【正文】 益函數(shù)即為： （1）其中，為供應(yīng)商的 質(zhì)量收益，是銷售商對(duì)供應(yīng)商的補(bǔ)償支付，即供應(yīng)商的收入與交易數(shù)量有關(guān)。 是供應(yīng)商的質(zhì)量預(yù)防水平， 是供應(yīng)商的預(yù)防成本， 是銷售商檢驗(yàn)產(chǎn)品缺陷的概率，是銷售商產(chǎn)品缺陷對(duì)供應(yīng)商的懲罰。銷售商的質(zhì)量收益函數(shù)： （2）其中，是銷售商的質(zhì)量收益， 是銷售產(chǎn)品的市場收益， 是銷售商的質(zhì)量預(yù)防成本 是銷售商修復(fù)成本，其中。由于供應(yīng)商的收益需考慮到銷售商的收益，所以我們可以得到兩者之間的關(guān)系 ， （3）那么，供應(yīng)商的廣義質(zhì)量收益函數(shù)為 （4）這里，考慮在非對(duì)稱信息下銷售商的質(zhì)量評(píng)價(jià)參數(shù)對(duì)供應(yīng)商是隱匿信息，供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果是不可預(yù)測的，此時(shí)，供應(yīng)商和銷售商之間的委托代理問題就 可以 轉(zhuǎn)化為最優(yōu)控制問題，供應(yīng)商作為委托人一定能找到合適的途徑，使雙方的目標(biāo)都可以滿座，是非 對(duì)稱信息下供應(yīng)商和銷售商的質(zhì)量決策存在均衡的最優(yōu)解，我們的工作就是在非對(duì)稱信息條件下，從銷售商的角度出發(fā)來找到這個(gè)最優(yōu)解，滿足決策者對(duì)此的需求 。供應(yīng)商的收益函數(shù)為 （5）銷售商的質(zhì)量收益函數(shù)為 （6）在作為代理人的銷售商的質(zhì)量評(píng)價(jià)信息隱匿的 情況下，供應(yīng)商的目標(biāo)函數(shù)可以描述為數(shù)學(xué)期望的形式，即供應(yīng)商將選擇應(yīng)頂?shù)馁|(zhì)量預(yù)防水平使目標(biāo)函數(shù)在期望條件下收益最大，即 （7）其中 是非對(duì)稱條件下供應(yīng)商的目標(biāo)收益函數(shù)，假定銷售商的質(zhì)量評(píng)價(jià)參數(shù) ，并且它服從概率密度為的概率分布。由委托代理理論，對(duì)作為代理人的銷售商的目標(biāo)函數(shù)求的一階導(dǎo)數(shù)，得 （8）其中，補(bǔ)償支付是關(guān)于供應(yīng)商和銷售商之間交易數(shù)量X的函數(shù)，所以 （9）非對(duì)稱信息條件下供應(yīng)鏈的質(zhì)量預(yù)防問題，可以看作是以廣義收益數(shù)學(xué)期望（7）為目標(biāo)函數(shù)，以銷售商質(zhì)量收益關(guān)于質(zhì)量評(píng)價(jià)參數(shù)的一階條件式（9）為狀態(tài)方程的最優(yōu)控制問題，其中，為控制變量。 于是，可以運(yùn)用極大值原理來求經(jīng)典控制問題（7，9），建立問題的哈密頓函數(shù)，即 （10）其中，是問題的協(xié)態(tài)變量。 控制方程是 （11） 協(xié)態(tài)方程是 （12） 則 （13）其中， 是質(zhì)量評(píng)價(jià)參數(shù)的累計(jì)分布函數(shù)。因?yàn)椋宰顑?yōu)控制問題存在極大值，聯(lián)立（11，13）得， （14）非對(duì)稱信息下的供應(yīng)商的質(zhì)量預(yù)防對(duì)策解是 （15）由此，我們可以得到非對(duì)稱情況下供應(yīng)商及銷售商的最佳決策方案。 權(quán)重信息完全未知且對(duì)方案有偏好的多屬性決策法：研究屬性權(quán)重完全未知且決策者對(duì)方案有偏好的多屬性決策問題，針對(duì) 決策者對(duì)方案的偏好信息以互補(bǔ)判斷矩陣形式給出的情形，基于互補(bǔ)判斷矩陣，利用先行轉(zhuǎn)換函數(shù)將句冊信息一致化，建立優(yōu)化模型，進(jìn)而找出一種響應(yīng)的決策方案排序方法。對(duì)于多屬性問題，我們可以假設(shè)為方案集合，為屬性集合，為屬性的權(quán)重向量，其中，且 ，對(duì)于方案，按個(gè)屬性進(jìn)行測度，將得到屬于的屬性值，從而構(gòu)造決策矩陣。為消除不同的物理量綱對(duì)決策結(jié)果的影響，決策時(shí)需對(duì)矩陣進(jìn)行規(guī)范化處理，從而得到規(guī)范矩陣即 ， （1’）由此，決策者可以根據(jù)互補(bǔ)標(biāo)度對(duì)決策方案兩兩比較，并構(gòu)造互補(bǔ)矩陣其中 ，， （2’） 下面將利用下列線性變化函數(shù)把所有方案轉(zhuǎn)化為互補(bǔ)判斷矩陣形式，其中 （3’）一般情況下，互補(bǔ)判斷矩陣和之間存在一定的偏差，為此，引入線性偏差項(xiàng) （4’）顯然為了得到合理的屬性權(quán)重偏差向量，上述偏差總是越小越好，那么我們可以通過下面的優(yōu)化來獲得最優(yōu)解 （5’） （6’）我們構(gòu)造拉格朗日函數(shù) （7’）令，可得， （8’）若令，，其中，且 ， （9’）則（8’）可以轉(zhuǎn)化為下列矩陣形式 （10’）將寫成向量的形式有 （11’）聯(lián)合（10’），（11’）可以得到最優(yōu)解其中，若可直接代入式（8’），得到個(gè)各方案綜合屬性的排序，由此我們可以得到投資的決策方案我們可以用式（5’）所描述的屬性來確定綜合屬性權(quán)重值，從而對(duì)決策進(jìn)行排序，選擇最優(yōu)方案。