考慮采取不同的發(fā)展對策；第四，旅游涉外賓館要根據(jù)其主體客源市場提供相應的餐飲。中檔旅游賓館應該能夠提供各色中餐、套餐和燒、烤、涮及鄉(xiāng)村風味菜等多種用餐形式，要能招待公司酒會、團體聚餐及舉辦婚宴、生日壽宴、家庭聚會等，其重要特點在于保證形式多樣和全面。五星級的賓館餐飲設施需要齊全豪華，配各中、西餐廳、酒吧、咖啡廳，能舉辦大型宴會，擁有獨具一格的豪華餐廳和特色風味餐廳，成為舉行大型慶祝活動，招待重要客人的理想場所。尤其要結合太湖龍景區(qū)開辟，太湖樓建造推出高端太湖宴系列，形成知名度品牌，使美食之旅與美景之旅游有效融合。 2．景點內的餐飲開發(fā)景點內的餐飲可分為入住賓館內的餐飲、旅游定點餐館和社會餐館的餐飲。這三種類型的餐飲設施滿足三種不同類型的客源市場；景點內的賓館主要滿足入住其中的旅游者的需求；定點餐館與社會餐館屬于賓館外的餐飲設施，主要為滿足不在景點賓館入住旅游者的餐飲需求，其中定點餐館主要滿足旅行社組團游客的餐飲需求，而社會餐館主要滿足散客的餐飲需求。景點內的旅游者入住賓館內的餐飲、定點餐館的餐飲及社會餐飲三部分應相互協(xié)調，互相促進。 （1）加強對景點中的社會性餐飲設施的開發(fā)和改進的力度。 （2）制定社會餐館最低的服務標準，加強社會餐飲的服務管理。 （3）景區(qū)餐飲設施在檔次上要全面，在地域布局上要合理。 3．旅游定點餐廳特別規(guī)劃（1）加強對定點餐館的扶持 （2）地域上合理布局定點餐館 （3）定點餐館的菜系應形成“小而專，大而全”的局面。 第40條 旅游商品開發(fā)規(guī)劃旅游商品開發(fā)是宜興旅游與宜興區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)互動的橋梁，是區(qū)域經(jīng)濟在新世紀新的增長點，前景樂觀。旅游發(fā)達國家的旅游購物收入一般可達旅游總收入的40%至60%，而目前我國旅游購物收入只占旅游總收入的20%左右，％，超過全國平均水平。1．規(guī)劃目標（1）形成特色鮮明的系列商品陶系列商品、茶系列商品、竹系列商品、太湖水產(chǎn)系列、地方特色商品系列。（2）旅游商品市場體系建設宜興市龍背山森林公園附近設立一個規(guī)模較大的旅游商品大賣場，開辟一個旅游商品夜市，將全市各類旅游商品匯集，成為市域旅游商品的集散地，既便于來宜興游客購買，也便于宜興旅游商品走向周邊市場。形成幾條特色商品街（區(qū)），商業(yè)中心、商場、知名商店。市區(qū)可在全市比較繁華的地段華地廣場附近設置大型購物一條街，出售比較高檔的、禮品性的旅游工藝品、土特產(chǎn)品等等?？稍谏凭盹L景區(qū)和蘭山風景區(qū)設置地方特色文化產(chǎn)品一條街。主要經(jīng)營宣傳宜興特色文化的音像制品、書籍資料等，如旅游功能宣傳冊、ＶＣＤ（光盤）、明信片、書簽、各種日歷、旅游交通圖、郵票，甚至是門票，以及地方文化書籍等。在丁蜀設置一條融知識性、文化性、娛樂性、交流性、參與性和購物型一起的高檔次的陶瓷商品一條街。在玉女山莊（太湖石苑）設置太湖石展銷中心。（3）各大景區(qū)、景點旅游飯店及大型商廈設置旅游商品銷售點。2．規(guī)劃體系重點突出陶、茶、竹系列產(chǎn)品，力爭營造全國知名品牌，逐次開發(fā)景點特色系列。 （1）陶瓷系列產(chǎn)品紫砂陶青瓷精陶均陶美術陶瓷，又稱陳設藝術陶瓷建筑陶日用陶（2）茶系列產(chǎn)品茶系列產(chǎn)品開發(fā)：以茶為主要素材的綠色健康飲料系列“茶吧”休閑系列茶文化館注冊系列陽羨茶商標以茶為主要素材的綠色飲料是宜興應著力開發(fā)的茶系列產(chǎn)品，茶葉在宜興有著悠久