【正文】 圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上）1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。網(wǎng)店尤其是很多個人網(wǎng)店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務(wù)，不能放權(quán)給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網(wǎng)店本身業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，沒有經(jīng)濟條件聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。工作考核建立kpi(績效考核關(guān)鍵指標經(jīng)濟)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核業(yè)績業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務(wù)項目，網(wǎng)店流量(包括UV和PV)、轉(zhuǎn)化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據(jù)這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據(jù)各部門不同情況來分別認領(lǐng)，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。工作內(nèi)容（一）淘寶店長負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。4）編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。8: 會員管理 時間：長期 人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費 2．滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進行1元起拍。二．HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。寫超過200字，就有獎品。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。12．增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。2．內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。我們的主要工作就是發(fā)布產(chǎn)品信息，店鋪推廣，日常網(wǎng)店客服，發(fā)貨。當然還有一些技巧，比如寶貝的發(fā)布時間，淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié)束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大，如果你的寶貝全部是在同一時間上架，那么，被看到的機率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時間，我們的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，則是每20分鐘發(fā)布一個；再有利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦，因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié)束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率，而店鋪推薦就是把自己的看家寶貝或促銷寶貝放上去即可；還有利用好店鋪留言和公告欄，店鋪的留言和公告欄可以說是店鋪的活廣告位；最后要保持旺旺在線和參加促銷等。參加京東活動以前跟京東運營關(guān)系比較好，給過不少的資源，讓我感覺到是即驚喜又吐血，京東單品團，活動效果真的是太差。接下來就是所銷售產(chǎn)品的海報，直觀的表達產(chǎn)品的賣點，抓住客戶的需求，進而才是整個產(chǎn)品的描述相關(guān)。對于店鋪的裝修，平時要多跟設(shè)計人員溝通，并學習行業(yè)優(yōu)秀店鋪，總結(jié)他們的裝修特色，分析總結(jié)。行業(yè)數(shù)據(jù)分析及選品想要做好一個店鋪，通過數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù)，分析下二級類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù)，比如子類目排行丶各個子類目的指數(shù)等，通過行業(yè)的趨勢，按成交和關(guān)注度來分析，這個行業(yè)淡旺季是否明顯，方便我們做好規(guī)劃。店鋪大爆款運營與精細化運營店鋪大爆款運營，顧名思義，就是店鋪打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品，但是這種運營的方式經(jīng)過半年的嘗試，并不是最安全的運營方式，存在一定的風險，若受到季節(jié)及市場需求等多種環(huán)境的影響，會發(fā)現(xiàn)店鋪銷售額的落差會非常大。而手機端的活動特別給力，掌上秒殺，微店，手Q等活動。我們作為一個創(chuàng)業(yè)團隊，要想取得好的創(chuàng)業(yè)成果，需要每個人的傾心加入，要有好的服務(wù)態(tài)度，要有不怕吃苦、不怕輸?shù)木瘛?．網(wǎng)店的主要目標及宣傳戰(zhàn)略目標：不斷挖掘創(chuàng)新自己網(wǎng)店的寶貝，每月都新推幾種新潮商品；時刻注重市場需求，以客戶為中心進行營銷。3．活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產(chǎn)品銷售并重。13．增加店鋪品牌軟文。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。3．超級買家秀的評選。要求：1。以達到聚集人氣的目的。3．第2件半價（等于打75折）7: 好評打分提醒 時間：長期 人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。內(nèi)容：1。整店優(yōu)惠活動(1)滿500減100。（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。營銷主體1）首先確定 35 款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶, 做 好關(guān)聯(lián)銷售。及時發(fā)掘其他 可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。(二)客服人員（前期招兩名）工作職責：,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 ,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等?？蛻魸M意度淘寶商城設(shè)置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務(wù)態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據(jù)每個部門、崗位與這三項指標的相關(guān)度做一下拆分。團隊成功的關(guān)鍵要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經(jīng)理這一層是最關(guān)鍵的因素。,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。根據(jù)店鋪的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價四：推廣營銷促銷方式結(jié)合京東平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促 銷方式。3）設(shè)置京挑客,精準通快車等活動,以此引進流量。推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內(nèi)： 淘寶站外：推廣效果預(yù)估及評估指標 參考：（1）淘寶站內(nèi)的評估指標：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費者的來源。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。一次推出10個商品。2．頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。5:推廣營銷 時間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。8．放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。15．增加友情鏈接。要求：1。進度安排：第一個階段：分析市場需求、面向群體，市場調(diào)研，分析問卷。目錄前言 …………………………………………………………………………..2 …………………………………………………………………….4 ……………………………