建設(shè)項(xiàng)目咨詢與可行性分析建設(shè)項(xiàng)目可行性研究是項(xiàng)目建設(shè)前期一項(xiàng)極為重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析與論證工作，目的是為項(xiàng)目投資決策提供科學(xué)的依據(jù)，建設(shè)項(xiàng)目可根據(jù)顧客的需求分為，項(xiàng)目咨詢和項(xiàng)目可行性分析以及結(jié)果分析三個(gè)大的方面，其中，建設(shè)項(xiàng)目可行性分析通?？蔀樗膫€(gè)階段，即機(jī)會(huì)研究，初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，編制評(píng)估報(bào)告。項(xiàng)目咨詢客戶企業(yè)先提供初步的項(xiàng)目需求，在此基礎(chǔ)上我方與客戶方交流界定項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍，在此之后我方按照項(xiàng)目管理方式組建項(xiàng)目組、擬定項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行診斷調(diào)研后，擬定咨詢方案，根據(jù)項(xiàng)目合作協(xié)議的具體內(nèi)容輔導(dǎo)企業(yè)咨詢方案的實(shí)施。項(xiàng)目組將針對(duì)客戶的實(shí)際情況，組合最佳顧問資源，形成高效的顧問團(tuán)隊(duì)，并采取積極互動(dòng)的方式，與企業(yè)高度配合推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。在咨詢執(zhí)行過程中，不僅幫助企業(yè)理清內(nèi)部管理，解決實(shí)際問題，還通過訪談、研討、培訓(xùn)等方式把現(xiàn)代管理的思想、理念和方法向客戶的管理人員及基層員工轉(zhuǎn)移，切實(shí)提升客戶的管理能力。然后客戶可以根據(jù)自己的具體情況決定是否需要進(jìn)行投資，從而決定我們是否需要進(jìn)行可行性分析 。機(jī)會(huì)研究機(jī)會(huì)研究是相當(dāng)粗略的，是依靠總的估計(jì)而不是詳細(xì)的分析，所有的數(shù)據(jù)通常是從現(xiàn)有的項(xiàng)目類比得出而不是從算細(xì)帳的單據(jù)中獲得，目的在于提出明確方向性建議，這中研究只是一種假設(shè)，為企業(yè)提供一個(gè)具體的方向。項(xiàng)目組將搜索所有與業(yè)務(wù)對(duì)象有關(guān)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)信息，為決策者提供依據(jù)。初步可行性分析 有機(jī)會(huì)研究得出相當(dāng)粗略的目標(biāo)，在具體的實(shí)施中必須進(jìn)行較詳細(xì)的技術(shù)可行性研究，然而進(jìn)行可行性研究是一項(xiàng)既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)間的研究，會(huì)給企業(yè)帶來一定的資本壓力，本著節(jié)約的原則，我們在確認(rèn)需要可行性研究前需進(jìn)行初步的可行性研究，以確定項(xiàng)目是否要上馬，若投資機(jī)遇希望很大，經(jīng)濟(jì)效益也很好，確定馬上上馬，否則，不予以考慮?？尚行匝芯靠尚行匝芯啃铻橐豁?xiàng)目提供政治，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，環(huán)保，社會(huì)等基礎(chǔ)領(lǐng)域的具體分析結(jié)果，與說明項(xiàng)目有關(guān)的關(guān)鍵要素，以及達(dá)到目標(biāo)的不同方案，項(xiàng)目的可行性研究都是從預(yù)測產(chǎn)出或服務(wù)的時(shí)常需求以及投入物的產(chǎn)品市場價(jià)格來確定企業(yè)的目標(biāo)的及未來方案的。我們將利用數(shù)據(jù)挖掘的有關(guān)算法，結(jié)合企業(yè)的具體情況，進(jìn)行模型預(yù)測，從而為決策者提供可行的方案。評(píng)估報(bào)告項(xiàng)目可行性研究結(jié)束時(shí)，根據(jù)投資的有關(guān)方的目標(biāo)，對(duì)預(yù)測 的市場，投資，成本評(píng)價(jià)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，并編制評(píng)估報(bào)告。