【正文】 感謝全體員工今天的努力。8. 周日總值班必須全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場（巡場內(nèi)容附后）。財(cái)務(wù)部職能：① 提報(bào)預(yù)算；② 執(zhí)行預(yù)算；③ 日常費(fèi)用支出控制管理；④ 商業(yè)管理軟件的運(yùn)營管理；⑤ 公司整體運(yùn)作財(cái)務(wù)監(jiān)督。從而實(shí)現(xiàn)招商旺、銷售旺和運(yùn)營旺“三旺”，達(dá)到開發(fā)商、管理者、投資者、運(yùn)營者多贏的開發(fā)目標(biāo)。商業(yè)運(yùn)營管理手冊與計(jì)劃書第一章 運(yùn)營管理部門的組建及工作職能一、運(yùn)營管理部門的組建運(yùn)營簡而言之就是整個(gè)商場的運(yùn)作和經(jīng)營管理，運(yùn)營的基本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)新。四、運(yùn)營部門工作職能1．制度管理：制定商場日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營管理制度。一名副總負(fù)責(zé)工程部和管理部 工程部主要職責(zé)：商場公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和保證所有設(shè)備的正常運(yùn)行，商戶正常工程的維護(hù)和維修服務(wù)，各大主力店的工程維修服務(wù)（與主力店人員配合，協(xié)調(diào)工作）。9. 解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。21. 6．【22：0222：30】（節(jié)假日22：3023：00）各樓管理員進(jìn)行收市、清場工作。 待處理事宜的跟進(jìn)?！?】商鋪進(jìn)場撤場管理規(guī)定一．進(jìn)場管理規(guī)定1．招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營部，運(yùn)營部接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場工作。（在商戶無欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場，必須提前一個(gè)月書面知會對方）（二）有欠款情況撤場1． 商戶提出撤場申請或我司因某些原因要求商戶撤場。4． 員工須保護(hù)好自己的人身安全。如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。6． 把火警現(xiàn)場門窗及一切電源關(guān)閉。3． 如運(yùn)營部在商戶辦理撤場前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無欠款情況下的撤場流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)行：（1） 運(yùn)營部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對扣留物品進(jìn)行清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。3．商戶進(jìn)場后開業(yè)前需簽訂《商戶管理公約》及《消防責(zé)任書》。 商戶來函回復(fù)工作?！?】運(yùn)營部日常工作管理規(guī)定——A班每日工作流程：序號時(shí) 間項(xiàng) 目18：30到辦公室報(bào)到28：309：00看工作記錄，了解當(dāng)值發(fā)生的所有事項(xiàng)，包括以下內(nèi)容：?？傊蛋啾仨氄J(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。一名副總分管運(yùn)營部、策劃部、行政部 運(yùn)營部的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)商場整體招商及調(diào)整工作以及后期的現(xiàn)場管理方面的工作，包括客戶服務(wù)（含總服務(wù)臺）；租金及物業(yè)管理費(fèi)的收取和發(fā)放業(yè)主租金工作；現(xiàn)場商戶經(jīng)營秩序的管理；公共區(qū)域多種經(jīng)營店租賃工作；停車場位、倉庫租賃等經(jīng)營性質(zhì)的工作。3．決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶的經(jīng)營狀況，對運(yùn)營中出現(xiàn)的問題提出意見及建議，解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。為了確保物業(yè)運(yùn)營管理工作開展目標(biāo)的一致性和統(tǒng)一性，在組建上，絕對不能把商業(yè)運(yùn)營和商業(yè)管理兩大部分分屬不同的公司實(shí)體，而應(yīng)該在一個(gè)運(yùn)營管理公司的基礎(chǔ)上，圍繞物業(yè)運(yùn)營作為主體，物業(yè)管理作為輔助，并設(shè)置其他配套功能。運(yùn)營公司專業(yè)性強(qiáng)，專職于商業(yè)物業(yè)管理，能給租賃商戶信心，使商業(yè)項(xiàng)目能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，有利于公司在商業(yè)領(lǐng)域的長遠(yuǎn)發(fā)展。 打造一個(gè)具有良好市場升值前景的商業(yè)中心。6. 認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7. 【2】開閉店流程管理規(guī)定8. 一．開店流程：9. 1．營業(yè)時(shí)間：9：00~22：00（周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí)）10. 2．員工上班時(shí)間：11. ——A班：8：30~15：3012. ——B班：15：30~22：3013. 二．閉店流程：14. 1．【21：50】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；15. （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；16. 2．【21：55】廣播系統(tǒng)報(bào)時(shí)；17. （如仍有顧客在本工作區(qū)域，則繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)而熱情的服務(wù)）；18. 3．【21：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞。三．交接班服務(wù)規(guī)范1．晚班同事上班前應(yīng)按公司規(guī)定著整潔制服、工鞋，女士化淡妝，正確佩戴工牌，準(zhǔn)