商業(yè)運營管理計劃書-資料下載頁
2025-08-03 10:35本頁面
【正文】 正常運作。（如扶梯、電梯、電話、洗手間、休息處等）2．營運部必須保證保證顧客購物環(huán)境安全，無危險隱患存在。（如過道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護措施，防火通道是否通暢等）3．營運部必須協(xié)助相關部門，作好“六防”工作。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災害、防破壞）4．營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場干凈整齊。（顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無灰塵、無水跡、無污漬、無雜物，各種廣告立牌、導視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過道的垃圾雜物須及時清理，不可溢出垃圾桶）5．營運部必須協(xié)調相關部門，保證商場明亮清新。（要求燈光明亮適度，無壞燈，燈光不刺眼，商場空氣清新，溫度適宜，衛(wèi)生間無異味）6．營運部必須協(xié)調相關部門，保證項目環(huán)境的生機盎然。（商城內外綠化點綴，要求綠化帶無垃圾，室內綠化植物葉面無灰塵，無黃葉）7．營運部必須保證商場內空氣環(huán)境，對商戶及顧客場內抽煙進行監(jiān)督管理。8．營運部必須協(xié)調相關部門保證場內休息區(qū)安全及為清潔?！?】突發(fā)事件應急管理辦法一．火警1．員工應熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當發(fā)生火警時，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應馬上使用滅火器設施將火撲滅；如無法控制，應立即拔打公司消防中心電話報警。4． 員工須保護好自己的人身安全。5． 切勿搭乘電梯。6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關閉。7． 消防監(jiān)控中心確認火警后啟動自動報警（滅火）系統(tǒng)及消防設備，視情況通知公司有關領導，并向有關部門、單位報告火勢發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。8． 公司相關領導（消防安全領導小組成員）應立即在指定地點成立指揮中心。9． 運營部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊實施現(xiàn)場滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過程中堅持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。10． 工程部要保證消防設備及備用消防電器的正常工作，火災發(fā)生時，要切斷相關電源（設備）進行工程應急搶險；11． 當火勢失控蔓延時，速與119聯(lián)系，并實施公司火災應急全部措施。二、停電1．工程部維修人員要在第一時間通知運營經理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內的人員，并采取有效措施及時供電。2．各營運樓層管理人員，必須立即到所屬賣場采取有效措施維護公共秩序，協(xié)助疏導顧客，防止意外情況發(fā)生。3．廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場。4．物業(yè)部應急分隊應立即到達現(xiàn)場，配合各樓層管理人員對各個進出口進行警戒，各樓層安全員守住各個通道并配合管理人員疏散商場內的顧客。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達時，應留守現(xiàn)場，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)臺風、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時，監(jiān)控中心立即通知各部門進行搶險工作，物業(yè)部應急分隊立即到達現(xiàn)場，在各樓層管理人員配合下，對各樓層進行重點搶救。五．顧客發(fā)生意外時（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運營部；（3） 小心處理事件，應詳細說明事發(fā)經過，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時，不應做的事：（1） 不得當眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應爭辯事發(fā)原因；（3） 不應斥責事發(fā)現(xiàn)場任何人；（4） 不應與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應胡亂猜測事情的緣由或發(fā)表任何意見；（6） 不應在顧客需要幫忙時置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時刻保持警覺和留神；2．時常流動巡視商場；3．不要離開自己的崗位而無人看管。4．閉店時留意有無可疑人士藏于店內。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷?！?0】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項1每周例會2各商鋪每周經營情況分析3各商鋪反應問題匯總及解決問題處理建議每月需完成工作事項1月度排班表2月度營運總結報告3各商鋪月經營情況分析4每月部門會議5每月租金管理費等相關費用繳交情況跟進及匯總
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