結(jié)果分析如果客戶采用了我們的方案，我們將選派對(duì)企業(yè)及行業(yè)有深入了解的高級(jí)顧問對(duì)企業(yè)進(jìn)行跟蹤，采取定期或不定期的方式，與企業(yè)中高層管理人員建立聯(lián)系，采用訪談、研討、一對(duì)一溝通等方式，及時(shí)收集企業(yè)反饋的信息有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中不同階段的管理問題。表44 可行性研究的階段劃分、工作內(nèi)容、要求研究階段機(jī)會(huì)研究初步可行性研究可行性研究研究性質(zhì)項(xiàng)目設(shè)想項(xiàng)目初步選擇項(xiàng)目擬訂準(zhǔn)則研究工 作目的鑒別投資方向和目標(biāo) 選擇項(xiàng)目 選擇投資機(jī)會(huì) 提出項(xiàng)目建議對(duì)項(xiàng)目初步評(píng)價(jià) 廣泛研究，篩選方案 研究項(xiàng)目的初步可行性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入細(xì)致的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益的分析研究工作要求和作用編寫項(xiàng)目建議書 為初步投資項(xiàng)目提供依據(jù)編制初步可行性報(bào)告 判定是否有必要進(jìn)行下一步可行性研究編制可行性研究報(bào)告 為項(xiàng)目投資提供依據(jù)估算精度30%20%10%研究費(fèi)用占總 投資的百分比需要時(shí)間大約2周12個(gè)月23個(gè)月企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是指從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計(jì)，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。重新設(shè)計(jì)流程有兩大類方法：一是系統(tǒng)化改造法，即辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地重建提供所需產(chǎn)業(yè)的新流程；二是全新設(shè)計(jì)法，即從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點(diǎn)設(shè)計(jì)新流程。選擇何種方法，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，關(guān)鍵在于是否有利于核心競爭力的培育和提升。在實(shí)施全新設(shè)計(jì)法時(shí)，我們的前提是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。從根本上講，再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心競爭力，包括企業(yè)組織自己擁有的獨(dú)特的并與其他企業(yè)相比略勝一籌的技術(shù)、組織管理、市場響應(yīng)等方面的能力。企業(yè)的核心競爭力支撐企業(yè)在同質(zhì)市場上享有特別的優(yōu)勢，提高企業(yè)的市場能力，生產(chǎn)運(yùn)作能力，技術(shù)創(chuàng)新能力，支撐企業(yè)更快、更好、更能令顧客滿意地提供產(chǎn)品或服務(wù)。我們的工作方法是利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而減少企業(yè)的成本消耗，樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。盡管再造流程是為了將企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造得能夠很好地完成工作目標(biāo)、更能夠使顧客滿意、提高工作效率這一目的，但是再造流程必須為塑造企業(yè)的核心競爭力服務(wù)，即以培育和提升企業(yè)的核心競爭力作為再造流程的主體核心。這是因?yàn)槠髽I(yè)的流程與企業(yè)的核心競爭力有密切的相關(guān)性，企業(yè)的流程甚至成為企業(yè)核心競爭力的一部分。美國沃爾瑪公司的成功建立在快捷的業(yè)務(wù)流程上，配送系統(tǒng)由三部分組成：一是高效率的配送中心，二是迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)，三是先進(jìn)的衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。如衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)用，使配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成在線作業(yè)，短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)便可完成“填妥訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的整個(gè)流程，大大提高了營業(yè)的高效性和準(zhǔn)確性。