【正文】 司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。【9】突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法?！?】環(huán)境衛(wèi)生維護管理規(guī)定為營造良好的購物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：1．營運部必須監(jiān)督相關(guān)部門做好項目設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔及消毒，保證設(shè)備設(shè)施安全正常運作。7． 如商戶未按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運營部通知商戶我司將強制收回鋪位，并自行采取措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)所有物品，由財務(wù)部入庫保存，由此產(chǎn)生的費用及對我司造成的經(jīng)濟損失由商戶承擔(dān)，產(chǎn)生費用財務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費用。4． 營運部負責(zé)清點、保管及處理商戶撤場后的遺留物品或扣留物品。4．交接工作，如有不清楚，應(yīng)及時溝通了解，如沒問題晚班同事在交接班本上簽字確認；5．當(dāng)班人員在晚上下班前，應(yīng)做好以下相關(guān)工作：（1） 工作交接記錄；（2） 工作臺的清理及衛(wèi)生清潔；（3） 關(guān)閉電腦、電源等；（4） 晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)。 處理上午未完成的事宜。511：0012：00 聯(lián)絡(luò)未按時開店的公司負責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。 19. 4．【22：00】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點。4. 周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。7. 如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。行政人事部職能：保潔工作：可采取外包形式，聘請專業(yè)保潔公司，維護商場公共區(qū)域、餐飲區(qū)域、內(nèi)外場日常的清潔、綠化、垃圾清運等工作。第二章 運營管理部門各崗位工作范疇及職能運營管理總經(jīng)理1名，運營管理副總經(jīng)理2名、運營總監(jiān)1名，下設(shè)工程部、管理部、財務(wù)部、運營部、策劃部、行政部六大部門，其中財務(wù)部由總經(jīng)理直接副總監(jiān)管。7．顧客服務(wù)：巡視店鋪員工提供之顧客服務(wù)態(tài)度、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。三、商業(yè)項目運營管理理念商業(yè)地產(chǎn)項目從整體本質(zhì)上來說，是社會商品進行銷售推廣、商業(yè)服務(wù)開展的平臺和載體，所以，開發(fā)的最終目的是要進行運營管理；也只有通過整體運營，才能真正實現(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目開發(fā)的核心，是商業(yè)地產(chǎn)收益和物業(yè)價值提升的根源，是產(chǎn)權(quán)所有者的利益得到最大提現(xiàn)的保障。所以，一個專業(yè)的運營管理團隊，會實現(xiàn)項目的整體良好運營并使得項目可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。商業(yè)地產(chǎn)只有通過良好的整體運營，才能體現(xiàn)真正的商業(yè)價值，也才能實現(xiàn)開發(fā)商、管理者、投資者、運營者、消費者五者之間的利益關(guān)系，從而實現(xiàn)互惠共贏。（2） 增加資金運作途徑。2．財務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運營成本費用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。10．培養(yǎng)員工團隊精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團結(jié)互助、精誠合作的工作氛圍。 管理部的主要職責(zé)：商場24小時的安保工作以及配合主力店的安保人員做好整個商場的安保及日常安全監(jiān)控、消防監(jiān)控等工作。2. 熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當(dāng)班情況，并做好查崗工作。三．總值班工作流程1. 立總值班記錄本?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：特殊設(shè)備的巡視1.（直梯，扶梯）運行是否正常；；；；，用電安全。22. 7．【22：30】（節(jié)假日23：00）員工下班。、地、墻的清潔、升降梯、扶手梯運行情況、照明設(shè)施、消防設(shè)備、安全通道是否正常，及時聯(lián)系相關(guān)部門解決。 與約見的商戶面談。2．商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。2． 由營運部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認撤場具體時間。2． 商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至營運部，由營運部負責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞）4．營運部必須協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證商場干凈整齊。5． 切勿搭乘電梯。3．廣播室，及時采取有效措施，通過廣播提示工作人員趕到賣場，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開賣場?！?0】現(xiàn)場管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項1每周例會2各商鋪每周經(jīng)營情況分析3各商鋪反應(yīng)問題匯總及解決問題處理建議每月需完成工作事項1月度排班表2月度營運總結(jié)報告3各商鋪月經(jīng)營情況分析4每月部門會議5每月租金管理費等相關(guān)費用繳交情況跟進及匯總