商業(yè)運營管理計劃書-文庫吧
2025-07-19 10:35 本頁面
【正文】 物業(yè)管理★商場的硬件設(shè)施進行管理維護，包括建筑硬件設(shè)施、設(shè)備和水電工程等設(shè)備的維護和保養(yǎng)★安保和消防系統(tǒng)工作的開展★清潔、綠化及其他維護等一系列工作★物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作運營管理★商場的日常管理服務(wù)工作★商戶的維系和調(diào)整★商場的形象包裝和推廣★租金收取和業(yè)主的關(guān)系維系等工作（二）商業(yè)運營管理的目標 建立一個高效高素質(zhì)服務(wù)良好的商業(yè)運營管理團隊。 建立一個具備良好贏商環(huán)境的商業(yè)中心。 建立一個具備良好品牌形象的商業(yè)中心。 打造一個具有良好市場升值前景的商業(yè)中心。第二章 運營管理部門各崗位工作范疇及職能運營管理總經(jīng)理1名，運營管理副總經(jīng)理2名、運營總監(jiān)1名，下設(shè)工程部、管理部、財務(wù)部、運營部、策劃部、行政部六大部門，其中財務(wù)部由總經(jīng)理直接副總監(jiān)管。財務(wù)部職能：① 提報預(yù)算；② 執(zhí)行預(yù)算；③ 日常費用支出控制管理；④ 商業(yè)管理軟件的運營管理；⑤ 公司整體運作財務(wù)監(jiān)督。一名副總負責(zé)工程部和管理部 工程部主要職責(zé)：商場公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和保證所有設(shè)備的正常運行，商戶正常工程的維護和維修服務(wù)，各大主力店的工程維修服務(wù)（與主力店人員配合，協(xié)調(diào)工作）。 管理部的主要職責(zé)：商場24小時的安保工作以及配合主力店的安保人員做好整個商場的安保及日常安全監(jiān)控、消防監(jiān)控等工作。一名副總分管運營部、策劃部、行政部 運營部的主要職責(zé)：負責(zé)商場整體招商及調(diào)整工作以及后期的現(xiàn)場管理方面的工作，包括客戶服務(wù)（含總服務(wù)臺）；租金及物業(yè)管理費的收取和發(fā)放業(yè)主租金工作；現(xiàn)場商戶經(jīng)營秩序的管理；公共區(qū)域多種經(jīng)營店租賃工作；停車場位、倉庫租賃等經(jīng)營性質(zhì)的工作。（注：由于運營部涉及部門職能及工作范圍較大，因此可適當考慮將部門工作內(nèi)部細分，但需作為一個統(tǒng)一整體來操作，便于統(tǒng)一管理）。策劃部門的主要職責(zé)：商場內(nèi)外廣告位招商和租賃；商場品牌形象推廣，打造企業(yè)、客戶品牌；各種大型宣傳活動的推廣；項目的銷售分析，業(yè)務(wù)調(diào)研，收集各類信息，挖掘拓展新的業(yè)務(wù)和新的管理措施、方法，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。行政部主要工作職責(zé)：協(xié)調(diào)公司對外關(guān)系，負責(zé)經(jīng)營戶整體辦證登記等事務(wù)，商戶檔案資料按“一戶一檔”收集和整理，公司內(nèi)部行政事務(wù)及人員招聘等工作。行政人事部職能：保潔工作：可采取外包形式，聘請專業(yè)保潔公司，維護商場公共區(qū)域、餐飲區(qū)域、內(nèi)外場日常的清潔、綠化、垃圾清運等工作。各部門具體人數(shù)可根據(jù)公司內(nèi)部對于人力資源合理化配置的要求進行編制。第三章 日常工作流程及管理制度一．總值班人員運營經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員二． 總值班崗位職責(zé)1. 當日整個營業(yè)時間內(nèi)商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協(xié)調(diào)解決商場在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。2. 熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。3. 嚴格開收市制度，檢查開收市情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。4. 認真檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門在第一時間內(nèi)進行維修處理，確保營運正常秩序。5. 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災(zāi)害措施落實情況，保證商場安全經(jīng)營。6. 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7. 如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經(jīng)理匯報。8. 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。9. 解決好當日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)。三．總值班工作流程1. 立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責(zé)，做好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚。2. 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。3. 商場收市清場結(jié)束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。4. 周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。5. 總值班不得自行調(diào)班，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。6. 附?？傊蛋嘌矆鰞?nèi)容：特殊設(shè)備的巡視1.（直梯，扶梯）運行是否正常；；；；，用電安全。（促銷內(nèi)容，背景音樂，播音次數(shù)，音量等）。環(huán)境衛(wèi)生（是否有異味）；（包括天花、地面、墻面、玻璃櫥窗、綠化等）；，停車場衛(wèi)生
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