其獨(dú)特的配送體系極大地降低了成本，加速了存貨周轉(zhuǎn)，提高了資金利用率，形成了公司的核心競爭力。在進(jìn)行咨詢的過程中，我們將會(huì)搜集盡可能多的有用信息及方法為我們所用，沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)也是我們的咨詢范本之一。當(dāng)然我們在實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造時(shí)我們將更注重的是企業(yè)的實(shí)際情況，畢竟我們實(shí)施咨詢的目的是解決企業(yè)的實(shí)際問題，并為之提供高效率的流程方式 。企業(yè)流程再造具體操作的基本步驟如下：u 創(chuàng)建詳盡的業(yè)務(wù)流程模型，并以圖示方式來闡明當(dāng)前的運(yùn)營狀況u 通過設(shè)計(jì)統(tǒng)一的行動(dòng)指南來使工作實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化。例如用于質(zhì)量體系u 設(shè)計(jì)統(tǒng)一的行動(dòng)指南來使工作實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化。例如用于質(zhì)量體系u 通過Internet/intranet，用易于理解的圖形和圖表，來高效快速地溝通流程信息和結(jié)果．u 能在領(lǐng)先時(shí)間成本和質(zhì)量等方面對(duì)績效進(jìn)行持續(xù)不斷地監(jiān)控和測量業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)挖掘是我們實(shí)施咨詢業(yè)務(wù)的主導(dǎo)方式，在具體的操作過程中各步驟的大體內(nèi)容如下: 1. 確定業(yè)務(wù)對(duì)象 　　清晰地定義出業(yè)務(wù)問題，認(rèn)清數(shù)據(jù)挖掘的目的是數(shù)據(jù)挖掘的重要一步。挖掘的最后結(jié)果是不可預(yù)測的,但要探索的問題是有預(yù)見的，為了數(shù)據(jù)挖掘而數(shù)據(jù)挖掘則帶有盲目性，是不會(huì)成功的，所以，我們首要任務(wù)是確定對(duì)象，需要收集有用的數(shù)據(jù)的方向，選擇可能使用的數(shù)據(jù)挖掘方法。2. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 （1） 數(shù)據(jù)的選擇 　　 搜索所有與業(yè)務(wù)對(duì)象有關(guān)的內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)信息，并從中選擇出適用于數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用的數(shù)據(jù)。（2） 數(shù)據(jù)的預(yù)處理　　 研究數(shù)據(jù)的質(zhì)量，為進(jìn)一步的分析作準(zhǔn)備，并確定將要進(jìn)行的數(shù)據(jù)挖掘操作的類型。 （3） 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換 　　 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成一個(gè)分析模型。這個(gè)分析模型是針對(duì)挖掘算法建立的，建立一個(gè)真正適合挖掘算法的分析模型是數(shù)據(jù)挖掘成功的關(guān)鍵。3. 數(shù)據(jù)挖掘 對(duì)所得到的經(jīng)過轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，除了完善從選擇合適的挖掘算法外，其余一切工作都能自動(dòng)地完成。4. 結(jié)果分析 解釋并評(píng)估結(jié)果。其使用的分析方法一般應(yīng)作數(shù)據(jù)挖掘操作而定，通常會(huì)用到可視化技術(shù)。5. 知識(shí)的同化 邏輯數(shù)據(jù)庫被選擇數(shù)據(jù)庫預(yù)處理后的數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)被抽取的信息被同化的知識(shí)選擇預(yù)處理轉(zhuǎn) 換挖 掘分析和同圖41數(shù)據(jù)挖掘的基本過程和主要步驟項(xiàng)目的服務(wù)流程：項(xiàng)目執(zhí)行的過程中的主要步驟接洽顧客，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查，診斷分析，正式咨詢，落實(shí)咨詢方案和后續(xù)服務(wù)主要流程包括項(xiàng)目診斷和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)大的方面具體的流程如圖42（a）(b)所示： 企業(yè)診斷程序圖：企 業(yè) 診 斷預(yù) 備 階 段準(zhǔn) 備 階 段實(shí) 施 階 段受 理 階 段準(zhǔn) 備 階