商業(yè)運(yùn)營管理計(jì)劃書-文庫吧資料
2024-08-16 10:35本頁面
【正文】 （4） 晚班辦公室人員需將辦公室上好鎖，關(guān)閉電源開關(guān)?！?】交接班管理規(guī)定一．交接班時(shí)間：15：3016：00早班人員上班時(shí)間：9：3016：30晚班人員上班時(shí)間：15：3022：30二．交接班內(nèi)容1．早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜；2．公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)；3．當(dāng)天的工作、分配；4．互相鼓勵(lì)、致謝。B班每日工作流程：序號時(shí) 間項(xiàng) 目115：30之前到公司報(bào)到（星期五、星期六15：00）215：3016：00同A班第4項(xiàng)316：00參加樓層主管碰頭會416：0018：00同A 班第5項(xiàng)518：0019：00同A班第6項(xiàng)619：0020：00處理日常事務(wù)，掌握全賣場動(dòng)態(tài)720：0021：30同A班第4項(xiàng)1221：3022：00檢查商鋪是否提前閉店，做好記錄工作1322：00 22：30 清場、檢查設(shè)備照明、空調(diào)是否已關(guān)閉，檢查消防通道是否暢通、卷閘門是否關(guān)閉，檢查是否存在安全隱患； 作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接； 準(zhǔn)備下班【4】周例會管理制度1．運(yùn)營部每周召開一次營運(yùn)例會；2．會議由運(yùn)營部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營經(jīng)理主持；3．參加人員包括各職能部門負(fù)責(zé)人和運(yùn)營部各樓層主管以上級別人員；4．會議主要內(nèi)容：（1） 匯報(bào)上周營運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；（2） 研究解決營運(yùn)工作中出現(xiàn)的問題；（3） 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對一周營運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項(xiàng)。915：0015：30參加樓層主管碰頭會，作好工作交接。 處理上午未完成的事宜。612：0013：00用餐，安排輪崗巡場，作好工作交待。 商戶來函回復(fù)工作。 待處理事宜的跟進(jìn)。511：0012：00 聯(lián)絡(luò)未按時(shí)開店的公司負(fù)責(zé)人，撰寫延遲營業(yè)警告函。，聽取商戶反饋情況及意見。、設(shè)備設(shè)施，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決。39：009：30準(zhǔn)備開店前的樓面檢查49：3011：00樓面巡場，記錄未按時(shí)開店的商戶名稱。、商戶投訴事件處理?！?】運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定——A班每日工作流程：序號時(shí) 間項(xiàng) 目18：30到辦公室報(bào)到28：309：00看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：。21. 6．【22：0222：30】（節(jié)假日22：3023：00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作。 19. 4．【22：00】（節(jié)假日22：30）收市，各商鋪員工開始整理貨品，打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)。（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。6. 附。4. 周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。2. 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。9. 解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。7. 如遇重大事情，除及時(shí)到場組織處理外，要立即向項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)。5. 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場安全經(jīng)營。3. 嚴(yán)格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時(shí)和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。第三章 日常工作流程及管理制度一．總值班人員運(yùn)營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員二． 總值班崗位職責(zé)1. 當(dāng)日整個(gè)營業(yè)時(shí)間內(nèi)商場的正常運(yùn)作工作；掌握商場動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。行政人事部職能：保潔工作：可采取外包形式，聘請專業(yè)保潔公司，維護(hù)商場公共區(qū)域、餐飲區(qū)域、內(nèi)外場日常的清潔、綠化、垃圾清運(yùn)等工作。策劃部門的主要職責(zé)：商場內(nèi)外廣告位招商和租賃；商場品牌形象推廣，打造企業(yè)、客戶品牌；各種大型宣傳活動(dòng)的推廣；項(xiàng)目的銷售分析，業(yè)務(wù)調(diào)研，收集各類信息，挖掘拓展新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。一名副總分管運(yùn)營部、策劃部、行政部 運(yùn)營部的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)商場整體招商及調(diào)整工作以及后期的現(xiàn)場管理方面的工作，包括客戶服務(wù)（含總服務(wù)臺）；租金及物業(yè)管理費(fèi)的收
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