【正文】 感謝全體員工今天的努力。8. 周日總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周日行政班后必須在店內巡場（巡場內容附后）。財務部職能：① 提報預算；② 執(zhí)行預算；③ 日常費用支出控制管理；④ 商業(yè)管理軟件的運營管理；⑤ 公司整體運作財務監(jiān)督。從而實現(xiàn)招商旺、銷售旺和運營旺“三旺”，達到開發(fā)商、管理者、投資者、運營者多贏的開發(fā)目標。商業(yè)運營管理手冊與計劃書第一章 運營管理部門的組建及工作職能一、運營管理部門的組建運營簡而言之就是整個商場的運作和經營管理，運營的基本特點是標準、細致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。四、運營部門工作職能1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關的運營管理制度。一名副總負責工程部和管理部 工程部主要職責：商場公共設施、設備的日常維護、保養(yǎng)和保證所有設備的正常運行，商戶正常工程的維護和維修服務，各大主力店的工程維修服務（與主力店人員配合，協(xié)調工作）。9. 解決好當日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。21. 6．【22：0222：30】（節(jié)假日22：3023：00）各樓管理員進行收市、清場工作。 待處理事宜的跟進。【7】商鋪進場撤場管理規(guī)定一．進場管理規(guī)定1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運營部，運營部接單后負責協(xié)助商戶進場工作。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。4． 員工須保護好自己的人身安全。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關閉。3． 如運營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進行：（1） 運營部、行政部、財務部共同對扣留物品進行清點，三方經手人均要簽字確認。3．商戶進場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責任書》。 商戶來函回復工作。【3】運營部日常工作管理規(guī)定——A班每日工作流程：序號時 間項 目18：30到辦公室報到28：309：00看工作記錄，了解當值發(fā)生的所有事項，包括以下內容：?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。一名副總分管運營部、策劃部、行政部 運營部的主要職責：負責商場整體招商及調整工作以及后期的現(xiàn)場管理方面的工作，包括客戶服務（含總服務臺）；租金及物業(yè)管理費的收取和發(fā)放業(yè)主租金工作；現(xiàn)場商戶經營秩序的管理；公共區(qū)域多種經營店租賃工作；停車場位、倉庫租賃等經營性質的工作。3．決策工作：分析各項工作任務及商戶的經營狀況，對運營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運營中出現(xiàn)的問題。為了確保物業(yè)運營管理工作開展目標的一致性和統(tǒng)一性，在組建上，絕對不能把商業(yè)運營和商業(yè)管理兩大部分分屬不同的公司實體，而應該在一個運營管理公司的基礎上，圍繞物業(yè)運營作為主體，物業(yè)管理作為輔助，并設置其他配套功能。運營公司專業(yè)性強，專職于商業(yè)物業(yè)管理，能給租賃商戶信心，使商業(yè)項目能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，有利于公司在商業(yè)領域的長遠發(fā)展。 打造一個具有良好市場升值前景的商業(yè)中心。6. 認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7. 【2】開閉店流程管理規(guī)定8. 一．開店流程：9. 1．營業(yè)時間：9：00~22：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時間順延半小時）10. 2．員工上班時間：11. ——A班：8：30~15：3012. ——B班：15：30~22：3013. 二．閉店流程：14. 1．【21：50】廣播系統(tǒng)報時；15. （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務）；16. 2．【21：55】廣播系統(tǒng)報時；17. （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質而熱情的服務）；18. 3．【21：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。三．交接班服務規(guī)范1．晚班同事上班前應按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準